【正文】 員工整體素質(zhì)提升培訓(xùn)師； 216。 四川大學(xué)客座教授； 216。 情感指數(shù)的概念與公式 216。第三部分：通用文書(shū)寫(xiě)作 n 總結(jié)216。 批復(fù)的種類(lèi) 案例：草擬一則批復(fù) n 報(bào)告216。案例：分析并改寫(xiě)案例中的通知，使之具有合適的格式與主體內(nèi)容。 公文的標(biāo)題216。然而，文學(xué)功底好的人不一定能寫(xiě)出一篇好的商務(wù)文書(shū)，對(duì)組織、業(yè)務(wù)了解甚深的人也不一定能寫(xiě)出一篇好的公文，因此培養(yǎng)企業(yè)的員工深入了解公文寫(xiě)作的原則、格式和技巧，規(guī)范日常工作中的公文寫(xiě)作已經(jīng)成為許多企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急，這樣才能更好地落實(shí)和傳達(dá)企業(yè)要求，提高企業(yè)的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力。培訓(xùn)收益：n 掌握公文寫(xiě)作的基礎(chǔ)知識(shí)、規(guī)范和寫(xiě)作的流程； n 運(yùn)用正確的立場(chǎng)、方法分析問(wèn)題和處理問(wèn)題，以文輔政； n 學(xué)習(xí)公文寫(xiě)作中的高級(jí)技巧并熟練應(yīng)用； n 熟悉常用的公文寫(xiě)作文種并且在應(yīng)用時(shí)游刃有余。案例分析：在給出的案例上找出格式有什么問(wèn)題，并改寫(xiě)。 總結(jié)：請(qǐng)示的標(biāo)準(zhǔn)寫(xiě)作結(jié)構(gòu) 案例：用請(qǐng)示的標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言來(lái)改寫(xiě)請(qǐng)示。n 會(huì)議紀(jì)要216。 簡(jiǎn)報(bào)的結(jié)構(gòu) 216。 字體 216。 美國(guó)ICQAC國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師； 216。 曾任職世界500強(qiáng)企業(yè)中國(guó)太平洋保險(xiǎn)集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理；178。Ctrl+鼠標(biāo)左鍵【點(diǎn)擊訪問(wèn)諾達(dá)名師官方網(wǎng)站】找講師、公開(kāi)課，上諾達(dá)名師網(wǎng)，中國(guó)最大的培訓(xùn)平臺(tái) 第二篇：商務(wù)公文寫(xiě)作商務(wù)公文寫(xiě)作（課程時(shí)間：2天/12小時(shí)）課程背景：好的公文可以使企業(yè)形象變得更為耀眼而璀璨。 掌握商務(wù)公文的法定格式216。 實(shí)操訓(xùn)練：避免行文中的病句與歧義句七、握住妙筆生花實(shí)操訓(xùn)練：范文賞析與常見(jiàn)弊病糾正八、凸顯上層決策的權(quán)威：部署性決定獎(jiǎng)懲性決定變更性決定案例分享：自相矛盾的決定九、廣而告之的便利：規(guī)定性通告和告知性通告案例分享：如此通告“通告”的是誰(shuí)？十、公文中的輕騎兵：批轉(zhuǎn)、轉(zhuǎn)發(fā)型通知、事項(xiàng)型通知、任免通知、發(fā)布型通知案例分享：YY公司關(guān)于參加集體對(duì)外重大活動(dòng)時(shí)著裝的通知十一、宣傳教育的有力載體：表彰通報(bào)、批評(píng)通報(bào)、情況通報(bào)案例分享：該用獎(jiǎng)懲性決定還是表彰通報(bào)？小組討論：通告、通報(bào)及通知的共性及差異性十二、及時(shí)匯報(bào)，知照上級(jí)：工作報(bào)告、情況報(bào)告、答復(fù)報(bào)告案例分享：內(nèi)容殘缺的工作報(bào)告小組討論：請(qǐng)示與報(bào)告的共性及差異性十三、反饋下屬，有理有據(jù)：解答型批復(fù)、肯定型批復(fù)、否定型批復(fù)案例分享：如此批復(fù)為何招致下級(jí)不滿(mǎn)？