【正文】 商場獨立鋪位且已上鎖時，若觀察到有明火或煙，必須破鎖進入現(xiàn)場檢查，排除險情后加鎖，并通知用戶。，以最快速度趕到報警地點核實，并且遵循以下規(guī)則：(1)報警地點在公共地方，直接進入報警地點檢查。管理部派管理員提前10分鐘到達電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。(3)設(shè)法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。(3)事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護現(xiàn)場，留下目擊者，做詳細調(diào)查，以明確責(zé)任、落實賠償。(3)保安部接報后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場制止，將肇事者帶往保安部接受調(diào)查。對明確已死亡的，應(yīng)報派出所調(diào)查處理并通知殯儀館。(3)用對講機講話時應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。使用規(guī)定(1)持機人負責(zé)保管和使用對講機，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來使用。(二)警棍佩帶使用規(guī)定為嚴格規(guī)范警棍使用，特制定如下規(guī)定：警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時佩帶的自衛(wèi)防暴器械，保安員應(yīng)嚴格保管和使用，不得將警棍轉(zhuǎn)借他人。交接班須正點、守時，非特殊情況，不得超時接班。負責(zé)非辦公時間加班用戶的登記工作。負責(zé)檢查車場消防器材的完好情況，保持消防通道的暢通。負責(zé)非大廈人員出入的登記工作。(二)保安部班長崗位職責(zé)在保安部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，安排本班各項具體工作。熟悉和掌握大廈內(nèi)業(yè)主的地理位置，重點要害部位和設(shè)施布局的基本情況。六、保安部任務(wù)及崗位職責(zé)保安部任務(wù)保安部是公安、消防部門在大廈進行治安防范、消防制度，維護大廈秩序，及時發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪分子的活動，保護大廈設(shè)施及轄區(qū)內(nèi)用戶的財產(chǎn)安全。處理的時限界定：員工對處理決定不服，可于“違紀處理決定書”送達當(dāng)天起計，三天內(nèi)向公司提出書面申訴。采用5%的未位淘汰制，員工在同級各類考核評估中連續(xù)三次位于5%末位淘汰范圍內(nèi)給予辭退。警告：僅限于首次觸犯甲類過失的行為，上級領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)過失通知書并報人力資源部審核備案。1故意撕毀公文者、遺失重要公文(物品)者或故意泄漏商業(yè)秘密者。連續(xù)曠工3天或兩個月累計五天，全年累計七天的。工作范圍內(nèi)聚眾賭博、變相賭博等。委托他人或代他人打卡或簽到者。1在工作時間內(nèi)睡覺或擅離工作崗位或接待私人來訪時間超過15分鐘者。不填寫或不認真填寫交接班記錄者。對嚴格遵守考勤制度的員工，在提薪晉升等各方面將優(yōu)先考慮。(四)員工有下列情形者年終可參加優(yōu)秀工作者評獎。檢舉揭發(fā)違反規(guī)定或損害公司利益事件者。物質(zhì)獎勵(小功)。各部門應(yīng)于每月30日前把當(dāng)月考勤表連請假單一并送人力資源部審核。加班凡因工作需要，于國家規(guī)定節(jié)假日值班或加班的員工，部門經(jīng)理必須提前向公司提出申請，經(jīng)公司批準后，由部門作好加班記錄交人力資源部備案，并由部門經(jīng)理安排補休，或按國家規(guī)定發(fā)放加班工資。保安站立時，要精神振奮，態(tài)度嚴肅、姿勢端正。B 配套。2)保安手攜武器或手提物品時，無論戴帽與否，均行注目禮。熱愛本職工作，精益求精高尚的職業(yè)道德和良好的職業(yè)修養(yǎng)既來自保安人員對自身職業(yè)的深刻理解和執(zhí)著熱愛，也來自于對專業(yè)知識的認真鉆研和刻苦學(xué)習(xí)，它要求保安人員在工作發(fā)揚敬業(yè)精神，認真學(xué)習(xí)和鉆研業(yè)務(wù)，對工作精益求精。愛護公司的一切工作用品，注意所有設(shè)備的定期維修、保養(yǎng)。請勿將貴重物品及錢財存放在衣柜內(nèi)，若有遺失，公司將不負任何責(zé)任。