【正文】 營銷活動搞得有聲有色,有章有法,有條不紊。在商務(wù)談判過程中,顧客受到各種渠道信息的干擾和環(huán)境因素的影響,其心態(tài)經(jīng)常處于變化之中。例如，在商業(yè)談判中，營銷人員應(yīng)該從對方的談話用詞、語氣、動作、神態(tài)等微妙的變化去洞察對方的心理，這對銷售成功至關(guān)重要。”目前我國最需要的是營銷員，最缺的也是營銷員，最容易出成就的也是營銷員?！安唤?jīng)歷風(fēng)雨, 哪能見彩虹” 營銷人員必須具備良好的心理素質(zhì), 勝不驕, 敗不餒。營銷人員在與顧客的溝通交往過程中，就承擔(dān)著企業(yè)的形象、身份向社會和顧客樹立企業(yè)信譽(yù)，傳播企業(yè)形象的重大責(zé)任，吉拉德說：“誠實(shí)是推銷之本”，因此營銷人員的一舉一動，一言一行都關(guān)系到企業(yè)在社會和顧客心中的形象，直接影響到營銷活動的成敗。一個熱情、堅(jiān)定、勤勞．具有較好的語言修養(yǎng)的[3]人往往能夠博得他人的好感，這類人天生對別人感興趣, 喜歡與人交往, 容易,發(fā)現(xiàn)他人優(yōu)點(diǎn), 富于同情心, 待人真誠尤其是在營銷過程中，適度的熱情還會使客戶敞開心扉，真正和營銷人員推心置腹的交流，這樣的交談更容易使得營銷人員了解客戶的需求，也能得到顧客更多的信任，是營銷過程變得更加順利。學(xué)者的頭腦，藝術(shù)家的心，技術(shù)者的手，勞動者的腳做人：自信，最重與自重，開放自我，謙虛，艱苦奮斗第四篇：營銷人員應(yīng)具備的素質(zhì)和能力營銷人員應(yīng)具備的素質(zhì)和能力內(nèi)容摘要：在現(xiàn)在這樣一個競爭如此激烈的社會里，營銷已經(jīng)不僅僅是企業(yè)日常經(jīng)營中的一種活動，它已經(jīng)發(fā)展成為了一門藝術(shù)。很多時候銷售員都會遭到客戶的拒絕，因而產(chǎn)生挫折感，有時甚至有害怕被侮辱的心理。?知識的學(xué)習(xí)。?知識第三項(xiàng)使銷售人員脫穎而出的品質(zhì)就是知識。優(yōu)秀的銷售員通?；ù罅康臅r間在20%的顧客身上，因?yàn)樗麄儙?0%的銷售額。組織技能；組織與時間管理技能是相關(guān)的，因?yàn)楹笳咂鋵?shí)就是對時間的組織能力。這此技能主要包括：溝通技能；一般認(rèn)為，銷售人員有良好的口才叫做溝通技能。自制力是銷售人員從失敗中恢復(fù)的能力。第三篇：優(yōu)秀銷售人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)和能力優(yōu)秀營銷人員應(yīng)具備的素質(zhì)和能力?品質(zhì)成功銷售經(jīng)理的品質(zhì)數(shù)量并不多，其中最常提起的就是empathy。在生產(chǎn)社會化程度日益提高，商品經(jīng)濟(jì)日益發(fā)展的現(xiàn)代社會，公共關(guān)系不僅對企業(yè)，同樣對黨政機(jī)關(guān)具有極為重要的意義。應(yīng)變能力。這是指人們從許多相對獨(dú)立的部分發(fā)現(xiàn)其中的內(nèi)在聯(lián)系，并從整體上加以考察和控制，以掌握和駕馭全局的能力。秘書人員的基礎(chǔ)能力包括良好的觀察能力、創(chuàng)造性的思維能力、豐富的想象能力和持久的記憶能力這四個方面。秘書人員作風(fēng)修養(yǎng)的主要內(nèi)容包括：沉著、冷靜，嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致；勤快、主動，真誠、友愛。秘書工作者應(yīng)該同時具備思想素養(yǎng)、知識素養(yǎng)和能力素養(yǎng)這三個方面的能力素質(zhì)。政治素養(yǎng)主要是指在政治立場、政治品質(zhì)和政治水平等政治素質(zhì)方面的修養(yǎng)。工作頭緒繁雜，層次參差，如果沒有相應(yīng)的知識素養(yǎng)是很難勝任工作的。秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系有別于普通的同事關(guān)系，這種關(guān)系處理的好壞事關(guān)全局工作的開展和秘書工作的成敗。協(xié)調(diào)能力。