十四、客觀建議的如實(shí)表達(dá)： 建議型意見(jiàn)、指導(dǎo)型意見(jiàn)、參考型意見(jiàn)，語(yǔ)氣的靈活轉(zhuǎn)換案例分享：發(fā)錯(cuò)對(duì)象的意見(jiàn)十五、平級(jí)商討的好幫手：商洽函、詢(xún)問(wèn)函、答復(fù)函、請(qǐng)批函、告知函案例分享：請(qǐng)嚴(yán)重注意你的語(yǔ)氣十六、上傳下達(dá)，互通有無(wú)：辦公會(huì)議紀(jì)要、專(zhuān)題會(huì)議紀(jì)要案例分享：FY公司的工作例會(huì)會(huì)議紀(jì)要小組討論：會(huì)議紀(jì)要與會(huì)議記錄的區(qū)別十七、求財(cái)?shù)嗡宦?、主部、尾部十八、推敲咬文嚼字？？起航：技能?jìng)賽：給定模擬工作情境，現(xiàn)場(chǎng)公文快速寫(xiě)作大比拼，個(gè)性點(diǎn)評(píng)。【案例】有關(guān)總經(jīng)理組織召開(kāi)公司全體秘書(shū)會(huì)議的郵件 在某公司中，總經(jīng)理讓其秘書(shū)組織全公司的秘書(shū)開(kāi)會(huì)，要求她在確定時(shí)間和地點(diǎn)之后發(fā)一個(gè)郵件告知所有的秘書(shū)。 商務(wù)文書(shū)的撰寫(xiě)者本身是否很了解目標(biāo)讀者； 198。按照正式程度來(lái)劃分，宣傳冊(cè)、政府公文、帶抬頭的信件、請(qǐng)柬以及行文正式的電子郵件附件都是正式的商務(wù)文書(shū)，通常會(huì)給目標(biāo)讀者以受到重視的感覺(jué)；而一般的電子郵件、便簽等則屬于非正式的商務(wù)文書(shū)。在游說(shuō)矩陣中，縱坐標(biāo)表示資源的充足程度（即溝通的內(nèi)容是否在目標(biāo)讀者的資源及能力范圍之內(nèi)，是否強(qiáng)人所難），橫坐標(biāo)代表商務(wù)文書(shū)的撰寫(xiě)者與其目標(biāo)讀者在立場(chǎng)上的一致程度（即雙方是否相互認(rèn)可）；換而言之，這兩個(gè)方面的因素共同決定了對(duì)商務(wù)文書(shū)總體風(fēng)格的最終選擇。 解決問(wèn)題型游說(shuō)矩陣的第四象限代表著“盡管撰寫(xiě)者與目標(biāo)讀者立場(chǎng)保持一致，但資源并不充足”的情形，這種情形即稱(chēng)之為“解決問(wèn)題型”。 解決問(wèn)題型解決問(wèn)題型的商務(wù)文書(shū)通常運(yùn)用于員工與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通并且意見(jiàn)并不一致的時(shí)候，其總體風(fēng)格是有問(wèn)有答且篇幅較長(zhǎng)；換而言之，在這種類(lèi)型的商務(wù)文書(shū)中，撰寫(xiě)者運(yùn)用將問(wèn)題和答案打包的形式應(yīng)該向目標(biāo)讀者提供包含一種甚至多種方法的解決方案。那么這種情形就屬于解決問(wèn)題型，秘書(shū)撰寫(xiě)商務(wù)文書(shū)向總經(jīng)理匯報(bào)這個(gè)情形的時(shí)候，可以就選擇這個(gè)場(chǎng)所的好處及優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行自問(wèn)自答，把這個(gè)事情分析清楚，力圖使得總經(jīng)理形成“雖然超支500元、但是物有所值”的認(rèn)識(shí)。198。正因?yàn)楦鱾€(gè)層次是并列的關(guān)系，所以這種層次結(jié)構(gòu)的文書(shū)便于讀者按照其興趣或關(guān)注的重點(diǎn)來(lái)分段閱讀。 “提出問(wèn)題并分析問(wèn)題”，情況簡(jiǎn)報(bào)就屬于這樣的類(lèi)型。198。但我們需要明確的一點(diǎn)是，在撰寫(xiě)商務(wù)文書(shū)之前做列出大綱的工作實(shí)際上是磨刀不誤砍柴功的環(huán)節(jié)。輻射法的好處在于不會(huì)漏掉撰寫(xiě)者任何一個(gè)想法，在西方也被稱(chēng)之為“腦力激蕩法”或者“頭腦風(fēng)暴法”。如果銷(xiāo)售任務(wù)完成得好，那么該銷(xiāo)售人員希望其經(jīng)理對(duì)其進(jìn)行表?yè)P(yáng)；而如果銷(xiāo)售任務(wù)完成得不好，那么該銷(xiāo)售人員則希望經(jīng)理可以予以理解。1．以下發(fā)文字號(hào)正確的是（）。A．上行文B．平行文C．下行文D．越級(jí)行文 9．不屬于公文秘密等級(jí)的是（）。 5．下列說(shuō)法正確的是（）。