【正文】 礎(chǔ)?！熬W(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)”是針對(duì)在一定的社會(huì)空間內(nèi)，圍繞中介性社會(huì)事件的發(fā)生、發(fā)展和變化，民眾對(duì)社會(huì)管理者產(chǎn)生和持有的社會(huì)政治態(tài)度于網(wǎng)絡(luò)上表達(dá)出來(lái)意愿集合而進(jìn)行的計(jì)算機(jī)監(jiān)測(cè)的系統(tǒng)統(tǒng)稱。2010年9月8日，人民網(wǎng)?中國(guó)共產(chǎn)黨新聞網(wǎng)正式推出“直通中南海――中央領(lǐng)導(dǎo)人和中央機(jī)構(gòu)留言板”。網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)就是針對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)問(wèn)題的預(yù)警。分析處理功能分析與處理功能主要表現(xiàn)在傳播路徑分析、話題演化分析以及觀點(diǎn)傾向分析等。（三）專區(qū)設(shè)置“家長(zhǎng)監(jiān)護(hù)工程”專區(qū)，在主要運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品網(wǎng)站的顯著位置設(shè)置進(jìn)入該工程頁(yè)面的鏈接方式； 、申請(qǐng)條件、處理流程、可采取的監(jiān)護(hù)結(jié)果等事項(xiàng)的說(shuō)明；、受理方式（家長(zhǎng)監(jiān)護(hù)專線）；，或展示虛擬案例操作流程及結(jié)果，供家長(zhǎng)閱覽和參考；；《未成年人健康參與網(wǎng)絡(luò)游戲提示》（附件2），引導(dǎo)未成年人健康地玩游戲、玩健康的游戲。該工程自2011年3月1日起全面實(shí)施。系統(tǒng)特點(diǎn)1)精準(zhǔn)全面的網(wǎng)絡(luò)輿情采集，能夠?qū)φ搲?、博客、新聞評(píng)論等內(nèi)容進(jìn)行全面、精確的采集和及時(shí)的更新，為輿情分析提供強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)保障。8)突發(fā)事件分析：對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行預(yù)警，跨時(shí)間、跨空間綜合分析，獲知事件發(fā)生全貌。2)完善的信息預(yù)處理機(jī)制：超鏈分析，編碼識(shí)別，URL去重，錨文本處理，垃圾信息過(guò)濾，內(nèi)容去重，關(guān)鍵字抽取，正文抽取等。網(wǎng)絡(luò)媒體已被公認(rèn)為是繼報(bào)紙、廣播、電視之后的“第四媒體”，網(wǎng)絡(luò)成為反映社會(huì)輿情的主要載體之一。而輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)所采集的數(shù)據(jù)全部都是有效的，和用戶相關(guān)的，真正稱之為輿情的數(shù)據(jù)。對(duì)于論壇、貼吧等輿情載體不會(huì)按照主貼、跟帖、翻頁(yè)的方式進(jìn)行精確采集，采集深度滿足不了輿情監(jiān)控應(yīng)用的需要。輿情報(bào)警系統(tǒng)Goonie互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)突發(fā)事件、涉及內(nèi)容安全的敏感話題及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)警?？梢哉f(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)已成為思想文化信息的集散地和社會(huì)輿論的放大器。由于沒(méi)有人的知識(shí)去理解，計(jì)算機(jī)很難知道到底哪個(gè)方案正確。從商業(yè)服務(wù)角度，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)軟件及服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)之間存在著密切的聯(lián)系。網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)軟件及其服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)軟件及其服務(wù)市場(chǎng)具有很大的發(fā)展?jié)摿?，個(gè)人觀點(diǎn)在今后5年內(nèi)這個(gè)市場(chǎng)都會(huì)保持快速發(fā)展勢(shì)頭，年復(fù)合增長(zhǎng)率在30%以上。網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容監(jiān)測(cè)全面性的概念很好理解，就是系統(tǒng)所監(jiān)測(cè)網(wǎng)站的類別及總量。