【正文】 指導(dǎo)P10：組織崗位設(shè)計(jì)中工作分析的案例）1大明服裝公司的激勵(lì) 1賈廠長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)行為（復(fù)習(xí)指導(dǎo)P8，但參考此處?。?王震業(yè)現(xiàn)象（課本P122）2齊山市帳篷廠的選舉** 3摩托羅拉的員工培訓(xùn)（復(fù)習(xí)指導(dǎo)P17）5愛華公司里的員工溝通問題（講解見中央電大IP課件）51重慶市燕祥醫(yī)藥有限公司的沖突管理（復(fù)習(xí)指導(dǎo)P37）61飛龍集團(tuán)的失誤 61誰(shuí)是派往海外子公司的最佳人選（復(fù)習(xí)指導(dǎo)P41）71浪濤公司（課本P124）71“銥星”的隕落（復(fù)習(xí)指導(dǎo)P22）81美國(guó)明尼蘇達(dá)礦業(yè)制造公司（課本P291：創(chuàng)新先鋒3M）81銷售部經(jīng)理人選 91波音公司的新計(jì)算機(jī)系統(tǒng) 101前景內(nèi)燃機(jī)公司的激勵(lì)問題（復(fù)習(xí)指導(dǎo)P19）11肯德基炸雞進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的秘訣（課本P68）112銷售計(jì)劃是如何制定的（課本P79）（紅字斜體是可以展開時(shí)的參考內(nèi)容）112漢諾公司的成功之道（課本P79）112忙碌的生產(chǎn)部長(zhǎng)（課本P63）122喬森家具的五年目標(biāo)（課本P82）122年輕人辭職引發(fā)**的案例（復(fù)習(xí)指導(dǎo)P21）13中央電大IP課件網(wǎng)址： 13《管理案例分析復(fù)習(xí)提綱》終結(jié)性考核：50%過程性考核：50%考試形式:開卷考試時(shí)間:90分鐘備注：考試知識(shí)點(diǎn)不限于《管理學(xué)》，而是針對(duì)工商管理專業(yè)所學(xué)的專業(yè)知識(shí)。最為重要的是提醒工作人員擺正自身的職業(yè)態(tài)度，做到不煩不燥，真誠(chéng)面對(duì)消費(fèi)者，給消費(fèi)者留下良好的公司印象。作為軟件企業(yè)，技術(shù)實(shí)力是制勝的關(guān)鍵，所以應(yīng)確立以技術(shù)+服務(wù)為核心的產(chǎn)品戰(zhàn)略。但軟件行業(yè)的發(fā)展，電腦的普及引來了越來越多的競(jìng)爭(zhēng)者。從這次暴風(fēng)處理事件來看，它采取的組織結(jié)構(gòu)是矩陣制結(jié)構(gòu)，我們并沒有看到他們的危機(jī)公關(guān)部有所作為。很多情況下，我們忽視了前饋控制，但它又是最有效的。六、積極配合政府和行業(yè)主管部門。事件主要經(jīng)過：2009年5月19日，我國(guó)多個(gè)省份出現(xiàn)罕見斷網(wǎng)故障，中國(guó)電信表示故障原因在于暴風(fēng)影音網(wǎng)站；5月20日，暴風(fēng)影音發(fā)布公告表示，斷網(wǎng)故障目前已經(jīng)恢復(fù)正常，事故原因是DNS域名解析；5月24日，暴風(fēng)發(fā)布關(guān)于斷網(wǎng)事件向網(wǎng)民和新老用戶的公開信，正式就該事件道歉，并稱已正式完成報(bào)案程序；6月1日。廣告突出腳的步數(shù)、變換，剎車聲的悅耳。從這點(diǎn)上來說，像豐田這種大的公司應(yīng)該成立一個(gè)“危機(jī)部門”，在突發(fā)事件發(fā)生的時(shí)候及時(shí)采取應(yīng)急措施，以防危機(jī)進(jìn)一步擴(kuò)大。合乎道德的管理不僅把人看作手段，更要把人看作目的。但是令人心寒的是，我們中國(guó)消費(fèi)者受到的卻是截然不同的待遇。他在處理工作方面主觀臆斷，不夠細(xì)心。