【正文】 場時，會及時通知其他店員。當(dāng)顧客到賣場時，店員能夠積極地招呼顧客，無扎堆聊天情況。工作時間應(yīng)堅守崗位。(四)、賣場行為規(guī)范不允許在賣場吸煙。（三）、陳列模特必須每天一換（根據(jù)天氣變化會有23次）。店內(nèi)用餐后立即清理，賣場內(nèi)不能看見用餐具。員工具有豐富的專業(yè)知識和銷售能力并對產(chǎn)品有十足的信心。第三篇：營業(yè)員管理制度營業(yè)員管理制度一、基本守則員工應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識與服務(wù)觀念，具備高尚的職業(yè)道德，以自身的良好表現(xiàn)共同塑造良好的品牌形象。1搞錯產(chǎn)品貨號及價格扣1分。貨物或錢幣出現(xiàn)缺欠、假幣情況扣1分。店員行為規(guī)范、工作積分（15分為滿分）店鋪管理和導(dǎo)購培訓(xùn)：終端的銷售工作最終是靠導(dǎo)購來完成的，經(jīng)過培訓(xùn)的導(dǎo)購和沒經(jīng)過培訓(xùn)的導(dǎo)購。（二）、禮儀行為規(guī)范儀容儀表規(guī)范A、工作時間店員需按店規(guī)穿著導(dǎo)購服裝及佩帶公司的胸牌。違者以空柜處理，處罰條例按商場管理條例執(zhí)行；發(fā)現(xiàn)顧客在自己店內(nèi)吸煙，要委婉地加以制止；注重個人及店內(nèi)衛(wèi)生，每天早晚進(jìn)行一次清潔工作，清潔范圍包括：展柜、玻璃柜、地面、形象墻及陳列貨品，要保持柜臺及玻璃無指印、無灰塵，地面無積水、紙屑，產(chǎn)品整潔、無灰塵、無印跡，雨天時還須及時對腳印進(jìn)行拖洗；不準(zhǔn)將清潔用具、垃圾堆放在公共走道或垃圾箱上；愛護(hù)店內(nèi)產(chǎn)品，不得故意損壞產(chǎn)品，或?qū)⒌陜?nèi)任何物品帶出工作場所。、入庫單及時登帳，每月盤點(diǎn)，及時將盤點(diǎn)表上報財務(wù)。、票證，做好登記記錄。、趴柜臺、登貨架。、碼放好陳列品，做到充足美觀。，無正當(dāng)理由，或不按請假程序請假，擅自不來上班，或假期已滿未按時上班均視為曠工?！保?）“這種商品現(xiàn)在很流行（或是新商品），您不妨試一試”（2）“這種商品的特點(diǎn)是……”（3）“您使用前，請先看一下說明書，按照說明書上要求操作”（4）“使用這種商品時，請注意……”（5）“您要的商品暫時無貨，但這種商品款式，價格與您想要的商品的差不多，您要不要試試？”（1）“您需要的商品在……”（2）“洗手間（服務(wù)臺……）在……”（3）“這是您要的商品，您看合適嗎？”（4）“相比之下，這種（件）更適合您。（4）《商品標(biāo)價簽》的填寫要求一貨一簽，貨簽對位，擺放整齊，位置醒目。物價管理物價管理工作是商業(yè)管理的重要組成部分，******商場作為精品薈萃的商場，切實(shí)搞好物價工作對于滿足廣大顧客的需要，增強(qiáng)其競爭能力，提高企業(yè)信譽(yù)起著重要的作用。：每月5日開始對帳，對上月1日至30日的貨款。價格如下：售貨小票：；價格標(biāo)簽：；打價紙：4元/卷。2．辦理流程：到營運(yùn)部填寫《營業(yè)員入職申請表》，經(jīng)專柜或公司負(fù)責(zé)人簽字后在營運(yùn)部辦理臨時工牌。送賓營業(yè)結(jié)束前15分鐘歡送顧客，以正確姿勢配合送客音樂，以感激的心情喊出“晚安！謝謝光臨”來歡送顧客?？记诠芾砩舷掳鄷r間1．各專柜營業(yè)員應(yīng)于9：20分前到達(dá)商場，由商場規(guī)定的員工通道，憑工牌排隊進(jìn)入商場。，并將第二聯(lián)，第三聯(lián)返回。（七）營業(yè)后清理工作，要耐心熱情。，頂嘴吵架和辱罵毆打。（四）營業(yè)前準(zhǔn)備，到考勤員處簽到后，立即進(jìn)入工作崗位。月累計遲到和早退三次或三次以上，扣發(fā)工資50元，情節(jié)嚴(yán)重的扣工資的50%。（三）請假制度假不論時間長短，不論什么假，除緊急情況外，一律憑請假條，經(jīng)商場領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可休假。準(zhǔn)備好零錢，整理好款臺。未經(jīng)同意不得擅自取用商品 ，有事必須請假?！胺阑稹⒎辣?、防盜、防破壞、防水”的安全保衛(wèi)工作。（三）商品的保管，分別碼放，愛護(hù)商品，愛護(hù)包裝。早會每天值班經(jīng)理主持早會，主要進(jìn)行工作交流，傳達(dá)公司指示或活動，分享信息、交流感情。3．