【正文】 方式，充分利用周六、周日時(shí)間開展培訓(xùn)，實(shí)施培訓(xùn)積分制和培訓(xùn)計(jì)劃完成率考核等，加強(qiáng)干部員工的知識(shí)技能培訓(xùn)，不斷增強(qiáng)干部員工隊(duì)伍的優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力。加快推進(jìn)業(yè)務(wù)功能完善。今年以來，全行上下開拓進(jìn)取，努力拼搏，千方百計(jì)抓營銷，克難攻堅(jiān)求發(fā)展，信貸業(yè)務(wù)呈現(xiàn)快速發(fā)展的態(tài)勢(shì)，經(jīng)營利潤同步提高，但存款始終上不去，不良清收進(jìn)展不大，后面要加大存款營銷和不良清收力度，力爭全面完成目標(biāo)任務(wù)。全行后臺(tái)服務(wù)一線、管理服務(wù)營銷、全行服務(wù)客戶的理念和工作力度還需繼續(xù)加強(qiáng)。還有小孩進(jìn)入營業(yè)廳玩耍等問題。我行信貸業(yè)務(wù)發(fā)展很快，但存款業(yè)務(wù)連年未完成任務(wù)，貸款占全縣四分之一，存款只占百分之一。為切實(shí)加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，我行對(duì)承諾事項(xiàng)分別采取試行和檢查督促執(zhí)行、定期通報(bào)等措施，確保公開服務(wù)承諾得到履行，增強(qiáng)了全行上下為客戶、為社會(huì)企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的責(zé)任感。二是在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立意見箱、意見簿，開展“客戶滿意度調(diào)查”，現(xiàn)場(chǎng)征集意見。黨支部多次就行評(píng)工作進(jìn)行討論研究，為確保行評(píng)活動(dòng)的貫徹落實(shí)，提出了具體要求：一是要求把行評(píng)工作擺到重要議事日程，認(rèn)真落實(shí)對(duì)外服務(wù)承諾，提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)檢查督促，主動(dòng)接受監(jiān)督，確保行評(píng)工作健康有序進(jìn)行；二是要求統(tǒng)籌兼顧開展行評(píng)工作，樹立全局觀念和責(zé)任意識(shí)，既不能脫離經(jīng)營工作孤立抓行評(píng)工作，又不能因?yàn)槿蝿?wù)重、工作多而不認(rèn)真開展行評(píng)工作，要結(jié)合全行開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)，做到統(tǒng)籌兼顧，以行評(píng)工作為契機(jī)，通過行評(píng)工作查找、發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展和內(nèi)控管理中存在的問題，制訂和落實(shí)具體的整改措施，提高服務(wù)效率和服務(wù)水平，提升市場(chǎng)競爭力，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展；三是強(qiáng)調(diào)要嚴(yán)格遵守紀(jì)律，對(duì)違反規(guī)定的，要依照有關(guān)規(guī)定給予責(zé)任人嚴(yán)肅處理，并追究責(zé)任。（三）主要客戶群體目前，我行開戶企業(yè)40家，貸款企業(yè)35家。貸款利息綜合收回率94。50萬元，同比增加16270萬元，各項(xiàng)貸款余額86679。對(duì)于廳堂、門前衛(wèi)生清理不及時(shí)問題，分行責(zé)令各機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)對(duì)保潔人員的管理，重新核定其日常工作任務(wù)，做到營業(yè)環(huán)境衛(wèi)生及時(shí)清掃，保持環(huán)境時(shí)時(shí)整潔時(shí)時(shí)清新?，F(xiàn)將我行本次整改的具體情況報(bào)告如下。舉手招迎和雙手接遞服務(wù)禮儀沒有得到很好執(zhí)行。統(tǒng)計(jì)崗位新人員培訓(xùn)工作還需進(jìn)一步加強(qiáng)。整改情況：已整改。、水泵房、配電室在地下室同一平面，未采取隔離和防護(hù)措施。整改情況：已整改。建金公司維護(hù)人員按照要求已對(duì)攝像頭進(jìn)行了調(diào)整，確保能夠監(jiān)控到110報(bào)警撤布防設(shè)置鍵盤的操作情況。安全員日常檢查與工作日志實(shí)際簽名不符。整改措施：已組織有關(guān)科室對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了查看，根據(jù)實(shí)際情況，按照要求，申請(qǐng)專項(xiàng)資金，對(duì)辦公樓二樓盡快進(jìn)行改造與加裝防護(hù)欄，確保我行員工生命與財(cái)產(chǎn)安全。正文：銀行整改工作報(bào)告銀行整改工作報(bào)告銀行整改工作報(bào)告1尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：x月xx日，省在副總經(jīng)理帶領(lǐng)下，一行三人對(duì)我單位安全生產(chǎn)情況進(jìn)行了認(rèn)真的檢查與指導(dǎo)，在肯定成績的同時(shí)，檢查發(fā)現(xiàn)我單位在安全生產(chǎn)中還存在著一些不足及隱患。