【正文】 團(tuán)隊(duì)的基本特征四、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的精神元素 第二講卓越團(tuán)隊(duì)的規(guī)律遵循一、市場(chǎng)規(guī)律的遵循二、團(tuán)隊(duì)組建規(guī)律三、企業(yè)運(yùn)行規(guī)律第三講文化落地與卓越團(tuán)隊(duì)的鍛造流程一、文化為什么落不了地二、卓越文化的落地三、團(tuán)隊(duì)鍛造基本概念四、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的鍛造流程講師介紹：講師姓名：林俞丞實(shí)戰(zhàn)執(zhí)行力系統(tǒng)專家； 超級(jí)盈利思維系統(tǒng)創(chuàng)始人； 天津大學(xué)工商管理學(xué)碩士；北京大學(xué)、清華大學(xué)總裁班客座教授； 時(shí)代光華、前沿講座、財(cái)富講壇特約講師； 盈利性系統(tǒng)思維訓(xùn)練體系提出者；執(zhí)行力系統(tǒng)建設(shè)專家、北大縱橫高級(jí)合伙人； 曾任旭陽(yáng)、華藥、德隆等多家上市集團(tuán)咨詢顧問(wèn)； 曾任（美資）華信投資集團(tuán)執(zhí)行總裁；資歷介紹： 林老師集豐富的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和深厚的管理理論功底于一身，92年大學(xué)畢業(yè)以來(lái)，曾在某政府經(jīng)濟(jì)管理部門(mén)、外資華信投資集團(tuán)公司、萬(wàn)歲制藥集團(tuán)、華雨科技集團(tuán)公司、北京錫恩管理顧問(wèn)公司等大型企事業(yè)單位先后擔(dān)任培訓(xùn)講師、投資項(xiàng)目經(jīng)理、管理部經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、銷(xiāo)售總監(jiān)、集團(tuán)總經(jīng)理等職務(wù)，涉足建筑、醫(yī)藥、銷(xiāo)售、畜牧等眾多行業(yè)。學(xué)員評(píng)價(jià)：林老師的執(zhí)行力課程是我見(jiàn)過(guò)的最有實(shí)戰(zhàn)意義的課程，最可貴的是我們的員工回到崗位可以馬上就可以應(yīng)用并能很快見(jiàn)到效果，這是一般課程達(dá)不到的。咨詢培訓(xùn)業(yè)從業(yè)7年以來(lái)，曾為聯(lián)想集團(tuán)、湘江地產(chǎn)、好記星、中國(guó)移動(dòng)、華北石油、石焦集團(tuán)、東方購(gòu)物廣場(chǎng)、博深工具、等上百家大型企業(yè)做過(guò)實(shí)戰(zhàn)執(zhí)行力培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)執(zhí)行力系統(tǒng)導(dǎo)入工作；在北京、上海、深圳、重慶、大連、青島、西安、鄭州、濟(jì)南等地進(jìn)行了近百場(chǎng)企業(yè)管理培訓(xùn)和NLP銷(xiāo)售培訓(xùn)，聽(tīng)眾達(dá)3萬(wàn)多人，其培訓(xùn)以企業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)為出發(fā)點(diǎn)，以團(tuán)隊(duì)執(zhí)行思維訓(xùn)練和習(xí)慣導(dǎo)入為主要手段，其培訓(xùn)風(fēng)格幽默風(fēng)趣，實(shí)操性強(qiáng)，受到學(xué)員一致好評(píng)。只有做到一次性妥善處理 問(wèn)題，懂得聆聽(tīng)顧客聲音，以積極具有建設(shè)性的態(tài)度處理顧客抱怨，在壓力下表現(xiàn)自信，溝通清晰無(wú)誤才是服務(wù)精英達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)合這次的學(xué)習(xí)一一對(duì)照自己，談心得，寫(xiě)體會(huì)，從中領(lǐng)悟精髓，勉勵(lì)自己。