20xx年客服經(jīng)理個人工作計劃范文(更新版)
【正文】 中心。在這一點上，我們可以參考目前春航機票銷售中采取的B2C獎勵方法，即首次訂單成功的客戶記錄為引導人的新客戶，而該客戶今后每次訂票成功，該引導人都能夠得到獎勵。 但是這中間又產(chǎn)生了一個矛盾，無法量化的服務如何來進行監(jiān)督檢查，考核落實，評估改進?這里就需要運用到ISO質(zhì)量認證體系?！ ∫瓿梢陨瞎ぷ骺隙ㄒ斜貍涞臈l件，目前階段客服工作應具備的條件包括： 1. 豐富的專業(yè)知識。2020年客服經(jīng)理個人工作計劃范文 隨著時代滴發(fā)展，客服已經(jīng)成為企業(yè)一個不可缺少的平臺了，這是一種趨勢，也是時代發(fā)展，經(jīng)濟發(fā)展的必然產(chǎn)物。 首先是短期目標： 1，鞏固并維護現(xiàn)有客戶關(guān)系，發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應該為誰服務?！ ￡P(guān)于ISO 9001：2000標準在客服部門的貫徹，我曾經(jīng)在中國證券報上看到過一篇文章：《運用ISO標準提升CRM應用水平》。 2. “走出去，請進來” 客戶資料庫對客服部的重要意義不言而喻，但是客服部的工作開展也不能僅僅依賴這個資料庫，在適當?shù)臅r候也應當“走出去，請進來”?！ ∪⒚鞔_指導思想 以提高服務質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標準。
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