【正文】 響海爾’的宏觀目標，創(chuàng)出中國的國際名牌，早日進入世界500強！”本世紀初美國一位政治家曾經(jīng)說過：“地中海是過去的海，大西洋是現(xiàn)在的洋，太平洋是未來的洋。要保護民族工業(yè)，最好的辦法是加快發(fā)展速度，只有自身發(fā)展了，壯大了，實力增強了，才能更好地保護自己?！苯鼛啄陙恚鎸Υ罅垦筘浀臎_擊，面對實力強大的國際同行的競爭，許多著名的中國家電企業(yè)紛紛落馬、被吞并瓦解，不少國內(nèi)名牌在市場上銷聲匿跡。目前，海爾洗衣機產(chǎn)銷兩旺，在國內(nèi)市場占有率不斷擴大的情況下，還大量出口到國際市場，其中大部分出口日本，洗衣機出口量居全國洗衣機行業(yè)首位。因為張瑞敏清楚，海爾與國內(nèi)外的競爭對手相比，其最大的優(yōu)勢是無形資產(chǎn)。1995年7月4日，青島市政府決定，青島紅星電器股份有限公司整體劃歸海爾集團。在現(xiàn)代化的戰(zhàn)爭中，孤軍作戰(zhàn)很難應(yīng)付復(fù)雜的情況，也難免顧此失彼，慘遭敗局。張瑞敏認為，目前，一些大中型企業(yè)的條條框框制定得十分嚴密但有不少流于形式?！尽坑捎诤柈a(chǎn)品的質(zhì)量好、信譽高、牌子響，許多消費者都以擁有海爾產(chǎn)品為榮。這件新鮮事，在社會上引起了強烈的反響，人們一致稱贊張瑞敏狠抓質(zhì)量的決心和處理問題的氣魄。當時，國內(nèi)電冰箱生產(chǎn)企業(yè)林立，國外產(chǎn)品峰擁而入，各種牌號的電冰箱擠滿了市場，其中不乏“省優(yōu)”、“部優(yōu)”產(chǎn)品。張瑞敏經(jīng)理海爾集團是靠名牌起家，靠“聯(lián)合艦隊”發(fā)展起來的。2抓反復(fù)、反復(fù)抓，抓重點、抓提高。2賣信譽，而不是賣產(chǎn)品。1部下的素質(zhì)低，不是你的責(zé)任；但不能提高部下的素質(zhì)，是你的責(zé)任。上下同欲者，勝。即趕在別人之前否定自己。你要登上山峰，要問那些爬到山頂?shù)娜?，千萬不能問沒有爬過山的人。不喜歡成功人士教給他的體味。負面的東西。即使他們簡直有毛病，那應(yīng)該怎樣辦呢？這時是不是應(yīng)該給他們建議？在生活中你會發(fā)現(xiàn)有這樣一個現(xiàn)象：有人給別人建議的時候，別人能夠承受，但是有人給別人建議的時候，別人就會動怒。人與人之間，不要為了一點點小事情，就暴跳如雷，這樣是不好的。消極，懷恨：你在生活中喜歡那些人呢？是那些整天顰眉促額，整天懷恨這個懷恨哪個的人，還是喜歡那些整天開開心心的很大肚的人？倘使你在生活中是那些懷恨的，消極的人的話，你肯定要轉(zhuǎn)變你性格中的缺陷。倘使你種植的是一個成功的種子，那么你就肯定會成功。馬上想獲得回報，天下沒有白吃的午餐，你輕緊張松是不可能成功的。你想獲得愛好，你得先犧牲愛好。學(xué)習(xí)特征。所以說你要有眼光，要看得更遠一些，眼光是用來看另日的！對在生活中有放棄習(xí)慣的人，有一句話肯定要送給你：張瑞敏圖片。很多人在做任何事情的時候，剛剛付出一點點，張瑞敏演講。9我們的目標是成為世界五百強，目前可能差距很大，但只要我們找對了路，就不怕路遠。機迂一定要抓住，而努力之后才可能有機迂?！拔颐繒r每刻都存在危機意識，其強烈的程度遠遠超過那些批評我的和總為我擔(dān)憂的人所提醒的”。8高質(zhì)量的產(chǎn)品是由高素質(zhì)的人生產(chǎn)出來的，這就是管理哲學(xué)的核心。