誠實守信：誠實守信是管理人員必須具有的品德。倘若遇到疑難或有不滿的應(yīng)從速向直屬領(lǐng)導(dǎo)請示投訴。處理投訴員工必須意識到公司的工作是以用戶為中心，必須高度重視用戶的投訴。進入后，不得隨意翻動室內(nèi)物品。男員工頭發(fā)不蓋耳朵，不遮衣領(lǐng)，每天剃須，保持指甲清潔，不留長指甲，扣好衣扣褲扣，緊束領(lǐng)帶(大箭頭垂列皮帶扣處為準)，衣著束裝。團結(jié)合作：嚴于律已，寬以待人，正確處理好個人與集體、同事的工作關(guān)系。增強保密觀念，保管好各種業(yè)務(wù)資料，不外泄公司內(nèi)部情況和信息。換班制度非特殊情況,隊員不允許換班。交班班長:“上班時間無異常情發(fā)生,請接班!”接班班長下達左(右)跨一步走,并喊:“接班!”接班人員向崗上走,交班人員向接班人員位置走。,要求隊伍動作整齊一致,崗位交接時實行雙向敬禮形式。認真學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)技能及相關(guān)專業(yè)知識,時刻注重公司和自身的形象。對待顧客及業(yè)主要有良好的服務(wù)意識,做到文明、禮貌、熱情、大方,做到以理服人。當(dāng)值保安員必須嚴格履行職責(zé),認真完成各項任務(wù),規(guī)范填寫各種登記資料,做好交接班記錄,向接班人員報告本班次的工作情況。換班前,填寫《換班申請單》,由班長、主管簽字,每人每月不能超過兩次(含兩次)第二篇：物業(yè)小區(qū)保安員管理制度物業(yè)小區(qū)保安員管理制度保安員值班制度保安員值班實行24小時三班輪值制,做好門前和小區(qū)內(nèi)保衛(wèi)糾察工作。備勤制度。,做到“三清三明”,交接班中發(fā)現(xiàn)的問題,由交班人員承擔(dān)。上崗執(zhí)勤時,不準將帽子拿在手中,不準鉤肩搭臂、手插口袋。保安隊員禁止穿拖鞋或光背在公共場所行走或進行其它活動。保安人員紀律必須一切行動聽從指揮,不當(dāng)面頂撞,不背后議論。必須嚴格落實住宅小區(qū)、停車場、辦公樓的人員和車輛的管理工作。保安員在執(zhí)行小區(qū)內(nèi)巡邏期間,應(yīng)負責(zé)檢查小區(qū)的各項安全設(shè)施和公共照明。每個保安員要有高度的集體榮譽感,團結(jié)互助,不拉幫結(jié)派,不搞個人主義。上崗執(zhí)勤時不準坐、臥、依靠、打盹、吸煙、唱歌、看書報、聽收(錄)音機以及做其它與值勤無關(guān)的事。1認真完成公司交給的各項工作任務(wù)。,積極將交接班中出現(xiàn)的問題向上級領(lǐng)導(dǎo)反映,以便及時處理。會議制度:每天下班后進行講評、總結(jié),由班長主持:每周星期日晚19:00隊會,隊長主持。維護各出入門的進出秩序和小區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生。上崗執(zhí)勤時,必須盡職盡責(zé),堅守工作崗位,不擅離職守。保安人員工作行為規(guī)范上崗執(zhí)勤必須儀表整潔,著裝整齊統(tǒng)一,戴工牌上崗。執(zhí)勤時行姿步伐平穩(wěn),不左搖右晃,站姿保持全身正直,立正或者跨立,不準抱臂,不準倚靠任何東西,不準攀扶建筑物、樹木、汽車等一些與工作無關(guān)的物件。、公共設(shè)施及事物的檢查,如發(fā)現(xiàn)有疑問,及時向上一班核實,規(guī)定時間后發(fā)現(xiàn)的事情由當(dāng)班人員自己負責(zé)(規(guī)定時間在半小時內(nèi))。,以便隨時調(diào)動。會議制度:每天下班后進行講評、總結(jié),由班長主持。服從管理，履行職責(zé)，講求工作效率，努力鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，法制水準和工作能力，努力完成本職工作。遵守紀律：遵守國家政策、法規(guī)、法律、遵守公司規(guī)章制度和勞動紀律。服務(wù)意識要求文明禮貌：做到語言規(guī)范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。行為舉止要求站姿：自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或雙手交叉、緊握，自然垂放于身體前。拿起電話后，先致簡單問候，自報公司部門，語言親切柔和。受理投訴不得涂改，撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。做到用戶第一，熱情有禮。公司將追究該員工因此行為而引致公司利益受到損失的責(zé)任。公司有權(quán)隨時檢查。對人和氣、說話文明、不講粗口，不隨地吐痰、丟紙屑、果皮、煙頭和雜物，以保持清潔優(yōu)美的環(huán)境。