【正文】 知書》審核無誤后簽字，于二小時內(nèi)呈總經(jīng)理審批簽發(fā)（總經(jīng)理不在，授權(quán)常務(wù)副總代簽）。六、關(guān)于接待計劃及接待通知的管理規(guī)定酒店的接待工作標(biāo)準(zhǔn)高、工作細，特別是一些重要接待活動涉及的部門多、范圍廣，要求更加嚴(yán)密有序。（3）發(fā)現(xiàn)客人可疑，應(yīng)和樓層服務(wù)員和保安部聯(lián)系，隨時注意客人的動態(tài)，避免酒店受損失。（4）合約要注明時間、序號和預(yù)付金額。（3）公寓：向客人介紹公寓價格、計費方法及相關(guān)服務(wù)。、事假必須提前報經(jīng)理審批，嚴(yán)禁先休后報，病假必須出示醫(yī)務(wù)室假條，急診需出示病例到醫(yī)務(wù)室開假條。，不得走酒店正門，只能走員工通道。，不準(zhǔn)隨意移動電腦，必要時請電腦室協(xié)助。、會議團隊客房，應(yīng)事先與客戶簽訂銷售合同，明確雙方權(quán)利和義務(wù)，以預(yù)防和減少住房糾紛。，切實落實每個人的排班班次及工作任務(wù)。四、美工崗位職責(zé)報告上級：銷售部經(jīng)理職位綜述：負責(zé)為酒店促銷活動所需的美術(shù)工作及對酒店各部門的需要給予合作和幫助，并負責(zé)美術(shù)設(shè)計與制作等相關(guān)工作。三、銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)報告上級：市場銷售部經(jīng)理職位綜述：制定并組織實施銷售工作計劃（策劃、調(diào)研、銷售），督導(dǎo)開發(fā)市場，實現(xiàn)酒店利益最大化。，貫徹執(zhí)行銷售部經(jīng)理安排的工作。、留言，處理辦公室日常事務(wù)。公關(guān)代表則配合酒店銷售工作，開展對內(nèi)對外公關(guān)活動，樹立酒店形象，擴大產(chǎn)品銷售、提高酒店知名度和聲譽服務(wù)。客戶關(guān)系協(xié)調(diào)員（1名）* 崗位職責(zé)：協(xié)助銷售人員做好各項行政事務(wù)、客戶管理、業(yè)績考核統(tǒng)計和訪問接待工作。銷售經(jīng)理（4名）* 崗位職責(zé)：在部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，積極推廣、銷售本酒店產(chǎn)品，按計劃完成客源指標(biāo)任務(wù)。同時，組織銷售代表做好商務(wù)、散客、團隊、網(wǎng)絡(luò)訂房、政府機構(gòu)及航空公司等各種銷售工作，完成銷售任務(wù)。，有能力熟練接待會議團隊及旅行社，并做好全局協(xié)調(diào)工作。五、銷售預(yù)訂人員崗位職責(zé)報告上級：銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)：負責(zé)預(yù)訂，確認(rèn)房間數(shù)量，初步掌控房間數(shù)量及預(yù)訂狀態(tài)。：按客戶名稱分類，每一客戶建一份檔案，每次接待后按實際情況填寫，合同、協(xié)議作為客戶檔案的附本，按時間順序排列，并作為酒店銷售分析的重要參考依據(jù)。二、銷售部電腦使用管理制度、嚴(yán)禁外來人員進入本部使用電腦，特殊情況報部門經(jīng)理批準(zhǔn)后方可使用。，工服必須整潔，外出銷售員可穿便服，回酒店應(yīng)立即換上工服，不許穿工服去宿舍、回家。，需在次日一早報經(jīng)理確認(rèn)時間，過后不補。（2）住房：向客人推薦高樓層或根據(jù)客人的需要來定，并向客人報價。（3）了解客戶的付款方式，介紹清楚酒店付款的要求和規(guī)定。（2）如客人已三個月未交房費，應(yīng)請財務(wù)部與客人聯(lián)系，向客人說明酒店規(guī)定，表明 酒店將按照合同辦理。，均不得在銷售部辦公室接待來訪客人，可以到大堂吧或大堂及會見室接待客人。（6）《綜合接待計劃》須于洽談后與各相關(guān)部門負責(zé)人充分溝通協(xié)調(diào)，落實可行性，三天內(nèi)制定好，本人簽字后報銷售總監(jiān)審核。各部門接到《綜合接待計劃》或《接待通知書》后應(yīng)嚴(yán)格按計劃要求辦理，不得推諉、拖延。（4）注明房間種類、數(shù)量、標(biāo)準(zhǔn)、價格。（10）是否安排接機人員協(xié)助乙方接送賓客。（16）寫明會議期間的安全工作，維持好參加會議的車輛秩序等。2． 與相關(guān)部門確認(rèn)廣告目標(biāo)、廣告內(nèi)容并提交相應(yīng)的廣告預(yù)算。10．將確定好的廣告信息和制作好的宣傳品及時通知或交給相關(guān)部門以及銷售人員，便于及時促銷宣傳。做好市場調(diào)查工作，并向銷售經(jīng)理匯報市場情況。建立好客戶信息登記，做好銷售記錄，做好銷售報告。