【正文】 范站，xx個(gè)一級(jí)站，xx個(gè)二級(jí)站，xx個(gè)三級(jí)站，其中新增示范站xx個(gè)、三級(jí)站減少xx個(gè)，實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)站建設(shè)提檔升級(jí)。1月26日至3月20日，共免費(fèi)放行“綠色通道”和“抗冰救災(zāi)”車輛xxxx臺(tái)次，減免通行費(fèi)xxxxxxxx元。二是組織收費(fèi)人員全天候清除收費(fèi)站前后200米的積雪及薄冰，收費(fèi)區(qū)域內(nèi)保持無積雪、無冰凍路面，確保安全通行。（二）安排收費(fèi)秩序整治。加大對(duì)員工的平安教導(dǎo)培訓(xùn)力度，開展平安應(yīng)急演練運(yùn)動(dòng)，強(qiáng)化平安生產(chǎn)責(zé)任制，堅(jiān)持用制度管人，按制度做事。深入開展“標(biāo)致高速收費(fèi)站季度工作總結(jié)3xx年第二季度，xx收費(fèi)站在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切和指導(dǎo)下，賡續(xù)增強(qiáng)內(nèi)部治理，盡力做好收費(fèi)業(yè)務(wù)工作，全站員工齊心協(xié)力，認(rèn)真貫徹落實(shí)崇左運(yùn)營公司及xx分公司的各項(xiàng)工作要求，積極開展文明優(yōu)質(zhì)辦事，未發(fā)生辦事質(zhì)量投訴變亂和責(zé)任事故。每月對(duì)收費(fèi)員車型誤判率進(jìn)行通報(bào)，保證了收費(fèi)政策和標(biāo)準(zhǔn)的一致性和連貫性；同時(shí)與兄弟所組織召開車型判別、查假行駛證等業(yè)務(wù)討論會(huì)，針對(duì)收費(fèi)工作中常遇的問題進(jìn)行了深入的討論研究，有效解決了收費(fèi)過程中的諸多疑難問題。通過以文明創(chuàng)建活動(dòng)為載體，認(rèn)真抓好文明建設(shè)，并以此推動(dòng)收費(fèi)所全面發(fā)展步伐。一、積極部署、備戰(zhàn)春運(yùn)根據(jù)上級(jí)有關(guān)精神指示，我所在春運(yùn)到來臨之際，及時(shí)召開所務(wù)會(huì)議，針對(duì)春運(yùn)期間車輛聚增等情況，認(rèn)真布置落實(shí)各項(xiàng)工作，要求各科室積極配合收費(fèi)班組做好后勤保障，保證收費(fèi)工作順利開展；同時(shí)要求收費(fèi)班組在做好收費(fèi)、安全、唱收唱付等工作的同時(shí)，積極開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，為司機(jī)排憂解難，樹立良好的“窗口”形象。四、下季度工作計(jì)劃（一）圍繞一個(gè)重點(diǎn)。自1月份開始，我站在原有綠化資源重組整合的基礎(chǔ)上，制定出院區(qū)綠化規(guī)劃設(shè)計(jì)草圖，邀請(qǐng)管理處專業(yè)園林綠化人士實(shí)地指導(dǎo)，對(duì)院區(qū)綠化進(jìn)行整體改造，目前已有7棵楊梅樹在我站扎根，站區(qū)綠化植物覆蓋率達(dá)到90%以上；此外，站部種養(yǎng)成果顯著，菜地里的果蔬和養(yǎng)殖房的家禽不僅改善了員工的伙食，還能為站部每月都有伙食結(jié)余。在20xx年?duì)幭葎?chuàng)優(yōu)活動(dòng)基礎(chǔ)上，我站年初便制定出詳細(xì)的活動(dòng)實(shí)施方案，以市級(jí)“青年文明號(hào)”為目標(biāo)，進(jìn)一步推進(jìn)文明創(chuàng)建工作，3月份站部例會(huì)對(duì)該項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行了具體的安排部署，目前已經(jīng)開始運(yùn)作。截至3月31日24時(shí)，本季度，%，%；進(jìn)出口總流量為210867臺(tái)，其中入口106993臺(tái)，出口103874臺(tái)。一是將服務(wù)質(zhì)量與通行費(fèi)征收管理工作放在同等重要的位置，要求收費(fèi)人員堅(jiān)持使用文明用語，迎來送往，微笑服務(wù)，尊重每一位過往司乘人員，熱心為司乘人員排憂解難，竭力為過往司乘人員提供力所能及的幫助。四是始終將品德教育與崗位爭先創(chuàng)優(yōu)相結(jié)合，用多種方式促進(jìn)員工隊(duì)伍建設(shè)。 