遵守社會公德保安人員作為社會的一個群體，無論在工作崗位上，還是在日常社會活動中，都應(yīng)該模范地遵守社會公德，原因為社會公德以職業(yè)道德為基礎(chǔ)，職業(yè)道德是社會公德在各個職業(yè)領(lǐng)域的延伸。儀容1)發(fā)型 男保安蓄發(fā)不得露出帽外，不準留大包頭，不準留長鬢角，不準留胡須，女保安發(fā)辮不得過肩，不得燙發(fā)。穿開領(lǐng)式服裝時必須內(nèi)穿白色襯衣，系制式領(lǐng)帶。3)行如風(fēng)。、涼鞋或穿背心、拖鞋上班者將被拒絕進入工作場所及崗位，當(dāng)天作事假處理 ，員工必須按所在部門規(guī)定的排班時間按時上下班。曠工無故曠工一次(1天內(nèi))罰款100元，并簽發(fā)警告通知書，連續(xù)曠工3天，或兩個月內(nèi)累計5天，即作除名。員工必須愛護并正確穿著制服、佩戴工卡。二、獎勵條件：(一)員工有下列情形之一者，予以嘉獎：積極維護公司榮譽，在客戶中樹立良好公司形象和口碑認真勤奮、承辦、執(zhí)行、或督導(dǎo)工作得者。其它應(yīng)給于記小功事跡者。在當(dāng)年工作中，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，認真完成本職工作，工作成績優(yōu)秀者。因過失導(dǎo)致工作發(fā)生錯誤但情節(jié)輕微者。不遵守考勤規(guī)定，一個月內(nèi)遲到早退累計兩次或每次遲到、早退超過10分鐘者。二、乙類過失有下列行為者屬乙類過失：因玩忽職守造成公司損失但不大者。1不服從領(lǐng)導(dǎo)的正確命令并在公共場合頂撞領(lǐng)導(dǎo)。聚眾鬧事妨害、擾亂正常工作秩序者。1利用公司名義招搖撞騙，使公司蒙受損失者。2內(nèi)累計三次乙類行為者。降級、降薪或撤職。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準，人力資源部可直接對違規(guī)員工給予辭退處分。處罰程序員工有違紀行為，由所在部門填寫員工違紀警告過失通知書，道明違紀事實，提出處理意見，經(jīng)見證人或違紀人簽名后，送人力資源部。嚴格消防管理，落實消防責(zé)任制，及時消除火險隱患。主持部門例會，傳達貫徹總經(jīng)理及有關(guān)主管部門的指示精神。如實記錄并小結(jié)本班工作情況，并及時向上級匯報。(四)監(jiān)控室保安崗位職責(zé)負責(zé)監(jiān)控室電視屏幕及消防監(jiān)測設(shè)備的監(jiān)視工作負責(zé)監(jiān)控室內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作。做好當(dāng)值期間的各項情況記錄工作。本班相互轉(zhuǎn)換崗位時，須認真做好崗位工作記錄。交班人須將本班工作情況詳細交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作認真記錄在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認。處理一般問題時，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。(4)嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。(3)驅(qū)散無關(guān)人員，保護好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況。(10)保安部經(jīng)理、班長組織人員除維護現(xiàn)場外，還需負責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報派出所、有關(guān)部門及管理公司總經(jīng)理。(5)如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。(2)監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。如水浸來自大廈機管設(shè)施的損壞或故障，應(yīng)當(dāng)先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵。(4)派保安員到各主要電梯廳及大廈出入口維護秩序。(4)報警地點在停車場內(nèi)，與停車場管理人員一起進入報警地點檢查。初期火警處理程序發(fā)現(xiàn)初期火警，在場人員應(yīng)該：(1)即時報告大廈消防監(jiān)控中心，報告內(nèi)容包括火警具體地點、燃燒物性質(zhì)、火勢蔓延方向等。(3)指揮火警現(xiàn)場及可能受影響范圍內(nèi)的人員使用安全通道疏散。