不斷開發(fā)新的客戶市場，擴大客戶網(wǎng)絡(luò)。四、網(wǎng)絡(luò)銷售：根據(jù)酒店經(jīng)營的要求和營銷部經(jīng)理的指示，利用網(wǎng)絡(luò)、媒體、短信平臺等多種渠道，建立客戶與酒店之間的密切聯(lián)系，樹立酒店形象，逐步提高酒店的知名度。、部門名稱：營銷部直接上級：分管副總經(jīng)理部門性質(zhì)：公司產(chǎn)品的經(jīng)營銷售及售后服務(wù)管理權(quán)限：受分管副總經(jīng)理委托，行使對公司產(chǎn)品的經(jīng)營銷售過程中的管理權(quán)限，承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理規(guī)程及工作指令義務(wù) 管理職能；負責(zé)對公司產(chǎn)品價值實現(xiàn)過程中各銷售環(huán)節(jié)實行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)的專職管理部門，對所承擔(dān)的工作負責(zé)主要職責(zé)：1．堅決服從分管領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一指揮，認(rèn)真的執(zhí)行其工作指令，一切管理行為向主管領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)；2．嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行其工作職責(zé)；3．負責(zé)制定銷售管理制度。及時匯總編制產(chǎn)品需求量計劃，合理的平衡產(chǎn)品供貨計劃，做好對外銷售點聯(lián)絡(luò)工作，組織產(chǎn)品的運輸、調(diào)配，完善發(fā)運過程的交接手續(xù)；10．積極開展市場調(diào)查、分析和預(yù)測。與各部門建立良好的協(xié)作關(guān)系，廣泛聽取客戶意見，處理重大投訴，以確保銷售計劃的實施和落實。認(rèn)真做好客戶詢價與預(yù)訂，并給予書面確認(rèn)。三、旅行社銷售：定期走訪旅行社、訂房中心及各會展公司，尤其是長江三角洲地區(qū)，與北京大型旅行社總部，制定每周走訪計劃。處理好與酒店其他部門的關(guān)系。解決來訪客人的需求，向客人提供必要的信息，與客人商討活動細節(jié)安排。建立客戶檔案，以電話、傳真、郵件等形式，保持聯(lián)系。制定吸引長住戶的計劃，并付諸實施。負責(zé)各種廣告、招牌、菜單等的加工、制作與設(shè)計。擬定銷售管理辦法、產(chǎn)品及物資管理制度、明確銷售工作標(biāo)準(zhǔn)、建立銷售管理網(wǎng)絡(luò)，協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、調(diào)度、檢查、考核；4．負責(zé)編制年季月度產(chǎn)品銷售計劃。做好市場信息的收集、整理和反饋，掌握市場動態(tài)，積極適時、合理有效地開辟新的經(jīng)銷網(wǎng)點，努力拓寬業(yè)務(wù)渠道，不斷擴大公司產(chǎn)品的市場占有率；11．負責(zé)對營銷網(wǎng)點人、財、物和業(yè)務(wù)工作管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、考核等工作；12．負責(zé)做好產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，經(jīng)常走該用戶，及時處理好用戶投訴，保證客戶滿意，提高企業(yè)信譽；13．負責(zé)擬訂本部門工作目標(biāo)。 隨時掌握銷售進展情況。 制定培訓(xùn)計劃，定期組織銷售人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，不斷提高銷售人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。 負責(zé)與公司其他部門的溝通與協(xié)調(diào)，以便對項目的銷售作出及時的調(diào)整。 負責(zé)對銷售人員樓款的催繳款工作進行監(jiān)督，并及時與財務(wù)部對接。 定期向上級反映各階段各個置業(yè)顧問的工作狀態(tài)，和需要解決的問題。 始終堅持在公司利益不受損害的前提下，讓客戶得到最大的滿意。 嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，時刻體現(xiàn)出公司優(yōu)秀的企業(yè)文化。 廣泛結(jié)交客緣，運用銷售技巧，從不同角度開展工作，力求效益最大化。 與客戶簽署《認(rèn)購協(xié)議》、《購房合同》，并負責(zé)個人客戶的房款催繳工作。 負責(zé)項目工作中各種表格的建表和管理