【正文】 扎實開展醫(yī)療服務(wù)工作。這些是我們認識到的不足之處，今后會針對不足之處認真學習、嚴格管理、及時向醫(yī)保中心請教，以促使我院的醫(yī)療保險工作愈來愈規(guī)范。今年10月份，及時更新了20xx年醫(yī)保基本用藥數(shù)據(jù)庫及診療項目價 格，保證了臨床記賬、結(jié)算的順利進行。做到了一查病人，核實是否有假冒現(xiàn)象。在醫(yī)、患雙方政策理解上發(fā)生沖突時，醫(yī)保科根據(jù)相關(guān)政策和規(guī)定站在公正的立場上當好裁判，以實事求是的態(tài)度作好雙方的溝通解釋，對臨床醫(yī)務(wù)人員重點是政策的 宣講，對參保人員重點是專業(yè)知識的解釋，使雙方達到統(tǒng)一的認識，切實維護了參保人的利益。藥品總費用基本控制在住院總費用的40%左右，在合理檢查，合理用藥方面上基本達到了要求，嚴格控制出院帶藥量，在今年8 月份醫(yī)保中心領(lǐng)導給我院進行了醫(yī)保工作指導，根據(jù)指出的問題和不足我院立即采取措施整改。 制作標準的患者就醫(yī)流程圖，以方便廣大患者清楚便捷的進行就醫(yī)。穆君蕊同志是我院精神衛(wèi)生工作戰(zhàn)線上一位普通的護理人員，在我院向她這樣視使命如泰山、長年累月埋頭苦干、待病人勝似親人的醫(yī)務(wù)人員舉不勝舉。10月2日下午16時30分，正在節(jié)日期間的我院四病區(qū)護士穆君蕊聽到病房內(nèi)有病人的吵鬧聲，她聞聲對護士長師巧芝說：“護士長，我去看看，別讓病人出了什么事”。㈡我院在市直衛(wèi)生系統(tǒng)中率先實行藥品招標采購制度以來，本著公平、公正、公開、質(zhì)量第一的原則，今年成功地進行了10次招標，即每月進行一次。８、業(yè)務(wù)收支狀況和重大事項；職工收入分配制度及執(zhí)行情況；福利基金的使用情況；1職工醫(yī)療保險、養(yǎng)老保險繳納情況；1中層領(lǐng)導競爭上崗聘任，優(yōu)化衛(wèi)生人才資源配置、逐級聘任及解聘、辭聘情況；1專業(yè)技術(shù)人員的職稱評定和聘任工作情況；1大中專畢業(yè)生招聘、復退軍人安置及職工調(diào)動情況；1民主評議干部情況。統(tǒng)計表明：病陪人對醫(yī)院工作的滿意率在95%以上。㈠開展病陪人滿意度調(diào)查。醫(yī)院由文明辦牽頭大力開展了愛國衛(wèi)生運動，每周一小查，每月一大查，并及時公布檢查結(jié)果，對低于95分者每降一分扣科室12元。我們還重新印發(fā)了告病員書，讓每一位門診、住院病人都知道在我院求診的權(quán)益，并公開了舉報、投訴地點和電話。近幾年來醫(yī)院相繼制訂了《關(guān)于進一步開展行業(yè)作風整頓的意見》、《關(guān)于開展“三優(yōu)一樹”創(chuàng)建文明單位活動的實施意見》、《精神文明建設(shè)規(guī)劃》、《關(guān)于“廉潔行醫(yī)加強勞動紀律”等工作的若干規(guī)定》、《關(guān)于加強督查工作的實施意見》等相關(guān)規(guī)定，從而形成了行風建設(shè)有規(guī)可依、有規(guī)必依、違規(guī)必究、執(zhí)規(guī)必嚴的良好機制。今年4月份，我院建立自己的網(wǎng)站，利用現(xiàn)代化科技手段，宣傳醫(yī)院，向全社會報道醫(yī)院有關(guān)精神文明建設(shè)方面的情況，向全社會展現(xiàn)一個立體的三院。一、提高認識，把行風建設(shè)做為醫(yī)院工作的重點來抓。我院院委會、院總支經(jīng)常集中學習，專題討論，認真研究布署在全院的貫徹落實情況。