【正文】 以及自身完善上來(lái)。可是在具體的工作開(kāi)展上，卻產(chǎn)生了很大的分歧：海派經(jīng)理更注重的是在操作層面，強(qiáng)調(diào)的絕不是集團(tuán)某個(gè)個(gè)人與網(wǎng)絡(luò)中的某一個(gè)人或者部門(mén)搞好關(guān)系，而是公司一種理性有序的長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)行為；而老者們更為習(xí)慣的是個(gè)人之間的感情投資與交流，通過(guò)個(gè)人關(guān)系來(lái)達(dá)到工作上的便利與疏通——盡管事實(shí)證明這種方式就目前中國(guó)現(xiàn)狀而言是卓有成效的，但這很容易導(dǎo)致本屬公司的資源控制在企業(yè)內(nèi)部某些權(quán)勢(shì)人物的手中，而他們一旦離去，這些資源也往往一并流失?？偛脤⒖偛繌拈L(zhǎng)春遷至大連。（一）物質(zhì)文化是企業(yè)文化的基礎(chǔ)，為精神文化、制度文化和行為文化提供物質(zhì)基礎(chǔ)。（√）四、簡(jiǎn)答題（每小題10分，共40分）？答（一）塑造企業(yè)形象有利于增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力（二）塑造企業(yè)形象有利與完善企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理（三）塑造企業(yè)形象有利于多角化、集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)（四）塑造企業(yè)形象有利于企業(yè)文化建設(shè)？ 答：（一）始終把顧客利益放在首位（二）以人為本，尊重員工（三）鼓勵(lì)創(chuàng)新，追求卓越（四）注意樹(shù)立良好的企業(yè)形象（五）富有鮮明的個(gè)性？它們之間是怎樣的關(guān)系？答：企業(yè)文化由物質(zhì)文化、精神文化、制度文化和行為文化四個(gè)要素構(gòu)成。 (二)、多項(xiàng)選擇題（每小題2分，共16分）（ABCD）A導(dǎo)向作用B激勵(lì)作用 C輻射作用 D 約束作用 E 法律制度作用 （ABDE）A產(chǎn)品設(shè)計(jì) B 產(chǎn)品包裝 C 企業(yè)精神D員工服飾 E企業(yè)標(biāo)志 （ABCD）A產(chǎn)權(quán)清晰 B權(quán)責(zé)明確 C 政企分開(kāi) D 管理科學(xué) E凈收益最大化 （ABCE）A 人本原則 B共識(shí)原則C 目標(biāo)原則 D卓越原則 E創(chuàng)新原則（ABC）A 企業(yè)技術(shù)核心競(jìng)爭(zhēng)力 B 企業(yè)組織核心競(jìng)爭(zhēng)力 C企業(yè)文化核心競(jìng)爭(zhēng)力 D 管理系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng) E 價(jià)值觀系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)（ABDE）A企業(yè)物質(zhì)文化 B企業(yè)精神文化C 企業(yè)核心文化 D企業(yè)行為文化 E企業(yè)制度文化，管理大致分以下三個(gè)階段（ABC）A 經(jīng)驗(yàn)管理階段 B科學(xué)管理階段 C文化管理階段 D 信息管理階段 E 價(jià)值管理階段 （ABD）A 道德情操情質(zhì) B知識(shí)素質(zhì) C強(qiáng)硬素質(zhì) D競(jìng)爭(zhēng)素質(zhì)(三)、判斷題（每小題1分，共8分），企業(yè)文化就可以在短期內(nèi)迅速建立。 (C)的人。因?yàn)楹茈y想象，一個(gè)不熱愛(ài)祖國(guó)的人怎能熱愛(ài)公司?而且我也愛(ài)中國(guó)!”請(qǐng)分析下面問(wèn)題：（1）結(jié)合企業(yè)文化建設(shè)理論，西安楊森是怎樣進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)管理的？哪幾點(diǎn)值得學(xué)習(xí)？（2）結(jié)合企業(yè)文化建設(shè)理論，如何才能搞好企業(yè)文化的管理，談一談你的看法？（1）西安楊森的企業(yè)文化建設(shè)管理方面，主要體現(xiàn)的是以人為本的企業(yè)文化的建設(shè)。