(3)第一時間到達現(xiàn)場，決定是否向消防局報警求救。(4)針對燃燒性質(zhì)不同采取相應(yīng)的滅火方法。保安員火警報警程序無論什么時候,發(fā)現(xiàn)火情的人應(yīng)保持鎮(zhèn)靜,切勿驚慌，如難以撲滅時，應(yīng)按照下列程序工作立即用火場附近的電話通知保安部，如附近無電話時，可打火場附近的手動報警器完成報警工作。車輛進入后，按車場的指引箭頭、提示語或管理人員指揮行駛，不得逆行，限速5公里/小時。車輛不得堵塞停車場行車道，否則管理公司將采取強制措施疏通車道，、保安員如何對大廈、商場、小區(qū)進行管理商場公共區(qū)的管理1)掌握活動于商場范圍的客人動態(tài)，維護商場區(qū)域的秩序，注意發(fā)現(xiàn)可疑情況，并及時報告。4)出租車輛應(yīng)按指定位置排隊候客，不得亂停亂放或搶活拉客。2)員工一旦發(fā)現(xiàn)可疑情況及各類違法犯罪分子的活動，有責(zé)任立即報告保安部。值班時禁止喝酒、吸煙、吃零食；不準嬉笑打鬧；夜班人員不準睡覺；不準會客、看書報；不準做其他與值班執(zhí)勤職責(zé)無關(guān)的事。值班保安員要認真做好防火、防盜、防搶劫工作，認真檢查設(shè)備設(shè)施，發(fā)現(xiàn)不安全因素應(yīng)即查明情況，排除險情，并及時報告主管部門及領(lǐng)導(dǎo)，確保管區(qū)的安全。嚴格執(zhí)行交接班制度，按時按規(guī)定交接班，不得遲到、早退，更不能誤班、漏班。在當(dāng)班時間內(nèi)對本區(qū)域的安全負有主要責(zé)任。2．負責(zé)認真做好門衛(wèi)日常工作，基本熟悉并掌握小區(qū)業(yè)主情況，做好相關(guān)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。（三）監(jiān)控中心保安員職責(zé)1．監(jiān)控室值班的保安員要全面熟悉監(jiān)控室內(nèi)的設(shè)備功能和使用程序與方法，確保設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)，發(fā)揮其應(yīng)有的作用。8．完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦工作。7．負責(zé)頂替需要短時離開崗位的保安員。5．認真按規(guī)定巡查車場車輛、消防設(shè)施及衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或向上一級匯報。接班人員未來，交班人員不得下班，若接班人員未來，交班人員下班，這期間發(fā)生的問題，兩人共同負責(zé)，沒有發(fā)生問題，則分別扣發(fā)兩人的工資。（8）、被評為區(qū)、市、縣政府“治安模范標兵”者。（5）、未按時交接班。（12）、對主管部門及保安部下達的工作任務(wù)，未能如期完成，又沒有正當(dāng)理由者。（20）、執(zhí)勤時不佩戴崗位證者。不準與業(yè)主發(fā)生口角，對待業(yè)主應(yīng)對待自己親人一樣。執(zhí)勤中不準擅離崗位，要勤巡查，要有敏銳的目，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防案件、事故的發(fā)生，力爭做到萬無一失。執(zhí)勤中玩忽職守，對工作不負責(zé)，造成一定損失的，要追究當(dāng)班保安員的責(zé)任。3．負責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)的清潔、綠化及公共設(shè)施設(shè)備的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時通知各服務(wù)中心進行處理。，嚴格按規(guī)定登記。2．負責(zé)監(jiān)控中心電視屏幕的監(jiān)視工作，并密切監(jiān)視消防控制屏和電腦顯示系統(tǒng)。（四）巡邏崗保安員職責(zé)負責(zé)按規(guī)定巡邏路線和規(guī)定時間巡查所轄物業(yè)，巡回檢查時，必須攜帶一定的防衛(wèi)器具，發(fā)現(xiàn)撬門、撬鎖、撬窗，是否有呼叫、呼喊、雜音等緊急情況下迅速對講機呼叫請求支援。8．完成上級交辦的其它工作。6．認真、如實作好值班記錄表。五、保安員獎懲制度獎勵細則：（1）、發(fā)現(xiàn)并設(shè)法抓獲各種違法犯罪分子者。（9）、凡在執(zhí)勤中，日常管理中完成規(guī)定目標，無違紀違章行為和其他處罰，各項工作積極主動、圓滿完成者。對屢教不改者予以重罰。（13）、扣留物品不登記，不上交；撿拾物品不報告、不上交者，另處以罰金。