【正文】 回＂鍵，之后關機。此故障必須取下ATMEL AT24C128芯片擦除清空數(shù)據(jù)，再焊裝回芯片才能修復。三是移動基站故障或基站網(wǎng)優(yōu)升級。處理：斷電重啟，按菜單鍵進入?系統(tǒng)設臵（輸入密碼：9999）??恢復出廠設臵?按OK鍵確認，重復3次以上。二是編輯短信，04加密卡號，發(fā)送到01067689456，開機等待30分鐘等待接收信號。（3）如若還不行，則IC卡損壞，請到營業(yè)點辦理補卡手續(xù)。1運行“IC卡售電管理系統(tǒng)”時總是提示串口錯誤，該如何自查？(1)是否打開了兩個“IC卡售電管理系統(tǒng)”；（2）寫卡器電源是否已經(jīng)打開；（3）是否串口接觸不良。2）直接將表清零（或換新表），重新開戶即可小負載時，本公司的表比其它廠家的表走得快或慢1）要考慮兩種表的啟動電流可能不一樣2）校表時的小誤差是偏正還是偏負。1）用維修卡將電表清零，恢復成出廠狀態(tài)，若不能清零，則更換新表。：含義是“知道故障發(fā)生，并且故障危害的容忍時間和規(guī)定的上報時限已過，而在公司知道前項目組還未上報”。 處罰標準依據(jù)故障級別和責任認定、用戶投訴內容決定責任人、項目經(jīng)理、二級部門經(jīng)理（含行業(yè)經(jīng)理或大區(qū)技術經(jīng)理）、部門技術總監(jiān)（含項目總監(jiān)）的處罰決定以及項目經(jīng)理崗位津貼是否罰沒、項目獎金基準折扣、當事人的績效評定和事故通報范圍等，具體處罰標準詳見下表（附件：）。其中：針對投訴內容不是“項目故障”的用戶一般投訴，如果用戶不做處罰的明確要求，第一次公司內部不做罰款處理，如果同一項目組再發(fā)生同類投訴則進行罰款處理。，給出解決辦法、后續(xù)避免措施和本次事故的處理決定，生成故障分析報告。關于項目故障和用戶投訴的通報機制（或第一知曉人）應在發(fā)現(xiàn)后第一時間立即通知項目經(jīng)理（或維護類項目維護負責人，本辦法中提到的項目經(jīng)理統(tǒng)指項目經(jīng)理或維護類項目維護負責人）。：造成項目故障的原因在于項目組的實施或設計方案（合同方案存在問題暫不屬于項目組責任，但項目組有識別合同技術方案是否存在問題的責任和義務）。第二篇：重大故障及用戶投訴處理辦法項目重大故障及用戶投訴處理辦法北京神州泰岳軟件股份有限公司項目重大故障及用戶投訴處理辦法 總則為加大管理力度，提高項目實施與維護工作的流程化和規(guī)范化，控制和減少各類項目事故和用戶投訴的發(fā)生，保證項目質量，提升用戶滿意度，樹立公司良好的用戶形象，公司決定下發(fā)項目重大故障及用戶投訴處罰管理辦法，要求公司各事業(yè)部、各大區(qū)與分公司學習和貫徹執(zhí)行。二、油箱損傷機動車在使用時，發(fā)現(xiàn)油箱漏油，可將漏油處擦干凈，用肥皂或泡泡糖涂在漏油處，暫時堵塞；用環(huán)氧樹脂膠粘劑修補，效果更好。：指用戶內部雖未公開通報，但用戶直接向銷售、項目管理部和大區(qū)總經(jīng)理進行口頭投訴。關于用戶投訴的原因關于用戶投訴的原因，分為以下五種：：由于項目出現(xiàn)故障導致用戶投訴，而故障的責任認定見第三部分的四類責任定義。，需及時通知項目經(jīng)理進行跟進處理，并通知事業(yè)部主管項目領導和項目管理部。項目重大故障及用戶投訴處理辦法北京神州泰岳軟件股份有限公司，形成項目事故案例庫，上報給事業(yè)部質管部門。：對于事故責任人和項目經(jīng)理發(fā)生瞞報或不及時上報事故的，按照最高處罰標準進行處罰（即故障等級認定為由于低級錯誤導致的用戶通報）。2)當事人到項目管理部進行書面簽字或對處罰結果進行郵件確認（如果事業(yè)部或大區(qū)發(fā)出處罰郵件通知單后7個工作日內當事人不做郵件回復視作同意處罰決定），如果當事人不接受，可向事業(yè)部、大區(qū)或項目管理部提出郵件上訴，由事業(yè)部主管領導、大區(qū)技術總監(jiān)和項目管理部協(xié)調處理。