【正文】 回＂鍵，之后關(guān)機(jī)。此故障必須取下ATMEL AT24C128芯片擦除清空數(shù)據(jù)，再焊裝回芯片才能修復(fù)。三是移動(dòng)基站故障或基站網(wǎng)優(yōu)升級(jí)。處理：斷電重啟，按菜單鍵進(jìn)入?系統(tǒng)設(shè)臵（輸入密碼：9999）??恢復(fù)出廠設(shè)臵?按OK鍵確認(rèn)，重復(fù)3次以上。二是編輯短信，04加密卡號(hào)，發(fā)送到01067689456，開(kāi)機(jī)等待30分鐘等待接收信號(hào)。（3）如若還不行，則IC卡損壞，請(qǐng)到營(yíng)業(yè)點(diǎn)辦理補(bǔ)卡手續(xù)。1運(yùn)行“IC卡售電管理系統(tǒng)”時(shí)總是提示串口錯(cuò)誤，該如何自查？(1)是否打開(kāi)了兩個(gè)“IC卡售電管理系統(tǒng)”；（2）寫(xiě)卡器電源是否已經(jīng)打開(kāi)；（3）是否串口接觸不良。2）直接將表清零（或換新表），重新開(kāi)戶即可小負(fù)載時(shí)，本公司的表比其它廠家的表走得快或慢1）要考慮兩種表的啟動(dòng)電流可能不一樣2）校表時(shí)的小誤差是偏正還是偏負(fù)。1）用維修卡將電表清零，恢復(fù)成出廠狀態(tài)，若不能清零，則更換新表。：含義是“知道故障發(fā)生，并且故障危害的容忍時(shí)間和規(guī)定的上報(bào)時(shí)限已過(guò)，而在公司知道前項(xiàng)目組還未上報(bào)”。 處罰標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)故障級(jí)別和責(zé)任認(rèn)定、用戶投訴內(nèi)容決定責(zé)任人、項(xiàng)目經(jīng)理、二級(jí)部門(mén)經(jīng)理（含行業(yè)經(jīng)理或大區(qū)技術(shù)經(jīng)理）、部門(mén)技術(shù)總監(jiān)（含項(xiàng)目總監(jiān)）的處罰決定以及項(xiàng)目經(jīng)理崗位津貼是否罰沒(méi)、項(xiàng)目獎(jiǎng)金基準(zhǔn)折扣、當(dāng)事人的績(jī)效評(píng)定和事故通報(bào)范圍等，具體處罰標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)下表（附件：）。其中：針對(duì)投訴內(nèi)容不是“項(xiàng)目故障”的用戶一般投訴，如果用戶不做處罰的明確要求，第一次公司內(nèi)部不做罰款處理，如果同一項(xiàng)目組再發(fā)生同類(lèi)投訴則進(jìn)行罰款處理。，給出解決辦法、后續(xù)避免措施和本次事故的處理決定，生成故障分析報(bào)告。關(guān)于項(xiàng)目故障和用戶投訴的通報(bào)機(jī)制（或第一知曉人）應(yīng)在發(fā)現(xiàn)后第一時(shí)間立即通知項(xiàng)目經(jīng)理（或維護(hù)類(lèi)項(xiàng)目維護(hù)負(fù)責(zé)人，本辦法中提到的項(xiàng)目經(jīng)理統(tǒng)指項(xiàng)目經(jīng)理或維護(hù)類(lèi)項(xiàng)目維護(hù)負(fù)責(zé)人）。：造成項(xiàng)目故障的原因在于項(xiàng)目組的實(shí)施或設(shè)計(jì)方案（合同方案存在問(wèn)題暫不屬于項(xiàng)目組責(zé)任，但項(xiàng)目組有識(shí)別合同技術(shù)方案是否存在問(wèn)題的責(zé)任和義務(wù)）。第二篇：重大故障及用戶投訴處理辦法項(xiàng)目重大故障及用戶投訴處理辦法北京神州泰岳軟件股份有限公司項(xiàng)目重大故障及用戶投訴處理辦法 總則為加大管理力度，提高項(xiàng)目實(shí)施與維護(hù)工作的流程化和規(guī)范化，控制和減少各類(lèi)項(xiàng)目事故和用戶投訴的發(fā)生，保證項(xiàng)目質(zhì)量，提升用戶滿意度，樹(shù)立公司良好的用戶形象，公司決定下發(fā)項(xiàng)目重大故障及用戶投訴處罰管理辦法，要求公司各事業(yè)部、各大區(qū)與分公司學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行。