【正文】 依據(jù)、 術(shù)語和定義 引用標(biāo)準(zhǔn) GB/T190002021 質(zhì)量管理體系 —— 基礎(chǔ)和術(shù)語 GB/T190012021 質(zhì)量管理體系 —— 要求 相關(guān)的法律法規(guī) 《中華人民共和國高等教育法》 《中華人民共和國職業(yè)教育法》 《中華人民共和國教師法》 《普通高等學(xué)校學(xué)生管理規(guī)定》 《中共中央、國務(wù)院關(guān)于深化教育改革全面推進(jìn)素質(zhì)教育的決定》 《國務(wù)院關(guān)于大力推進(jìn)職業(yè)教育改革與發(fā)展的決定》（ 國發(fā) [2021]16 號 ） 《 中華人民共和國民辦教育促進(jìn)法 》 《 中華人民共和國民辦教育促進(jìn)法實(shí)施條例 》 《 中共中央國 務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的意見 》 《 國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)民辦高校規(guī)范管理引導(dǎo)民辦高等教育健康發(fā)展的通知 》（ 國辦發(fā)〔 2021〕 101 號） 《高等職業(yè)學(xué)校設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)（暫行）》 （ 教發(fā) [2021]41 號 ） 《民辦高等學(xué)校辦學(xué)管理若干規(guī)定》（教育部令 〔 2021〕 第 25 號） 《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見》（教高［ 2021］ 16 號） 5 術(shù)語和定義 本手冊采用 GB/T19000— 2021《 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》 的術(shù)語和定義。學(xué)院全體教職員工必須遵照執(zhí)行。 院長： 二 〇 一 〇 年 五 月十五日 2 目 錄 章節(jié)號： 0 . 1 版本號／修改碼： c/ 0 標(biāo)題 ISO 9001： 2021 標(biāo)準(zhǔn)條款對照 頁次 頒布令、任命書 1 目錄 3 質(zhì)量手冊說明、使用和管理 5 質(zhì)量手冊修改履歷表 6 學(xué)院概況 8 學(xué)院組織機(jī)構(gòu)圖 9 學(xué)院質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)圖 10 質(zhì)量管理體系過程職責(zé)分配表 11 質(zhì)量管理體系 、 12 文件控制 14 記錄控制 15 管理職責(zé) 、 17 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 、 l8 質(zhì)量管理體系策劃 19 職責(zé)、權(quán)限和溝通 31 管理評審 34 資源管理 35 人力資源 37 基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境 、 39 教育服務(wù)過程實(shí)現(xiàn) 40 實(shí)現(xiàn)過程的策劃 42 與學(xué)生有關(guān)過程 45 設(shè)計(jì) 和（或）開發(fā) 48 采購 51 教育服務(wù)提供 54 測量、分析和改進(jìn) 55 學(xué)生滿意度測評 57 3 內(nèi)部審核 59 教育服務(wù)過程的監(jiān)視和測量 、 61 不合格服務(wù)控制 62 數(shù)據(jù)分析控制程序 65 改進(jìn) 67 附錄 1 程序文件清單 附錄 2 質(zhì)量記錄表單清單 4 章節(jié)號： 版本號／修改碼： C / 0 質(zhì)量手冊說明、使用和管理 質(zhì)量手冊 范圍及應(yīng)用 本手冊系依據(jù) GB/T190012021idt ISO 9001： 2021 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了本學(xué)院的質(zhì)量管理體系。 產(chǎn)品 —— 向 學(xué)生、學(xué)生家長及社會提供高等職業(yè)教育課程及相關(guān)教育教學(xué)服務(wù)。 