認(rèn)識(shí)到真正的客戶服務(wù)意味著格外出色地完成日常工作，超越客戶的期望值，為每次互動(dòng)增加價(jià)值和信譽(yù)，向每個(gè)客戶展現(xiàn)你最好的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)讓你的服務(wù)對(duì)象感到愉快的方法，讓你驚訝于自己能夠做得多好，像關(guān)心你的老奶奶那樣關(guān)心你的客戶。只有積極參加各類有關(guān)專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)等的培訓(xùn)，才能不斷提高自己的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)服務(wù)能力。面對(duì)當(dāng)今新的形勢(shì)，作為一名電信營(yíng)業(yè)員，就必須要把學(xué)習(xí)作為一種政治任務(wù)。通過(guò)這次學(xué)習(xí)，讓我進(jìn)一步了解電信行業(yè)服務(wù)工作的重要性。只有積極參加各類有關(guān)專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)等的培訓(xùn)，才能不斷提高自己的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)服務(wù)能力。認(rèn)識(shí)到真正的客戶服務(wù)意味著格外出色地完成日常工作，超越客戶的期望值，為每次互動(dòng)增加價(jià)值和信譽(yù)，向每個(gè)客戶展現(xiàn)你最好的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)讓你的服務(wù)對(duì)象感到愉快的方法，讓你驚訝于自己能夠做得多好，像關(guān)心你的老奶奶那樣關(guān)心你的客戶。林老師出身企業(yè)一線，對(duì)一線運(yùn)營(yíng)管理非常熟悉，具有非常豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷。其它行業(yè)：聯(lián)想集團(tuán)、三星集團(tuán)、中石化石家莊煉油廠、中石化滄州煉油分公司、邢臺(tái)旭陽(yáng)煤化工有限公司、敬業(yè)集團(tuán)、博深工具集團(tuán)、河北三元食品有限公司、河北長(zhǎng)城汽車(chē)集團(tuán)、河北潤(rùn)石珠寶飾品有限公司、河北電力局、北車(chē)集團(tuán)、家樂(lè)園集團(tuán)、河北焦化集團(tuán)、一天電氣集團(tuán)、唐車(chē)集團(tuán)、可口可樂(lè)營(yíng)銷(xiāo)分公司、河南電力局、中國(guó)人壽、平安人壽等。（12）自己的注意力曲線分析生理能量狀態(tài)的偏差，個(gè)別差異。房地產(chǎn)：湘江地產(chǎn)、卓達(dá)集團(tuán)、21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)、廣州興業(yè)地產(chǎn)、易居臣信房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)、中原地產(chǎn)、南山集團(tuán)、坤和地產(chǎn)、襄樊君和集團(tuán)、邢臺(tái)天鷺?lè)康禺a(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司等。如何提升下級(jí)的執(zhí)行能力? 為了提升下級(jí)的執(zhí)行能力,你又應(yīng)當(dāng)如何做呢? 在工作實(shí)踐中,雖然你已是老領(lǐng)導(dǎo)了,但在執(zhí)行力管理上仍是問(wèn)題一大堆,如何解決呢? 【課程對(duì)象】企業(yè)全體員工(含中高層管理人員、各級(jí)管理人員)【課程特色】:實(shí)戰(zhàn)性,： 序言:執(zhí)行與執(zhí)行力什么是執(zhí)行?什么是執(zhí)行力?執(zhí)行力=態(tài)度+機(jī)制+能力 案例引出的執(zhí)行力討論 第一單元態(tài)度篇第一章執(zhí)行力提升 :平和的心態(tài)態(tài)度及其構(gòu)成調(diào)整心態(tài)的八種方法自身性格的調(diào)整第二章執(zhí)行力提升 :人際關(guān)系能力人際關(guān)系和英雄與用武之地?cái)[正交往心態(tài) 改善人際關(guān)系如何處理組織外部的關(guān)系如何處理組織內(nèi)部的際關(guān)系 第三章執(zhí)行力提升 :抗壓能力壓力及其種類如何管理壓力?