商場年度的工作總結與商場年終總結大會領導致辭匯編(更新版)
【正文】 議，希望能夠更好地為公司的發(fā)展做出貢獻。組織了“”雷鋒便民活動，為廣大顧客提供義務服務，取得了良好效果。1月份，為我籃球健兒加油打氣，勇奪男女籃球雙冠軍。巡場工作尤其重要，不僅要監(jiān)督好員工的儀容儀表、服務態(tài)度、勞動紀律，并對違反公司規(guī)章制度的員工做出扣罰處理和教育，讓員工根本上減少或杜絕再犯錯誤，做到以理服人。我以“嚴格、認真、主動、高效”的工作作風處理投訴問題，并從中查找原因。二、積極做好各項培訓的組織。在領導的支持以及各位同事的幫助下，憑著認真負責的工作態(tài)度，圓滿完成了公司給予的各項工作。從本年度開始，崗前培訓由我們部門負責組織，共組織崗前培訓18期，由本人負責3期的崗前培訓，讓員工了解商場各項情況，同時，我們也得到了鍛煉。但是在處理投訴技巧還需進一步學習和積累。通過組織專題班會、服務知識考核等形式，進一步規(guī)范服務標準，完善服務機制，提高服務水平。7月份，參加集團組織的一次以“夯實基礎，熔煉團隊”的戶外拓展訓練，為我們提供了一個相互溝通與交流的平臺，同時也為我們提供一個鍛煉身體、磨練意志的機會。本年度的團員活動豐富多彩，在組織活動能做到及時傳達，策劃活動的開展，也離不開公司支部團和支部書記的大力支持，使我的組織能力得到了充分的鍛煉。各種廣告宣傳能夠及時更新?？偠灾?，總結這一年以來的工作，我是全心全意為公司服務，竭力做好本職工作。所有百榮人的共同努力下，克服了種種的壓力和困難，不只圓滿地實現(xiàn)了集團各項預計目標，團隊的素質、專業(yè)的精神、管理的層次都有了極大的提升
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