經(jīng)過(guò)公司的中外方高層領(lǐng)導(dǎo)之間幾年的磨合，終于形成共識(shí)：職工個(gè)人待業(yè)、就業(yè)、退休保險(xiǎn)、人身保險(xiǎn)由公司承擔(dān)，由部門(mén)專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)；員工的醫(yī)療費(fèi)用可以全部報(bào)銷(xiāo)。由于組成V字隊(duì)形，可以增加雁群71％的飛行范圍”。通過(guò)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，在中國(guó)員工尤其是較高層次的員工中，價(jià)值取向表現(xiàn)為對(duì)高報(bào)酬和工作成功的雙重追求。關(guān)系導(dǎo)向型的行為方式問(wèn)題中國(guó)人十分看重非正式渠道的關(guān)系，并以此作為其自身發(fā)展的社會(huì)資本。？企業(yè)制度創(chuàng)新的根本目的和作用在于，充分調(diào)動(dòng)企業(yè)員工的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的積極性，發(fā)揮企業(yè)人力資本的效用，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)的最大化和永續(xù)發(fā)展。正是花旗銀行優(yōu)秀的企業(yè)文化，推動(dòng)了其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的發(fā)展。它的人力資源政策主要是不斷創(chuàng)造出“事業(yè)留人、待遇留人、感情留人”的親情化企業(yè)氛圍，讓員工與企業(yè)同步成長(zhǎng)，讓員工在花旗有“成就感”、“家園感”。在金融不斷開(kāi)放的新形勢(shì)下，中國(guó)金融業(yè)創(chuàng)新的重點(diǎn)就是要加快實(shí)施國(guó)際化戰(zhàn)略，主動(dòng)進(jìn)入世界經(jīng)濟(jì)圈，全力發(fā)展海外市場(chǎng)，拓展以離岸金融為主體的國(guó)際金融業(yè)務(wù)，與國(guó)內(nèi)金融實(shí)行一體化聯(lián)動(dòng)運(yùn)作，增加海外市場(chǎng)的利益并擴(kuò)張中國(guó)金融的品牌。它相信，轉(zhuǎn)變性與大膽性的決策是企業(yè)突破性發(fā)展的關(guān)鍵，并且如果你能預(yù)見(jiàn)未來(lái)，你就擁有未來(lái)。為了實(shí)施品牌戰(zhàn)略，花旗把聞名全球的菲利浦公司作為銀行學(xué)習(xí)的典型，目標(biāo)是把花旗銀行的業(yè)務(wù)創(chuàng)立成像Marlboro(萬(wàn)寶路)那樣為公眾廣泛認(rèn)同的品牌。花旗的經(jīng)驗(yàn)很值得我國(guó)金融業(yè)學(xué)習(xí)和借鑒。（6）能力素質(zhì)。（四）行為文化是企業(yè)文化的外顯文化，又受精神文化和制度文化的制約。第一，企業(yè)的精神文化為企業(yè)的生存與發(fā)展確立了精神支柱。4．企業(yè)文化理論的重要意義？答：(一)企業(yè)文化理論是管理史上的一次深刻的革命：1．企業(yè)文化理論結(jié)束了傳統(tǒng)“理性管理模式”的一統(tǒng)天下的局面。人的行為是受觀念支配的，有什么樣的觀念就有什么樣的行為。進(jìn)取心：企業(yè)員工的進(jìn)取心和競(jìng)爭(zhēng)性如何。孩子上小學(xué)。2“基金定投”是一種（D）?！秱€(gè)人所得稅法》規(guī)定：工資、薪金所得、以每月收入額減除費(fèi)用（D）后的余額，為應(yīng)納稅所得額。１、個(gè)人理財(cái)營(yíng)銷(xiāo)：指理財(cái)策劃師針對(duì)其個(gè)人顧客開(kāi)展以顧客為中心，以滿足顧客的需要和欲望為己任，以綜合營(yíng)銷(xiāo)策略獲得顧客對(duì)其產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)同，接納和消費(fèi)，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得顧客的滿意，從而實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的過(guò)程。他們現(xiàn)在沒(méi)有存款，每月房租1200元，吃飯、交通以及購(gòu)物等消費(fèi)大約在1500元左右。這一期間，他娶妻生子，孩子出生后，資產(chǎn)達(dá)到80萬(wàn)元。（A）52,334元（B）50,392元（C）59,040元（D）61,200元（B）作為金融產(chǎn)品，最適用于現(xiàn)金管理。