改革公司目前的經(jīng)營(yíng)者資產(chǎn)責(zé)任制實(shí)施方案，提高薪酬標(biāo)準(zhǔn)，拉大差距，定，使員工感覺到，主管對(duì)自己的工作，評(píng)價(jià)得比較全面客觀，甚至一些自己尚未發(fā)現(xiàn)的優(yōu)點(diǎn)和成績(jī)主管都能夠提到，對(duì)主管產(chǎn)生信任、服從的感覺；(4)指出員工的不足?！敝挥邪选耙郧閯?dòng)人”與“以事業(yè)動(dòng)人”密切結(jié)合起來,人才培育才會(huì)取得良好的效果,企業(yè)人才才會(huì)健康地成長(zhǎng)。明責(zé)授權(quán),賞罰分明。而培育共同價(jià)值觀正是企業(yè)文化的核心內(nèi)容,每一個(gè)成功的企業(yè)必須有自己的企業(yè)精神,用一種共同的價(jià)值觀來熏陶企業(yè)人才,引導(dǎo)企業(yè)奮發(fā)向上。制定合理的薪酬政策是吸引、激勵(lì)和保留人才的一種重要手段。信任人才，在工作中充分授權(quán)，發(fā)揮人才的自主性、創(chuàng)造性，使其在富有挑戰(zhàn)性的工作中感到滿足以及來自公司的信任，并為其成長(zhǎng)發(fā)展提供良好的機(jī)會(huì)，是IT企業(yè)留住人才的重要方法。5．員工福利措施。(5)可減少人員損害補(bǔ)償費(fèi)及醫(yī)藥服務(wù)費(fèi)用的支出。安全訓(xùn)練的內(nèi)容是：(1)工作中可能發(fā)生的意外事件。c）培訓(xùn)組織實(shí)施缺乏科學(xué)性和規(guī)范性?？?jī)效管理、獎(jiǎng)懲都是硬性的手段，如果設(shè)置合理，可以在溝通培訓(xùn)的基礎(chǔ)上有效的扭轉(zhuǎn)團(tuán)隊(duì)作風(fēng)和氣中間培訓(xùn)過程中，課程跟蹤也是影響培訓(xùn)效果的主要因素之一。同時(shí)，同時(shí)做好與w技術(shù)員的合同解除工作，具體按部里94年的481號(hào)文件執(zhí)行；L明顯屬于工傷范疇，應(yīng)按照工傷條例的31條等各項(xiàng)條款支付相應(yīng)待遇。精簡(jiǎn)人員只是其一，因此不符合大法27條的范疇。崗前培訓(xùn)首先需要解決的新職員對(duì)企業(yè)的歸屬感，重點(diǎn)在于對(duì)于企業(yè)現(xiàn)狀歷史的了解以及對(duì)于企業(yè)使命的認(rèn)同上，也包括對(duì)企業(yè)目前管理體制的認(rèn)識(shí)，然后才是崗位認(rèn)識(shí)以及崗位技能方面的學(xué)習(xí)與掌握的培訓(xùn)。我個(gè)為認(rèn)為，如果能在公司內(nèi)部進(jìn)行選撥最好有效，不然就是外部招聘中網(wǎng)絡(luò)招聘渠道更為有效。公司不可以直接扣張小米的工資。因此，我們必須重視該項(xiàng)工作，盡快把這項(xiàng)工作提上日程。盡快制定公司獎(jiǎng)勵(lì)基金的使用方案，使獎(jiǎng)勵(lì)的發(fā)放做到公平性、可操作性。根據(jù)職位評(píng)價(jià)重新設(shè)置薪酬結(jié)構(gòu)，狠抓工作作風(fēng)，剎住這樣的不正常加班現(xiàn)像案例7背景描述： 趙飛是上海A公司的人力資源部經(jīng)理 問題：你認(rèn)為A公司新員工培訓(xùn)存在哪些問題？針對(duì)此案例，結(jié)合相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，就如何避免上述問題提出你的建議。根據(jù)實(shí)際情況制定出較為科學(xué)合理的工作說明書；進(jìn)一步提高領(lǐng)導(dǎo)水平；提倡愛崗敬業(yè)、氛，提高工作效率E公司的加班費(fèi)問題，在于沒有一個(gè)合理科學(xué)的薪酬決定機(jī)制。F、從案例知，“車間主任顧不上去查工作說明書上的原文，就找來一名服務(wù)工來做清掃”、“車間主任威脅說要把他解雇”。第一篇：管理案例分析案例案例1⑴對(duì)于服務(wù)工的投訴，你認(rèn)為該如何解決?