【正文】 隊，深入各社區(qū)和村組巡回義診，送醫(yī)送藥送健康，農村婦女兩癌免費檢查863人，免費孕前優(yōu)生健康檢查、基本公共衛(wèi)生服務項目實現(xiàn)全覆蓋。開展“假如我是一位病人”的討論和演講比賽，做到“常將人病當己病，常將他心比我心”。落實首診負責制、三級醫(yī)師查房制、分級護理制度、查對制度、疑難病例討論制度等醫(yī)療、護理核心制度。（二）營造人文就醫(yī)環(huán)境。第三篇：改善醫(yī)療服務行為 構建和諧醫(yī)患關系改善醫(yī)療服務行為 構建和諧醫(yī)患關系崇陽縣天城鎮(zhèn)衛(wèi)生院（2015年10月）崇陽縣天城鎮(zhèn)衛(wèi)生院坐落于天城雋水河畔，現(xiàn)有在崗干部職工202人，開放病床180張，年門診359328人次，住院7862人次。建立文書檔案。㈡制訂醫(yī)、護、技各種操作常規(guī)和搶救程序。單品種用藥總量監(jiān)控 公示制度。為剎住醫(yī)務人員收受回扣等不 廉潔行為,醫(yī)院斥資數萬元,安裝電腦終端監(jiān)控軟件,加強了處方管 理,所有處方專人保管,對利用電腦私自統(tǒng)方的現(xiàn)象,強化了監(jiān)督約 束機制。以完善的制度促進醫(yī)院加快發(fā)展,以優(yōu)良的醫(yī)德醫(yī)風保證醫(yī)院發(fā)展, 促進社會和諧。在服務時間上實行“無假日”醫(yī)院,極 大的方便了患者。公示內容制成標牌張貼及電子顯示屏滾動播放, 主動向 社會公示。一是開展衛(wèi)生法律法 規(guī)教育。加強組織領導, 強化責任追究。購置了密集柜，加鎖保存，按住院號、姓名、病種三種索引，查找方便、分類清楚、便于利用。㈣重視醫(yī)療服務質量建設。實行檢查相互認可制度。五是狠剎不正之風，從源頭杜絕“開單提成”。二、深入開展治理商業(yè)賄賂專項工作。聘請了數名行風監(jiān)督員，主動聽取他們對醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風情況及醫(yī)院各項工作的建議和意見。二是開展系列教育活動，組織全員學習《中國醫(yī)德》，組織開展考試與競賽?，F(xiàn)將活動開展以來各項工作開展情況匯報如下：一、進一步加強醫(yī)德醫(yī)風建設，強化醫(yī)務人員管理。為進一步明確責任，保證各項措施的落實，院科兩級簽定責任書，科室再把責任落實到每名職工，形成了一條分工負責的建設責任鏈。為使創(chuàng)建工作有章可循、有制可依，醫(yī)院根據各科室業(yè)務的特點，圍繞轉變觀念、提高服務質量、規(guī)范診療行為、控制醫(yī)藥費用等重點問題，進一步完善了規(guī)章制度和考核標準。一是積極推行親情服務。以完善的制度促進醫(yī)院加快發(fā)展，以優(yōu)良的醫(yī)德醫(yī)風保證醫(yī)院發(fā)展，促進社會和諧。為剎住醫(yī)務人員收受回扣等不廉潔行為，醫(yī)院斥資數萬元，安裝電腦終端監(jiān)控軟件，加強了處方管理，所有處方專人保管，對利用電腦私自統(tǒng)方的現(xiàn)象，強化了監(jiān)督約束機制。㈠建立健全醫(yī)療、醫(yī)技、護理、行管、后勤五類規(guī)章制度，共計20多萬字，分五類十三冊。包括：建立院內人事檔案。我們堅信“規(guī)范醫(yī)療服務行為，構建和諧醫(yī)患關系”任重道遠，我院將結合民主評議行風政風活動，院務公開及“三好一滿意”創(chuàng)建活動，認真梳理，不斷積極深化，努力把主題活動深入持久的開展下去。(1加強領導、健全組織、確?；顒拥挠行蜷_展。(3完善制度,建立工作長效機制。另外設立了舉報電話、舉報箱,拓寬監(jiān)督渠道,動員社會各界參與醫(yī) 院醫(yī)德醫(yī)風建設。二是大 力改善就醫(yī)環(huán)境。三 是在全院黨員、全院中層干部中發(fā)起“抵制回扣、廉潔行醫(yī)”的倡議 活動, 組織簽名承諾儀式, 倡導建立以奉獻為核心的職業(yè)道德和行為 規(guī)范。這一措施使住院患者平均住院天數和平均住院費用得到有效的下降。實行診治患者重要事項逐級報告制度和診治患者重要事項向患者告知 制度。依此來推動全院的工 作,使各項工作及管理人員形成常規(guī)運轉,成為慣性運轉。完善 病案管理。近年來，我院堅持以病人為中心，以質量為核心，以問題為導向，踐行“與患者建立朋友般醫(yī)患關系，對病人實行親人般全面關懷”的服務理念，服務水平明顯提高，就醫(yī)環(huán)境持續(xù)改善，醫(yī)患關系更加和諧，我們的具體做法是：一、以病人為中心，優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境（一）改善醫(yī)療設施條件。（三）落實后勤保障措施。衛(wèi)生院醫(yī)療質量考評小組每季度對醫(yī)療核心制度的執(zhí)行情況進行一次督導評價，考評結果與績效工資掛鉤，做到“監(jiān)督、檢查、考核、獎懲”一體化。（二）提供便民惠民服務一是優(yōu)化服務流程，在門診大廳設立便民服務臺，免費提供健康教育處方，隨時接受患者的健康咨詢，為患者免費測量血壓、體溫，引導患者就醫(yī)。住院病人由責任醫(yī)生、責任護士負責溝通，手術患者術前術后由手術醫(yī)師溝通。四是把病人的滿意作為第一標準，帶著感情下病房，想著病人開處方，在全院開展“三化、四心、五進、六個一”活動，即服務行為規(guī)范化、診療人性化、病房家庭化?！耙阉┯谌恕?、“已所不欲，勿施于人”，只有懂得換位思考，多為病人想一想，我們才無愧于“白衣天使”這一美麗的名字?！痹谖疑磉呉灿性S多像華益慰似的好醫(yī)生。他常常教導我們：“對待病人要將心比心，換位思考，能幫的就幫一點，能省的就幫病人省一點。大地上一列列白衣的戰(zhàn)士在新的征程上不斷出發(fā)??！