【正文】 的穩(wěn)健發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。要有計劃、分步驟對隊伍進行調(diào)整補充，把那些政治素質(zhì)高、思想意識好、懂法律、群眾威信高、辦事公道、責任心強的人員充實到隊伍中，不斷提高隊伍的整體素質(zhì)。不管是高管人員、專職調(diào)解員還是基層業(yè)務(wù)人員，都要加強自身的素質(zhì)培養(yǎng)?；饷芗m紛，共建和諧社會，領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵，機制是保證。最后要注重專項排查，準確了解各種矛盾糾紛的特殊情形?？蛻粼谂c農(nóng)行的交易中發(fā)生利益沖突時，片面的認為是銀行方面推脫責任，心態(tài)失衡，維權(quán)意識強烈法律意識淡薄，妄圖用吵鬧、威脅、暴力等形式迫使銀行人員屈服，不僅不能達到目的反而會使矛盾擴大化，致使調(diào)處人員無法與客戶正常溝通實現(xiàn)糾紛排解。二、矛盾糾紛排查調(diào)處中存在的主要問題（一）矛盾糾紛調(diào)處體制不完善。另一方面，在銀行的服務(wù)體系中，工作效率低、職員服務(wù)態(tài)度差、業(yè)務(wù)程序處理不規(guī)范、硬件設(shè)施不完善等也是導(dǎo)致銀行與客戶糾紛的重要因素。一是銀行與機構(gòu)客戶之間的矛盾繼續(xù)增長。在處置矛盾糾紛時，要注意方式方法，做到教育疏導(dǎo)與依法調(diào)處相結(jié)合，加強思想政治工作與解決群眾實際問題相結(jié)合，法律手段與政策手段相結(jié)合，努力把問題解決在初始階段，防止矛盾糾紛擴大和激化。信息聯(lián)絡(luò)員負責收集、匯總、上報矛盾糾紛排查調(diào)處工作情況，每月3日前向縣局執(zhí)法監(jiān)察大隊報送上月《峽江縣國土資源系統(tǒng)矛盾糾紛排查表》，如遇重大緊急情況隨發(fā)隨報，并及時續(xù)報處置情況。三、完善工作制度一是建立定期排查制度。（二）各鄉(xiāng)鎮(zhèn)每月上報矛盾糾紛數(shù)要不少于4起，上報治安信息數(shù)不少于5條，上報治安隱患排查數(shù)不少于1個。(二)縣直部分重點單位：縣經(jīng)濟和信息化局、縣人力資源和社會保障局、縣民政局、縣教育局、縣信訪局、縣公安局、縣安監(jiān)局、縣城鄉(xiāng)建設(shè)局、縣環(huán)保局、縣國土資源局、縣衛(wèi)生局、縣農(nóng)業(yè)局、縣林業(yè)局、縣水務(wù)局。③動之以情，曉之以理，尊重對方，真誠服務(wù)。不難理解，這其中心理因素或“面子”問題起了相當大的推波助瀾的作用。兩天段某想在此排洪，便引起糾紛。誠信制度、過錯責任追究制度、崗位責任制度、請示、研究、報告制度、檔案管理制度、政治業(yè)務(wù)學習制度等。同時也要認真落實各項工作責任制，使每個人都把矛盾糾紛排查調(diào)處工作做為一項重要的政治任務(wù)的抓。特點和成因矛盾糾紛的種類我多種多樣，在致有土地征用、拆遷安置、村血管理、鄰里糾紛、賠償糾紛、宅基地糾紛等、其構(gòu)成原因也是紛繁復(fù)雜，但總體上說都是由于利益（物質(zhì)、精神）分岐引起的。如云竹鎮(zhèn)王緒成申請執(zhí)行李國平案件，我縣委政法委和法院認真分析案情的基礎(chǔ)上，做了大量的工作，目前執(zhí)行款物已基本到位。參會人員聽取了案件的基本情況，觀看了辦案錄像，征求了貢建剛家屬意見，并對貢建剛家屬做了耐心細致的思想工作。“第一責任人”作用的發(fā)揮，促進了信訪案件的處理。近年來，我縣一直堅持縣領(lǐng)導(dǎo)每周一日信訪接待制度?；顒娱_展以來，我縣政法各單位共報送信息200余條，同時利用縣電視臺和平面媒體新榆社發(fā)表各類新聞稿件23條。2008年我縣被市委評為涉法涉訴先進縣。