二、油箱損傷機(jī)動(dòng)車(chē)在使用時(shí)，發(fā)現(xiàn)油箱漏油，可將漏油處擦干凈，用肥皂或泡泡糖涂在漏油處，暫時(shí)堵塞；用環(huán)氧樹(shù)脂膠粘劑修補(bǔ)，效果更好。：指用戶內(nèi)部雖未公開(kāi)通報(bào)，但用戶直接向銷(xiāo)售、項(xiàng)目管理部和大區(qū)總經(jīng)理進(jìn)行口頭投訴。關(guān)于用戶投訴的原因關(guān)于用戶投訴的原因，分為以下五種：：由于項(xiàng)目出現(xiàn)故障導(dǎo)致用戶投訴，而故障的責(zé)任認(rèn)定見(jiàn)第三部分的四類(lèi)責(zé)任定義。，需及時(shí)通知項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行跟進(jìn)處理，并通知事業(yè)部主管項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)和項(xiàng)目管理部。項(xiàng)目重大故障及用戶投訴處理辦法北京神州泰岳軟件股份有限公司，形成項(xiàng)目事故案例庫(kù)，上報(bào)給事業(yè)部質(zhì)管部門(mén)。：對(duì)于事故責(zé)任人和項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)生瞞報(bào)或不及時(shí)上報(bào)事故的，按照最高處罰標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處罰（即故障等級(jí)認(rèn)定為由于低級(jí)錯(cuò)誤導(dǎo)致的用戶通報(bào)）。2)當(dāng)事人到項(xiàng)目管理部進(jìn)行書(shū)面簽字或?qū)μ幜P結(jié)果進(jìn)行郵件確認(rèn)（如果事業(yè)部或大區(qū)發(fā)出處罰郵件通知單后7個(gè)工作日內(nèi)當(dāng)事人不做郵件回復(fù)視作同意處罰決定），如果當(dāng)事人不接受，可向事業(yè)部、大區(qū)或項(xiàng)目管理部提出郵件上訴，由事業(yè)部主管領(lǐng)導(dǎo)、大區(qū)技術(shù)總監(jiān)和項(xiàng)目管理部協(xié)調(diào)處理。生效日期本辦法自發(fā)布之日起生效。2）用維修卡將電表清零（若不能清零就更換新表）3）作重新開(kāi)戶卡，將總用電量及剩余電量（要加上丟失之電量），通過(guò)重新開(kāi)戶卡輸入到電表內(nèi)即可使用很小的負(fù)載，電表即自動(dòng)拉閘斷電，且顯示過(guò)載提示PUSP。3）更換新表1忘記售電系統(tǒng)密碼，或操作員卡損壞，無(wú)法進(jìn)入系統(tǒng)只能將數(shù)據(jù)庫(kù)通過(guò)Email發(fā)送給本公司進(jìn)行技術(shù)處理，無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)解決。為節(jié)約電能，絕不可將IC卡長(zhǎng)期插在水表中。（3）可用剩余水量達(dá)到關(guān)閥報(bào)警水量，水表閥門(mén)自動(dòng)關(guān)閉，此時(shí)插入用戶卡，可再打開(kāi)閥門(mén)繼續(xù)用水。處理辦法：檢查線路連接，調(diào)整天線方向，使信號(hào)強(qiáng)度和質(zhì)量達(dá)最佳。②主板與模塊匹配。故障五、無(wú)位臵信息銷(xiāo)戶，重新錄入，采集用戶、設(shè)備信息，報(bào)省局、總局解鎖。此升級(jí)不影響原機(jī)的使用。戶戶通故障：E02智能卡通訊失敗。戶戶通故障：位臵信息發(fā)生改變，請(qǐng)與客服中心聯(lián)系。開(kāi)機(jī)正常后（需等待1分鐘，出現(xiàn)基站信息的黃色提示框，確認(rèn)正常），關(guān)機(jī)換回原機(jī)的加密卡，再開(kāi)機(jī)就可解決問(wèn)題。查閱開(kāi)卡信息或者致電 4006008640 查實(shí)原機(jī)匹配的加密卡號(hào)。戶戶通故障：GPRS定位模塊問(wèn)題超級(jí)多。用戶狀態(tài)為?機(jī)卡不匹配?