【正文】 。醫(yī)療糾紛經(jīng)初步處臵未得到有效控制，事態(tài)未平息且仍有升級(jí)的趨勢(shì)并出現(xiàn)以上8種非法行為之一的，領(lǐng)導(dǎo)小組要啟動(dòng)本預(yù)案，同時(shí)請(qǐng)求相關(guān)部門按照法律、法規(guī)進(jìn)行應(yīng)急處臵。:本預(yù)案適用于人為利用醫(yī)療糾紛，以獲取不正當(dāng)利益為目的，以極端手段自發(fā)或被無(wú)關(guān)人員有預(yù)謀利用和煽動(dòng)醫(yī)患雙方對(duì)抗情緒，導(dǎo)致糾紛矛盾升級(jí)，影響醫(yī)療機(jī)構(gòu)正常工作秩序，造成惡劣影響和不良后果，甚至可能形成群體性事件的“醫(yī)鬧”行為。第十九條 經(jīng)專家討論可能構(gòu)成醫(yī)療事故的，由醫(yī)院與患方協(xié)商處理，協(xié)商成功簽訂協(xié)議書?；颊咴卺t(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)死亡的，醫(yī)務(wù)科應(yīng)按規(guī)定建議家屬將尸體移放殯儀館。其他相關(guān)部門和科室應(yīng)當(dāng)配合做好相關(guān)工作。第五條 醫(yī)院保衛(wèi)部門應(yīng)當(dāng)落實(shí)安全責(zé)任制，完善安全防范措施，在門（急）診大廳、輸液大廳、搶救室、手術(shù)室、收費(fèi)（掛號(hào)）處、藥房（庫(kù)）和貴重設(shè)備、危險(xiǎn)物品存放處，以及易發(fā)生聚眾鬧事的場(chǎng)所安裝報(bào)警、電視監(jiān)控等安防設(shè)備或配備相應(yīng)設(shè)施。對(duì)索賠金額未超過二萬(wàn)元的，可由醫(yī)院與患者及其家屬協(xié)商解決，患者及其家屬來(lái)院人數(shù)在5人以上的，應(yīng)當(dāng)推舉代表進(jìn)行協(xié)商，代表人數(shù)不得超過5名。三級(jí)風(fēng)險(xiǎn)糾紛分管院長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)與患方溝通協(xié)調(diào)處理，其他副院長(zhǎng)及相關(guān)科室、職能部門配合，必要時(shí)院長(zhǎng)出面接待，縣衛(wèi)計(jì)局分管副局長(zhǎng)及醫(yī)政股到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助處理。醫(yī)患雙方不能確定死因或死因有異議的，建議患方按規(guī)定申請(qǐng)尸檢。發(fā)生二級(jí)以上風(fēng)險(xiǎn)醫(yī)療糾紛，醫(yī)務(wù)科接到科室主任或護(hù)士長(zhǎng)報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)立即向分管院長(zhǎng)匯報(bào)，并趕赴現(xiàn)場(chǎng)組織調(diào)查，必要時(shí)通知保衛(wèi)科報(bào)警。（三）保衛(wèi)組組 長(zhǎng)：成 員：職 責(zé)：負(fù)責(zé)保衛(wèi)醫(yī)療糾紛現(xiàn)場(chǎng)及有關(guān)證據(jù)；維護(hù)醫(yī)療工作秩序；事態(tài)難以控制應(yīng)及時(shí)報(bào)警，堅(jiān)決制止各種擾亂醫(yī)院正常工作秩序等醫(yī)鬧行為；保護(hù)醫(yī)務(wù)人員、其他患者及其家屬人身和財(cái)產(chǎn)安全。第二十九條 本預(yù)案由醫(yī)院負(fù)責(zé)解釋并自發(fā)布之日實(shí)施。當(dāng)事醫(yī)務(wù)人員和科室應(yīng)當(dāng)出具書面情況說(shuō)明，協(xié)助醫(yī)調(diào)會(huì)工作人員與患方進(jìn)行協(xié)商處理?；挤饺杂挟愖h的，應(yīng)當(dāng)告知患方有關(guān)醫(yī)療糾紛處置的辦法和程序，引導(dǎo)患方依法解決糾紛。第十五條 醫(yī)院工作人員應(yīng)熱情接待患方的咨詢和投訴，耐心聽取患方陳述，虛心征求患方意見，認(rèn)真做好筆錄和解釋說(shuō)明工作。（四）患者在醫(yī)院內(nèi)死亡的，按規(guī)定將尸體移放殯儀館。非上班時(shí)間和節(jié)假日發(fā)生醫(yī)療糾紛，行政總值班在接到科室報(bào)告后應(yīng)盡快到位，并通知醫(yī)務(wù)科工作人員及時(shí)到位，必要時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)警。新分配醫(yī)務(wù)人員考試合格才能上崗。