第五，其他各項(xiàng)工作齊頭并進(jìn)。一是加強(qiáng)黨團(tuán)建設(shè)，提高廣大干部職工的思想政治素質(zhì)，增強(qiáng)黨性修養(yǎng)和廉潔自律意識(shí)，充分發(fā)揮基層黨團(tuán)組織的戰(zhàn)斗堡壘作用。二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、建設(shè)隊(duì)伍為了增強(qiáng)“愛國、愛崗、敬業(yè)、奉獻(xiàn)”意識(shí)，提高全所員工綜合素質(zhì)，我所以“三個(gè)代表”重要思想及“兩會(huì)”精神為指導(dǎo),通過組織全所人員學(xué)習(xí)的方式，積極引導(dǎo)廣大員工進(jìn)一步解放思想、更新觀念、進(jìn)一步提高競爭意識(shí)、效益意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)危機(jī)感、緊迫感和責(zé)任感；積極鼓勵(lì)員工參加自考、函授等教育學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。截止到3月31日，在我所出口的車輛共有512輛貨車享受鮮活農(nóng)產(chǎn)品“綠色通道”政策，共計(jì)免費(fèi)金額30235元，其中：一類車為417輛，免收金額19680元，占總免費(fèi)金額的65%；二類車為86輛，免收金額9370元，占總免費(fèi)金額的31%；三類車為8輛，免收金額905元，占總免費(fèi)金額的3%；四類車為1輛，免收金額80元，占總免費(fèi)金額的1%。安全生產(chǎn)工作是一項(xiàng)長抓不懈的重點(diǎn)工作，我所在充分認(rèn)識(shí)安全的重要性、長期性、和艱巨性的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步增強(qiáng)了安全生產(chǎn)工作的緊迫感和責(zé)任感。切實(shí)做好“三月三”、清明、五一節(jié)等重大節(jié)沐日期間收費(fèi)站平安保暢及文明辦事等工作，賡續(xù)進(jìn)步綜合治理程度及辦事程度，切實(shí)開展文明創(chuàng)建運(yùn)動(dòng)，建立優(yōu)質(zhì)辦事品牌形象。二、下季度繼承增強(qiáng)收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)、文明辦事和平安教導(dǎo)培訓(xùn)，要求監(jiān)控員加大對(duì)收費(fèi)現(xiàn)場的監(jiān)督指導(dǎo)，切實(shí)進(jìn)步收費(fèi)人員業(yè)務(wù)程度、文明辦事程度與綜合才能，為司乘人員創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)、高效、平安的通行情況，塑造優(yōu)越的交通行業(yè)窗口形象。提前謀劃，及早動(dòng)手，爭取主動(dòng)，避免出現(xiàn)前松后緊的情況。目前兩站的整治工作已全面啟動(dòng)。四是開展為司乘人員送溫暖活動(dòng)，完善便民服務(wù)，24小時(shí)提供開水、交通指南、通訊和修車工具等服務(wù)。二是對(duì)月票制度進(jìn)行完善。收費(fèi)站季度工作總結(jié)5一、工作總結(jié)組織收費(fèi)員工認(rèn)真宣貫學(xué)習(xí)集團(tuán)公司運(yùn)營管理文化收費(fèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持使用文明用語，熱心為司乘人員排憂解難，使提升服務(wù)質(zhì)量工作落實(shí)到收費(fèi)第一線。以“暢舒之路、溫馨之家”為目標(biāo)，開展綠化亮化活動(dòng)，美化收費(fèi)工作環(huán)境。一、積極部署，備戰(zhàn)春運(yùn)根據(jù)上級(jí)有關(guān)精神指示，我所在春運(yùn)到來臨之際，及時(shí)召開所務(wù)會(huì)議，針對(duì)春運(yùn)期間車輛聚增等情況，認(rèn)真布置落實(shí)各項(xiàng)工作，要求各科室積極配合收費(fèi)班組做好后勤保障，保證收費(fèi)工作順利開展；同時(shí)要求收費(fèi)班組在做好收費(fèi)、安全、唱收唱付等工作的同時(shí)，積極開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，為司機(jī)排憂解難，樹立良好的“窗口”形象。