安裝隊(duì)拿錯(cuò)機(jī)頂盒或加密卡安裝隊(duì)員可做如下操作： 找到正確的機(jī)卡并重新安裝即可。機(jī)頂盒未接收到開(kāi)卡指令用戶無(wú)法觀看57套節(jié)目用戶開(kāi)卡成功后，只能收看到部分套節(jié)目。四、機(jī)頂盒提示信息表 序號(hào)問(wèn)題現(xiàn)象問(wèn)題描述處理方法 1001信號(hào)中斷，請(qǐng)檢查線路連接或聯(lián)系客服、檢查天線至接收機(jī)的信號(hào)線接頭是否松動(dòng)造成接觸不良，請(qǐng)連接好信號(hào)線接頭，使其可靠連接；、檢查天線至接收機(jī)的信號(hào)線是否有損壞，請(qǐng)更換信號(hào)線； 、檢查室外高頻頭是否有損壞，請(qǐng)更換室外高頻頭；。第五條 農(nóng)機(jī)監(jiān)理機(jī)構(gòu)處理農(nóng)機(jī)事故，應(yīng)當(dāng)依法及時(shí)，查明事實(shí)，分清責(zé)任，公正裁處。發(fā)生重大、特大農(nóng)機(jī)事故時(shí)，農(nóng)機(jī)監(jiān)理機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)告知當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，并協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。逾期不辦理的，由農(nóng)機(jī)監(jiān)理機(jī)構(gòu)依法處理。(二)一般事故：重傷1至2人，或輕傷3至10人，或直接經(jīng)濟(jì)損失在500元以上5000元以下。(二)兩方當(dāng)事人的違章行為共同造成農(nóng)機(jī)事故的，違章行為在事故中作用大的一方負(fù)主要責(zé)任，另一方負(fù)次要責(zé)任。(六)強(qiáng)行乘、爬、攀附農(nóng)業(yè)機(jī)械造成自身傷亡的，強(qiáng)行乘、爬、攀附者負(fù)全部責(zé)任。第二十一條 農(nóng)機(jī)事故損害賠償項(xiàng)目包括：醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、住院伙食補(bǔ)助費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、致殘疾者生活補(bǔ)助費(fèi)、喪葬費(fèi)、死亡補(bǔ)償費(fèi)、被撫養(yǎng)人生活費(fèi)、交通費(fèi)、住宿費(fèi)和財(cái)產(chǎn)直接損失等。(四)護(hù)理費(fèi)：傷者住院期間，需要護(hù)理的，護(hù)理費(fèi)以1人為限，按當(dāng)?shù)仄骄钯M(fèi)計(jì)算。(六)殘疾用具費(fèi)：因殘疾需要配制功能補(bǔ)償器具的，憑醫(yī)院證明按照普及型器具的費(fèi)用計(jì)算。對(duì)70周歲以上的，按5年計(jì)算。擅自住院、轉(zhuǎn)院、使用護(hù)理人員、自購(gòu)藥品的，其費(fèi)用由受傷者承擔(dān)。第二十七條 農(nóng)機(jī)監(jiān)理機(jī)構(gòu)在認(rèn)定農(nóng)機(jī)事故責(zé)任、確定農(nóng)機(jī)事故損害賠償數(shù)額后，應(yīng)召集當(dāng)事人和利害關(guān)系人對(duì)承擔(dān)損害賠償份額進(jìn)行調(diào)解。第五章 罰則第三十一條 縣級(jí)以上人民政府農(nóng)機(jī)監(jiān)理機(jī)構(gòu)對(duì)造成農(nóng)機(jī)事故責(zé)任者的處罰，《陜西省農(nóng)機(jī)安全監(jiān)督管理辦法》已有規(guī)定的從其規(guī)定，未規(guī)定的按下列規(guī)定處罰：(一)在重大、特大事故中負(fù)全部、主要或同等責(zé)任的，處150元以上200元以下罰款，責(zé)任者系駕駛、操作人員的，并處吊扣12個(gè)月駕駛、操作證。農(nóng)業(yè)人口為直接從事農(nóng)、林、牧、副、漁業(yè)的在業(yè)人員，其收入按當(dāng)?shù)剞r(nóng)村勞動(dòng)力人均年純收入計(jì)算。