由于路先生夫婦所在單位為他們提供了必要的社會(huì)保障，因此他們尚未對(duì)購(gòu)買(mǎi)商業(yè)保險(xiǎn)形成足夠的認(rèn)識(shí)。他們有一個(gè)寶貝女兒，今年3歲，正在上幼兒園?，F(xiàn)在一家私人公司做一份辦公室的工作，月工資1500元左右。１、根據(jù)基金投資的標(biāo)的資產(chǎn)的不同，可以將證券投資基金分類(lèi)為（A、B、C）。，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（B）。（X）債券與股票都是由政府發(fā)行的。您的答案：對(duì) 參考答案：對(duì)第43題 判斷題(2分)學(xué)習(xí)知識(shí)、增長(zhǎng)智慧的過(guò)程也是人格優(yōu)化的過(guò)程。您的答案：對(duì) 參考答案：對(duì)第34題 判斷題(2分)人際交往是人的一種需要，是個(gè)體生命中不可或缺的一部分。您的答案：錯(cuò) 參考答案：錯(cuò)第27題 判斷題(2分)“工作狂”的人是不會(huì)產(chǎn)生職業(yè)倦怠的。A 職業(yè)升遷 B 職業(yè)生涯規(guī)劃 C 職業(yè)聲望 D 職業(yè)薪酬 您的答案：B 參考答案：B第15題 單選題(2分)人們?cè)趶氖履骋惶囟殬I(yè)、某種專(zhuān)門(mén)活動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)的必須具備的能力稱(chēng)為（）。第一篇：安徽電大心理健康教育第二次形成性考核作業(yè)答案安徽電大第二次形成性考核作業(yè)答案第1題 單選題(2分)下列哪一項(xiàng)不屬于宣泄的方法（）A 傾訴 B 寫(xiě)作 C 哭泣 D 休息 您的答案：D 參考答案：D第2題 單選題(2分)（）的應(yīng)對(duì)是指通過(guò)直接的行動(dòng)來(lái)改變壓力源，處理引起壓力的事件本身，分析問(wèn)題，思考解決問(wèn)題的辦法，最后動(dòng)手解決。A 外部需要 B 內(nèi)部誘因 C 外在誘因 D 自我需要 您的答案：C 參考答案：C第14題 單選題(2分)職業(yè)生涯發(fā)展是指為達(dá)到（）的各種職業(yè)目標(biāo)進(jìn)行的知識(shí)、能力和技術(shù)的發(fā)展性培訓(xùn)、教育等活動(dòng)。A 觀賞鑒賞型 B 學(xué)習(xí)提升型 C 強(qiáng)體健身型 D 參觀游覽型 您的答案：ABCD 參考答案：ABCD第26題 判斷題(2分)只要有一定的外在條件或環(huán)境作為刺激，動(dòng)機(jī)就能引起行動(dòng)。您的答案：對(duì) 參考答案：對(duì)第33題 判斷題(2分)交往技能并不是一成不變的教條，需要在實(shí)踐中不斷地運(yùn)用和創(chuàng)新。您的答案：對(duì) 參考答案：對(duì)第42題 判斷題(2分)自信就是對(duì)自己能力和價(jià)值的肯定。（Y）股票和債券一樣，具有可償還性。，安全性也高，安全性也低，基金份額可以在基金合同約定的時(shí)間和場(chǎng)所申購(gòu)或者贖回的基金是（D）。A、債權(quán)關(guān)系B、所有權(quán)關(guān)系C、綜合權(quán)利關(guān)系D、委托代理關(guān)系四、多項(xiàng)選擇題。王太太今年47歲，早在五年前就從原單位買(mǎi)斷工齡，沒(méi)有任何的醫(yī)療和養(yǎng)老保障。路先生的妻子黃女士今年27歲，在一家外資企業(yè)擔(dān)任文員，每月稅前收入為5,500元。去年，陸先生一家除全家外出旅游一次花銷(xiāo)6,000元外，并無(wú)其它額外支出。（A）380000（B）310000（C）350000（D）330000黃女士的年稅后工資收入總額應(yīng)為（D）。在父母資助了5萬(wàn)元本金后，王先生短短半年內(nèi)就靠炒期貨賺了60萬(wàn)元。妻子除了學(xué)校每月的300元津貼以外，平時(shí)做一些兼職，月收入有1500元～2000元左右。（3）請(qǐng)你歸納個(gè)人銀行理財(cái)產(chǎn)品、個(gè)人證券理財(cái)產(chǎn)品、個(gè)人保險(xiǎn)理財(cái)產(chǎn)品各有何優(yōu)缺點(diǎn)，對(duì)我們的理財(cái)策劃有何啟示？