有何建議?⑵如何防止類似意見分歧的重復(fù)發(fā)生?⑶你認(rèn)為該公司在管理上有何需改進(jìn)之處? 答案要點(diǎn)：針對(duì)案例的分析，我們可以看到，首先對(duì)服務(wù)工不應(yīng)該解雇，在這里服務(wù)工做了不是份內(nèi)的活，應(yīng)該予以表?yè)P(yáng)，適當(dāng)?shù)亟o予精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。E、對(duì)后勤工來講也可以增加相應(yīng)的條款，完成車間安排的臨時(shí)、緊急性的任務(wù)。B公司在管理上，可以讓一些有豐富管理經(jīng)驗(yàn)的基層管理人員參與到崗位職責(zé)的規(guī)劃工作中來，基層管理人員對(duì)第一線的工作情況熟悉，比較清楚工作中存在的一些問題。對(duì)于加班費(fèi)的問題關(guān)鍵在于如何杜絕假加班。打破平均主義。公司的薪酬分配制度改革是目前公司急需解決的問題之一，該項(xiàng)改革的成敗關(guān)呼公司未來的發(fā)展。（并由接手人認(rèn)可），才可以與張小米結(jié)帳。（1）目前有哪些招聘渠道，你認(rèn)為哪個(gè)最有效？小張?jiān)凇稉P(yáng)子晚報(bào)》刊登招聘廣告是否合適，為什么？（2）小張?jiān)O(shè)計(jì)的廣告內(nèi)容是否合理，為什么？如何修改？答：（1）目前招聘的途徑分內(nèi)部和外部招聘兩種，針對(duì)本案例應(yīng)屬于外部招聘范疇，主要渠道有：廣告、就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)、人才招聘會(huì)、校園招聘、員工推薦、獵頭組織、網(wǎng)絡(luò)招聘等。但把崗前培訓(xùn)的內(nèi)容全部按照技能進(jìn)行，忽視了崗前培訓(xùn)的內(nèi)容以及目的。比如考核可以為招聘做結(jié)果輸出而影響企業(yè)的用人標(biāo)準(zhǔn)，而培訓(xùn)的結(jié)果輸出也可以為招聘做決策并影響企業(yè)的錄用標(biāo)準(zhǔn)等 案例5某機(jī)床廠因市場(chǎng)疲軟，訂單很少，開工不足該辭退方案有什么問題？你該為這個(gè)廠長(zhǎng)提供什么樣的建議？首先，這廠子是6年來首次虧損，而進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部整合。因此，該工程師也不能解除，建議給予一定生活費(fèi)，歇崗休息對(duì)于w，同意廠長(zhǎng)的做法，但是今后類似于對(duì)于w技術(shù)員的合理化建議，應(yīng)該在推廣手段上多想辦法，具體就是1）加強(qiáng)培訓(xùn)，提高技術(shù)人員的總體水平；2）嚴(yán)格考核制度，建立技術(shù)人員的技術(shù)檔案，詳細(xì)記載每人的技術(shù)成果，避免再出現(xiàn)w合理化建議處于少數(shù)的尷尬境地。（3）我覺得企業(yè)可以學(xué)會(huì)運(yùn)用績(jī)效和目標(biāo)導(dǎo)向管理手段對(duì)員工的工作成果進(jìn)行管理，而不是僅對(duì)工作時(shí)間進(jìn)行管理。b）缺乏合理的培訓(xùn)計(jì)劃。給予安全訓(xùn)練1．配合新進(jìn)人員的工作性質(zhì)與工作環(huán)境，提供其安全指導(dǎo)原則，可避免意外傷害的發(fā)生。(4)人員可免于時(shí)間損失，而增加其工作能力。4．休假規(guī)章。案例8：企業(yè)怎樣留住人才到底靠什么留住人才呢？ 請(qǐng)根據(jù)所學(xué)知識(shí)談?wù)勀愕目捶ㄒ?、給人才提供足夠的用武之地和寬松的發(fā)展空間。三、制定合理的薪酬和期權(quán)政策。通過企業(yè)文化建設(shè),創(chuàng)造一種高度和諧、友善、親切、融洽的氛圍,凝聚人才的創(chuàng)造力量,激勵(lì)人才不斷奮進(jìn),并且在價(jià)值觀上取得共識(shí)。