在手冊使用期間，如有修改建議，各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)匯總意見，及時(shí)反饋到 行政服務(wù)中心；行政服務(wù)中心 應(yīng)定期會同其他部門對手冊的適用性、有效性進(jìn)行評審；必要時(shí)應(yīng)由院長或貫標(biāo)工作組組長組織對手冊予以修改，執(zhí)行《文件控制程序》 的有關(guān)規(guī)定。 學(xué)院 擁有優(yōu)秀專任教師 310 人，其中高級職稱教師 59 名，雙師素質(zhì)教師達(dá) 50%。 2021 年以來，硅湖學(xué)生曾多次榮獲江蘇省本專科優(yōu)秀畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）獎(jiǎng)，其中獲得一、二等獎(jiǎng)的就有三篇，充分顯示了硅湖優(yōu)良的辦學(xué)質(zhì)量。學(xué)院每年還會選送部分學(xué)生到新西蘭奧克蘭商學(xué)院繼續(xù)深造。 貫標(biāo)工作組組長 a ）確保質(zhì)量管理體系的過程得到建立和保持； b ）向董事會和院長報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績，包括改進(jìn)的需求； c ）確保教職工在整個(gè)學(xué)院內(nèi)以培養(yǎng)合格學(xué)生，充分理解學(xué)生需求與期望并轉(zhuǎn)化為學(xué)院教育服務(wù)要求的意識的提高。 c）三級文件：包括學(xué)院教育教學(xué)、產(chǎn)學(xué)研結(jié)合、課程與課程體系的構(gòu)建過程 和服務(wù)過程 實(shí)施控制所需的規(guī)定、辦法、制度，教育行政部門的規(guī)章、國家法律法規(guī)等文件。 院長負(fù)責(zé)批準(zhǔn)發(fā)布質(zhì)量手冊。 職 責(zé) 行政服務(wù)中心負(fù)責(zé)編制和實(shí)施《 質(zhì)量記錄控制程序》，對全院記錄進(jìn)行歸口管理和控制。 支持性文件 《質(zhì)量記錄控制程序》 16 章節(jié)號： 版本號／修改碼： C/ 0 管理職責(zé) 總 則 規(guī)定學(xué)院院長應(yīng)作的承諾和實(shí)施的活動(dòng)。 學(xué)院的成功取決于高質(zhì)量的教育教學(xué)服務(wù)，能夠理解并滿足來自不同地區(qū)、不同層次的學(xué)生當(dāng)前和未來的需求與期望，院長應(yīng)以堅(jiān)持教育標(biāo)準(zhǔn)，使學(xué)生滿意為目標(biāo)，為此應(yīng)做到： 確定學(xué)生的需求和期望 通過調(diào)研、預(yù)測， 或與學(xué)生的直接接觸來實(shí)現(xiàn)，執(zhí)行手冊 《與學(xué)生有關(guān)過程控制》的要求。 5）學(xué)院應(yīng)對質(zhì)量方針進(jìn)行適宜性評審，必要時(shí)可執(zhí)行《管理評審控制程序》對其進(jìn)行修改以適應(yīng)學(xué)院內(nèi)外環(huán)境的變化。 職責(zé) 1 )院長對學(xué)院質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，以滿足質(zhì)量目標(biāo)以及標(biāo)準(zhǔn)條款 要求，配置必要的資源，負(fù)責(zé)批準(zhǔn)有關(guān)部門編制的質(zhì)量策劃文件。 20 章節(jié)號： 版本號 /修改碼： C/0 職責(zé)﹑權(quán)限和溝通 總則 學(xué)院建立質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)，對所有從事影響教育教學(xué)質(zhì)量工作的部門和人員明確工作職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系予以規(guī)定和溝通，以保證質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)作。 主管 學(xué)生服務(wù)中心工作 的院領(lǐng)導(dǎo) a) 分管共青團(tuán)、學(xué)生管理 工作； b) 學(xué)生思想政治和穩(wěn)定工作； c) 分管學(xué)生社團(tuán)管理工作； d) 分管武裝、學(xué)生及學(xué)生公寓的安全保衛(wèi)工作； e) 共同負(fù)責(zé)“省平安校園”創(chuàng)建具體工作； f) 參與質(zhì)量策劃活動(dòng)； g) 協(xié)助最高管理者審定思政、武裝和學(xué)生管理方面的文件和規(guī)章制度。 