有效溝通技巧和人際關(guān)系管理工作(更新版)
【正文】 及主管的情緒，先處理心情； ? 使主管明確地了解自己做事的方法和期望，并經(jīng)常請教，使主管感到很貼心； ? 認識主管的地位，主動適應(yīng)； ? 千萬不要試著與主管玩“誰輸誰贏”的游戲。 橫向溝通的策略： ? 樹立 “ 內(nèi)部顧客 ” 的理念； ? 傾聽而不是敘述； ? 換位思考； ? 選擇準確的溝通形式； ? 設(shè)立溝通官員，制造直線權(quán)利壓力。 30 與經(jīng)理溝通技巧 1）重復上司的要求或記錄，使他感到被尊重。 減少抵觸、怨恨； 對難纏、愛鬧事的部屬可采用“藝術(shù)化”溝通 。 其次 ， 說服要針對對方的心理 ， 這是成功的關(guān)健 . 話語的說服力 : 說服一個人的時候，開頭就讓他不反對，是實在要緊不過的事。 6 要有耐性， 避 免 中 間 打 斷 說 話 者 。 ? 重 視 描 述 而 不 是 解 釋 或 評 價。 五、 溝通的障礙 9 六、溝通的特性 互動性 媒介性 期待性 目的性 10 七：有效溝通的前提 ? 應(yīng)有的態(tài)度 o 信任別人，不懷疑他人誠意與健全心智； o 關(guān)心并珍惜彼此關(guān)系，并愿意溝通； o 接納外來影響，并愿意改變自己。 溝 通 更 重 要 的 不 僅 僅 是 意 義 的 傳 遞， 它 還 必 須 被 理 解。 ? 理念、形象、語言； ? 儀表； ? 語氣； ? 眼神； ? 身體語言； ? 幽默感。 14 九、洗耳恭聽的藝術(shù) 1 使 用 目 光 接 觸， 讓 對 方 放 松 心 情 。 要 設(shè) 身 處 地 以 對 方 的 立 場 思 考； 9 避免爭辯與批評；控制你的脾氣 . 15 “問”的分類 *開放性問題 *封閉性問題 十、提問的藝術(shù) 開放式問題使用時機： 開場 搜集所有的事實資料 確認自己是否了解 封閉式問題使用時機： 獲得對方的確認 在自己的優(yōu)點上獲得對方的確認 引導對方進入你想要談的主題 縮小主題范圍 16 語法的作用： 詞匯的作用： 修辭的作用： 語氣語調(diào)的作用 : 案例 古代笑話 把話說對 把話說準 把話說好 表達出心意和立場 十一：說的藝術(shù) 講究 [詞語 ]之美： 1）多說商量，尊重的話； 2）多說寬容，諒解的話； 3）多說關(guān)懷，體貼的話； 4）多說贊美，鼓勵的話； 選擇 “ 說 ” 的環(huán)境： ?環(huán)境嘈雜時不說； ?環(huán)境與己方不利時不說； ?善于營造最佳環(huán)境 。 ? 團隊互信三階段： o 相互接受； o 愿承擔風險； o 開放。 以客觀事實為依據(jù)；以日常觀察為憑據(jù) 精兵簡政，減少溝通環(huán)節(jié)；去繁從簡，減輕溝通任務(wù)； 授權(quán)的加盟； 啟用反饋； 1 “ 激蕩型會議 ” 與 “ 程序型會議 ” 相結(jié)合； 27 上行溝通目的 ? 提供員工參與管理的機會； ? 減少員工因不能理解下達信息的誤失； ? 營造民主式管理文化，提高企業(yè)創(chuàng)新能力； ? 緩解工作壓力 。 4）新官上任，應(yīng)立即改口，稱呼其
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