第五條 醫(yī)院后勤部門應(yīng)當(dāng)落實(shí)安全責(zé)任制，完善安全防范措施，在門（急）診大廳、搶救室、手術(shù)室、收費(fèi)（掛號(hào)）處、藥房（庫(kù)）和貴重設(shè)備、危險(xiǎn)物品存放處，以及易發(fā)生聚眾鬧事的場(chǎng)所安裝電視監(jiān)控等相應(yīng)設(shè)施。第四條 醫(yī)院應(yīng)當(dāng)建立健全醫(yī)務(wù)人員違法違規(guī)行為責(zé)任追究、醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控和評(píng)價(jià)、醫(yī)患溝通和安全責(zé)任等制度。所有行政工作人員、醫(yī)護(hù)人員應(yīng)當(dāng)接受醫(yī)療糾紛預(yù)防及處置的相關(guān)法律法規(guī)及基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)和考核，考核成績(jī)與年度考核掛鉤。第十條 發(fā)生二級(jí)以上風(fēng)險(xiǎn)醫(yī)療糾紛，醫(yī)務(wù)科接到科室主任或護(hù)士長(zhǎng)報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)立即向分管院長(zhǎng)必要時(shí)向院長(zhǎng)匯報(bào)，同時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)組織調(diào)查。（三）在醫(yī)患雙方共同在場(chǎng)的情況下，按《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》規(guī)定封存和啟封現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物及相關(guān)病歷資料。（八）發(fā)現(xiàn)新聞媒體介入糾紛的，醫(yī)院辦公室統(tǒng)一負(fù)責(zé)接待，介紹情況，與醫(yī)務(wù)科工作人員共同審核新聞稿。第十八條 醫(yī)務(wù)科應(yīng)及時(shí)將醫(yī)院專家會(huì)診意見和處理意見向患方通報(bào)和解釋，答復(fù)患方的咨詢和疑問。第二十二條 必要時(shí)，醫(yī)院可請(qǐng)求醫(yī)調(diào)會(huì)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)處，醫(yī)調(diào)會(huì)工作人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，醫(yī)務(wù)科工作人員應(yīng)當(dāng)向其介紹基本情況、爭(zhēng)議焦點(diǎn)及專家討論會(huì)診意見，協(xié)助其查閱病歷資料（必要時(shí)向其提 供病歷復(fù)印資料等，但須辦理登記并簽名手續(xù)）和接待患方。第六章 附 則第二十八條 醫(yī)院對(duì)醫(yī)療糾紛處置中成績(jī)突出的科室及個(gè)人應(yīng)給予相應(yīng)的精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)違反本預(yù)案規(guī)定，未履行職責(zé)，造成人員傷害、財(cái)物損失和事態(tài)擴(kuò)大等嚴(yán)重后果的，將按《醫(yī)院管理實(shí)施細(xì)則》依法追究有關(guān)人員的責(zé)任。加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的教育、培訓(xùn)和管理，提高醫(yī)療技術(shù)水平，增強(qiáng)醫(yī)療事故防范意識(shí)，減少醫(yī)療差錯(cuò)事故的發(fā)生?？剖抑魅位蜃o(hù)士長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)立即到位，及時(shí)了解情況，并進(jìn)行解釋處理，同時(shí)向醫(yī)務(wù)科或院值班報(bào)告，必要時(shí)醫(yī)務(wù)科工作人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)處置糾紛。（四）患者在醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)死亡的，按規(guī)定將尸體移放殯儀館。二級(jí)風(fēng)險(xiǎn)糾紛以醫(yī)務(wù)科為主負(fù)責(zé)與患方溝通協(xié)調(diào)處理，其他科室及職能部門配合，必要時(shí)分管院長(zhǎng)出面接待，請(qǐng)縣衛(wèi)計(jì)局醫(yī)政股工作人員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助處理。（十三）醫(yī)療糾紛發(fā)生后，按照“調(diào)解優(yōu)先，合法、自愿”原則，由醫(yī)患雙方進(jìn)行協(xié)商。