我院建立了行風建設(shè)責任制，一把手親自抓，分管領(lǐng)導具體抓，各方面齊抓共管。在開展以病人為中心，以質(zhì)量為核心的工作中，我們以病人滿意為尺度，開展了各式各樣的便民助民活動。醫(yī)院對跨科室收治病人現(xiàn)象，制訂了嚴格的處罰措施，業(yè)務(wù)院長、醫(yī)務(wù)科科長每周醫(yī)療行政查房中查看病歷加以嚴審細查。我院在規(guī)范用藥方面也做了一些積極的工作，醫(yī)院藥事委員會，每月從微機中統(tǒng)計出新特藥的應(yīng)用情況，對用量最大的前三樣藥物，要求藥品采購辦公室給予停止進藥，不再使用，或者是讓藥品經(jīng)銷商進一步讓利。㈡定期召開病陪人座談會。五、虛懷若谷，切實做好院務(wù)公開和民主評議工作工作。㈤各科負責同志對本科工作都做了深刻的自我剖析，勇于開展批評和自我批評，組織廣大職工對各科負責同志進行了工作評議，院領(lǐng)導帶隊分頭深入科室聽取職工意見建議，向每位職工發(fā)放征求意見表，讓他們評議每一位科室的負責同志。七、健康發(fā)展，行風建設(shè)碩果累累。當師巧芝護士長趕過來把小穆從地上扶起來時，小穆先是問病人葛某沒被燙傷吧。㈢為了醫(yī)院的發(fā)展，同時也為了方便病人就醫(yī)，改善病人的就醫(yī)條件，我院在經(jīng)濟十分緊張的情況下，在今年的9月份購置并投入使用了全身螺旋CT、多功能彩超個動態(tài)心電圖，這些高科技設(shè)備的投入使用，將會極大的提高醫(yī)院的整體水平，給廣大病人帶來很大程度上的方便。 設(shè)有醫(yī)保政策宣傳欄、意見箱及投訴咨詢電話，定期發(fā)放醫(yī)保政策宣傳單XX余份。三、醫(yī)療服務(wù)管理工作有醫(yī)保專用處方，病歷和結(jié)算單，藥品使用統(tǒng)一名稱。通過對護士長、醫(yī)保聯(lián)絡(luò)員的強化培訓，使其在臨床工作中能嚴格掌握政策、認真執(zhí)行規(guī)定、準確核查費用，隨時按醫(yī)保要求提醒、監(jiān)督、規(guī)范醫(yī)生的治療、檢查、用藥情況，從而杜絕或減少不合理費用的發(fā)生。四查處方，核實用藥是否規(guī)范。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理到位，沒有數(shù)據(jù)丟失，造成損失情況的發(fā)生。加強醫(yī)保政策和醫(yī)保知識的學習、宣傳和教育。在工作當 中， 積極主動幫助病人解決就診中遇到的各種困難，讓病友感受到熱情周到的服 務(wù)，感受到醫(yī)護人員的關(guān)心和體貼。注意用語文明、溫馨、富有親 情。本人在工作職責范圍內(nèi)，采取了一系列的措施， 盡量幫助病人減少不必要的醫(yī)療費用支出。有的農(nóng)民雖然參加了合作醫(yī)療， 但對政策一知半解， 甚至理解上有偏差。始終把 “為參?；颊咛峁﹥?yōu)質(zhì)高效的服務(wù)”放在重中之重。(二)明確責任，強化管理 建立新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度是一項政策性強、涉及面廣、制約因素多的系統(tǒng) 工程，必須統(tǒng)籌考慮，把握關(guān)鍵，切實增強工作的預見性、計劃性、規(guī)范性，確 保合作醫(yī)療的平穩(wěn)運行。建立了由“一把手”負總責的醫(yī)院醫(yī)保管理工作領(lǐng)導小組。全面推行住院病人費用“一日清單制”，并要求病人或病人家屬簽字，對醫(yī)保帳目實行 公開制度，自覺接受監(jiān)督。今年我院未出現(xiàn)差錯事故，全院無違紀違規(guī)