如果系統(tǒng)的時(shí)效性低，就不能對(duì)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)輿情進(jìn)行及時(shí)監(jiān)測(cè)和應(yīng)急處理，而這對(duì)危機(jī)公關(guān)服務(wù)是非常關(guān)鍵的。準(zhǔn)確性方面不同系統(tǒng)的表現(xiàn)差異很大。在分詞基礎(chǔ)上，中文內(nèi)容監(jiān)測(cè)還需要對(duì)信息自動(dòng)進(jìn)行聚類、情感分析、提取摘要，特別是自動(dòng)根據(jù)上下文內(nèi)容判斷情感傾向與危機(jī)度、區(qū)分正負(fù)面。對(duì)于內(nèi)容的判斷是一個(gè)關(guān)鍵技術(shù)，目前的監(jiān)測(cè)系統(tǒng)還不能做到對(duì)內(nèi)容信息的完全自動(dòng)判斷和處理，在不能保證內(nèi)容識(shí)別百分之百準(zhǔn)確率的情況下，往往需要對(duì)監(jiān)測(cè)分析的中間產(chǎn)物或不能識(shí)別的信息進(jìn)行一定程度的人工校驗(yàn)和清洗。網(wǎng)絡(luò)傳播具有匿名性、速度快、范圍大、持續(xù)力強(qiáng)、傳播渠道多元化、傳播效果可測(cè)量等特點(diǎn)。市場(chǎng)參與者主要包括四種類型的公司：第一類是擁有網(wǎng)絡(luò)信息搜索或（中文）文字信息處理等相關(guān)技術(shù)的軟件公司；第二類是公關(guān)、廣告公司，這類公司是在傳統(tǒng)媒體監(jiān)測(cè)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上發(fā)展出網(wǎng)絡(luò)新媒體監(jiān)測(cè)業(yè)務(wù)；第三類是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)公司，近幾年這類公司增長(zhǎng)迅猛，網(wǎng)絡(luò)社會(huì)化媒體的飛速發(fā)展是其發(fā)展的催化劑；第四類是依托傳統(tǒng)媒體延伸出的增值服務(wù)。由此，也就有了網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)響應(yīng)“黃金4小時(shí)”的說(shuō)法。分詞難點(diǎn)：一是分詞的歧義識(shí)別，歧義是指同樣的一句話，可能有兩種或者更多的切分方法。由此，也就有了輿情監(jiān)測(cè)服務(wù)市場(chǎng)的細(xì)分化，有的專注于民生與社會(huì)動(dòng)向、有的專注于消費(fèi)品牌、有的專注于特定行業(yè)??也有一些監(jiān)測(cè)系統(tǒng)提供全方位的監(jiān)測(cè)服務(wù)，這些系統(tǒng)有較好的業(yè)務(wù)包容性，能夠滿足網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的主要需求，或者能夠根據(jù)客戶需要做到定制化的服務(wù)，這類系統(tǒng)通常都會(huì)針對(duì)新客戶有一個(gè)系統(tǒng)部署階段，在部署過(guò)程中完成一些定制化的工作。時(shí)效性的高低與軟硬件技術(shù)和運(yùn)營(yíng)設(shè)備資源都有密切關(guān)系，其中涉及到的專業(yè)技術(shù)不是本文關(guān)注的范疇。這種情況下，時(shí)效性自然不會(huì)有保障。絕大多數(shù)號(hào)稱能夠做到“全網(wǎng)監(jiān)測(cè)”的系統(tǒng)都是依賴對(duì)搜索引擎的搜索結(jié)果進(jìn)行再分析——元數(shù)據(jù)抓取。目前，市場(chǎng)格局還很分散，還沒(méi)有上規(guī)模的運(yùn)營(yíng)服務(wù)商，這是一個(gè)市場(chǎng)空白。(陳興躍)附錄：中文分詞的歧義類型（此附錄的相關(guān)內(nèi)容來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)）歧義是指同樣的一句話，可能有兩種或者更多的切分方法。這些詞計(jì)算機(jī)又如何去識(shí)別？如果交叉歧義和組合歧義計(jì)算機(jī)都能解決的話，在歧義中還有一個(gè)難題，是真歧義。如果引導(dǎo)不善，負(fù)面的網(wǎng)絡(luò)輿情將對(duì)社會(huì)公共安全形成較大威脅。支持多種字符集編碼Goonie網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控分析系統(tǒng)采集子系統(tǒng)能夠自動(dòng)識(shí)別多種字符集編碼，包括中文、英文、中文簡(jiǎn)體、中文繁體等，并可以統(tǒng)一轉(zhuǎn)換為GBK編碼格式。利用內(nèi)容主題詞組和回貼數(shù)進(jìn)行綜合語(yǔ)義分析，識(shí)別敏感話題。