20xx有關(guān)于電話客服工作總結(jié)(更新版)
【正文】 的作用，影響客戶對售后服務(wù)的滿意度。
。因為期望越大，失望可能會越大，但適當?shù)钠谕c渴望還是非常必要的。于是第一次覺得自己并沒有本以為的那么善于溝通。處理投訴時，不能憑主觀臆斷，不能與客戶辯駁爭吵，要冷靜而合乎情理?；卦L電話要有一定準備，要有針對性，不能漫無主題，用語要簡明扼要，語調(diào)應(yīng)親切自然。此資料由網(wǎng)絡(luò)收集而來，如有侵權(quán)請告知上傳者立即刪除。通話結(jié)束前，要致意：“感謝您對我們的支持和信任!”體會：回訪電話，要文明禮貌，尊重客戶，在客戶方便時與之通話，不可強求。如不能立即處理的，應(yīng)先向客戶致意：表示歉意并明確表示下次答復(fù)時間。在這樣的轉(zhuǎn)變中，對于溝通的認知顯得非常蒼白。
，踏進社會，不能把自己要
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