【正文】 方位講解一個(gè)一個(gè)過(guò)，業(yè)務(wù)知識(shí)不斷進(jìn)行培訓(xùn)考試（客戶談判技巧培訓(xùn)；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手車(chē)型知識(shí)考核；Qamp。搞好零部件與精品的管理工作：零部件與精品的管理分內(nèi)外兩部分：對(duì)顧客服務(wù)的目標(biāo)為：純正的零部件、合理的價(jià)格、快速的服務(wù)率、及時(shí)的供貨速度。返修率：不得超過(guò)3%。(4)為顧客提供多元化的延伸服務(wù)。(4)試乘試駕管理：配備試乘試駕車(chē)輛，制定試車(chē)路線，讓顧客親身體驗(yàn)車(chē)輛的性能和配置，為顧客提供服務(wù)和進(jìn)行總結(jié)。負(fù)責(zé)推動(dòng)各項(xiàng)管理規(guī)章制度的建設(shè)和完善，量化管理流程，嚴(yán)格推行品牌總公司的管理體制。 D、客戶投訴率:必須以專業(yè)的接待方法,站在顧客的立場(chǎng)上進(jìn)行投訴處理。你是如何確保你的內(nèi)部客戶記你的外部客戶及時(shí)的向你反饋他們的問(wèn)題，請(qǐng)你介紹一個(gè)你此前工作中的例子。作為擬建網(wǎng)點(diǎn)的總經(jīng)理，您對(duì)未來(lái)網(wǎng)點(diǎn)的管理團(tuán)隊(duì)和基層團(tuán)隊(duì)的組建有怎樣的考慮？如何組建？科學(xué)合理的組織架構(gòu)是保障一個(gè)團(tuán)隊(duì)順利運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的基礎(chǔ)，作為擬任網(wǎng)點(diǎn)總經(jīng)理，我認(rèn)為管理團(tuán)隊(duì)和基層團(tuán)隊(duì)的組建應(yīng)遵循以下基本原則：在組建的崗位設(shè)置過(guò)程中，充分考慮崗位設(shè)置的基本原則，崗位設(shè)置滿足些基本原則的最終目的就是為了更好實(shí)現(xiàn)組織運(yùn)作的提高銷(xiāo)售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的效率和低成本，就是為了更快捷、有效的為顧客提供滿意的服務(wù)。第一篇：4S店總經(jīng)理考核試題總經(jīng)理是4S店的高級(jí)人才，必須具有經(jīng)營(yíng)、管理、組織、統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)的能力；正確應(yīng)用一切資源的能力（市場(chǎng)資源、人力資源、主機(jī)廠政策資源、產(chǎn)品資源、管理資源）；側(cè)重于經(jīng)營(yíng)管理，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，思考問(wèn)題，具有綜合分析能力，能尋求出解決問(wèn)題的方法，能針對(duì)組織的方向、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，通過(guò)管理資源的有效應(yīng)用，達(dá)成計(jì)劃目標(biāo)，具有效益優(yōu)先的意識(shí)，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)凝聚力的形成和團(tuán)隊(duì)建設(shè)。除了對(duì)待下手的態(tài)度，對(duì)待工作的認(rèn)真，對(duì)汽車(chē)方面的專業(yè)知識(shí)外，您認(rèn)為還需要哪些宏觀把握形勢(shì)的能力？ A、對(duì)形勢(shì)有敏銳的觀察力（政治、市場(chǎng)、經(jīng)濟(jì)）； B、卓越的判斷力，能綜合各界信息歸納和總結(jié)；你認(rèn)為銷(xiāo)售經(jīng)理的工作內(nèi)容有哪些？（可以判斷其對(duì)下屬工作內(nèi)容熟悉與否）A、負(fù)責(zé)完成總經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作和績(jī)效指標(biāo)； B、制定落實(shí)公司品牌和廠家品牌的推廣戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)措施； C、根據(jù)公司要求制定可執(zhí)行的銷(xiāo)售計(jì)劃負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售目標(biāo)；D、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部員工的績(jī)效管理工作，確保提升員工滿意度； E、建立銷(xiāo)售部各項(xiàng)規(guī)章和流程并檢查、監(jiān)督執(zhí)行的情況； F、負(fù)責(zé)為銷(xiāo)售人員提供專業(yè)知識(shí)與技能培訓(xùn)；G、負(fù)責(zé)建立和維護(hù)同政府機(jī)構(gòu)，供應(yīng)商及重要顧客的良好關(guān)系； H、協(xié)助總經(jīng)理制定二級(jí)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)和網(wǎng)絡(luò)管理辦法以及相應(yīng)的商務(wù)政策；I、按要求定期向公司廠家匯報(bào)經(jīng)營(yíng)管理等各項(xiàng)工作的完成情況、按照公司和廠家的相關(guān)規(guī)定，真實(shí)、及時(shí)、準(zhǔn)確地反饋銷(xiāo)售信息銷(xiāo)售經(jīng)理的核心工作內(nèi)容？