20xx個人培訓總結(jié)優(yōu)秀范文(更新版)
【正文】 處置此類事件時。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價值的局部。良好的交際能力則是服務(wù)員實現(xiàn)這些目標的重要基礎(chǔ)。另外，服務(wù)員還要注意表達時機和表達對象，即根據(jù)不同的場所和客人不同身份等具體情況進行適當?shù)皿w的表達。因此，認為作為餐廳服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力。資料共分享，我們負責傳遞知識。語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。身體語言在內(nèi)容的表達中起著非常重要的作用。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務(wù)員就應(yīng)當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾；前廳時，帶著很多行李的客人一進門，服務(wù)員就要上前幫助。服務(wù)員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中得來的或有目的積累成為客人的活字典”指南針”使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導，自身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。
在培訓中老師為我們講述禮儀的原則，護理形象要求，儀容內(nèi)涵，護理儀表禮儀，電話禮儀，舉止禮儀等。良好的護理禮儀可以無聲地營造完美的醫(yī)療環(huán)境，提高護理服務(wù)質(zhì)量，還能使護理人員在實踐中充滿自信心、自尊心、責任心，其優(yōu)美的儀表、端正的態(tài)度、親切的語言、優(yōu)雅的舉止，可以創(chuàng)造一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境，能使患者在心理上得以平衡和穩(wěn)定，同時對患者的身心健康將起到非醫(yī)藥所能及的效果。
通過這次培訓讓我對銷售有了更深的認識，首先是一個企業(yè)的銷售由三個部分組成，老板營銷力，團隊營銷力，和個人營銷力，老板負責營銷系統(tǒng)，團隊負責營銷管理，個人講的是溝通技巧，一個企業(yè)的銷售應(yīng)該按照這個大方向來執(zhí)行，這樣銷售才會進入良性循環(huán)，產(chǎn)品銷得好，企業(yè)有生命力。
學習是快樂的，收獲是愉悅的！再次感謝公司給予我這次學習的機會，我將在今后的生活中學以致用，不斷提高業(yè)務(wù)技能，提升業(yè)務(wù)方法，真正發(fā)揮出學習的用處
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