【正文】 所要解決的主要問題及方式行政效率、效能原則與行政績效考評政府采購應(yīng)把握的主要原則和實(shí)施監(jiān)控問題研究中央政府地方政府職權(quán)劃分的基本理論與準(zhǔn)則行政領(lǐng)導(dǎo)的方法與藝術(shù)公務(wù)員激勵的模式研究依法行政的操作性內(nèi)容研究電子政府的內(nèi)涵及對行政發(fā)展的影響政府計劃的改革目標(biāo)與實(shí)施技術(shù)政府質(zhì)量管理的內(nèi)容與方法提高政府回應(yīng)能力的研究公共政策的作用、內(nèi)容及目標(biāo)地方政府經(jīng)濟(jì)職能的思考地方政府在公共管理中的作用與地位研究公務(wù)員管理與晉升問題研究政府管理中貫徹以人為本的對策研究論公務(wù)員的法律地位行政合同研究論行政立法的性質(zhì)論行政自由裁量權(quán)論公務(wù)員考核制度論公務(wù)員與政黨的關(guān)系論公共誠信的意義當(dāng)前行政管理制度化法制化的思考論依法行政的含義人力資源配置比較城市社區(qū)服務(wù)績效評估研究政府與制度變遷知識經(jīng)濟(jì)與人力資源開發(fā)地方政府制度創(chuàng)新行為研究輿論監(jiān)督的作用論領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的建立當(dāng)代政府利益的分析當(dāng)代中國行政模式當(dāng)代中國法治行政論政府采購制度的程序說明：以上選題可以進(jìn)一步細(xì)化；自擬的符合行政管理專業(yè)要求的其他選題也行。四、端正心態(tài)，不斷完善自己空乘人員要敢于到實(shí)踐中去磨練自己的毅志，堅持實(shí)踐第一的觀點(diǎn)，讓自己在實(shí)踐中經(jīng)風(fēng)雨、見世面、長才干，不斷增強(qiáng)社會適應(yīng)能力。如對老年旅客的溝通技巧、對特殊旅客的溝通技巧、對發(fā)脾氣旅客的溝通技巧、對重要旅客的溝通技巧、對第一次乘飛機(jī)的旅客的溝通技巧、對航班不正常時服務(wù)的溝通技巧等都要掌握。而且，還要有吃苦耐勞的精神。其次,民航地勤服務(wù)工作人員的服務(wù)儀表儀容、服務(wù)意識和職業(yè)道德基礎(chǔ)、服務(wù)語言應(yīng)用能力、應(yīng)變能力、自我控制能力、群體合作能力、社會交際能力等也體現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量與展示企業(yè)形象的作用。專業(yè)教學(xué)，對學(xué)生設(shè)計不同層次的提問、作業(yè)和考核內(nèi)容。第三章 提升空乘人員職業(yè)素質(zhì)的途徑一、從教育入手，提高職業(yè)教育的有效性提升空乘人員的職業(yè)素質(zhì)的途徑，首先，學(xué)校教育主要是課堂教學(xué)，如何充分利用每節(jié)課有限時間，提高課堂教學(xué)的有效性，是全面提升教育教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵所在。用過份感情滿足孩子的需要，唯恐孩子受到什么挫折，對孩子百依百順，過于保護(hù)的父母，在一定程度上減少了孩子在成長期所遇到的挫折，由于沒有遭遇較多的挫折體驗(yàn)，這種大學(xué)生形成了在人格上的依賴性格，遇事退縮，缺乏同情，情緒不穩(wěn)定，自制能力和自信心差，易受到別人左右。同時，思想政治工作的失誤也給大學(xué)生的心理素質(zhì)帶來不良后果，一是思想政治工作放松，二是教育內(nèi)容不當(dāng)。東方重義，西方重利；東方尚禮，西方尚法；東方重和諧，西方重競爭；東方重群體利益，西方重個人利益等，面對不同于以往的文化背景和多種價值選擇，學(xué)生常常感到偶然、疑慮、混亂，諸如個人利益與個人主義、個性發(fā)展與個性放縱、自我意識與自我中心、享受與享樂等等認(rèn)識上的模糊。所以，空乘人員的個人素質(zhì)與修養(yǎng)還要進(jìn)一步提高。允許大三學(xué)生報名等等，此外，—，—，最低身高有所降低?？罩谐藙?wù)人員對自己工作的定位不夠準(zhǔn)確，有部分人認(rèn)為空姐吃的是青春飯，一旦過了結(jié)婚生子的年齡，這項(xiàng)工作將不再適合自己，從而在心理上，就先打了退堂鼓，在工作過程中，一旦出現(xiàn)了坎坷，疲勞，就出現(xiàn)了放棄的念頭，這是對自己的不負(fù)責(zé)任，前面說過，空中乘務(wù)專業(yè)，本就是一項(xiàng)責(zé)任心很強(qiáng)的專業(yè)，當(dāng)自己對自己都不負(fù)責(zé)任，更何談度乘客，對公司的責(zé)任心。任何一個公司、高效團(tuán)隊的發(fā)展，都需要有一批高素質(zhì)的成員來支撐，這些高素質(zhì)的成員并非只有較高的職業(yè)素質(zhì)，而且還要具有高品德，他們并不是一走出校門就有很高的素質(zhì)，而是經(jīng)過許多年的實(shí)踐拼搏才練就的良好素質(zhì)。(3)．