王先生以前理財(cái)失敗之處：第一：沒(méi)做好止盈止損 第二：沒(méi)做好分散投資理財(cái)建議：第一：預(yù)留現(xiàn)金5個(gè)月生活費(fèi)13000元其中10000元辦理銀行3個(gè)月定期存款，3000元以信用卡方式第二：為王先生買(mǎi)意外險(xiǎn)和重大疾病保險(xiǎn)第三：為王夫人和小孩辦理意外險(xiǎn)和基本社保醫(yī)保第四：為以后小孩上大學(xué)和養(yǎng)老做準(zhǔn)備，每月1000元的基金定投第五：目前王先生的經(jīng)濟(jì)條件，2年后上海買(mǎi)房的愿望，無(wú)法實(shí)現(xiàn)啟示：第一：每一種產(chǎn)品的收益和風(fēng)險(xiǎn)都不同，應(yīng)該組合投資分散風(fēng)險(xiǎn)第二：任何理財(cái)產(chǎn)品都有風(fēng)險(xiǎn)個(gè)人理財(cái)?shù)谌巫鳂I(yè)一、名詞解釋。（Y）三、單選題（D）（A）（C），不包括（C）（D），有可能是心理有顧慮，從業(yè)人員就沒(méi)有回旋的余地屬于反映個(gè)人/家庭在某一時(shí)點(diǎn)上的財(cái)務(wù)狀況的報(bào)表是（A）A、資產(chǎn)負(fù)債表B、損益表C、現(xiàn)金流量表D、從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)本著（B）的原則回答客戶(hù)的問(wèn)題。2在預(yù)測(cè)客戶(hù)未來(lái)支出的時(shí)候，理財(cái)規(guī)劃人員首先應(yīng)該考慮客戶(hù)所在地區(qū)的（C）的高低。父母已退休，都有退休金和醫(yī)保。集體學(xué)習(xí)能力：企業(yè)在多大程度上注重整體學(xué)習(xí)的提升，而不是特別看重個(gè)人能力。（四）行為文化是企業(yè)文化的外顯文化，又受精神文化和制度文化的制約。第四，精神文化能提高企業(yè)的凝聚力，激勵(lì)企業(yè)員工釋放潛能。精神文化對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展具有重要的作用，它是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，也是企業(yè)追求成功的精神動(dòng)力。（三）制度文化是聯(lián)結(jié)精神文化與物質(zhì)文化及行為文化的紐帶，約束和規(guī)范著行為文化和物質(zhì)文化建設(shè)。（5）競(jìng)爭(zhēng)素質(zhì)?；ㄆ熘匀〉瞄L(zhǎng)盛不衰的奇跡，除了它始終奉行開(kāi)拓創(chuàng)新的發(fā)展戰(zhàn)略外，還和它卓越的企業(yè)文化所產(chǎn)生的“文化生產(chǎn)力”分不開(kāi)?？蛻?hù)至上：企業(yè)文化的靈魂 花旗銀行企業(yè)文化的最優(yōu)之處就是把提高服務(wù)質(zhì)量和以客戶(hù)為中心作為銀行的長(zhǎng)期策略，并充分認(rèn)識(shí)到實(shí)施這一戰(zhàn)略的關(guān)鍵是要有吸引客戶(hù)的品牌。尋求創(chuàng)新：企業(yè)文化的升華在花旗銀行，大至發(fā)展戰(zhàn)略、小到服務(wù)形式都在不斷進(jìn)行創(chuàng)新。而我國(guó)金融業(yè)由于受多種因素的影響，業(yè)務(wù)市場(chǎng)主要集中在國(guó)內(nèi)，國(guó)際市場(chǎng)涉足甚少。請(qǐng)分析下面問(wèn)題：（1）花旗銀行的企業(yè)文化可以概括為哪幾個(gè)方面？（2）花旗銀行“以人為本”的企業(yè)文化體現(xiàn)在哪些方面？（3）花旗銀行的企業(yè)文化對(duì)其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)起了什么作用？（1）花旗銀行的企業(yè)文化可以概括為三個(gè)方面： 以人為本：企業(yè)文化的核心客戶(hù)至上：企業(yè)文化的靈魂尋求創(chuàng)新：企業(yè)文化的升華（2）花旗銀行自創(chuàng)業(yè)初始就確立了“以人為本”的戰(zhàn)略，十分注重對(duì)人才的培養(yǎng)與使用。這就是說(shuō)，企業(yè)必須永無(wú)止境、永不間斷地進(jìn)行創(chuàng)新?，F(xiàn)代企業(yè)制度的特點(diǎn)是產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開(kāi)、管理科學(xué)。這一理念便衍生出人人聽(tīng)命、依附和歸屬于自己的組織(大家庭)，而組織則對(duì)每一成員一生的工作與生活的各方面負(fù)責(zé)的體制。有鑒于此，合資企業(yè)在管理上嚴(yán)格遵循楊森公司的標(biāo)準(zhǔn)，制定了嚴(yán)格的勞動(dòng)紀(jì)律，使員工逐步適應(yīng)新的管理模式?！