2009年3月11日大學(xué)六、根據(jù)下列材料寫(xiě)作（34分）廣州市建委為迎接第九屆全國(guó)體育運(yùn)動(dòng)會(huì)在穗舉辦，建設(shè)了以?xún)?nèi)環(huán)路為代表的一大批市政基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目，同時(shí)大力加強(qiáng)城市環(huán)境綜合整治工作，為保障“九運(yùn)會(huì)”的成功舉辦提供了良好的場(chǎng)館、環(huán)境和設(shè)施，取得了顯著成績(jī)，受到中央領(lǐng)導(dǎo)和“九運(yùn)會(huì)”組委會(huì)以及各體育代表團(tuán)的肯定和贊揚(yáng)，并被國(guó)際組織評(píng)為“國(guó)際花園城市”。四、加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作，注意防火、防盜，做好應(yīng)對(duì)各類(lèi)突發(fā)事件的預(yù)案，為廣大的消費(fèi)者及員工提供良好的購(gòu)物及工作環(huán)境。特此通告XX電力工業(yè)局 2007年11月1日二、請(qǐng)示報(bào)告關(guān)于在XX市舉辦“XX洽談會(huì)”的請(qǐng)示XX市經(jīng)貿(mào)委：為了擴(kuò)大我XX商品的知名度，向全國(guó)推廣，繁榮市場(chǎng)，滿(mǎn)足消費(fèi)者需求，擬于今年X年X月X日至X月X日在XX市舉辦“XX洽談會(huì)”。會(huì)議紀(jì)要、會(huì)議記錄時(shí) 間：2004年2月16日上午 主 持 人：毛大龍出 席 人：黃立鵬、王梅珍、陳星達(dá)、陳運(yùn)能、張福良、黃煒列 席 人：林建萍、徐進(jìn)、李克讓、梁慧、朱國(guó)定、呂秀君、鄭祿紅、李濱、張劍鋒、董珍時(shí)、夏朝豐、陸麗君、劉雪燕、任振成、馮盈之、范建波一、毛大龍同志傳達(dá)了全國(guó)第二次產(chǎn)學(xué)研工作會(huì)議精神和2004年全省教育工作要點(diǎn)。具體程序是，每周四前，在取得分管領(lǐng)導(dǎo)同意后，將需要解決的議題提交辦公室。將教工餐廳移到二樓，一樓餐廳全部供學(xué)生使用，以解決學(xué)生就餐擁擠問(wèn)題。參加會(huì)議的有：建設(shè)部標(biāo)準(zhǔn)定額司衛(wèi)明處長(zhǎng)、廈門(mén)市建設(shè)局白玉淵局長(zhǎng)、本規(guī)范主編、四川省建筑科學(xué)研究院孫前元院長(zhǎng)以及來(lái)自全國(guó)23個(gè)參編單位的32位教授、高級(jí)工程師和企業(yè)家。與此同時(shí)，還根據(jù)孫前元院長(zhǎng)關(guān)于規(guī)范初稿關(guān)系到這本規(guī)范編制工作全局必須盡量趕前完成的意見(jiàn)，一致確認(rèn)：以2004年2月28日為初稿條文交稿期限；以2004年3月15日為各章匯總成文的期限；以2004年3月31日為主編單位將各章匯編成冊(cè)的期限。我認(rèn)為首要的問(wèn)題是確定選題方向，如果沒(méi)有特點(diǎn)，千萬(wàn)不能動(dòng)手。三、各部門(mén)都同意立項(xiàng)，初步的技術(shù)方案將在十天內(nèi)完成，資料部預(yù)計(jì)需要三個(gè)月完成資料編輯工作，系統(tǒng)集成約需要二十天，該軟件預(yù)定于元旦投放市場(chǎng)。怎么辦，面對(duì)國(guó)家項(xiàng)目審批最高機(jī)關(guān)的態(tài)度，困難和壓力是可想而知的。此時(shí)，正是“非典”肆虐祖國(guó)大地的時(shí)候，從歸整資料到編寫(xiě)開(kāi)工報(bào)告；從呈報(bào)集團(tuán)公司到呈報(bào)省計(jì)委；從西安出發(fā)到北京，夜以繼日，分秒必爭(zhēng)。2003年3月2日，喜河水電站水庫(kù)淹沒(méi)移民安置任務(wù)及投資包干協(xié)議在北京簽字，集團(tuán)公司翟總經(jīng)理和賈省長(zhǎng)參加了簽字儀式，這充分體現(xiàn)了政府對(duì)漢江梯級(jí)開(kāi)發(fā)的支持，體現(xiàn)了集團(tuán)公司對(duì)漢江梯級(jí)開(kāi)發(fā)帶動(dòng)陜南經(jīng)濟(jì)發(fā)展的決心，同時(shí)為我公司的發(fā)展壯大帶來(lái)了難得的機(jī)遇。