，未加防護(hù)欄。，個(gè)別行存在一人加班、撤布防、關(guān)閉通勤門現(xiàn)象。整改情況：已整改。，形成監(jiān)控死角，建議移至高柜區(qū)以外區(qū)域。我單位及時(shí)下發(fā)通知，要求各網(wǎng)點(diǎn)嚴(yán)格執(zhí)行通勤門備用鑰匙雙人分開管理制度，、網(wǎng)點(diǎn)已按要求進(jìn)行了自查與整改，實(shí)現(xiàn)了通勤門鑰匙雙人分開保管，我單位將對(duì)各支行、網(wǎng)點(diǎn)的通勤門鑰匙保管情況進(jìn)行一次復(fù)查。、調(diào)撥間、庫區(qū)未安裝語音對(duì)講裝置。作為金融統(tǒng)計(jì)ab崗位人員，對(duì)金融統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)、統(tǒng)計(jì)法律知識(shí)掌握不夠全面，對(duì)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)理解不夠深入，從而往往忽視統(tǒng)計(jì)口徑，報(bào)表填寫不規(guī)范等現(xiàn)象發(fā)生。窗口員工迎客用語、請(qǐng)字用語及送客用語等禮貌用語使用不規(guī)范。同時(shí)，將省行文件轉(zhuǎn)發(fā)全轄，要求各機(jī)構(gòu)組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，對(duì)照自查，在今后的服務(wù)工作中引以為戒。同時(shí)與分行保衛(wèi)部溝通，對(duì)于工作渙散屢屢違規(guī)的人員，及時(shí)與雇傭單位協(xié)商調(diào)換?，F(xiàn)將我行開展行評(píng)及整改工作的有關(guān)情況匯報(bào)如下：一、主要經(jīng)營管理情況（一）主要經(jīng)營情況（截止8月末）累計(jì)投放各類貸款29987。56萬元，占全年計(jì)劃76%。管理層由3位高級(jí)管理人員組成，均具有XX年以上經(jīng)濟(jì)、金融和管理工作經(jīng)歷，經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)豐富。為保證組織領(lǐng)導(dǎo)，成立了以行長為組長政風(fēng)行風(fēng)評(píng)評(píng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，確保行評(píng)工作的有效推進(jìn)。一是通過各種宣傳渠道公示投訴電話，通過電話渠道征集意見。四是履行服務(wù)承諾，切實(shí)增強(qiáng)全行行風(fēng)建設(shè)的社會(huì)責(zé)任感。部分業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢。少數(shù)員工仍然存在執(zhí)行崗位職責(zé)不嚴(yán)謹(jǐn)、不到位的問題，窗口服務(wù)質(zhì)量存在差異，整體服務(wù)質(zhì)量需要進(jìn)一步提高。對(duì)“客戶服務(wù)”的內(nèi)涵理解不深，手段不夠新、措施不夠多，效果還不明顯。采取有力措施，加快存款業(yè)務(wù)發(fā)展，全面完成年度任務(wù)目標(biāo)。努力發(fā)揮提高員工素質(zhì)和檢查監(jiān)督機(jī)制并重的雙重功效，幫助每一個(gè)員工逐步養(yǎng)成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好工作習(xí)慣。二是抓好干部員工培訓(xùn)。繼續(xù)加大“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”的宣傳推廣力度，借助各類媒體廣泛宣傳，提升社會(huì)各界對(duì)我行的監(jiān)督力度；推行客戶經(jīng)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾、服務(wù)質(zhì)量反饋及建立客戶經(jīng)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)檔案等工作制度，努力使我行的服務(wù)水平上一個(gè)新臺(tái)階。今年7月，我行員工王少峰榮獲“總行優(yōu)秀共產(chǎn)黨員稱號(hào)”。三、下一步工作要求通過這次整改，使各級(jí)管理人員加強(qiáng)了對(duì)統(tǒng)計(jì)工作的重視，努力提高統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量，對(duì)統(tǒng)計(jì)工作中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，加強(qiáng)整改，在今后的工作中認(rèn)真做好統(tǒng)計(jì)管理工作，提高統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量。內(nèi)部監(jiān)督管理缺失。二、規(guī)范流程確保入網(wǎng)、落地、入戶銷售。四、強(qiáng)化監(jiān)管力度，堵塞不規(guī)范經(jīng)營漏洞。淅川縣煙草分公司二0一0年八月二十日