變“要我干”為“我要干”。另一點，作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，要有一種對一件事一抓到底的韌勁。7歡迎我的是53份請調(diào)報告。三者之比為4/5/1）；海爾市場觀念——“市場唯一不變的法則，就是永運在變” ；“只有淡季的思想，沒有淡季的市場” ；“賣信譽，而不是賣產(chǎn)品”“否定自我，創(chuàng)造市場”；海爾名牌戰(zhàn)略——要么不干，要干，就要爭第一；國門之內(nèi)無名牌；海爾質(zhì)量觀念——高標準，精細化，零缺陷；優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的； 海爾國際戰(zhàn)略——先難后易；海爾資本運營——東方亮了，再亮西方；海爾售后服務(wù)——用戶永遠是對的；海爾發(fā)展方向——創(chuàng)中國的世界名牌；（所有這些格言和口號，表達了海爾的核心價值觀，它們代表了海爾的基本信仰和準則，為所有員工指明了共同的方向，為他們的日常行為提供了指導(dǎo)方針。也就是確定目標，不斷打破現(xiàn)有平衡，再建立一個新的不平衡；在新的不平衡的基礎(chǔ)上，再建一個新的平衡。5只要派出一位主要領(lǐng)導(dǎo)人以及一個管文化的、一個管財務(wù)的、一個管質(zhì)量的人（指海爾兼并一個企業(yè)后，派出四位這樣的干部，就能激活這個企業(yè)）。50、領(lǐng)導(dǎo)在與不在，企業(yè)照樣良性運轉(zhuǎn)。4顧客的難題，就是我們開發(fā)的課題。我想引用美國歷史上唯一位連任四屆總統(tǒng)的羅斯福的名言來回答你：“我們唯一害怕的只是我們自己”。3否定自我，創(chuàng)造市場。如果每個人的潛能發(fā)揮出來，每個人都是一個太平洋，都是一座喜馬拉雅山，要多大有多大，要多深有多深，要多高有多高。2說了，不等于做了；做了，不等于做到位了。1永遠戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠如履薄冰。在新經(jīng)濟時代，什么是克敵制勝的法寶？第一是質(zhì)量，第二是質(zhì)量，第三還是質(zhì)量。堅持每天提高1%，70天工作水平就可以提升一倍。世界上最無價的東西是人心，要贏得別人的心，只有拿自己的心去交換。1與狼共舞，必須自己成為狼，而且變成“超級狼”。誰砸企業(yè)的牌子，企業(yè)就砸誰的飯碗。2在互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)生存的關(guān)鍵是速度。所以企業(yè)文化就是企業(yè)精神，企業(yè)精神就是企業(yè)靈魂，而這個靈魂如果是永遠不衰、永遠常青的，企業(yè)就永遠存在。而要做到這一點，領(lǐng)導(dǎo)者必須具有洞察力和趨勢分析能力。4“鯰魚效應(yīng)”——即通過內(nèi)部競爭機制，把每個人的活力激活起來。企業(yè)必須關(guān)心人、理解人、尊重人、愛護人，即把人當作“人”而非“非人”?！?人的素質(zhì)過去是海爾成功的根本，今后我們面臨的挑戰(zhàn)也是人的素質(zhì)問題。60、在任何時代，能滿足人最深層、也是最本質(zhì)需要的不是金錢和物質(zhì)，而是自我價值的發(fā)現(xiàn)和實現(xiàn)（生理，心理，安全，尊重，自我實現(xiàn)）6要么不干，要干就要爭第一。