應(yīng)變創(chuàng)造能力在現(xiàn)實(shí)情況中，工作中隨時可能遇到突發(fā)性特殊情況，例如：飛機(jī)劫持，發(fā)動機(jī)停車，起落架卡阻，座艙失密，無線電失效等。無論什么情況，乘務(wù)人員都要保持冷靜平和情緒，激動和消極都會直接影響飛行安全。飛機(jī)客艙服務(wù)是民航運(yùn)輸服務(wù)的重要組成部分，它直接反映了航空公司的服務(wù)質(zhì)量。一般說來，勞動者能否順利就業(yè)并取得成就，在很大程度上取決于本人的職業(yè)素質(zhì)，職業(yè)素質(zhì)越高的人，獲得成功的機(jī)會就越多。關(guān)鍵詞：空乘服務(wù)；提高質(zhì)量；現(xiàn)實(shí)中的發(fā)展；問題與對策；服務(wù)創(chuàng)新；發(fā)展方向第三篇：空乘畢業(yè)論文空乘人員職業(yè)素質(zhì)的現(xiàn)狀與提升研究學(xué) 校額瑪勒郭楞蒙古民族鄉(xiāng)中心校姓 名薛巍巍時 間 2013年11月論文摘要隨著時代的進(jìn)步，航空運(yùn)輸業(yè)得到了迅猛發(fā)展，乘坐飛機(jī)出行也日益受到人們的青睞，因而對其從業(yè)者的要求也越來越高。通過綜合職業(yè)能力訓(xùn)練和全面素質(zhì)的培養(yǎng)，使學(xué)生掌握從事民航運(yùn)輸空中乘務(wù)的基本能力和技能，提高職業(yè)素質(zhì)，能夠?yàn)槊窈綑C(jī)場建設(shè)與發(fā)展做出貢獻(xiàn)的實(shí)用人才。2職業(yè)素質(zhì)是自身努力的結(jié)果。(1)．情緒控制能力情緒控制能力的不良表現(xiàn)常常體現(xiàn)在以下幾個方面：將生活中的不利情緒帶到工作當(dāng)中。首先，在飛行過程及飛行任務(wù)中，一切行動都要聽從機(jī)長和乘務(wù)長的指揮，嚴(yán)格準(zhǔn)確無誤的執(zhí)行命令。例如：心情好時，人們會對工作充滿熱情，會積極上進(jìn)，相反，當(dāng)人們受到外界因素的影響，如家庭矛盾，工作中和同事的磨擦等等，而自己還不能快速的調(diào)節(jié)自己，人們多多少少都會把這種情緒帶到工作中去，產(chǎn)生消極的影響。對任何一個團(tuán)隊和個人來說，崗前職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)具有十分重大的意義，若是一個空乘人員缺乏良好的職業(yè)素質(zhì)，那么就不可能取得什么突出的工作成績，甚至給本航空公司帶來巨大的負(fù)面影響；而一個航空公司，要是沒有一支職業(yè)素質(zhì)過硬的空中乘務(wù)隊伍，就不可能在激烈的航空業(yè)市場競爭中占有一席之地。二、導(dǎo)致空乘人員職業(yè)素質(zhì)偏低的主要原因 最近業(yè)內(nèi)業(yè)外民航院校與航空公司掀起選拔乘務(wù)員選美熱，對于業(yè)外院?？赡軐Τ藙?wù)工作性質(zhì)不清楚選拔乘務(wù)員走入歧途，尚可理解?，F(xiàn)在的空乘人員，大多是獨(dú)生子女，家中的子女意識還未能完全轉(zhuǎn)變，自己的職業(yè)定位不夠準(zhǔn)確，離合格的服務(wù)意識還有一段距離。學(xué)習(xí)積極性不高、動力不足，努力程度不夠。學(xué)生具有求知欲強(qiáng)但辨別能力弱、崇尚科學(xué)但欠辯證思維的特點(diǎn)，大眾傳媒中的許多不良因素對學(xué)生的思想及行為帶來了消極的影響，因此，要強(qiáng)調(diào)用正確的輿論引導(dǎo)人，用優(yōu)秀的作品鼓舞人。(6)家庭的因素一個人對客觀現(xiàn)實(shí)的認(rèn)識往往是從家庭生活、家長的言行舉止開始的。低能的心理承受力。教材選擇不好，講授的內(nèi)容也有不適合專業(yè)需要的地方?？罩谐藙?wù)教育不同于基礎(chǔ)教育，課堂傳授不僅是知識，還要進(jìn)行專業(yè)實(shí)訓(xùn)，注重學(xué)生職業(yè)技能的養(yǎng)成。航空服務(wù)工作是非常辛苦的,當(dāng)自己理想中的美好的空姐生活被現(xiàn)實(shí)工作的辛苦打破后,要能一如既往地主動、熱情、周到、有禮貌,要認(rèn)真負(fù)責(zé)、勤勤懇懇、任勞任怨做好工作,面對任何環(huán)境的誘惑,依然要堅守崗位。一名航空人,需要掌握許多的知識,比如,在飛往美國的航班上,空姐首先要掌握中國和美國的國家概況、人文地理、政治、經(jīng)濟(jì)等基本內(nèi)容,還要了解航線飛越的國家、城市、河流、山脈以及名勝古跡等,還要掌握飛機(jī)的設(shè)備、緊急情況的處置、飛行中的服務(wù)工作程序以及服務(wù)技巧等等。乘務(wù)工作的性質(zhì)以及乘務(wù)員應(yīng)該具備怎樣的素質(zhì)，這不僅有利于社會風(fēng)氣，也有利于航空公司今后提高客艙服務(wù)水平。然而，作為空乘人員，還應(yīng)該具有獨(dú)立、堅強(qiáng)、干練、果斷等基本素質(zhì)，注意剛與柔的