用人不疑,疑人不用。要調(diào)動(dòng)人的積極性,你就得把他當(dāng)成企業(yè)大家庭的一員,并且充分地尊重他。案例9： 背景描述C公司是一家創(chuàng)立于1990年在北京的保險(xiǎn)公司 問題：請(qǐng)你給出一個(gè)薪酬分配建議，針對(duì)C公司現(xiàn)存問題，用于解決問題，達(dá)成公司的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。C．對(duì)車間主任也要批評(píng)。面對(duì)著如此嚴(yán)峻的形勢(shì)，豐田公司做出了以下系列的回應(yīng)，他把主要的精力放在美國(guó)市場(chǎng)的，召回的大量的汽車，還提供不少額外的服務(wù)，即為車主提供代步服務(wù)，豐田同意為美國(guó)消費(fèi)者取送待修車輛，這期間，車主不能或不愿使用豐田汽車，豐田公司將提供其他方案，如租車或報(bào)銷打車費(fèi)用，并為車主安排好到經(jīng)銷商處或工作地點(diǎn)的交通。因?yàn)閺哪撤N意義上說，企業(yè)管理者是社會(huì)責(zé)任的受托者，負(fù)責(zé)任的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者不僅要為企業(yè)內(nèi)部的股東與員工利益服務(wù)，而且要為外部的相關(guān)利益群體。，即將事前控制和事后控制有機(jī)的結(jié)合起來。具體措施如下：① 首先是廣告宣傳，在之后的廣告都著重宣傳豐田的剎車，一定要顯示出剎車的“穩(wěn)、準(zhǔn)”。，每六個(gè)月主動(dòng)與消費(fèi)者溝通，調(diào)查汽車使用過程中是否出現(xiàn)問題，積極主動(dòng)的為消費(fèi)者服務(wù)。除了第一時(shí)間建立新的服務(wù)器之外，還采取召回措施，設(shè)立24小時(shí)熱線解答用戶所有問題并提供緊急幫助，為所有需要新版本暴風(fēng)影音的用戶提供全免費(fèi)的軟件關(guān)盤及快遞服務(wù)，在幾大城市與當(dāng)?shù)孛襟w合作開展部分用戶咨詢和光盤發(fā)放活動(dòng)。當(dāng)然，我們所看到的已發(fā)生的危機(jī)肯定是前饋控制失效的，危機(jī)處理成功與否，我們能夠引以為鑒或者能學(xué)習(xí)的只是現(xiàn)場(chǎng)控制和事后控制。這些成員應(yīng)保證其暢通的聯(lián)系渠道。暴風(fēng)影音，作為軟件產(chǎn)品，并不會(huì)像三鹿或是豐田那樣會(huì)威脅消費(fèi)者的生命安全。暴風(fēng)公司發(fā)展方案：雖然這次危機(jī)處理成功，但導(dǎo)致危機(jī)的原因不容忽視——軟件技術(shù)質(zhì)量缺陷。對(duì)于消費(fèi)者信息反饋部門：對(duì)內(nèi)部成員進(jìn)行一定的培訓(xùn)，增強(qiáng)他們的應(yīng)對(duì)能力和回饋信息的能力。當(dāng)天可將信息直接向高層反映，以便更快發(fā)現(xiàn)問題并制定出更好的應(yīng)對(duì)方案。二、重點(diǎn)復(fù)習(xí)范圍：（課本、復(fù)習(xí)指導(dǎo)冊(cè)、中央電大IP課件）中日合資潔麗日用化工公司（課本P45）分析：（1）有三種可能方案：方案1：品牌重新定位。弊：Ⅰ．投資金額較大。在分析中她發(fā)現(xiàn)從去年3月份開始發(fā)給每人每月250元平均獎(jiǎng)，并沒有提高職工的勞動(dòng)生產(chǎn)效率。而獻(xiàn)計(jì)獎(jiǎng)是在職工沒有不滿意的基礎(chǔ)上，按照職工們共同的需要即把企業(yè)搞好來進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，就會(huì)使他們感到滿意，從而產(chǎn)生出更大的積極性。