【正文】 積極響應旅游局和市政府的號召，開展了創(chuàng)建文明服務競賽活動、行業(yè)行風評議活動、旅游市場打假打非活動等。酒店于12日2日舉行了****大酒店的第一次升旗儀式。管理機制上還有待于進一步完善。同時要舉行崗位大練兵,每月每季進行考核考試，以競賽活動樹立崗位標兵，鞏固業(yè)務技能,提高服務質(zhì)量。充分發(fā)揮酒店黨團組織和工會的作用,最大限度地調(diào)動每一個員工的工作積極性。根據(jù)不同季節(jié)制定營銷計劃。需要進一步加強成本核算,節(jié)支增效。創(chuàng)刊了酒店的報紙《***之窗》。關(guān)心群眾生活，注意工作方法，是調(diào)動員工積極性的有效措施。酒店自開業(yè)以來，始終注意設備設施的維護與保養(yǎng)。增收固然很重要，但節(jié)支同樣必不可少。9月份酒店又開展了全員銷售活動，制定出了一套全員銷售獎勵方案，使酒店呈現(xiàn)出人人關(guān)心銷售，人人參與銷售的良好局面。酒店剛開業(yè)時由于缺乏經(jīng)驗，沒有注重自身宣傳，致使客房部在開業(yè)幾個月一直處于低落期，客房收入很不理想，每月在六七萬左右徘徊。酒店還采取走出去請進來的辦法，派酒店管理人員赴***學習，邀請省開來的專業(yè)管理人員來酒店進行指導培訓，這些措施不僅極大地調(diào)動了員工的工作積極性，而且進一步全面提高了酒店的管理水平和服務質(zhì)量。做到了對每項工作、每個工作環(huán)節(jié)都有章可循,有規(guī)可依。為此,酒店非常重視這項工作，及時制定了各部門的崗位職責、工作服務流程等一系列規(guī)章制度。二是成立了物品采購領導小組，具體負責物品采購方案的落實。從20xx年2月21日市局黨組確定籌建酒店至4月16日正式開業(yè)，其間只有短短的40多天時間，在酒店一無所有的情況下,員工需要招聘,物品需要采購,各項規(guī)章制度及工作流程需要建立?！　∧繕藢驙I銷目標的擬定是來年營銷工作的關(guān)鍵。部門人員培養(yǎng)市場部現(xiàn)有人員xxxx。消費者需求變化僅僅為客人提供住房服務、餐飲服務、娛樂服務已不能滿足會議市場需求。整體的知名度也較上年有大幅度的增加。酒店市場部營銷年度工作總結(jié)與酒店年度工作總結(jié) 匯編第 14 頁 共 14 頁酒店市場部營銷年度工作總結(jié)提筆寫總結(jié)，就預示一年的時間業(yè)已過去?！　「偁幨袌龇蓊~排名變化　　從04年的市場競爭份額排名第四(排名依次為：夢天湖、荷田、湯孫湖山莊、賓館)上升到第三。今年的銷售終端形態(tài)形成漏斗型(即：市場廣泛開拓客源、銷售做好服務歸口)，并向社會上的銷售雙軌制方向發(fā)展。下半年人員不足，市場體系失效。但是我們還要明白年度營銷工作規(guī)劃并不是行銷計劃，只是基于年度分析總結(jié)的策略性工作思路，具體詳細的行銷計劃還需要分解到季度或月度來制定，只有這樣才具有現(xiàn)實意義。為此酒店做出了大量的工作，現(xiàn)總結(jié)一、認真作好各項準備工作，切實保障酒店的按時開業(yè)。并將這些工作分階段制定出時間進度表,逐日抓落實,保障酒店的按時開業(yè),得到了省市局領導的好評。規(guī)章制度是加強酒店管理的重要保證。目前,酒店已制定下發(fā)了各類職責、規(guī)定、辦法、流程等規(guī)章制度40余個,對每一個人的崗、責、目標都提出了明確的標準,對超越和違反的都做出了相應的處罰規(guī)定。新老員工之間還注意搞好傳幫帶，實行“一對一”的培訓，這對新進員工快速熟練掌握工作業(yè)務起了很好的作用。提高酒店的知名度和培植自己的固定客源，是一個酒店生存和發(fā)展的基本前提。大大提高了酒店的知名度,拓寬了酒店的經(jīng)營渠道。減少費用就是增加利潤。特別是在今年《同一首歌》和“宋都文化旅游展”兩次大的政治接待任務面前，行政部領導帶領保安隊員連續(xù)四天四夜沒有下班，加強停車場的管理，指揮車輛按位停放，確保車輛進出暢通，無出現(xiàn)任何事故，圓滿完成了接待保衛(wèi)任務，為酒店贏得了良好的聲譽。使全店上下呈現(xiàn)出一片實事求是、團結(jié)奮進，健康向上的景象。成立了酒店黨支部。管理費用和營業(yè)外費用仍然偏高,成本費用也還有壓縮的空間。準確定位，轉(zhuǎn)變觀念，加大營銷力度。