計不在多，而在高。7領(lǐng)導(dǎo)者要有威信，必須言必行，行必果。7訓(xùn)練一個日本人，讓他每天擦六遍桌子，他一定會這樣做；而訓(xùn)練一個中國人，開始他會擦六遍，慢慢覺得五遍、四遍也可以；到最后索性不擦了。當然是屬于帶全局性的、趨向性的問題。在市場經(jīng)濟下，企業(yè)與員工的關(guān)系應(yīng)該是“源頭噴涌大河滿”。8搞企業(yè)，如不能先謀幾著棋，贏的可能性不大；“善奕者，謀勢；不善奕者，謀子。孟子云：“無敵國外患者，國恒亡。美國是不是犧牲了一代人？日本是不是犧牲了一代人？德國是不是犧牲了一代人？創(chuàng)業(yè)這一代人都犧牲了。100、面對加人WTO，中國企業(yè)怎么辦？我想講三點：第一是怎么想？笫二是怎么做？笫三是怎么嬴？怎么想？我認為必須成為狼；怎么做？應(yīng)該做出一個國內(nèi)、國外市場相互呼應(yīng)的市場體系；怎么贏？使每個人成為一個策劃事業(yè)單位。你知道張瑞敏談管理。希爾說過： 窮人有兩個非常典型的心態(tài)：永遠對機會說“不”。包括你什么時候畢業(yè)，什么時候工作，什么時候結(jié)婚，什么時候有孩子，張瑞敏演講。有一點是明確的，你在這個項目中的付出，將會獲得加倍的回報。一件事情的發(fā)生，你去問成功者和失敗者，他們的答復(fù)是不一樣的，以至是相違犯的。然后堅持不斷地去做，就會形成你的個性。你怎樣對于別人，別人也會怎樣對于你。必有宗旨，必有助于我！你要經(jīng)常的對自己說，這只是我在風(fēng)雨中磨練性格的一天。贊美有四個特點：是真誠的是發(fā)自內(nèi)心的被大眾所承受的無私的倘使你帶有很強的宗旨性去贊美，那就是拍馬屁。在這樣一個速度、變化、危機的時代，你只有不斷的練習(xí)，你才不會被這個時代所拋棄，肯定要有練習(xí)、歸零的心態(tài)。六、人不成熟的第六個特征——做事情不靠信念，靠人言我們說相信是起點，堅持是終點。其他的人是不會關(guān)心你的夢想的，只有你自己關(guān)心你自己的夢想，只有你自己關(guān)心你自己能否真正的成功?！叭帐氯债?，日清日高”的OEC管理模式，其含義是全方位地對每個人、每一天所做的每件事進行控制和清理，做到“日清日畢，日清日高”，每天的工作每天完成，而且每天的工作質(zhì)量都有一點兒（1%）的提高。1只有淡季的思想，沒有淡季的市場。1永遠比對手快一步。所以企業(yè)文化就是企業(yè)精神，企業(yè)精神就是企業(yè)靈魂，而這個靈魂如果是永遠不衰、永遠常青的，企業(yè)就永遠存在。在位要受控，升遷靠競爭，屆滿要輪換，末位要淘汰。誰會想到，如今的海爾“聯(lián)合艦隊”，以前只是一副破爛攤子?！边@樣，“名牌戰(zhàn)略”和“爭第一”的競爭觀念便在海爾誕生了，并由此確立了走質(zhì)量效益型發(fā)展的道路。他們搜集了30個國外廠家的技術(shù)資料作比較，最后確定采用德國利勃海爾公司的先進技術(shù)和設(shè)備。朱钅容基、鄒家華、李嵐清等3位副總理均作出重要批示，建議在全國推廣這一經(jīng)驗。在企業(yè)管理中，海爾強調(diào)“人人是人才”的觀念。因此，海爾創(chuàng)出名牌后，必須走規(guī)模經(jīng)濟的道路，組建聯(lián)合艦隊。張瑞敏深知，此次兼并成敗關(guān)系重大。隨后，張瑞敏又親自到“紅星”，同中層干部一起分析企業(yè)虧損的原因，引伸出oec管理，并向大家宣講“80/20管理原則”?？