培訓(xùn)費(fèi)、培訓(xùn)結(jié)業(yè)證：營業(yè)員在辦理入職手續(xù)前須交納200元培訓(xùn)費(fèi)（不予退還），參加公司的統(tǒng)一崗前培訓(xùn)、崗中培訓(xùn)，考試合格后頒發(fā)結(jié)業(yè)證書。四、遺失工牌的補(bǔ)辦1．遺失工牌：持公司證明到營運(yùn)部填寫《營業(yè)員上崗證申請表》，、1張1寸彩色照片、10元（工本費(fèi)5元，罰款5元）到人力資源部辦理。七、申請標(biāo)價簽支架手續(xù)1．至營運(yùn)部填寫《領(lǐng)取價格標(biāo)簽支架申請表》，經(jīng)柜臺負(fù)責(zé)人簽字后，執(zhí)表至人力資源部登記和領(lǐng)取支架。、戴工牌于早上9：20分員工通道門口集合，列隊進(jìn)入商場參加早會，并于9：55前做完清潔（一樓男洗手間10：00前不對外，一樓營業(yè)員可去一樓洗手間洗拖把）。2．在調(diào)價時要認(rèn)真按業(yè)務(wù)程序進(jìn)行，要認(rèn)真核對調(diào)價商品的品名、規(guī)格、產(chǎn)地，調(diào)前各商家要做好調(diào)價商品的盤點(diǎn)工作，經(jīng)業(yè)務(wù)部經(jīng)理審核同意后才能執(zhí)行?！保?）“這是我們應(yīng)該做的。特殊情況事后補(bǔ)填假條，非特殊情況不以電話形式請假。、貨架、產(chǎn)品、售貨工具的衛(wèi)生。、曠工?！胺阑?、防爆、防盜、防破壞、防水”的安全保衛(wèi)工作。，新老不斷更換，減少食品過期數(shù)量。關(guān)店之前檢查一次是否已關(guān)閉水電開關(guān)。B、保持頭發(fā)整齊清潔，長發(fā)及肩者需扎起來，飾品以適量，適宜，不夸張為原則，不應(yīng)配帶金屬制品的發(fā)飾；C、表情開朗，如需要化妝以適度化妝，淡妝為準(zhǔn)，不能穿高跟鞋。銷售單書寫不全扣1分。1待客不認(rèn)真、不熱情扣1分。發(fā)現(xiàn)私自更改賬單，貪污貨款等低素質(zhì)行為直接開除。員工對待工作與顧客應(yīng)謙恭誠懇，滿腔熱情。倉庫內(nèi)貨品擺放整齊，地面無雜物。1銷售區(qū)無堆放與本公司無關(guān)的產(chǎn)品、設(shè)備、海報等物品，且倉庫門保持關(guān)閉，無雜亂堆放現(xiàn)象。模特穿著時要輕拿輕放。上班時不允許在賣場內(nèi)化妝,修指甲等做與工作無關(guān)的事情。（五）、銷售顧客進(jìn)店時，店員及時留意顧客，并在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)打招呼鼓勵顧客穿衣服，耐心介紹商品特點(diǎn)。店員能夠耐心的聆聽顧客的反對或不滿，且不會與顧客爭辯。2）離開時，應(yīng)檢查門窗，電燈、等用電設(shè)備的電源是否關(guān)好，檢查無遺留問題后鎖門方可離去。6吊牌損壞或掉者，須有原吊牌和衣服返回公司，如無吊牌或損壞，每件衣服罰款5元。若遇顧客所退換貨品已調(diào)為特價，則只能按現(xiàn)價值予以調(diào)換，公司無保價責(zé)任。，要外出用餐必須等中班員工到，否則罰款10元。非特殊情況不已電話形式請假，否則按曠工處理。C．結(jié)婚時男女不在一地工作的，可視路程遠(yuǎn)近。公司月累計提兩次以上無效者，罰款10元，情節(jié)嚴(yán)重多次提醒無效者罰款30元?！敖谩薄安恢馈笨赡苁恰薄安皇窃谀菙[著嘛”“大概”。（7）不準(zhǔn)在柜臺或營業(yè)廳內(nèi)吸煙，吃東西。，銷售小票應(yīng)按公司要求逐一規(guī)范填寫，以便公司隨時抽查，如發(fā)現(xiàn)未按公司要求規(guī)范填寫的小票，一律不作為銷售提獎依據(jù)。絕對禁止私自茍扣，兌換促銷品，以各種名義變相賣實(shí)收現(xiàn)，此類事情一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即刻除名。公司將視情節(jié)嚴(yán)重給予警告批評，罰款處理，或除名處理。如有不符，應(yīng)及時與公司送貨人員聯(lián)系予以更正。不能錯填，漏填。，與送貨人當(dāng)面點(diǎn)清，如事后發(fā)現(xiàn)問題，當(dāng)班者承擔(dān)責(zé)任。因商場撤柜，則該柜人員的勞動合同自動解除。二、關(guān)于采購的衛(wèi)生制度①嚴(yán)禁采購不符合食品衛(wèi)生生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)的食品及原料。③嚴(yán)禁存放過期或腐敗變質(zhì)食品。