【正文】 邊，這樣會使顧客覺得你業(yè)務不熟悉和管理混亂。比如，在接待上，還沒有達到精益求精的要求。這也更加驗證了“只要付出，就一定有回報”的深刻道理。從模糊到清晰，我充分認識到自己工作的重要性。但在4s店我學到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、學習情況在一個總結(jié)，不當之處請批評指正。營銷治理方面出現(xiàn)的問題，大家在例會上廣泛討論，既統(tǒng)一了熟悉，又明確了目標。根據(jù)當期市場特點和品牌部要求，我們開展了“三月微笑服務”、“五一微笑送大禮”、“夏季送清涼”、“金秋高校校區(qū)免費檢查”、小區(qū)免費義診、“冬季送暖和”等一系列活動，在客戶中取得很大的反響，分公司的服務意識和服務質(zhì)量也有了明顯的提高。在業(yè)務部門中重點強調(diào)樹立服務于客戶，客戶就是上帝的原則。在車間推行看板治理，接待和治理人員照片、姓名上墻，接受用戶監(jiān)督。
　　對于備件銷售，我們重點清理了因為歷史原因積壓下來的部分滯銷件，最大限度減少分公司資金的積壓。
　　對策三：注重信息收集做好科學猜測當今的市場機遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學的市場猜測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據(jù)。對于這四大市場我們采取了相應的營銷策略。作為xx分公司的總經(jīng)理，同時也很榮幸的被評為“杰出領導貢獻獎”。這樣才能發(fā)揚成績、糾正錯誤，虛心謹慎，繼續(xù)前進。成績和經(jīng)驗是工作總結(jié)的中心和重點，是構(gòu)成工作總結(jié)正文的支柱。正文是工作總結(jié)的主體，一篇工作總結(jié)是否抓住了事情的本質(zhì)，實事求是地反映出了成績與問題，科學地總結(jié)出了經(jīng)驗與教訓，文章是否中心突出，重點明確、闡述透徹、邏輯性強、使人信，全賴于主體部分的寫作水平與質(zhì)量。例如：辛勤拼搏結(jié)碩果——縣氮肥廠一九xx年工作總結(jié)——
　　(2)前言。工作總結(jié)標題有單標題，也有雙標題。此資料由網(wǎng)絡收集而來，如有侵權(quán)請告知上傳者立即刪除。同一事物因工作總結(jié)的方向——側(cè)重點不
　　同其標題也就不同。正標題往往是揭示主題——即所需工作總結(jié)提煉的東西，副標題往往指明工作總結(jié)的內(nèi)容、單位、時間等。
　　(3)正文。也有在做法，成績之后用“心得體會”的方式來介紹經(jīng)驗，這實際是前一種寫法。每篇工作總結(jié)都要堅持辯論法，堅持一分為二的兩點論，既看到成績又看到存在的問題，分清主流和枝節(jié)。在全體員工的共同努力下，xx公司取得了歷史性的突破，整車銷量、利潤等多項指標創(chuàng)歷史新高。根據(jù)XX年的銷售形勢，我們確定了出租車、集團用戶、高校市場、零散用戶等四大市場。另外我們和xx市高校后勤集團強強聯(lián)手，先后和xx理工大后勤車隊聯(lián)合，成立校區(qū)xx維修服務點，將xx的服務帶入高校，并且定期在高校支部免費義診和保養(yǎng)檢查，在高校范圍內(nèi)樹立了良好的品牌形象，帶動了高校市場的銷售。今年完成xx任務，順利完成總部下達的全年銷售目標。在維修過程中，強調(diào)使用“三墊一罩”，規(guī)范行為和用語，做到尊重用戶和愛護車輛。同時在內(nèi)部治理上建立和完善了一線業(yè)務部門服務于客戶，治理部門服務一線的治理服務體系。針對出租車銷量激增的局面，及時地成立了出租車銷售服務小組，建立了專門的出租車銷售辦公室，完善了用戶休息區(qū)。年初以來，我們建立健全了每周經(jīng)理例會，每月的經(jīng)營分析會等一系列例會制度。
　　汽車售后服務工作總結(jié)范文(二)
　　時間總是在忙忙碌碌中過去了。嚴格的工作要求、緊張的學習氛圍和忙碌的工作節(jié)奏。通過學習，使我無論汽車服務接待、還是自己本職位的業(yè)務知識學習，都有了一個飛躍式的進展。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方。二是對顧客要一視同仁，不管是本地的還是外地的，是老朋友還是新顧客，絕對不要和老朋友聊個沒完，而把新顧客晾在一邊。向顧客咨詢故障現(xiàn)象時要全面，如出現(xiàn)故障時是冷車還是熱車、是高速還是低速、是空載還是滿載、行駛在公路上還是土路上、車上裝了什么附加設備等，什么時候進行過維護、以前修過什么部位、故障是何時出現(xiàn)的、是經(jīng)常性不還是偶爾出現(xiàn)等。
　　估算維修費用及工期要準確
　　估算維修費用及工期是一個十分敏感的問題，稍有不慎，就有可能影響顧客源。檢查車輛各連接部件是否牢固完好，尤其是有關安全(轉(zhuǎn)向、制動)等部件是否存在隱患。若屬配件或顧客操作上的原因，應解釋清楚，給顧客一個滿意的答復。我感到，一個人思想認識如何、工作態(tài)度好壞、工作標準高低，往往受其所在的工作環(huán)境影響。
　　二、在勤奮努力的學習中，素質(zhì)得到提升。
　　總之，汽車售后還是一個不斷成長的部門，是一個鍛煉人的好地方，我有幸伴隨它成長，它讓我一個涉世未深的人深刻的認識到自己，認識到工作的本質(zhì)，那就是相互之間的協(xié)作，一個人可以才華橫溢，但是沒有其它人的協(xié)助，僅憑一人之力是什么都做不了的，我在工作中學到了很多工作上的事情，也學到了很多做人的