倍?、注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)在1996年底的銷(xiāo)售會(huì)議中，集中學(xué)習(xí)并討論了“雁的啟示”：“……當(dāng)每只雁展翅高飛時(shí)，也為后面的隊(duì)友提供了?向上之風(fēng)?。主辦的內(nèi)部刊物名字就叫《我們的家》，以此作為溝通信息、聯(lián)絡(luò)感情、相互關(guān)懷的橋梁。前任美籍總裁羅健瑞說(shuō)：“我們重視愛(ài)國(guó)主義教育，使員工具備吃苦耐勞的精神，使我們企業(yè)更有凝聚力。3.(B)是企業(yè)文化的核心，為物質(zhì)文化、制度文化和行為文化提供思想基礎(chǔ)。 ：“ 任何一家想在當(dāng)今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝的企業(yè)都必須認(rèn)真對(duì)待(A)二字”。（√）：企業(yè)使命、企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)目標(biāo)等。？ 答：1．經(jīng)濟(jì)家的頭腦 2．戰(zhàn)略家的眼光 3．哲學(xué)家的思維 4．探索家的精神 5．藝術(shù)家的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 6．善于組織 7．善于用人 8．善于經(jīng)營(yíng) 9．善于創(chuàng)新 10．善于協(xié)調(diào)五、論述題（共12分）？答：企業(yè)文化由物質(zhì)文化、精神文化、制度文化和行為文化四個(gè)要素構(gòu)成。具有政府工作背景與經(jīng)過(guò)實(shí)業(yè)熏陶的老板此時(shí)目標(biāo)已不僅僅滿足于成為一家區(qū)域性知名公司，而是希望通過(guò)實(shí)業(yè)投資，向全國(guó)甚至是海外發(fā)展。就集團(tuán)的階段性發(fā)展戰(zhàn)略而言，大家很容易達(dá)成一致：對(duì)外，培育良好的公司生存與發(fā)展環(huán)境，海派經(jīng)理將其總結(jié)為政府網(wǎng)絡(luò)、媒體網(wǎng)絡(luò)、專(zhuān)家網(wǎng)絡(luò)、客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)以及金融網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)；對(duì)內(nèi)，一方面盡快從功能技術(shù)上完善業(yè)務(wù)分支以拓展公司的咨詢(xún)與購(gòu)并業(yè)務(wù)，一方面從組織機(jī)構(gòu)與制度建設(shè)入手以保障公司決策的科學(xué)化及管理效率。然而由于一直撲在業(yè)務(wù)上而無(wú)暇多顧。海派經(jīng)理的管理方法在這種文化氛圍中的做法顯得如此幼稚——合理卻并不合情。（2）海派經(jīng)理的辭職，說(shuō)明了他所倡導(dǎo)的企業(yè)文化與文該公司大的文化氛圍存在沖突，而這種沖突的此消彼長(zhǎng)就直接影響到制度的正常運(yùn)行，從而使企業(yè)員工無(wú)所適從。 / 15參考答案：第6題 單選題(2分)人際交往中喜歡與他人唱反調(diào)、對(duì)著干、充當(dāng)反派角色的是（）。 / 15參考答案：第14題 單選題(2分)角色認(rèn)同的形成包含了（）和自我兩個(gè)并行過(guò)程，每個(gè)特定的角色認(rèn)同都代表個(gè)體的不同側(cè)面，所有角色認(rèn)同的總和構(gòu)成一個(gè)整合的個(gè)體。）科學(xué)的三大特征是（）。對(duì) 錯(cuò)參考答案：錯(cuò)第29題 判斷題(2分)職業(yè)倦怠主要是影響個(gè)體的工作狀態(tài)，不會(huì)影響組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。對(duì) 錯(cuò)參考答案：錯(cuò)第35題 判斷題(2分)/ 15開(kāi)放教育的學(xué)習(xí)時(shí)間和空間是封閉的。對(duì) 錯(cuò)參考答案：對(duì)第45題 判斷題(2分)職業(yè)實(shí)踐是提高職業(yè)能力的根本途徑?！叭淌яR焉知非福”的情緒調(diào)控方法是（）。A婚姻B戀愛(ài)C戀愛(ài)家庭D社區(qū)您的答案：C 參考答案：C第16題 多選題(3分)下列屬于應(yīng)用心理學(xué)的