【正文】 核實確實是質(zhì)量問題再妥善處理。客戶告知退貨運單號后，及時登記在售后退換貨表格上。⑩ 交流結(jié)束，訂單確認(rèn)后，必須及時關(guān)閉聊天窗口，否則會影響旺旺響應(yīng)度。① 工作時間登錄相應(yīng)的售前旺旺號（接待售前客戶）② 服務(wù)流程： 歡迎語活動告知寶貝介紹訂單確認(rèn)收藏店鋪。① 工作時間登錄店鋪主旺旺號（不接待任何售前售后客戶，如有客戶接入，統(tǒng)一轉(zhuǎn)給相應(yīng) 的旺旺號負(fù)責(zé)接待）。比如安排上架、修改價格、處理訂單、安排發(fā)貨等等。個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。部門在出現(xiàn)客人的投訴情況下，應(yīng)急時配合部門對客戶投訴處理，并記錄投訴內(nèi)容。向客戶提供準(zhǔn)確、迅速、親切、周到的服務(wù)，做好“問聲、應(yīng)聲、送聲”三聲服務(wù)。目前以一樓的vip卡積分活動及禮品回饋為主。對處理不能滿足客戶的情況下，直接報告總經(jīng)理，由總經(jīng)理給予處理方案。配合各部門的實際情況做一些促銷方案，用電話或短信群發(fā)方式告訴傳達給新老客戶。掌握公司vip客戶基本信息如:姓名、姓別、聯(lián)系電話、生日、工作單位等。4).處理一些售后，比如貨發(fā)了很久沒有到，鞋碼和理想的尺寸不符，顏色不符等。頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。三、工資待遇：客服人員工資為1500元/月，新員工按公司試用員工工資標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行（1000元——1200元/月）。督查送貨人員的服務(wù)、著裝有無達到公司要求。創(chuàng)新——全心投入，不斷優(yōu)化和創(chuàng)新工作方法及內(nèi)容以提高效率。第一條 服務(wù)宗旨服務(wù)與質(zhì)量并存，解客戶之憂，樹公司誠信品牌。第五條 客服人員崗位職責(zé)熟練掌握本崗位的系統(tǒng)操作知識，精通各類辦公軟件的使用。合作伙伴來訪，認(rèn)真接待，并及時呈報給上級領(lǐng)導(dǎo)。提成發(fā)放時間，每月5號前由水客服部統(tǒng)計好上月送水?dāng)?shù)據(jù)及提成分配表，交財務(wù)室核實，并在當(dāng)月工資中一起發(fā)放。是否有貨。把公司各部門發(fā)放出去的vip卡客戶的個人資料進行電腦存檔，確?？蛻舻男畔①Y料不被泄露?？蛻袈?lián)系，定期回訪，客戶服務(wù)。把現(xiàn)場回訪、電話回訪和上門拜訪的客戶資料進行存檔(卡號、姓名、姓別、聯(lián)系電話、單位、回訪地點、回訪時間、客戶意見和建議)并把客戶的意見和建議，報告上級領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，特別重大改觀的需在公司每周例會上探討，待會議一至通過后在下達各部門執(zhí)行，且必要時把客人意見和建議得出結(jié)果后，用電話方式告訴客人。積極配合公司對外的各項宣傳活動。對于在我店消費的老客戶生日那天進行電話或帶上公司制作的卡片(或其它小禮物)上門祝賀。根據(jù)客戶的消費記錄用電話告之客人回饋相應(yīng)的禮品，如客人不便的情況下，可送禮上門。配合公司對外的各項公關(guān)活動。像鞋子的話你要了解鞋子的款式、尺碼、顏色、質(zhì)量、注意事項。第五篇：客服工作職責(zé)客服工作職責(zé)（一）部門主管 ① 建立建全各項規(guī)章制度，完善業(yè)務(wù)流程，貫徹執(zhí)行電商服務(wù)的各項方針政策，執(zhí)行上級 安排各項任務(wù)的實施管理，維持客服部正常的工作秩序。（二）售前客服 ① 熟悉掌握商品信息，了解客戶的需求，掌握溝通技巧，正確解釋并生動描述相關(guān)產(chǎn)品的 特征與優(yōu)點。⑤ 如客戶拍下付款后，又告知不想購買了的，首先在后臺搜索客戶 ID，查看此 ID 訂單是 否已經(jīng)打單，還未打單的，通知打單人員直接將此訂單作廢，確認(rèn)已作廢之后通知售后客服 處理退款問題； 打過單的或者已打包貼單的，到倉庫部相關(guān)人員手上要回發(fā)貨單與快遞單或包裹，交給售后人員將退款問題處理妥當(dāng)后直接撕毀或者直接交由倉庫員入庫；已發(fā)貨的，交由售后客服負(fù)責(zé)。② 對客戶在咨詢過程中出現(xiàn)的問題丶須辦理的手續(xù)，幫助客戶聯(lián)系公司相關(guān)部門或者快遞妥善解決