【正文】 化、機(jī)制變化、方案變化等）個人：（思維變化、行為變化、工作方法變化等）店長要學(xué)會建并執(zhí)行制度諺語——制度就是標(biāo)準(zhǔn)制度是需要用事件發(fā)生的經(jīng)歷累積的所以店長要做的事情就是以事件本身建造制度； 店長禁忌破壞制度。無確定的目標(biāo)，也不打算付諸實(shí)踐。能應(yīng)對大多數(shù)的問題，不會有太大的心理壓力。人際關(guān)系良好，和朋友或同事能友好相處。二是能妥善管理自己的情緒。第二篇：美容院店長要學(xué)會開會店長要學(xué)會開會諺語——開會就會了開會的意義——統(tǒng)一思想；創(chuàng)新工作方法；層級式開會創(chuàng)造神秘感和優(yōu)越感；開會的類別——晨會（每天）——內(nèi)容：提高員工的勢氣；本周的工作重點(diǎn)分布；企業(yè)文化導(dǎo)入；工作日志檢查；業(yè)績報備；晨讀；夕會（每天）——內(nèi)容：總結(jié)分析當(dāng)日和次日顧客情況；總結(jié)團(tuán)隊(duì)成員的成長和不足并提出改進(jìn)方法；訓(xùn)練話術(shù)及目前演練任務(wù)的總結(jié)；分享成功與失敗的案例；學(xué)習(xí)并總結(jié)技術(shù)手法的特色（客戶認(rèn)可）；傳達(dá)會議內(nèi)容。所以，辭退該類員工是為了殺雞儆猴、獎優(yōu)罰劣，鏟除“一粒老鼠糞可以壞掉一鍋湯”的隱患。從另一方面看，此類型的員工也許本身并不適合該職位的工作，管理者應(yīng)及時調(diào)整其位置，揚(yáng)其長避其短，把最好的鋼用在刀刃上，讓該員工向A類型邁進(jìn)。合格且合適的：投入工作且有能力的培育高績效員工這種員工通過觀察期的引導(dǎo)和磨合，會很快適應(yīng)工作環(huán)境，充分發(fā)揮出自己的聰明才干，全身心地投入到該職位的工作中。實(shí)際上，人用好了，留人則成功了一半。不合格但合適—指導(dǎo)平庸者投入工作但無能力的面對喜歡該職位但卻因?yàn)槟芰栴}無法取得高績效的員工，管理者應(yīng)該側(cè)重于工作技能的培訓(xùn)，甚至和該員工一起深入一線找出實(shí)際操作的不足和偏差，因?yàn)楝F(xiàn)場培訓(xùn)和指導(dǎo)的效果要遠(yuǎn)遠(yuǎn)強(qiáng)于事后的總結(jié)。從馬斯洛需求層次看，擁有越高職位的員工對精神層面的追求就越強(qiáng)烈，企業(yè)在滿足其物質(zhì)需求如工資、福利的情況下，還要考慮其個人的夢想和成長的需要，而且，不同的員工有不同的需求。近幾年來，許多人力資源招聘類電視節(jié)目如火如荼地放映著，國外的像特朗普的“飛黃騰達(dá)”，不管員工是否投入工作，只要結(jié)果是低績效的就要面臨被炒的境地；維珍老板布朗森招聘CEO繼任者的一系列冒險活動，從膽識、組織、控制、團(tuán)隊(duì)等等各方面評估人才；國內(nèi)的如絕對挑戰(zhàn)等等，這些考核無非都是讓企業(yè)家們在實(shí)戰(zhàn)中挑選綜合素質(zhì)與任職資格最匹配的人才，因?yàn)橹挥袑θ瞬诺恼J(rèn)知越深，看得越透，你才能真正地用好他。傾聽的關(guān)鍵——（1）尊重說話者，專心一致且樂意接受傾聽；（2）將注意力集中在內(nèi)容上而非表達(dá)上；（3）尋找重點(diǎn)和中心概念，略過細(xì)節(jié)（總結(jié)對方說話要點(diǎn)）；（4）避免受偏見的影響，保持開放的心態(tài)；（5）控制情緒，不讓情緒阻斷訊息的傳遞，（6）以積極的身體動作來鼓舞說話者（相互支撐的地方、心與心的支持）（7）致力消除環(huán)境和行為造成環(huán)境的干擾；（8）寫下關(guān)鍵詞，以增加記憶；（9）適時提出問題，幫助清楚表達(dá)；（10）組織聽到的，以重述方式確認(rèn)； 溝通的特質(zhì)：平等的，相互的，回應(yīng)的，尊重的；不應(yīng)是控制的；溝通的前提：尊重與聆聽； 溝通的方法：身體語言（行為決定價值）（眼神、手：牽手——企業(yè)大很強(qiáng)的人牽手走在客人后面，老人和孩子牽手在前面走，牽手時間一般走到三步止；搭肩：性格開朗；挎胳膊要輕松、放松小個子的可依大個子的；攏腰：大個抱小個子的；擁抱：父母親手是向上的；對同事是交叉的；坐：表現(xiàn)親和專業(yè)性很強(qiáng)；）文字語言；聲音；聲音是人的靈魂表達(dá)。即領(lǐng)導(dǎo)和管理能力。較高情商是負(fù)責(zé)任的“好”公民。能應(yīng)付較輕的焦慮情緒。應(yīng)對焦慮能力差。店長要學(xué)會放權(quán)諺語——放權(quán)是一種自信的表現(xiàn)放權(quán)的前提：放權(quán)后發(fā)生的風(fēng)險是可以承受或可控的。受到贊美的顧客一定也會對贊美她的美容師表示好感。有關(guān)房屋的各種設(shè)計或裝飾?！比绱艘粊?，對方一定會很高興地接受贊美。有的店主說得好，甭管今天做了多少業(yè)績，看著人多就舒服?！鱿热∷柙僦v所求走進(jìn)美容院的顧客，一般都有著明確的目標(biāo)，“想要自己更白一些”、“想去掉皺紋”或者“想瘦十斤”。但有些時候，顧客出于各種各樣的原因，并不告訴美容師真實(shí)情況。