【正文】 習和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風建設不斷提高。表現在不愿開展新項目，不愿使用新技術等。三亞市中醫(yī)院康復科二〇一三年十月二十日第四篇：醫(yī)院“三好一滿意”自查自糾及整改方案沛縣華佗醫(yī)院“三好一滿意”自查自糾總結及整改方案為貫徹落實科學發(fā)展觀和黨的十七大、十七屆五中全會及中央紀委第六次全會精神，樹立衛(wèi)生系統(tǒng)良好形象，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，爭當群眾滿意醫(yī)務人員，根據市衛(wèi)生局《在全市衛(wèi)生系統(tǒng)深入開展“三好一滿意”窗口服務單位活動的實施方案》（徐衛(wèi)?2011?35號）《關于在全縣衛(wèi)生系統(tǒng)黨員干部職工中開展“做好人、做好官”專題教育活動的要求，結合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、創(chuàng)先爭優(yōu)活動工作，決定從2011年5月開始在全院開展“服務好、質量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動。四、繼續(xù)深入開展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”“群眾滿意”是我們的最終目標，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。改進服務態(tài)度，繼續(xù)堅持“以病人為中心”的服務理念。就以上自查情況，經過總結后提出以下整改措施:一、繼續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”。我院于2013年8月開始在全院開展“服務好、質量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動。一是認真做好患者滿意度調查，贏得患者滿意。加強醫(yī)院信息建設，充分利用意見箱，向社會公開醫(yī)藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費。堅持實事求是、客觀公正的原則對全體職工進行醫(yī)德醫(yī)風考核，并與崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資等結合起來，堅決不搞形式主義。表現在相對病人集中時期如早上，門診收款處還較擁擠和無序；輸液患者上衛(wèi)生間不方便等情況。3月底化工園區(qū)環(huán)保局對我院污水站已進行檢查，對污水處理工作基本滿意。極個別維修工人在辨別危險廢物和普通生活垃圾上經驗不足，容易將危險廢物（如廢舊燈管等）混入生活垃圾。我院始終安排專人進行污水處理的工作和醫(yī)療廢物的收集、消毒、拉運和處理工作。具體整改措施如下：康藝園公司由于人員及成本等個人原因不能及時回收垃圾，對此我院及時與康藝園負責人聯系，按照合同約定，并溝通協(xié)商，現在回收轉運情況良好，已經能及時處置可回收利用的垃圾。經過三個月的動員、學習宣傳和實際運行，我院“三好一滿意”活動取得了初步成果，全院干部職工士氣高漲，群眾滿意度普遍提高，取得了一定的社會效益和經濟效益。我院結合實際，利用各種形式加強學習和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務水平放在同樣的位置，贏得墾區(qū)患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風建設不斷提高。改進服務態(tài)度，繼續(xù)堅持“以病人為中心”的服務理念。為促進醫(yī)護質量進一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護人員專業(yè)素質。依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。一、極少數醫(yī)護人員思想還未統(tǒng)一或其對“三好一滿意”活動開展接受度不高。規(guī)范開展醫(yī)患溝通工作。三、繼續(xù)加強質量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質量，努力做到“質量好”醫(yī)療質量和安全是醫(yī)療服務的核心，“三好一滿意”活動中提出“質量好”，是認真抓好醫(yī)療質量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質量安全責任意識。二是全面開展民主評議行風，讓社會滿意。一、極少數醫(yī)護人員思想還未統(tǒng)一或其對“三好一滿意”活動開展接受度不高。四、結合病人滿意度調查少數醫(yī)護人員存在服務態(tài)度不好，對病人有推諉、溝通不到位的現象。努力提高醫(yī)務人員的醫(yī)患溝通能力。切實增強人文關懷意識，大力倡導人性化服務，處處體現人文關懷，努力提供溫情的服務和技巧。我院始終要以醫(yī)療質量為核心，切實加強醫(yī)院內部管理和基礎醫(yī)療質量管理，繼續(xù)強化臨床專科能力建設和醫(yī)務人員“三基三嚴”培訓。通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現場調查等形式，關注患者感受，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫(yī)療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。一、極少數醫(yī)護人員思想還未統(tǒng)一或其對“三好一滿意”活動開展接受度不高。二、繼續(xù)改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好” “服務好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風的體現。一是認真做好患者滿意度調查，贏得患