通過以文明創(chuàng)建活動(dòng)為載體，認(rèn)真抓好文明建設(shè)，并以此推動(dòng)收費(fèi)所全面發(fā)展步伐。通過對(duì)全體收費(fèi)員、監(jiān)控員進(jìn)行全面的系統(tǒng)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對(duì)每位收費(fèi)人員的文明服務(wù)進(jìn)行跟蹤稽查，并對(duì)收費(fèi)業(yè)務(wù)、收費(fèi)紀(jì)律、唱收唱付等方面通過監(jiān)控、監(jiān)聽、現(xiàn)場稽查、突擊檢查等；每月開展“文明班組”、“文明班長”、“文明收費(fèi)員”評(píng)比，降低差錯(cuò)率，提高收費(fèi)員文明服務(wù)和業(yè)務(wù)水平；三是加強(qiáng)對(duì)誤判車型的稽查。目前正面臨著“轉(zhuǎn)型”過渡時(shí)期，收費(fèi)管理所將更新思想、承前啟后，團(tuán)結(jié)全所人員以更大的熱忱投入到高速收費(fèi)事業(yè)中去。四是完善三園建設(shè)，在宿舍樓旁邊的空地上種植了各種各樣的果樹，有桃樹、xx、柚子樹、葡萄樹等，在辦公樓區(qū)域及監(jiān)控室、現(xiàn)場收費(fèi)亭中擺放花卉，使得收費(fèi)站生機(jī)盎然，增添了自然之美，提升了站容站貌。加強(qiáng)了現(xiàn)場稽查和宿舍內(nèi)務(wù)管理，每日稽查由值班站長和一名稽查人員兩人組成，對(duì)收費(fèi)現(xiàn)場文明服務(wù)、衛(wèi)生、票款、記錄本登記是否完善，是否帶手機(jī)和錢包等多方位稽查，宿舍內(nèi)務(wù)發(fā)現(xiàn)不符合標(biāo)準(zhǔn)的按照相關(guān)規(guī)定處罰，本季度共處罰相關(guān)人員11人，處罰金額700元。七、存在的問題文明服務(wù)方面還需進(jìn)一步加強(qiáng)，特別是個(gè)別收費(fèi)員自身要求不嚴(yán)，服務(wù)意識(shí)淡薄，需進(jìn)一步樹立高度的工作責(zé)任感和自律意識(shí)。擴(kuò)展資料：收費(fèi)站季度工作總結(jié)收費(fèi)站季度工作總結(jié)20xx年第一季度我所在上級(jí)主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以收費(fèi)工作為中心，嚴(yán)格按照“安全暢通、依法收費(fèi)、文明服務(wù)、應(yīng)收不漏”的十六字方針來開展收費(fèi)工作，以創(chuàng)建文明活動(dòng)為載體，以“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，以“暢、潔、綠、美”、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)為目標(biāo)，在認(rèn)真總結(jié)**年工作情況的基礎(chǔ)上，針對(duì)過去一年的所取得的成績和不足，結(jié)合實(shí)際，制定了**工作計(jì)劃，并按計(jì)劃有步驟實(shí)施，1至3月份的各項(xiàng)工作任務(wù)均能按計(jì)劃順利完成。三、規(guī)范管理 完善制度為進(jìn)一步深化企業(yè)內(nèi)部制度改革，完善用人制度和分配制度，推動(dòng)企業(yè)規(guī)范化管理，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性，不斷提高綜合管理水平及服務(wù)水平，收費(fèi)管理所根據(jù)高速公路麗水管理處有關(guān)文件精神，結(jié)合效能建設(shè)的有關(guān)規(guī)定，率先制定實(shí)施職工“績效考核辦法”，實(shí)行績效掛鉤，把管理人員和收費(fèi)人員同時(shí)列入量化考核，年終按照不同的考核等級(jí)，對(duì)獎(jiǎng)金實(shí)行合理分配,并將在全線范圍內(nèi)推廣實(shí)施。二類車為86輛，免收金額9370元，占總免費(fèi)金額的31%。完善便民服務(wù)措施，免費(fèi)為來往司乘提供飲水、汽修工具、咨詢等服務(wù)，主動(dòng)提示司機(jī)謹(jǐn)慎駕駛，樹立起全心全意為人民服務(wù)思想。同時(shí)與兄弟所組織召開車型判別、查假行駛證等業(yè)務(wù)討論會(huì)，針對(duì)收費(fèi)工作中常遇的問題進(jìn)行了深入的討論研究，有效解決了收費(fèi)過程中的諸多疑難問題。