堅持黨政一把手是第一責任人，分管領(lǐng)導(dǎo)是直接責任人，按照“一個糾紛或一個案件、一個包案領(lǐng)導(dǎo)、一套包案班子、一套解決方案、一抓到底” 的“五個一”要求，明確責任，落實到位。一是明確責任。對矛盾糾紛中的難點涉法涉訴信訪案件由縣委常委、政法委書記全面負責，組織公檢法等部門負責人進行集中接訪，定期組織政法委、信訪局等部門進行督辦督查，及時發(fā)現(xiàn)問題，指導(dǎo)協(xié)調(diào)解決，促進了責任的落實。各單位還開辟專欄進行“大學習、大討論、大練兵”宣傳活動，并十分重視信息簡報的報送工作。領(lǐng)導(dǎo)帶頭抓，發(fā)揮好“第一責任人”的促進作用。又如郝應(yīng)根與喬旭飛道路交通事故人身損害賠償執(zhí)行案，縣委書記曹煜在認真了解案 情的基礎(chǔ)上，親自對這起案件進行批示，最終案件標的全部執(zhí)行完畢，郝應(yīng)根的上訪之路也就此終結(jié)。針對該案情況，縣委常委、政法委書記寧建明、副縣長趙宏、人大副主任楊效明于6月30日召集公安局局長王耀峰和公安局辦案組全體人員及貢建剛家屬四人召開了信訪聽證會議。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府、各黨支部村委會都能定期排查上報矛盾糾紛，積極做到矛盾糾紛當事人的思想工作調(diào)解工作，及時有效地化解和緩和了矛盾，從而避免了矛盾的激化。一．矛盾糾紛的種類。（三）、健全機制，全面落實各項工作責任制 為了促進矛盾糾紛排查調(diào)處工作的順利開展，確保矛盾糾紛能夠及時有效的解決，必須在大力加強各項工作的規(guī)范化、制度化建設(shè)，沒有規(guī)矩不成方圓。重大矛盾糾紛實行領(lǐng)導(dǎo)包案制度，明確領(lǐng)導(dǎo)責任，加強對矛盾糾紛調(diào)處工作的領(lǐng)導(dǎo)、督促和檢查力度。事情雖小，卻引來了這么多麻煩，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，段某某在建房時，房基緊貼雙方之間的界線，而段某在建房時留出了一米水路。分析許多重大刑事案件，其中許多卻是因為一點細枝末節(jié)的小事引起的，起因與結(jié)果的相差太懸殊。對于雙方情緒比較激動的矛盾糾紛，可以在嚴密跟蹤監(jiān)控的前提下，適當?shù)剡M行冷處理，使雙方穩(wěn)定情緒，理智考慮問題，便于問題的解決。現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：一、報送單位（一）10個鄉(xiāng)鎮(zhèn)。四、報送時間及要求（一）各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各重點單位應(yīng)于每月27日前將有關(guān)情況以報表的形式報送縣綜治辦。辦公室負責收集、匯總、上報我縣國土資源系統(tǒng)矛盾糾紛排查調(diào)處工作情況。各基層國土資源所要指定專人擔任信息聯(lián)絡(luò)員，保持聯(lián)絡(luò)溝通，確保信息橫向和縱向暢通。局機關(guān)各股（室）、局屬各單位要各司其職，各負其責，確保矛盾發(fā)現(xiàn)得早，控制得往，化解得了。而日益增長的信貸數(shù)額與客戶的違約風險又呈現(xiàn)出亦步亦趨的態(tài)勢。有些職員為了完成任務(wù)或者提高自身績效收益，在向客戶宣傳理財產(chǎn)品時并沒有及時的揭示產(chǎn)品風險或者直接回避客戶的風險提問，以至于產(chǎn)品到期時實際收益低于預(yù)期收益甚至是負收益，從而形成了銀行與客戶的矛盾糾紛。矛盾糾紛形成了主體的多樣化，性質(zhì)的復(fù)雜化，關(guān)系的交織化的特點。（三）部分客戶的法制觀念薄弱。以已發(fā)生和可能發(fā)生的矛盾糾紛問題為重點，詳查基本情況、誘發(fā)原因、性質(zhì)類型、表現(xiàn)形式、危害程度、化解難度和潛在趨勢，作出分析判斷。（三）強化對矛盾糾紛排查工作的領(lǐng)導(dǎo)。（四）加強職員的隊伍建設(shè)。