提升自身抗壓能力?第二單元機(jī)制篇第四章執(zhí)行力提升需要機(jī)制體系建設(shè)作保證企業(yè)發(fā)展的五個(gè)階段企業(yè)管理制度體系架構(gòu)第五章精細(xì)化是執(zhí)行力提升的機(jī)制體系保證 生活中的精細(xì)化問(wèn)題 精細(xì)化解決之道:模擬到數(shù)字什么是精細(xì)化?中國(guó)精細(xì)化管理先驅(qū)企業(yè)克服農(nóng)耕文化對(duì)企業(yè)文化創(chuàng)新的負(fù)面影響特征及方法體系第六章精細(xì)化管理的八大方法方法一:細(xì)化大功成于精細(xì)方法二:量化沒(méi)有量化就沒(méi)有精細(xì)化方法三:流程化高效來(lái)自流程改進(jìn)方法四:標(biāo)準(zhǔn)化有標(biāo)準(zhǔn),才能執(zhí)行到位方法五:協(xié)同化銜接配合是提高系統(tǒng)效能的前提方法六:經(jīng)濟(jì)化向節(jié)約成本要效益方法七:實(shí)證化精細(xì)化管理,需要求真務(wù)實(shí)方法八:精益化優(yōu)勢(shì)源于求精 第七章精細(xì)化的導(dǎo)入與促進(jìn)兩個(gè)任務(wù)、三大原則、五項(xiàng)注意精細(xì)化導(dǎo)入的四個(gè)階段名牌企業(yè)為什么學(xué)不會(huì)讓人不該、不想、不敢、不能的配套措施執(zhí)行的促進(jìn)――執(zhí)行的不到位是因?yàn)楣芾淼牟坏轿粓?zhí)行的控制――執(zhí)行不力說(shuō)到底是控制無(wú)力深入執(zhí)行末端――提升執(zhí)行力的關(guān)鍵環(huán)節(jié) 第三單元能力篇第八章執(zhí)行力提升四:決策能力什么是決策能力決策及解決問(wèn)題七大步驟決策能力五要素第九章執(zhí)行力提升五:職業(yè)思考力什么是職業(yè)的思考力?職業(yè)思考力五項(xiàng)要求第一章 職業(yè)化理念有效執(zhí)行之基石 一．企業(yè)喜歡什么樣的職業(yè)人士做客人才欄目的啟示：各大公司選才的相似之處 二．人才的真義人才評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：一是能力，二是態(tài)度 人才坐標(biāo)系：人才，人財(cái)，人材，人裁 四類人ＣＡＩ的待遇企業(yè)家名言：三．全體員工必備的職業(yè)化基本理念 案例：勞模張秉貴把普通工作做精的故事/李瑞環(huán)的故事 案例：海爾員工的“日清日畢，日上日高” 案例：艾柯卡的成功 討論：什么是命運(yùn)？案例：兩個(gè)傻子的故事—企業(yè)家羅紅的經(jīng)歷/阿甘正傳中的阿甘 積極心態(tài)和消極心態(tài)對(duì)比人類精神的陽(yáng)光：積極心態(tài)的案例分析 培養(yǎng)積極心態(tài)的13種實(shí)用方法 案例：羅文—把信送給加西亞 案例：雷鋒的故事錄像：一個(gè)殘疾人的生活故事第二章 目標(biāo)計(jì)劃有效執(zhí)行之前提 一．以科學(xué)的方式進(jìn)行工作 第一步，明確目標(biāo)； 第二步，收集相關(guān)資料；第三步，根據(jù)所掌握的資料做出判斷； 第四步，制訂計(jì)劃； 第五步，執(zhí)行計(jì)劃； 第六步，檢討并修正方案案例：假設(shè)你周六請(qǐng)兩位朋友來(lái)家吃飯二．進(jìn)行有效的目標(biāo)計(jì)劃管理 目標(biāo)的SMART原則 目標(biāo)舉例說(shuō)明 5W1H原則制定目標(biāo)工作單的步驟 范例：行動(dòng)計(jì)劃－目標(biāo)工作單 練習(xí)：，解決問(wèn)題案例：電路板的質(zhì)量為什么不合格? 