第四條 醫(yī)務(wù)科是醫(yī)療糾紛患方接待場(chǎng)所，指定專人接受患方咨詢和投訴。發(fā)生醫(yī)療糾紛的科室負(fù)責(zé)人全程協(xié)助處置。在醫(yī)患雙方共同在場(chǎng)的情況下，業(yè)務(wù)部按《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》規(guī)定封存和啟封現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物及相關(guān)病歷資料。第十八條 患方依法提出要求復(fù)印復(fù)制病歷資料、對(duì)相關(guān)藥物注射物品等實(shí)物進(jìn)行檢驗(yàn)、申請(qǐng)尸體解剖和醫(yī)療事故技術(shù)鑒定的，業(yè)務(wù)部門工作人員應(yīng)當(dāng)依據(jù)規(guī)定予以配合和支持。本預(yù)案涉及醫(yī)療糾紛（包含醫(yī)鬧）是指患方拒不依照正常程序、不通過正常渠道解決矛盾，以各種非正常行為嚴(yán)重影響醫(yī)療機(jī)構(gòu)正常醫(yī)療秩序，甚至非法組織、策劃、煽動(dòng)、糾集社會(huì)閑散人員或患者親屬在醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)尋釁滋事的各種非法行為。、尸檢機(jī)構(gòu)、尸體保存機(jī)構(gòu)的工作。；； 、威脅、恐嚇、毆打醫(yī)務(wù)人員； ；、診療場(chǎng)所，影響正常醫(yī)療、工作秩序的； ，舉行各種形式的祭祀活動(dòng)的； ，限制人員和車輛出入的； ，陳尸要挾；四、應(yīng)急響應(yīng):醫(yī)療糾紛發(fā)生后在未影響醫(yī)療機(jī)構(gòu)正常秩序的前提下，由醫(yī)院各部門按規(guī)定以原則性與靈活性相結(jié)合，兼顧醫(yī)患雙方正當(dāng)權(quán)益和以人為本的方式積極自行處臵，包括醫(yī)患雙方協(xié)商、衛(wèi)生行政部門協(xié)調(diào)、醫(yī)療事故鑒定或進(jìn)入司法程序。第五篇：重大醫(yī)療糾紛處置應(yīng)急預(yù)案重大醫(yī)療糾紛處置應(yīng)急預(yù)案（1）編制目的為有效預(yù)防和處置重大醫(yī)療糾紛，規(guī)范醫(yī)療糾紛處置程序，保障醫(yī)患雙方合法權(quán)益，維護(hù)正常醫(yī)療秩序和社會(huì)穩(wěn)定，特制定本預(yù)案。5）有其它嚴(yán)重影響醫(yī)療秩序的行為，經(jīng)勸說(shuō)無(wú)效的。（3）辦公室成員職責(zé)：1）按照衛(wèi)生部門有關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)醫(yī)院管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范醫(yī)療行為，保障醫(yī)療安全，維護(hù)患者利益。③其他嚴(yán)重違反《治安管理處罰法》及嚴(yán)重?cái)_亂正常診療秩序的行為。④聚眾鬧事2O人以上的群體性事件或社會(huì)治安事件。情況適宜于現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解的，由公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，辦公室成員積極配合。保衛(wèi)處負(fù)責(zé)協(xié)助公安機(jī)關(guān)采取果斷措施嚴(yán)厲打擊違法犯罪行為，對(duì)別有用心的個(gè)別人員采取拘留等強(qiáng)制措施，疏導(dǎo)、驅(qū)散無(wú)關(guān)人員，強(qiáng)制清理現(xiàn)場(chǎng)，加強(qiáng)局面控制。附件：重大醫(yī)療糾紛處置應(yīng)急工作流程圖五、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與處置方案為加強(qiáng)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)管理，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，避免或減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生，維護(hù)醫(yī)患雙方合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)任法》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，結(jié)合我院實(shí)際，制定本方案。，對(duì)可能涉及多個(gè)科室和職能部門的醫(yī)療問題，應(yīng)及時(shí)組織相關(guān)部門協(xié)商，提出