20xx年ktv年終總結范文(更新版)
【正文】 要組成部分——身體語言。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務人員到來，客人生命恐怕會有危險。
平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。
三、善于觀察，態(tài)度真誠
主要表現于服務中的善于觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的必須提前做好。在這里我學到如何搞好優(yōu)質服務，以下是我今年的工作總結。工作著并快樂著是我的一貫準則，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。也就是說，僅有服務意識是不夠的，必須要有事先的準備。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。讓顧客在ktv感受到不一般的快樂！
2020年ktv年終總結范文篇二
我認識到作為ktv服務員，在ktv工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務能力。另外，服務員還要注意表達時機和表達對象，即根據不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當得體的表達。第二種是例行性的服務，即應當為客人提供的、不需客人提醒的服務。
四、記憶能力
在服務過程中，客人常常會向服務員提出一些如ktv服務項目、檔次、服務設施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務員此時就要以自己平時從經驗中得來的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務指向、引導，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務。當矛盾發(fā)生時，服務員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自
范文總結相關推薦
鄂ICP備17016276號-1