梢娤匆聶C出口日本是多么不易。目前，海爾已在海外128個國家注冊商標556個，擁有海外營銷網(wǎng)點8000余個，在菲律賓、印尼、馬來西亞、南斯拉夫等地建廠，擁有8個海外信息站，5個海外設(shè)計分部?！彼终f：“更加嚴峻的市場挑戰(zhàn)已撲面而來，這種競爭猶如與狼共舞，其結(jié)果是，要戰(zhàn)勝狼，要么被狼吃掉。在這樣的大環(huán)境里，在千帆竟發(fā)的國際化大潮中，海爾，這支現(xiàn)代化的聯(lián)合艦隊，將在司令張瑞敏的正確指揮下，高擎振興民族工業(yè)的大旗，開足馬力，乘風(fēng)破浪，從祖國的黃海之濱，高速駛向太平洋，駛向世界，駛向未來！“創(chuàng)新”張瑞敏的秘密武器科技大會，過去的概念是科學(xué)家們坐在一起，很難說有企業(yè)家什么事兒。張瑞敏坦承在企業(yè)改制上，中關(guān)村的四通、聯(lián)想已經(jīng)走到了前面，他說海爾正在考慮這個問題，否則，“大家的起跑線會不一樣?！边@次技術(shù)創(chuàng)新大會以后，張瑞敏認為將會形成兩種力量推動科技創(chuàng)新活動。在企業(yè)文化中主要的一點是人，人與創(chuàng)新精神支撐著海爾的發(fā)展?；蛘哒f在某一領(lǐng)域中是世界上最好的，但是沒有企業(yè)文化，那么這個戰(zhàn)略也不可能落實，所以有戰(zhàn)略沒有企業(yè)文化的企業(yè)，就好比是無源之水、無本之木，所以兩者之間的相互相成，非常重要的。企業(yè)文化應(yīng)該能夠把創(chuàng)新的基因置入到員工當中去，才是真正能夠讓企業(yè)長盛不衰的企業(yè)文化。我們在十幾年前做過一些嘗試：對我們提出的一些理念，讓全體員工根據(jù)自己的理解畫成一些漫畫，把非常復(fù)雜的概念，變成一個非常具像、非常簡單的東西，來激勵大家，非常有效。在企業(yè)里最可怕的是每個人對企業(yè)的發(fā)展都漠不關(guān)心，最重要的是每個人自覺創(chuàng)新，每個人都貢獻出自己的力量。其實每個人都想要體現(xiàn)自身價值，我們做的是在為用戶市場提供價值的同時讓員工實現(xiàn)自身價值。每人每時每刻都與市場結(jié)合一起，離開市場就沒有生存的余地。如果我的企業(yè)文化只是在我的企業(yè)里，非常有用，離開了這個企業(yè)或者離開了國家就沒有用，這個企業(yè)文化就不是真正意義上的優(yōu)秀的企業(yè)文化。認為海爾的管理太嚴，他們受不了。一般中國在國外的企業(yè)，都派自己人去，其實自己的人出去時間長了也會變成外國人的。當時要求海爾的產(chǎn)品通過他進入美國的四大連鎖店。這是我們前期做了許多調(diào)查后，本土化的運作的一個方面。為什么呢？因為國外企業(yè)界有一種說法：最難的是成功了再成功一次?，F(xiàn)在來說，每個人從組織結(jié)構(gòu)解決使每個人與市場都聯(lián)系起來，每次創(chuàng)新都要想到用戶的需求是什么，與用戶的需求結(jié)合起來。就是對準一個目標，你企業(yè)追求的目標是什么，在明確這個目標這后，每個人怎樣努力達到這個目標。對于企業(yè)的創(chuàng)業(yè)首先是得有一個很明確的目標，企業(yè)文化支持他。當時我訂的目標就要求每個人都向著這個目標努力，每個人都為他奮斗。有些企業(yè)有形的東西很多，很熱鬧，但是沒有無形的東西支撐，很快就會垮掉的。