生效日期本辦法自發(fā)布之日起生效。2）用維修卡將電表清零（若不能清零就更換新表）3）作重新開戶卡，將總用電量及剩余電量（要加上丟失之電量），通過重新開戶卡輸入到電表內即可使用很小的負載，電表即自動拉閘斷電，且顯示過載提示PUSP。3）更換新表1忘記售電系統(tǒng)密碼，或操作員卡損壞，無法進入系統(tǒng)只能將數(shù)據(jù)庫通過Email發(fā)送給本公司進行技術處理，無法現(xiàn)場解決。為節(jié)約電能，絕不可將IC卡長期插在水表中。（3）可用剩余水量達到關閥報警水量，水表閥門自動關閉，此時插入用戶卡，可再打開閥門繼續(xù)用水。處理辦法：檢查線路連接，調整天線方向，使信號強度和質量達最佳。②主板與模塊匹配。故障五、無位臵信息銷戶，重新錄入，采集用戶、設備信息，報省局、總局解鎖。此升級不影響原機的使用。戶戶通故障：E02智能卡通訊失敗。戶戶通故障：位臵信息發(fā)生改變，請與客服中心聯(lián)系。開機正常后（需等待1分鐘，出現(xiàn)基站信息的黃色提示框，確認正常），關機換回原機的加密卡，再開機就可解決問題。查閱開卡信息或者致電 4006008640 查實原機匹配的加密卡號。戶戶通故障：GPRS定位模塊問題超級多。用戶狀態(tài)為?機卡不匹配?安裝隊拿錯機頂盒或加密卡安裝隊員可做如下操作： 找到正確的機卡并重新安裝即可。機頂盒未接收到開卡指令用戶無法觀看57套節(jié)目用戶開卡成功后，只能收看到部分套節(jié)目。四、機頂盒提示信息表 序號問題現(xiàn)象問題描述處理方法 1001信號中斷，請檢查線路連接或聯(lián)系客服、檢查天線至接收機的信號線接頭是否松動造成接觸不良，請連接好信號線接頭，使其可靠連接；、檢查天線至接收機的信號線是否有損壞，請更換信號線； 、檢查室外高頻頭是否有損壞，請更換室外高頻頭；。第五條 農(nóng)機監(jiān)理機構處理農(nóng)機事故，應當依法及時，查明事實，分清責任，公正裁處。發(fā)生重大、特大農(nóng)機事故時，農(nóng)機監(jiān)理機構應及時告知當?shù)毓矙C關，并協(xié)助公安機關進行處理。逾期不辦理的，由農(nóng)機監(jiān)理機構依法處理。(二)一般事故：重傷1至2人，或輕傷3至10人，或直接經(jīng)濟損失在500元以上5000元以下。(二)兩方當事人的違章行為共同造成農(nóng)機事故的，違章行為在事故中作用大的一方負主要責任，另一方負次要責任。(六)強行乘、爬、攀附農(nóng)業(yè)機械造成自身傷亡的，強行乘、爬、攀附者負全部責任。第二十一條 農(nóng)機事故損害賠償項目包括：醫(yī)療費、誤工費、住院伙食補助費、護理費、致殘疾者生活補助費、喪葬費、死亡補償費、被撫養(yǎng)人生活費、交通費、住宿費和財產(chǎn)直接損失等。(四)護理費：傷者住院期間，需要護理的，護理費以1人為限，按當?shù)仄骄钯M計算。(六)殘疾用具費：因殘疾需要配制功能補償器具的，憑醫(yī)院證明按照普及型器具的費用計算。對70周歲以上的，按5年計算。擅自住院、轉院、使用護理人員、自購藥品的，其費用由受傷者承擔。第二十七條 農(nóng)機監(jiān)理機構在認定農(nóng)機事故責任、確定農(nóng)機事故損害賠償數(shù)額后，應召集當事人和利害關系人對承擔損害賠償份額進行調解。第五章 罰則第三十一條 縣級以上人民政府農(nóng)機監(jiān)理機構對造成農(nóng)機事故責任者的處罰，《陜西省農(nóng)機安全監(jiān)督管理辦法》已有規(guī)定的從其規(guī)定，未規(guī)定的按下列規(guī)定處罰：(一)在重大、特大事故中負全部、主要或同等責任的，處150元以上200元以下罰款，責任者系駕駛、操作人員的，并處吊扣12個月駕駛、操作證。農(nóng)業(yè)人口為直接從事農(nóng)、林、牧、副、漁業(yè)的在業(yè)人員，其收入按當?shù)剞r(nóng)村勞動力人均年純收入計算。