善于處理經(jīng)常出現(xiàn)的新情況、新問題，特別是那些既無經(jīng)驗(yàn)可參照，又無制度可遵循的棘手問題和突發(fā)事件，做到沉著應(yīng)對，果斷處臵。自控能力。有助于銷售人員預(yù)測客戶的行為和與客戶建立良好的關(guān)系。在最近的研究表明，好的銷售員的品質(zhì)中誠實(shí)排在第一。一位經(jīng)理說到：“這些年來，我通過傾聽買的東西比通過夸夸夸其談多得多。每種信息都必須以可用的方式組織起來。技能可以看作是銷售員品質(zhì)的行動化。培訓(xùn)是正式的提供給銷售員一些知識。最終評判銷售員的能力高低主要是銷售業(yè)績?nèi)绾?，所以必須提高銷售員完成交易的手段，有可能的話，還可進(jìn)行營銷企劃方面的訓(xùn)練。對銷售員來講，每一個接觸的人都可能成為公司的潛在客戶，但要有眼光并能夠想辦法把這些潛在客戶培養(yǎng)成真正的客戶，除了長期經(jīng)驗(yàn)?zāi)ゾ毞e累外，培訓(xùn)也是好的方法。本文淺談作者對于營銷人員應(yīng)該具備的素質(zhì)和能力的簡單認(rèn)識。熱情是可傳遞的, 一個人全力投入工作, 可帶動周圍的人, 感染他們?nèi)θジ伞Ｄ阆嘈拍隳芨珊? 位敬業(yè)的優(yōu)秀的營銷人員, 那么你就能克服一切困難, 干好你的工作“ 事在人為” , 只要你想干好, 就一定能干好。要做到三個“然”：失意時淡然，得意時泰然，一生都坦然。不少人認(rèn)為當(dāng)營銷員既辛苦又沒出息，“身在曹營心在漢”，這山望著那山高，不安心工作。這是營銷人員了解顧客心理和準(zhǔn)確判斷顧客特征的必要前提。對企業(yè)的產(chǎn)品能幫助顧客解決什么問題,營銷人員必須做到心中有數(shù)。對于營銷人員而言，開拓一個新市場，發(fā)展一個新客戶，采用一種別出心裁的推銷手段，都必須首先具備開拓創(chuàng)新的精神和能力。協(xié)調(diào)的精髓在于尋找一個“平衡點(diǎn)”，即運(yùn)用適當(dāng)?shù)恼勁屑记?，從而使雙方的合作繼續(xù)進(jìn)行下去。在現(xiàn)代化日益成熟的今天，對企業(yè)起到舉足輕重的秘書人員的素質(zhì)要求也是相當(dāng)?shù)闹?，不僅僅是對專業(yè)素質(zhì)的單要求，更多的是對自身能力的建設(shè)和培養(yǎng)，乃至全方面的素質(zhì)的要求。了解本國文化,了解不同國家的歷史，準(zhǔn)確把握不同國家的特點(diǎn)，對于開展辦公室工作有很大幫助，在經(jīng)濟(jì)聯(lián)系日益國際化的今天，這一點(diǎn)更是突出。表達(dá)能力靠什么?在口頭表達(dá)中,要靠駕馭語言的能力,靠豐富的詞匯量，敏捷的思維，清晰的語言以及語氣、手勢、表情、體態(tài)等。領(lǐng)導(dǎo)沒有吩咐,自己就樂得無事。這就要求秘書在完成日常性服務(wù)工作的同時,要圍繞領(lǐng)導(dǎo)的主管或分管工作,積極深入基層,開展調(diào)查研究，掌握一線實(shí)情,敏銳地發(fā)現(xiàn)問題,提供領(lǐng)導(dǎo)決策參考。當(dāng)前，秘書已經(jīng)成為腐敗的高發(fā)人群，秘書工作者必須具有正確的世界觀、人生面、價(jià)值觀和是非觀，自覺抵制各種腐朽思想的侵蝕。秘書的創(chuàng)新能力，是秘書工作者根據(jù)一定的目的，運(yùn)用已有的知識，通過思維活動，產(chǎn)生新認(rèn)識，創(chuàng)造新事物的能力。是超前意識和務(wù)實(shí)態(tài)度。是理解他人的能力。因此，秘書工作者必須不斷提高自身的決策水平與決斷能力。是應(yīng)具備的目標(biāo)選擇、對策分析、戰(zhàn)略選擇方面的能力。秘書工作者的心理調(diào)適能力，指利用一定的方法，通過特定的途徑，調(diào)節(jié)自己的心理，使之適應(yīng)外在變化和環(huán)境、保持心理平衡、健康的能力。當(dāng)然我們也不能盲目的去學(xué)習(xí)，而是要有計(jì)劃有目地的去學(xué)習(xí)和規(guī)劃自己，做到踏踏實(shí)實(shí)的去認(rèn)真學(xué)習(xí)，一步一個腳印的去爭取，同時聽取一些正確的客觀觀點(diǎn)和意見，不要太過主觀，我們的工作是一群人在一起戰(zhàn)斗，講求的是團(tuán)隊(duì)合作，每個人有不同的工作職責(zé)，盡力做好本職工作，不要越界越權(quán)，一定要職責(zé)