20xx精選酒店工作總結(jié)范文(更新版)
【正文】 后我也會(huì)做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。當(dāng)客人離開時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的提前做好。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞。在酒店日常經(jīng)營(yíng)過程中，要求每一位員工對(duì)待客人，都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。也就是說，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，要有事先的準(zhǔn)備。而衣服根本不能代表財(cái)富的多少。熱情好客是中華民族的美德。這樣就多了幾個(gè)回頭客，讓顧客推薦朋友提高
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