行政管理與運(yùn)行職能 a)學(xué)院行政事務(wù)的綜合協(xié)調(diào)、調(diào)研，做好決策建議； b)負(fù)責(zé)為學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)收集、分析和提供各類信息，搞好接待來訪，為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)； c)公文的收發(fā)和管理工作； d)負(fù)責(zé)起草學(xué)院綜合性行政工作的報(bào)告、 計(jì)劃、總結(jié)、規(guī)劃、決議等文件，起草學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的重要講話和相關(guān)文件，組織和修訂有關(guān)全院性規(guī)章制度； e)安排院級各類會議（如院長辦公會議、院務(wù)委員會會議、全院干部大會和全院教職工大會等），做好會議記錄并 協(xié)調(diào)、督促和檢查各單位貫徹落實(shí)學(xué)院各項(xiàng)部署的執(zhí)行情況，并及時(shí)反饋信息，提供咨詢建議； f)協(xié)調(diào)全校性重大活動(dòng)， 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和溝通學(xué)院各部門工作。 辦理教職工錄用、調(diào)配、退職及離職的各項(xiàng)手續(xù) 。 實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)和計(jì)算機(jī) 機(jī)房 管理 a)實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)室和實(shí)訓(xùn)中心建設(shè)的立項(xiàng)及實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)耗材管理工作。 28 學(xué)生服務(wù)中心 主要職能為： 學(xué)生管理及輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)，共青團(tuán)工作，就業(yè)指導(dǎo)，學(xué)生安全保衛(wèi)（公寓安全保衛(wèi)） ，助學(xué)貸款和貧困生的資助 ； 負(fù)責(zé)組織編制本部門與質(zhì)量方針和目標(biāo)相一致的質(zhì)量管理體系文件（如：部門工作手冊和其他質(zhì)量文件）； 負(fù)責(zé)組織編印《學(xué)生服務(wù)手冊》。 事業(yè)拓展中心（招生與就業(yè)） 主要職能為： 負(fù)責(zé)招生工作，就業(yè)服務(wù)指導(dǎo)，根據(jù)需要開展產(chǎn)業(yè)發(fā)展工作，參與校友會工作； 負(fù)責(zé)組織編制本部門與質(zhì)量方針和目標(biāo)相一致的質(zhì)量管理體系文件（如：部門工作手冊和其他質(zhì)量文件）；負(fù)責(zé)本中心的檔案工作。學(xué) 年度結(jié)束時(shí)，對學(xué)院財(cái)經(jīng)狀況和年度財(cái)務(wù)預(yù)算執(zhí)行結(jié)果做出客觀公正、真實(shí)可靠的分析評價(jià)，編制和報(bào)送年度決算報(bào)告 ； g)全院固定資產(chǎn)的總賬管理； h)做好學(xué)院資產(chǎn)的管理工作，防止資產(chǎn)流失，確保學(xué)院資產(chǎn)的有效使用； i)加強(qiáng)和銀行、稅務(wù)、上級主管部門及集團(tuán)公司的聯(lián)系； j)本部門的檔案工作。 32 章節(jié)號： 版本號 /修改碼： C/0 管理評審 總則 按計(jì)劃的時(shí)間間隔評審質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性，評審包括評價(jià)質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會和變更的需要，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。 c ) 評審范圍及評審重點(diǎn) 。 貫標(biāo)工作組向參加評審的部門（人員）發(fā)放《 管理評審?fù)ㄖ獑巍?、本次評審計(jì)劃和有關(guān)資料。 34 相關(guān)文件 《 文件控制程序》 《 質(zhì)量記錄控制程序》 記錄 《管理評審計(jì)劃》 《管理