（問(wèn)題內(nèi)容和第四題基本相似）A、制定和落實(shí)和有效公司品牌及汽車(chē)品牌推廣戰(zhàn)略及措施； B、按照公司運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)及銷(xiāo)售流程進(jìn)行銷(xiāo)售部門(mén)的經(jīng)營(yíng)管理工作； C、管理車(chē)輛銷(xiāo)售運(yùn)作，帶領(lǐng)銷(xiāo)售隊(duì)伍完成銷(xiāo)售計(jì)劃和銷(xiāo)售目標(biāo)； D、負(fù)責(zé)對(duì)銷(xiāo)售顧問(wèn)的日常管理和指導(dǎo)考評(píng)的工作； 負(fù)責(zé)舉辦市場(chǎng)銷(xiāo)售活動(dòng)和客 戶關(guān)系管理，提高銷(xiāo)售率； E、負(fù)責(zé)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)和管理；你對(duì)擬建公司未來(lái)二年的銷(xiāo)售計(jì)劃如何考慮？A、第一年：重點(diǎn)是團(tuán)隊(duì)建設(shè)，銷(xiāo)售技能的提高，以及品牌的推廣及客戶對(duì)品牌車(chē)產(chǎn)品的認(rèn)知，認(rèn)可；B、第二年 市場(chǎng)占有率的提高，以及客戶進(jìn)店率的增加，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提升，客戶對(duì)品牌及公司忠誠(chéng)度的加強(qiáng)，滿意度的加強(qiáng)。作為總經(jīng)理現(xiàn)行員工的激勵(lì)機(jī)制是怎樣的？ 答：?jiǎn)T工的激勵(lì)（包括正負(fù)激勵(lì)）從表現(xiàn)形式上可分兩部分經(jīng)行：A、物質(zhì)激勵(lì) B、精神激勵(lì) 激勵(lì)時(shí)效性要強(qiáng)，結(jié)合公司發(fā)展時(shí)期實(shí)際情況：分為A短期激勵(lì)B、長(zhǎng)期激勵(lì) 激勵(lì)的方向性要強(qiáng)：主要的激勵(lì)，以業(yè)務(wù)和專業(yè)技能為主，以綜合技能、道德素養(yǎng)為輔助。C、定期保養(yǎng)實(shí)施率：它可以反映出顧客對(duì)你的忠誠(chéng)度。負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息、宣傳推廣、客戶拓展和服務(wù)聯(lián)絡(luò)等工作，組 織市場(chǎng)調(diào)研工作，挖掘市場(chǎng)潛力，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。(3)看板管理：要求銷(xiāo)售經(jīng)理對(duì)車(chē)輛的訂交存利用看板的形式進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，每日更新，公開(kāi)透明，提高工作效率。(3)在條件允許的范圍內(nèi)，利用好消費(fèi)貸款，盡量以低首付，低風(fēng)險(xiǎn)的優(yōu)勢(shì)使本產(chǎn)品以高于其他競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型的比例進(jìn)入百姓家。建立以顧客為中心的評(píng)價(jià)制度：主要指標(biāo)有：(1)回廠率：不得低于50%，否則說(shuō)明客戶在流失。(3)動(dòng)態(tài)管理：如看板管理，其功能是：有多少車(chē)在修、在何工位修、由何人在修、需何時(shí)交車(chē)、有多少人可派工、有無(wú)停工待料車(chē)輛等。重視資金運(yùn)用和財(cái)務(wù)分析，做到加速資金周轉(zhuǎn)，增加收入，努力經(jīng)營(yíng)，科學(xué)管理，合理使用資金，減少庫(kù)存資金占用，控制消耗，降低費(fèi)用。4s店總經(jīng)理工作計(jì)劃（1444字）2014年是汽車(chē)4S店開(kāi)業(yè)并營(yíng)運(yùn)的第一年，也是我第一次身兼兩職開(kāi)展工作。環(huán)境(展廳)舒適、明朗。要定量化的總結(jié)出競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型廣宣的優(yōu)缺點(diǎn)。二、以提高顧客滿意度為中心，加強(qiáng)售后服務(wù)管理：專營(yíng)店售后服務(wù)的目的就是通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)維護(hù)管理內(nèi)用戶，發(fā)展新用戶，促使用戶再次購(gòu)買(mǎi)，并確保服務(wù)受益，以服務(wù)受益來(lái)覆蓋專營(yíng)店的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用。****************************************************************************************** VOLVO任職資格：本科及以上學(xué)歷，經(jīng)濟(jì)管理類(lèi)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)及汽車(chē)工程相關(guān)專業(yè)。任職要求：大專以上學(xué)歷，汽車(chē)工程或汽車(chē)銷(xiāo)售相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；優(yōu)秀的組織、協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)管理能力；有很強(qiáng)的事業(yè)心和開(kāi)拓創(chuàng)新精神；在服務(wù)管理方面有很強(qiáng)的專業(yè)水平和經(jīng)驗(yàn)；熟悉汽車(chē)維修、售后服務(wù)業(yè)務(wù)，具備4S店經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)和運(yùn)作能力者優(yōu)先；非汽車(chē)行業(yè)的優(yōu)秀管理人才也符合本職位需求。建立健全4S店統(tǒng)一、高效的組織體系和工作體系。