【正文】 司利益，扣發(fā)其該單全部傭金，搶單者立即開除。 認(rèn)購及銷控管理條例 A、樓盤銷控工作由銷售專案負(fù)責(zé) B、置業(yè)顧問必須得到銷售專案確認(rèn)后，方可與客戶簽署預(yù)定書或《商品房買賣合同》。 客戶確認(rèn)制度 A、客戶確認(rèn)嚴(yán)格按來訪登記的文字形式以登記在先者為準(zhǔn)。 簽約 客戶在公司簽訂《商品房買賣合同》同時必須付足首付款，若客戶簽約時付款不足，必須由置業(yè)顧問向銷售專案申請，批準(zhǔn)后方可簽約。不論客戶的外表、來訪動機，置業(yè)顧問都要全力接待，違者罰款 20 元，嚴(yán)重者予以除名處理。（但表達的方式切忌過于直白） 具體內(nèi)容如下： A、到第一個接待客房的置業(yè)顧問必須在客戶進門前起，并向客戶致意：“您好，”“您是第一次來嗎？”“您是否與我們業(yè)務(wù)員有過聯(lián)系”如果是第一次來，則此置業(yè)顧問說“您這邊請，我來向您介紹一下”如果客戶與其他置業(yè)顧問聯(lián)系過，則此顧問說：“您請稍等一下，我?guī)湍夷衬场? B、如果與該客戶聯(lián)系過的其它置業(yè)顧問暫時不在，則此置業(yè)顧問說：“對不起，某某暫時不在，您看我代他幫您介紹（處理）一下是否可以”某置業(yè)顧問接待客戶落 座后，下一位接待客戶的置業(yè)顧問負(fù)責(zé)給錦繡城市之光項目銷售計劃書 19 客戶倒水，并說：“您好，請喝水”如果倒水不及時或洽談區(qū)的客戶桌上沒有水，下一位接客戶的置業(yè)顧問罰款 10 元。 D 接聽時盡量由被動回答轉(zhuǎn)為主動介紹，主動詢問。 4 接聽者若要離開接聽區(qū)域，經(jīng)本組主管確認(rèn)后，可由同組人員代替，具體人員由主管自行安排，但不能同組同時安排兩個人接聽電話。被公司除名的人員，公司有權(quán)根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重及所造成損失者后果追究其刑事責(zé)任。 四、違紀(jì)處理 利用價格、房號以其它不正當(dāng)手段搶客戶，有損公司聲譽及其它置業(yè)顧問正常利益者。 2一次性紙杯為客戶提供，使用一次性紙杯喝水者罰款 10 元。突擊檢查不合格者一次罰款 20 元。 1在前 臺不得相互聊天，看報紙，并不得與門崗保安或其它人員聊天。上班時間未經(jīng)批準(zhǔn)不得私自脫崗?fù)獬?，違者罰款 50 元，累計三次者給予除名處理。違者罰款 10 元。事假須提前一天向銷售專案書面請假，事假一天扣除當(dāng)日工資。 對意向客戶 進行統(tǒng)計，根據(jù)其登記編號前后，錯開時間段進行通知，半小時 30號。 ? 漲價 代理公司可根據(jù)銷售情況對樓盤調(diào)整價格，價格調(diào)整后須交開發(fā)商，經(jīng)開發(fā)商同意簽字后放可執(zhí)行。推廣次序：內(nèi)鋪二層 → 外鋪二層 → 內(nèi)鋪一層 → 外鋪一層。另行出售前須以書面形式通知客戶。 租賃客戶積累，打消投資客戶的投資風(fēng)險顧慮。 開盤期間房號確認(rèn)以支付首付款為界定標(biāo)準(zhǔn)。 二、崗位職責(zé) 置業(yè)顧問 ：銷售住宅、商服、車位，認(rèn)真接待客戶，每天填寫來人、來電登記表，記錄完整的客戶跟蹤檔案，每月至少一次到周邊項目做市調(diào)一次，并將市場上的最新動態(tài)記錄下來在會上討論。 不允許在銷售現(xiàn)場內(nèi)高聲喧嘩，不允許談?wù)撆c工作無關(guān)的話題，不允許做出不雅和不文明的舉止（嬉戲、追逐、打鬧、吵架、爭客戶、摳鼻子、隨意脫鞋等）。違者罰款 10 元。 1銷售人員的朋友到訪售樓部，不得進入辦公區(qū)。 1銷售專案每天上下班后，利用 15 分鐘時間組織銷售人員進行銷售統(tǒng)計和總結(jié)，針對當(dāng)天遇到的問題設(shè)想解決方案。 2任何時間不得在售樓中心打架、罵人，違反者罰款 50 元，嚴(yán)重者可予以除名處理。 拒絕上級下達的任務(wù)工作，工作態(tài)度消極，散發(fā)消極怠工情緒者。在初始接聽時須致：“樓盤名˙您好！” 4 當(dāng)客戶指定找某銷售員須致：“請稍等”電話轉(zhuǎn)接者須致：“您好我是 ***”。 接聽要點 1 目的 ： 讓客戶來現(xiàn)場 2 在接聽過程中著重宣傳本樓盤的特點及具體優(yōu)越性，通常客戶在電話中會問及價格、地點、面積、格局、進度、付款等方面的問題。在模型講解過程中，可探詢客戶需求，做到心中有數(shù)，以便隨后做推薦。 D、當(dāng)置業(yè)顧問與客戶談話時，如需其暫時離開或向其詢問事宜，必須走至近前，向客戶致意：“對不起，打擾一下”然后方可向此顧問詢問是否需要接聽電話等事宜。本組人員不在由銷售專案將客戶分配其它顧問臨時接待，銷售專案有權(quán)將客戶安排給任何顧問臨時接待，被安排人 員不得以任何理由推辭。 關(guān)系戶折扣由開發(fā)商出具折扣單單方可生效。 C、客戶交納定金或簽約之日起，該客戶確認(rèn)自然備檔。 E、銷售專案需將最新購房的客房資料登記于銷控登記表，并將銷售進度及時匯報給總經(jīng)