中國工商銀行客戶滿意度調(diào)查問卷及總結(jié)(更新版)
【正文】 對我超市的商品維修服務(wù)是否滿意及商場售后服務(wù)水平感覺，您在超市中若遇到商品質(zhì)量問題，是否能夠順利解決A滿意B 比較滿意 C比較不滿意D 不滿意您覺得我超市總服務(wù)臺(tái)、存包處的服務(wù)質(zhì)量是否滿意A滿意B 比較滿意 C比較不滿意D 不滿意您認(rèn)為我超市內(nèi)的員工是否總是愿意幫助顧客嗎？對超市內(nèi)員工行為舉止的禮貌度是否滿意A滿意B 比較滿意 C比較不滿意D 不滿意您認(rèn)為我商場內(nèi)通道和商品的陳列對您購物影響A方便B一般C比較不方便D不方便，對我超市收銀員的服務(wù)用語是否滿意A滿意B 比較滿意 C比較不滿意D 不滿意A幾乎不用排隊(duì)B需要一些較少時(shí)間排隊(duì)C很長時(shí)間等待A滿意B 比較滿意 C比較不滿意D 不滿意，對使用銀行卡或信用卡的刷卡速度是否滿意A滿意B 比較滿意 C比較不滿意D 不滿意A滿意B 比較滿意 C比較不滿意D 不滿意 我超市的收銀員應(yīng)該在哪方面改進(jìn)再次感謝您的寶貴建議和意見！第四篇：客戶滿意度調(diào)查問卷客戶需求滿意度調(diào)查問卷（旺角城）問卷編號：______________ 尊敬的客戶：您好！感謝您長期以來對順發(fā)恒業(yè)的支持，有機(jī)會(huì)為您和您的家人服務(wù)，我們深表榮幸。滿足客戶需求，追求客戶滿意是金地偉業(yè)的一貫?zāi)繕?biāo)。為了深入了解您的需求，在今后進(jìn)一步完善我們的產(chǎn)品和提高我們的服務(wù)水平，我們特別安排了此次調(diào)查，請您抽出寶貴的時(shí)間認(rèn)真填寫下面的客戶調(diào)查表，我們將對您的回答完全保密，再次感謝您對我們的支持！填表說明：請您在認(rèn)為合適的選項(xiàng)處打“√”，或按要求在“_______”上填寫。（三）簡化信貸審批流程，提高工作效率。總結(jié)3：2013年7月22日，我行舉辦了最后一場客戶座談會(huì)，本場座談我們邀請了6位客戶，皆為我行高端客戶、商務(wù)人士。同時(shí)，該類客戶對銀行產(chǎn)品功能及服務(wù)質(zhì)量的要求較高，期待享受更加專業(yè)的銀行服務(wù)、了解更多理財(cái)知識。針對以上兩點(diǎn)，我們提出以下措施以提升客戶滿意度。第一篇：中國工商銀行客戶滿意度調(diào)查問卷及總結(jié)中國工商銀行客戶滿意度調(diào)查問卷您對目前工商銀行的整體滿意度為：（單選題） 您不滿意的原因是：（多選題） 、指引服務(wù)您認(rèn)為銀行服務(wù)需要改進(jìn)的方面是（單選題） ，提高效率 您遇到銀行交易或服務(wù)發(fā)生問題時(shí)，會(huì)向誰投訴？（單選題）（存折）銀行 （協(xié)會(huì)） 您對投訴的處理結(jié)果滿意嗎？（單選題） 您會(huì)經(jīng)常使用下列哪種服務(wù)？（單選題） 您不選擇電話銀行、網(wǎng)上銀行或自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)是因?yàn)?（多選題） 您在2011年至今使用或購買過哪些銀行的產(chǎn)品和服務(wù)？ 您希望通過什么方式了解工行業(yè)務(wù)和產(chǎn)品： 電視 廣播 網(wǎng)絡(luò)中開辟相關(guān)專欄 總結(jié)1 根據(jù)（縣政府相關(guān)部門）文件精神，同時(shí)為進(jìn)一步提高我行的客戶服務(wù)質(zhì)量，我行于2013年3月1日在支行三樓會(huì)議室舉辦客戶座談會(huì)，認(rèn)真聽取客戶對我行服務(wù)工作的建議。1%的匯款手續(xù)費(fèi)率確實(shí)增加了他們的經(jīng)營成本，對他們而言是一個(gè)不小的負(fù)擔(dān)。這類客戶的特點(diǎn)是知識水平較高，收入穩(wěn)定，他們一旦選擇一家銀行，很容易成為該銀行的忠實(shí)客戶。（五）定期舉辦理財(cái)沙龍活動(dòng)，幫助客戶了解更多理財(cái)知識和最新產(chǎn)品。（二）提高我行員工的職業(yè)素養(yǎng)與道德素質(zhì)，對于泄露客戶財(cái)務(wù)隱私的行為進(jìn)行嚴(yán)厲懲罰。滿足客戶需求，追求客戶滿意是順發(fā)恒業(yè)的一貫?zāi)繕?biāo)。為了深入了解您的需求，在今后進(jìn)一步完善我們的產(chǎn)品和提高我們的服務(wù)水平，我們特別安排了此次調(diào)查，請您抽出寶貴的時(shí)間認(rèn)真填寫下面的客戶調(diào)查表，再次感謝您對我們的支持?。俊鯘M意□基本滿意□不滿意？□滿意□基本滿意□不滿意？_______________________________________________________________________________客戶房號：總房款：客戶姓名：2012年____月_____日
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