【正文】 誰在改革中邁的步伐快，診療技術(shù)新又精）為主要內(nèi)容，切實(shí)開展“四亮四評(píng)”主題實(shí)踐活動(dòng)，拓展服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)模式，全面推動(dòng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的深入開展，把提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量貫穿于創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的全過程，真正把窗口服務(wù)工作做成人民群眾滿意的工程。服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事時(shí)限、辦事程序、辦事人員等公開，并對(duì)公開內(nèi)容作出服務(wù)承諾，健全完善“定諾”、“示諾”、“踐諾”、“督諾”、“評(píng)諾”工作措施。按照縣委的統(tǒng)一部署，我局將迅速組織實(shí)施好“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)，確?；顒?dòng)取得實(shí)效。各位黨員同志結(jié)合崗位職責(zé)、承諾事項(xiàng)，開展自評(píng)和互評(píng)，查找了存在的問題和不足，明確自身努力的方向和爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)，支部書記對(duì)每名黨員進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)，實(shí)事求是地肯定成績(jī)，指出問題，提出改進(jìn)意見，明確努力方向。年內(nèi)適時(shí)召開組織生活會(huì)、工作分析會(huì)、工作評(píng)議會(huì)等，對(duì)黨員干部的履職情況、承諾事項(xiàng)等進(jìn)行評(píng)議，開展好自評(píng)和互評(píng)，查找存在問題和不足，明確自身努力方向和爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)。四是亮承諾。； ； ； 。要設(shè)立醒目的宣傳專欄、宣傳標(biāo)語、窗口標(biāo)識(shí)，大張旗鼓地宣傳深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)和“四亮四評(píng)”主題實(shí)踐活動(dòng)的有關(guān)要求。按照當(dāng)場(chǎng)議問題、集中評(píng)效果、整改抓落實(shí)等程序進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，實(shí)事求是肯定取得的成績(jī)，客觀公正地指出問題，提出改進(jìn)意見，明確努力方向。（二）四評(píng)1．自己評(píng)。要設(shè)立便利的服務(wù)平臺(tái)，通過設(shè)置門診導(dǎo)醫(yī)臺(tái)或顧客服務(wù)臺(tái)、醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)平面圖、樓層科室分布圖、就醫(yī)路徑和辦事指南，擺放公示欄、展板，發(fā)放便民服務(wù)手冊(cè)、《住院須知》、卡片以及在網(wǎng)站公開等方式，將門診就診流程、入院出院流程、工作流程、辦事要件、?？坪蛯＜仪闆r介紹、醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格和藥品價(jià)目進(jìn)行公開。按照當(dāng)場(chǎng)議問題、集中評(píng)效果、整改抓落實(shí)等程序進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，實(shí)事求是肯定取得的成績(jī)，客觀公正地指出問題，提出改進(jìn)意見，明確努力方向。（二）四評(píng)1．自己評(píng)。要設(shè)立便利的服務(wù)平臺(tái)，通過設(shè)置門診導(dǎo)醫(yī)臺(tái)或顧客服務(wù)臺(tái)、醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)平面圖、樓層科室分布圖、就醫(yī)路徑和辦事指南，擺放公示欄、展板，發(fā)放便民服務(wù)手冊(cè)、《住院須知》、卡片以及在網(wǎng)站公開等方式，將門診就診流程、入院出院流程、工作流程、辦事要件、?？坪蛯＜仪闆r介紹、醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格和藥品價(jià)目進(jìn)行公開。對(duì)啟動(dòng)不及時(shí)、工作推進(jìn)緩慢、效果不明顯的單位，將進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。四、注重實(shí)效（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)各單位黨組織要高度重視開展“四亮四評(píng)”主題實(shí)踐活動(dòng)，將其擺在改進(jìn)行業(yè)作風(fēng)、營(yíng)造優(yōu)質(zhì)發(fā)展環(huán)境、推進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的高度，按照黨組織統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)（指）導(dǎo)小組牽頭抓總，衛(wèi)生行政管理部門指導(dǎo)實(shí)施的原則，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，確保有序推進(jìn)、全面覆蓋、取得實(shí)效。