20xx前臺年終工作計劃范文【三篇】(更新版)
【正文】 ，我將三點：
(1)參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業(yè)工作技能。
(3)低值易耗品的分類整理工作.
(4)于各協(xié)助工作.
(5)辦公用品的管理工作。
，根據(jù)客人名片上地址給客人發(fā)一個郵件，問候客人并感謝客人選擇我們酒店，客人下次光臨。怎樣爭取回頭客，以現(xiàn)有的客源帶來更多客人，是我們的重點工作。②收送行李。賓客服務中心負責整個酒店遺拾物的儲存保管與招領，并根據(jù)規(guī)定做出處理。前臺接待處目前有電話分機3部，據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計：8至10月接待處平均每天僅接聽的外線電話的話務量就可達20余起，加上內(nèi)部打進的電話每天的話務量可達70余起，如此高的話務量使接待員根本無法全力去接待客人。目前總機和服務中心均是通過電話為客服務的兩個崗位，有很多客人需要服務都是將電話打到總機或其他分機上，總機或其他分機接到服務后再轉(zhuǎn)給服務中心，這樣很容易造成服務延緩或服務信息丟失，因為其他崗位根本不了解客人的需求，若手頭工作忙就會將服務指令延緩傳達或忘記傳達，給我們的服務帶來極大的不便，很容易遭到客人的投訴。物就是酒店產(chǎn)品即：服務。
：整理好的資料可以做為培訓教材，讓新員工一開始就了解工作的要求及學習目標，使老員工通過對比找差距補不足，以此提高員工的認識。這就要求在規(guī)范服務的基礎上，提供個性化服務。希望一年勝似一年，為此，我們將以前好的方面堅持做下去，對于存在的不足，我們有深省的認識并加以改進，并在來年重點做好以下幾個方面的工作：
一、培養(yǎng)員工的觀察能力，提供個性化服務，創(chuàng)服務品牌隨著行業(yè)發(fā)展，飯店業(yè)的經(jīng)營理念與服務理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需讓客人難忘。
?。簩⒄淼牡湫褪吕M行推廣，在實踐中不斷補充完善，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務質(zhì)量的一個標準，使模糊管理向量化管理過渡。
捷：服務員的反應要敏捷，對客人的言談舉止能迅速地理解并作出應對，然后進行服務好：客人接受服務后要有“物”有所值的感受。
(一)成立賓客服務中心。
?、诮邮茈娫掝A定和查詢。
?、菔锾幚?。為店內(nèi)所有的客人提供行李寄存服務，并妥善保管。現(xiàn)在的主要客源都是客人自己上門定房。
，安排行李員為客人下行李，客人在前臺結帳時，主動征求客人意見，請客人為我們提出寶貴的意見和建議，祝福客人一路平安。
(2)了信件的收發(fā)工作。
(3)協(xié)助公司公司規(guī)章制度。
公司前臺工作崗位是瑣碎、繁雜的。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進度。協(xié)助員工樹立正確的價值觀和酒店道德。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。
二、努力提高服務質(zhì)量。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。
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