范例：目標(biāo)追蹤單范例：目標(biāo)執(zhí)行困難報(bào)告單練習(xí)：選定一個(gè)虛擬目標(biāo)，利用上述表單中的一個(gè)進(jìn)行練習(xí)第三章 溝通協(xié)作有效執(zhí)行之保障 案例：美國(guó)經(jīng)理人對(duì)中國(guó)經(jīng)理人的評(píng)價(jià) 案例：劉經(jīng)理給小王布置工作 案例：劉經(jīng)理批評(píng)小王 案例：著名教授的心理學(xué)依據(jù) 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：聆聽(tīng)的能力 ，不要質(zhì)問(wèn) 兩種有效提問(wèn)方法 非語(yǔ)言溝通的方式溝通游戲：語(yǔ)氣與語(yǔ)調(diào)的練習(xí)? ：某公司宋先生的疑問(wèn)：施女士該怎么辦？ ? 1）堅(jiān)持原則，維護(hù)權(quán)利2）積極地提出要求，采取直接了當(dāng)?shù)膽B(tài)度 3）積極地拒絕4）積極地表明不同意見(jiàn) 5）按工作流程積極配合 案例：高經(jīng)理為什么受累不討好？ 案例：通用電氣公司的直接溝通 案例：毛澤東善于和群眾溝通案例：某經(jīng)理人內(nèi)向，不善與部下溝通 ？今天的管理人員面對(duì)復(fù)雜的管理現(xiàn)象 成敗之別成功管理者的溝通圈案例：一家工廠的管理層希望生產(chǎn)線的員工自帶咖啡引子案例：大雁群飛的故事團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性 員工溝通協(xié)作執(zhí)行的境界寓言：團(tuán)隊(duì)執(zhí)行的境界第三面鏡子 中國(guó)員工差距在哪里？ 為什么這么評(píng)價(jià)我們中國(guó)人？ 鏡子哲學(xué)—走出“自我中心主義” 案例：天堂和地獄的區(qū)別：團(tuán)隊(duì)執(zhí)行效果的檢驗(yàn)第四章 時(shí)間效率有效執(zhí)行之關(guān)鍵 引子：工作成功的模型公式現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：你管理時(shí)間的能力如何？ 案例：銀行向你撥款 ：時(shí)間哪里去了？ ：時(shí)間大盜 工作價(jià)值矩陣事務(wù)分類表 工作矩陣結(jié)果 作一個(gè)高效的工作者四 有效時(shí)間管理的四個(gè)步驟 兩種有力工具：（1）行事月歷價(jià)值參考行事月歷表 行事月歷制定方法 常規(guī)項(xiàng)目范例 常規(guī)項(xiàng)目表 私人重要事件范例私人重要事件單 練習(xí)：行事月歷制定（2）運(yùn)用待辦單的原因 參考待辦單表 待辦單制定方法 確定時(shí)間優(yōu)先順序 確定重要度有效制定待辦單的幾點(diǎn)建議 練習(xí)：待辦單制定練習(xí)（1）集中注意力在M2類事情（2）使用個(gè)人管理手冊(cè)，如行事月歷和代辦單等（3）學(xué)會(huì)拒絕，說(shuō)不（4）克服拖延在時(shí)間控制上容易陷入的陷井（5）同類事情同時(shí)做（6）辦公桌清理整齊，克服文件滿桌?。?）善于運(yùn)用零星時(shí)間，增加時(shí)間利用率（8）常規(guī)事項(xiàng)堅(jiān)持養(yǎng)成良好習(xí)慣（9）系統(tǒng)管理你的時(shí)間，善于用好別人的時(shí)間（10）以人為本使用時(shí)間，主管在“人的管理”上要舍得花時(shí)間（11）充分運(yùn)用現(xiàn)代管理工具，例如電腦、信息管理系統(tǒng)，提高時(shí)間利用效率。主講課程：QBQ責(zé)任與人個(gè)效能訓(xùn)練 責(zé)任勝于能力中層管理技能提升（MTP）卓越團(tuán)隊(duì)執(zhí)行實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)中層執(zhí)行力訓(xùn)練營(yíng) 精準(zhǔn)執(zhí)行力訓(xùn)練營(yíng)中層角色意識(shí)與管理思維訓(xùn)練 高層執(zhí)行力訓(xùn)練營(yíng)部分服務(wù)客戶：畜牧業(yè)：河北九州集團(tuán)、河北康利藥業(yè)有限公司、河北石牧藥業(yè)有限公司、河北興達(dá)集團(tuán)、河北匯華藥業(yè)有限公司、河北科星藥業(yè)有限公司、河北華星藥業(yè)有限公司、河北凱特集團(tuán)、河北冀中藥業(yè)有限公司、天津瑞普生物技術(shù)股份有限公司、山東六