20xx月工作總結(jié)范文ktv服務員月工作總結(jié)(更新版)
【正文】 要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。
在這里我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務，必須掌握七大要素：
微笑
在ktv日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。員工應熟悉自己的業(yè)務工作和各項制度，提高服務技能和技巧。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。當客人離開時，員工應發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。之后我也會做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務更能為顧客所接受和
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