而互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎只能提供相關(guān)的搜索服務(wù)，要靠人工主動(dòng)去搜索，搜索結(jié)果出于商業(yè)利益的驅(qū)動(dòng)，摻雜很多的不合理的因素，準(zhǔn)確性、可用性不強(qiáng)?；ヂ?lián)網(wǎng)搜索引擎的采集周期一般都是數(shù)天或者數(shù)周，甚至?xí)霈F(xiàn)漏采，無(wú)法采集的情況。另外，輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)集成了互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎的元搜索功能。如果引導(dǎo)不善，負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情將對(duì)社會(huì)公共安全形成威脅。及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)信息。10)輿情統(tǒng)計(jì)報(bào)告：根據(jù)輿情分析引擎處理后生成報(bào)告，用戶可通過(guò)瀏覽器瀏覽，根據(jù)指定條件對(duì)熱點(diǎn)話題、傾向性進(jìn)行查詢，并瀏覽信息的具體內(nèi)容，提供決策支持。4)專業(yè)的輿情分析顧問(wèn)服務(wù)，基于易觀深厚的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)背景以及對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情深刻的認(rèn)識(shí)，協(xié)助用戶進(jìn)行輿情監(jiān)控設(shè)計(jì)，對(duì)用戶背景、行業(yè)特征及需求做深度調(diào)研，給出最適合用戶的輿情監(jiān)控方案。限制措施包括：限制每天或每周玩游戲的時(shí)間長(zhǎng)度，限制玩游戲的時(shí)間段，或者完全禁止。三、強(qiáng)化信息公開(kāi)和社會(huì)監(jiān)督文化部在中國(guó)文化市場(chǎng)網(wǎng)設(shè)置“家長(zhǎng)監(jiān)護(hù)工程”專欄，公布網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營(yíng)單位名錄、各經(jīng)營(yíng)單位“家長(zhǎng)監(jiān)護(hù)工程”服務(wù)網(wǎng)站主頁(yè)、熱線電話等信息，供家長(zhǎng)和社會(huì)查詢和監(jiān)督。該項(xiàng)功能主要包括輿情簡(jiǎn)報(bào)、趨勢(shì)圖表、聚類圖等，一些智能化的軟件還會(huì)給出文字概述及輿情應(yīng)對(duì)建議等。網(wǎng)民通過(guò)網(wǎng)絡(luò)形成的輿情越來(lái)越得到社會(huì)的廣泛的關(guān)注。如果引導(dǎo)不善，負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情將對(duì)社會(huì)公共安全形成威脅。如圖1：網(wǎng)絡(luò)輿情采集系統(tǒng)會(huì)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)中的主要門(mén)戶網(wǎng)站新聞、各大論壇的熱門(mén)貼、關(guān)注度比較高的博客和微博以及各大主要的網(wǎng)絡(luò)搜索引擎的熱搜內(nèi)容進(jìn)行采集。為解決這個(gè)問(wèn)題，現(xiàn)在的采集系統(tǒng)往往采用具有一定智能的自動(dòng)采集技術(shù)，國(guó)內(nèi)外早期的網(wǎng)絡(luò)采集方法是針對(duì)特定采集對(duì)象編寫(xiě)的程序，這個(gè)程序稱為wrapper。這些工具比較適合于抽取那些包含符合文法的頁(yè)面。(Ontologybased Tools)這些工具首先需要專家參與，人工建立某領(lǐng)域的知識(shí)庫(kù)，然后工具基于知識(shí)庫(kù)去做抽取操作。對(duì)文章標(biāo)題和關(guān)鍵詞進(jìn)行聚類分析是現(xiàn)在常用的網(wǎng)絡(luò)輿情分析方法，現(xiàn)在被廣泛的采用，常用的聚類分析方法一般分為五類：首先創(chuàng)建k個(gè)劃分，k為要?jiǎng)?chuàng)建的劃分個(gè)數(shù)；然后利用一個(gè)循環(huán)定位技術(shù)通過(guò)將對(duì)象從一個(gè)劃分移到另一個(gè)劃分來(lái)幫助改善劃分質(zhì)量。CHEMALOEN方法，它則是在層次聚類時(shí)構(gòu)造動(dòng)態(tài)模型。CLIQUE和WaveCluster 則是一個(gè)將基于網(wǎng)格與基于密度相結(jié)合的方法?？梢詾榫W(wǎng)絡(luò)輿情的分析提供參考依據(jù)。主要包括文本信息摘要與網(wǎng)頁(yè)信息摘要兩個(gè)方面