但在制定新的規(guī)章制度時(shí)，由于沒有很好地調(diào)查研究，沒有了解工人為什么會(huì)出現(xiàn)早退的現(xiàn)象，就做出了早退罰款的決定。A．工作不負(fù)責(zé)任，隨便授權(quán)B．具有現(xiàn)代管理觀念，善于在工作中適時(shí)授權(quán)，集中精力制定戰(zhàn)略決策C．在其位不謀其政D．表面上分權(quán)，隨便授權(quán)王廠長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)分權(quán)的途徑是（C）。上任之初，他狠抓產(chǎn)品質(zhì)量，勇創(chuàng)品牌，很快就打開了局面。3月14日，總公司領(lǐng)導(dǎo)信心十足，邀請(qǐng)了同行業(yè)準(zhǔn)備試點(diǎn)的企業(yè)進(jìn)行觀摩，還特地通知幾家新聞媒體進(jìn)行采訪，以擴(kuò)大影響。王展志受到的打擊是沉重的，他準(zhǔn)備擬寫辭職報(bào)告。另外總公司由于帳篷廠效益獨(dú)樹一幟，因而從各方面都相當(dāng)支持王廠長(zhǎng)。他們認(rèn)為，像王展志這樣能抓敢管、踏實(shí)肯干的干部現(xiàn)在不是太多，而是太少。他們認(rèn)為王廠長(zhǎng)治廠有方，雷厲風(fēng)行，帳篷廠就是靠著他方能夠保持嚴(yán)格的秩序和獲得良好的收益。但領(lǐng)導(dǎo)者不僅可以在正式組織中產(chǎn)生也可以在非正式的組織中產(chǎn)生。小花一直盯著這個(gè)職位，并認(rèn)為自己有很大的可能得到這個(gè)職位。小花覺得馬德的中選對(duì)自己來說是一個(gè)侮辱，這使她對(duì)自己的整個(gè)職業(yè)生涯進(jìn)行了反思。威恩告訴小花：“部分是由于李明的功勞，馬德被安全地踢走了，而且以后你們誰(shuí)也不用再想法對(duì)付他了。他們的友好狀態(tài)使在他們周圍工作的同事們從高度緊張中松弛下來了。讓小花和李明和平共處、互相諒解，且告知他們未升遷的利益更大，并使他們相信威恩的話。如果你是賈廠長(zhǎng)你該怎么辦 答鑒于案例中出現(xiàn)的問題為了能使新的規(guī)定得到貫徹實(shí)施賈廠長(zhǎng)應(yīng)該改變?cè)械念I(lǐng)導(dǎo)方式可采用管理方式3或4在充分與工人討論協(xié)商的情況下制定公平合理的地、行之有效的規(guī)章制度。A王廠長(zhǎng)獨(dú)斷專行 B王廠長(zhǎng)在選配人員時(shí)注意因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合 C王廠長(zhǎng)在選配人員時(shí)注意因材施用 D這兩個(gè)人被免職的原因是王廠長(zhǎng)對(duì)他們的印象不好 5新港船廠的成功首先是以為 A。在目前國(guó)有企業(yè)普遍不景氣的情況下他意識(shí)到設(shè)備落后是本廠發(fā)展的最大障礙遂四處籌集資金500萬準(zhǔn)備引進(jìn)新的生產(chǎn)設(shè)備。進(jìn)行完竟選演說之后王展志的心情是舒坦而平靜的。車間的工作基本上都停了輪班的工人坐著小聲議論一些女工則干脆拿出了毛線織毛衣工人都在等這件事的最終結(jié)果。而且廠長(zhǎng)在企業(yè)界由基層干到高層對(duì)管理工廠很有自己的一套各種規(guī)章制度。他是有一些缺點(diǎn)與不足但是效益是明擺著的這在目前各國(guó)營(yíng)企業(yè)不太景氣的環(huán)境下是難能可貴的。如果離開了他誰(shuí)也難料帳篷廠會(huì)變成什么樣子。2領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)很重要的一點(diǎn)是個(gè)人的魅力影響下屬接受你的指揮。于是教導(dǎo)處主任在原本比較平靜的自習(xí)課上大聲批評(píng)他不遵守自習(xí)紀(jì)律。反而乖乖讀書的孩子不正常是的不能硬著來，讓老師和那些同學(xué)談?wù)勑倪@樣才能把班級(jí)管理好。