3．領(lǐng)導(dǎo)評(píng)。4．亮承諾。要堅(jiān)持解放思想、與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新，增強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生窗口服務(wù)單位的責(zé)任感和緊迫感，把提高醫(yī)療衛(wèi)生窗口服務(wù)質(zhì)量與推動(dòng)衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展貫穿于創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的全過程，體現(xiàn)在優(yōu)化服務(wù)的具體工作中，不斷健全完善服務(wù)激勵(lì)、監(jiān)督機(jī)制，真正把窗口服務(wù)工作做成人民群眾滿意工程。2．亮身份。各單位要適時(shí)召開組織評(píng)比會(huì)、評(píng)議會(huì)，圍繞“思想建設(shè)、提高技能、服務(wù)患者、增強(qiáng)黨性”等方面，對(duì)工作人員的履職情況進(jìn)行評(píng)議。4．組織評(píng)。要充分發(fā)揮報(bào)刊、電視、互聯(lián)網(wǎng)及現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育網(wǎng)絡(luò)、黨員電化教育、黨建信息網(wǎng)平臺(tái)作用，大力宣傳活動(dòng)推進(jìn)情況、建設(shè)成果及工作經(jīng)驗(yàn)。（五）及時(shí)上報(bào)方案各單位將開展“四亮四評(píng)”主題實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案于2月22日前及時(shí)上報(bào)縣委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)辦（電話：，郵箱：），同時(shí)，報(bào)縣衛(wèi)生局人教育股（電話：，郵箱：）。對(duì)黨員先鋒崗、青年文明號(hào)、示范服務(wù)窗口和黨員責(zé)任區(qū)要掛牌公示。2．群眾評(píng)。三、全面推進(jìn)在全縣醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“四亮四評(píng)”主題實(shí)踐活動(dòng)，是把衛(wèi)生系統(tǒng)窗口服務(wù)單位辦成人民群眾滿意窗口的重要舉措。對(duì)黨員先鋒崗、青年文明號(hào)、示范服務(wù)窗口和黨員責(zé)任區(qū)要掛牌公示。2．群眾評(píng)。三、全面推進(jìn)四、注重實(shí)效（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)各單位黨組織要高度重視開展“四亮四評(píng)”主題實(shí)踐活動(dòng)，將其擺在改進(jìn)行業(yè)作風(fēng)、營(yíng)造優(yōu)質(zhì)發(fā)展環(huán)境、推進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的高度，按照黨組織統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)（指）導(dǎo)小組牽頭抓總，衛(wèi)生行政管理部門指導(dǎo)實(shí)施的原則，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，確保有序推進(jìn)、全面覆蓋、取得實(shí)效。對(duì)啟動(dòng)不及時(shí)、工作推進(jìn)緩慢、效果不明顯的單位，將進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。二是亮身份。量化爭(zhēng)創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)，制定爭(zhēng)創(chuàng)辦法，開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星評(píng)比”和“星級(jí)評(píng)定”工作。三是領(lǐng)導(dǎo)評(píng)。四是本月通過綜合評(píng)比，樹立標(biāo)兵一名。二是大力實(shí)施“工作目標(biāo)倒逼法”。推行陽光、微笑、規(guī)范、高效、誠(chéng)信、廉潔服務(wù)，提高群眾的滿意度，以行風(fēng)建設(shè)為抓手，塑造部門良好形象。（一）四亮亮流程。各科室要通過電子顯示屏、展板、上網(wǎng)等形式，公開各類各級(jí)工作人員的工作職責(zé)、工作時(shí)限、服務(wù)用語、投訴部門及電話等，讓患者“五知道”（即知道主管醫(yī)生和主管護(hù)士的姓名、知道接受診療時(shí)應(yīng)遵守的程序和制度、知道醫(yī)患雙方各自的權(quán)利和義務(wù)、知道做特殊檢查和有創(chuàng)治療前應(yīng)履行的手續(xù)、知道發(fā)生醫(yī)療糾紛后的處理程序）、“五明白”（即明白住院“一日清單制”的含義及使用方法、明白自己病情的診斷結(jié)果、明白做檢查的目的、明白治療疾病的方法；明白病情轉(zhuǎn)化應(yīng)注意的事項(xiàng)）。領(lǐng)導(dǎo)評(píng)。四、活動(dòng)時(shí)間安排（一）啟動(dòng)活動(dòng)。黨支部、科室對(duì)評(píng)比情況要做好記