從“國(guó)家電力信息網(wǎng)”上發(fā)布招標(biāo)公告、發(fā)售招標(biāo)文件開(kāi)始，到成立評(píng)標(biāo)委員會(huì)、編制評(píng)標(biāo)辦法、舉行公開(kāi)開(kāi)標(biāo)儀式、組織評(píng)標(biāo)工作、編寫(xiě)評(píng)標(biāo)報(bào)告、提出合同談判順序的整個(gè)過(guò)程，都作到了“公平、公開(kāi)、公正”，截止年底，招投標(biāo)的投訴率為“0”，受到了集團(tuán)公司工程部和公司領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。因廠房和大壩部分還沒(méi)有完全開(kāi)挖，地質(zhì)構(gòu)造的不可預(yù)見(jiàn)性依然存在，工程量增加導(dǎo)致突破合同總價(jià)是有可能的。12月5日，我公司與中國(guó)水利水電工程咨詢(xún)北京公司簽定了“喜河水電站建設(shè)監(jiān)理合同”。目前，蜀河項(xiàng)目可行性研究報(bào)告編制已近尾聲，為完成2004年立項(xiàng)和前期工程進(jìn)點(diǎn)創(chuàng)造了條件?？傊?，回首過(guò)去，辛勤的汗水、勞動(dòng)的喜悅、愉快的創(chuàng)業(yè)、輕松的環(huán)境，使我更加熱愛(ài)漢江事業(yè)，更加珍惜我的工作，更加尊敬我的同事?；仡櫲A為和AMD之間的合作歷程，自從去年，華為采用AMD雙核皓龍?zhí)幚砥鏖_(kāi)發(fā)了Tecal T8000綜合計(jì)算平臺(tái)，在節(jié)能、可靠性、可用性、可擴(kuò)展性等方面，都得到了電信運(yùn)營(yíng)商、服務(wù)商用戶(hù)的高度評(píng)價(jià)。采購(gòu)部主任趙XX謹(jǐn)上 XX有限公司2007年5月20日 價(jià) 函TO : FROM:李約翰 SUBJECT:手套報(bào)價(jià) DATE :2000年5月25日 ：感謝你通過(guò)傳真詢(xún)價(jià)，我們很高興按目前的行情給你們最優(yōu)惠的價(jià)格，具體如下。謝謝您的合作，并祝事業(yè)昌隆！王XX XX公司2008228九、某跨國(guó)公司的標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)書(shū)信感 謝 信1st, March 2007 Ming ABC Co., Changan Street Beijing, ChinaDear :I am writing this letter to thank you for you warm hospitality accorded to me and my delegation during our recent visit to your beautiful would also like to thank you for your interesting discussion with me which I have found very informative and the entire visit, my delegation and I were overwhelmed by the enthusiasm expressed by your business representatives on cooperation with sincerely hope we could have more exchanges like this one when we would be able to continue our interesting discussion on possible ways to expand our bilateral economic and trade relations and bring our business people am looking forward to your early visit to ., when I will be able to pay back some of the hospitality I received during my memorable stay in your beautiful kind personal regards, Faithfully yours,(Signed) Cook Minister of Economic Cooperation New York