【正文】 一份力量。在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時、全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥
三、20xx年工作計劃要點
20xx年我部重點工作為進一步提高XX費收費水平，在09年基礎上提高47個百分點；部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高；各項服務工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。
（一）員工業(yè)務水平和服務素質(zhì)偏低。在辦理手續(xù)期間，客服員通過與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟狀況，為日后收費及服務工作奠定了基礎。
（三）嚴抓客服員服務素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務形象。
本年度XX費累計收繳1000000元，收繳率同比去年增長7%（去年XX費收繳率60%），總體收費水平得到鞏固和進一步提高。一年以來，客服部圍繞XX收費工作，加強了部門內(nèi)部管理工作，強化了XX服務水平，增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關的糾紛、賠償事件，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高，業(yè)主滿意率有了顯著提高。完成營業(yè)指標金額約37萬余元。
通過網(wǎng)絡搜索、xx4電話導航、藝龍、各大網(wǎng)絡平臺、旅游公司，各企事業(yè)單位，渠道客戶等。在此，我對營銷部20xx年后半年的工作總結如下。至目前，全縣共批準成立80家，從上級爭取無償補助資金160多萬元，其中省農(nóng)機部門對我縣以曹甸鎮(zhèn)為主的機插秧合作社項目就爭取到補助金140萬元。夏季小麥獲得了歷史最好收成，畝產(chǎn)達796斤，水稻生產(chǎn)積極應對條紋葉枯病、灰飛虱，嚴防嚴控，加之后期氣候條件有利，全縣秋糧生產(chǎn)恢復性增長，水稻平均單產(chǎn)1020斤，較上年增加近200斤，17萬畝蔬菜生產(chǎn)也實現(xiàn)產(chǎn)銷兩旺，農(nóng)民從種植業(yè)實現(xiàn)人均增收250元。7%，全年無涉農(nóng)事件；村務公開到位率100%，揚州市第一；農(nóng)經(jīng)“一站式”服務的鎮(zhèn)由5個增至10個，完成縣定任務；建立土地流轉市場9家，比去年新增加7家，新建土地股份合作社4家，實現(xiàn)零的突破；注重抓好以土地承包糾紛為主的信訪查處，XX年接待信訪93起，調(diào)處93起，調(diào)處率為100%。為鞏固去年村干部“核編定員、競爭上崗”工作成果，調(diào)研起草了《關于加強村干部規(guī)范化管理的意見》、《關于明確村級事權的意見》、《關于規(guī)范村干部報酬及養(yǎng)老保險的意見》的三個文件，對全體村干部落實了養(yǎng)老保險，鞏固了基層組織，穩(wěn)定了村干部隊伍。全年完成部門招商引資1736萬元，完成年初目標的144。71億元，增長7。
XX年，我們以中央1號文件和省、市農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作會議精神為指導，以增加農(nóng)民收入為中心，以“三村聯(lián)創(chuàng)奔小康”為抓手，以園區(qū)建設、招商引資為重點，突出勞動力轉移、糧食恢復性生產(chǎn)、農(nóng)業(yè)提質(zhì)增效和農(nóng)村實事工程建設等工作，積極推動農(nóng)村配套改革，全面落實農(nóng)村政策。3%；農(nóng)民人均純收入5030元，比上年4402元增加628元，增長14。1億元，占年初目標的255%（其中：民資和工商資本4。
農(nóng)經(jīng)服務不斷優(yōu)化。
回顧總結二○○五年的工作，我們的主要做法是：
一、圍繞農(nóng)民增收，在落實關鍵措施上抓到位
精心組織抓協(xié)調(diào)，強化指導抓服務，圍繞年初制定的農(nóng)民增收“221”農(nóng)民就業(yè)致富工程，落實關鍵措施。充分利用優(yōu)質(zhì)農(nóng)副產(chǎn)品，抓住政策扶持契機，興辦了寶泰米業(yè)產(chǎn)業(yè)化、興泰農(nóng)牧生豬產(chǎn)業(yè)化、維盛板業(yè)、紡紗起毛布等加工項目，推進了糧油、藕菜、棉花、林木、畜禽水產(chǎn)五大產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
20xx年營銷部的組建對整個酒店有著至關重要的意義。
銷售部管理制度、規(guī)章制度，工作流程，崗位職責的擬定。
對酒店的餐飲、客房、會議資源已開通網(wǎng)絡在線預訂和咨詢服務。在酒店為特殊體制的情況下，對酒店的宣傳與推廣力度還不夠。
一、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面
（一）規(guī)范內(nèi)部管理，增強了員工責任心和工作效率。第二，收費措施服務化，通過增進業(yè)主滿意，促進業(yè)主交費意愿。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中，在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。
客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務。
（二）XX收費績效增長水平不高。
（三）加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高。同時在工作中，我也清楚的認識到自己的不足。原始憑證，不僅能用來記錄經(jīng)濟業(yè)務發(fā)生或完成情況，還可以明確經(jīng)濟責任，是進行會計核算工作的原始資料和重要依據(jù)。
一、指導思想
針對員工適應能力、創(chuàng)新能力、改進能力薄弱的現(xiàn)象，結合公司“十一五”總體發(fā)展戰(zhàn)略，大力推進員工素質(zhì)提升工程，突出高技能、高技術人才培養(yǎng)及專業(yè)技術力量儲備培訓，為公司建立具有永續(xù)競爭力的卓越企業(yè)提供合適的人力資源。同時根據(jù)國家、省及行業(yè)要求，組織相關工種技能大賽參賽人員的選拔與培訓，培養(yǎng)省級以上技術能手2名。
（三）適應公司發(fā)展與管理提升的需要，加強公司所需各類管理人員的培訓。
（五）為公司“十一五”新上技改項目做好人員儲備培訓，根據(jù)項目規(guī)劃提前開始培養(yǎng)大高爐爐長、工長、轉爐主煉鋼工與搖爐工、精煉連鑄班長等關鍵崗位人員。
進一步發(fā)揮培訓中心在通用專業(yè)（工種）基礎理論、基礎技能培訓方面的作用，多渠道解決培訓基礎建設資源，提升培訓中心在通用工種技能培訓硬件設施水平，滿足員工基礎技能訓練的需要。
（五）加強過程管理和監(jiān)控，確保培訓質(zhì)量。下面我對半年的工作進行簡要的總結。部門全體員工累計整理黃頁資料五千余條，寄出公司宣傳資料三千余封，不畏嚴寒，在稅務大廳，高新區(qū)各個寫字樓進行陌生拜訪，為即將到來的瘋狂銷售旺季打好了基礎做好了準備。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖。但冷靜下來仔細分析，我公司的核心競爭力，例如發(fā)卡資金的監(jiān)管，山西省境外商戶的數(shù)量與質(zhì)量，以及我公司雄厚的資金實力與優(yōu)質(zhì)的客戶資源，都是其他公司無法比擬的。組建兩支銷售小組，分別利用不同渠道開展銷售工作。
把握好現(xiàn)有的保險公司與證券公司這一金融行業(yè)渠道，做好完善的計劃。今后，只要我能經(jīng)?？偨Y經(jīng)驗教訓、發(fā)揮特長、改正缺點，自覺把自己置于公司組織和客戶的監(jiān)督之下，勤奮工作，以身作