20xx年2季度護(hù)理投訴原因分析總結(jié)(更新版)
【正文】 時告知后勤，該修則修，該換則換。在獨立工作，無人監(jiān)督的情況下，嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理技術(shù)操作常規(guī)、崗位職責(zé)，為患者提供安全優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 增強法制觀念，提高醫(yī)護(hù)的自我保護(hù)意識。加強護(hù)士的繼續(xù)教育，提高專科護(hù)理水平。
二、整改③ 對護(hù)理工作缺乏理解，少數(shù)患者對護(hù)理工作不能完全理解，如：住院的一些相關(guān)制度，對一些治療、護(hù)理按診療、護(hù)理常規(guī)進(jìn)行的合理安排，不能完全接受。
② 百姓心中有好日子的概念，導(dǎo)致患者入院有間歇性，有時當(dāng)日入院患者過多導(dǎo)致醫(yī)生工作繁重，沒有足夠的耐心。一、 投訴原因分析
年輕醫(yī)生缺乏經(jīng)驗，和患者溝通達(dá)不到意料中的效果。
患者方面原因
④后勤保障支持管理欠佳，患者陪護(hù)過多病區(qū)欠安靜，影響患者休息。護(hù)理學(xué)是一門獨立的學(xué)科，護(hù)理服務(wù)的對象是人，在臨床護(hù)理工作中，要樹立以人為本的服務(wù)理念，尊重每一個服務(wù)對象，對患者提出的合理要求，及時給予提供和幫助。
和被投訴的醫(yī)生護(hù)士溝通，針對發(fā)生的問題找出切入點，有則改之無則加勉。160
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