20xx年度酒店客房部工作總結(jié)(更新版)
【正文】 問題并對各班組的工作進行考核獎勵，起到了一定的激勵作用。
三接待服務(wù)方面
，各個崗位密切配合，根據(jù)預(yù)案做好跟進進，均完成了各項考核指標，基本實現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量“0”投訴，安全事故“0”發(fā)生，同時也積累了一定的黃金周接待經(jīng)驗。
，15月份的集團問卷均超出部門考核指標，并且各個月的賓調(diào)分數(shù)也較穩(wěn)定，沒有出現(xiàn)大起大落的情況。
，提高員工解決問題和處理問題的能力。
認真做好上門散客的銷售工作。
3：各個崗位的服務(wù)規(guī)范需要進一步加強。
，領(lǐng)導經(jīng)常對我們打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定。
xxxx年我完成了以下工作：
、規(guī)范崗位的服務(wù)用語，努力提高對客服務(wù)質(zhì)量。特別是對地毯的保養(yǎng)，房務(wù)部非常重視，要求員工在平時的工作中，只要發(fā)現(xiàn)地毯上有點狀污漬，都應(yīng)及時的做點清潔，這樣不僅可以減少對地毯的洗滌次數(shù)，還能保持地毯整體衛(wèi)生。管家式服務(wù)是現(xiàn)代高星級酒店推崇的服務(wù)，部門將根據(jù)自己的情況，來開展這項工作，房務(wù)部將打破現(xiàn)有的服務(wù)模式和管理模式來提升服務(wù)質(zhì)量和管理。前段時間由于禮賓部人員缺編問題，禮賓部的服務(wù)質(zhì)量明顯下降，通過近期的人員補充和培訓，禮賓部的服務(wù)質(zhì)量明顯提升。2020年度酒店客房部工作總結(jié) 客房是酒店為客人準備用于住宿以及休閑娛樂等服務(wù)的場所，怎樣寫好酒店客房部工作總結(jié)呢?下面是有2020年度酒店客房部工作總結(jié)，歡迎參閱。在業(yè)務(wù)技能培訓方面采取先掌握工作程序和標準，在根據(jù)理論學習內(nèi)容現(xiàn)場演練給員工看，并讓員工親自操作，現(xiàn)場指導，讓員工掌握基本的操作技能。房務(wù)部為了給客人提供一個良好的睡眠條件，特意準備了多種填充料的枕頭如蕎麥枕、菊花枕、決明子枕，方便不喜歡軟枕的客人使用，每個房間的柜子里還配備了備用被子方便客人使用。330客人是大福公司客人，在酒店長期入住。雖然在過去的一年里經(jīng)過工程人員的努力，改善了一些設(shè)施設(shè)備狀況，但是我們的房間整體保養(yǎng)還存在很多問題，需要工程和房務(wù)部在明年的工作中共同去解決。以致在工作的任何時期，好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我將對此加大學習應(yīng)用的力度。
領(lǐng)導采取對員工集中培訓、專項培訓、個別指導培訓等方式，促進了員工酒店意識得到較大提高，服務(wù)理念進一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動。
關(guān)于明年，我的計劃是：
認真做好每一天的每一項工作。
多學習其他東西，充實自己。暗訪中發(fā)現(xiàn)的物品擺放不規(guī)范的情況，由領(lǐng)班組織員工進行現(xiàn)場培訓和指導。在2月份和5月份，8樓客房崗和8樓房務(wù)接待崗分別獲得了酒店優(yōu)秀服務(wù)團隊的稱號，是對我們服務(wù)質(zhì)量的肯定。同時積極協(xié)助酒店會議管家做好會議助手管家的工作，完成各批次的會議接待工作。
不足
，員工工作量大，使之各位員工存在一定的怨言和誤解，在工作量安排上存在一定壓力，同時也影響了衛(wèi)生質(zhì)量和對客服務(wù)質(zhì)量以及其他各項工作的開展，是上半年以來主要面對的一個嚴峻考驗。由于個別員工不識字以及有些員工怕麻煩，還存在留言條不提供的情況。
，后備人才的提拔和培養(yǎng)，化解人員壓力。
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