【正文】 市及以上單位辦理、審批、核定的不須本人親自到場(chǎng)可辦理的事項(xiàng)，均可實(shí)行代辦服務(wù)。六、違反本制度，依照中心責(zé)任追究管理制度規(guī)定，追究有關(guān)直接責(zé)任人的責(zé)任。對(duì)歸類為即辦件的，應(yīng)予當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)。在規(guī)定時(shí)限內(nèi)不能處理完畢的，鄉(xiāng)黨政辦公室應(yīng)向投訴人說(shuō)明情況，并負(fù)責(zé)此項(xiàng)投訴的追蹤處理，直至處理完畢。具體到有下列情形之一的，可投訴：1．首問(wèn)責(zé)任人不履行首問(wèn)責(zé)任，貽誤辦事者辦事的；2．對(duì)符合規(guī)定條件的申請(qǐng)應(yīng)予受理而不予受理的；3．服務(wù)態(tài)度不熱情，與辦事者頂撞爭(zhēng)吵的；4．私自進(jìn)行有償咨詢或服務(wù)，違規(guī)收取押金、保證金和其他費(fèi)用的；5．超越規(guī)定權(quán)限實(shí)施許可，或者擅自提高、降低許可條件造成不良影響和后果的；6．未履行辦事承諾制度，無(wú)特殊原因和理由，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)未完成許可事項(xiàng)或告知辦理結(jié)果的；7．對(duì)明顯虛假的材料，應(yīng)當(dāng)發(fā)現(xiàn)而沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的；8．故意制造虛假材料或謊報(bào)事實(shí)的；9．辦理業(yè)務(wù)明顯違背法律、法規(guī)或者其他規(guī)定的；10．找不到服務(wù)承辦人的；11．其他應(yīng)當(dāng)追究工作過(guò)錯(cuò)的行為。如到下班時(shí)間還有辦理的事項(xiàng)，則實(shí)施延時(shí)服務(wù)；如有特別需要，可在事前與中心工作人員預(yù)約，實(shí)行預(yù)約服務(wù)。限時(shí)辦結(jié)制度一、服務(wù)對(duì)象到便民服務(wù)中心辦事時(shí)，在符合有關(guān)規(guī)定及手續(xù)齊全的前提下，經(jīng)辦人應(yīng)在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)其所請(qǐng)求事項(xiàng)。首問(wèn)責(zé)任制度一、群眾到便民服務(wù)中心請(qǐng)求解決問(wèn)題和要求提供服務(wù)時(shí)，無(wú)論涉及哪個(gè)部門(mén)、哪個(gè)窗口的業(yè)務(wù)，首次接待來(lái)電或來(lái)訪的工作人員為首問(wèn)責(zé)任人，首問(wèn)責(zé)任人要熱情接待。二、便民服務(wù)中心提供的審批服務(wù)職能向企業(yè)和個(gè)人公開(kāi)承諾內(nèi)容：1．屬于鄉(xiāng)職權(quán)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，材料齊全的，中心即時(shí)辦理。（五）對(duì)申請(qǐng)人的申請(qǐng)材料可以當(dāng)場(chǎng)更正錯(cuò)誤，不允許申請(qǐng)人當(dāng)場(chǎng)更正，而以此為由拒絕受理申請(qǐng)的。第四條 服務(wù)對(duì)象提交的材料不符合要求時(shí)，窗口工作人員應(yīng)當(dāng)場(chǎng)一次性告知應(yīng)當(dāng)補(bǔ)充、完善的全部材料及其方法或途徑。第四條 各窗口單位要根據(jù)有關(guān)辦事時(shí)限的規(guī)定，本著優(yōu)質(zhì)高效的原則，將工作分為即時(shí)辦理事項(xiàng)和限時(shí)辦理事項(xiàng)，科學(xué)合理的確定辦理時(shí)限。第七條 本制度的遵守、執(zhí)行情況納入工作人員的政務(wù)服務(wù)工作考核。第二條 首問(wèn)責(zé)任人對(duì)屬于職責(zé)范圍的事項(xiàng)，要根據(jù)服務(wù)對(duì)象提出的要求，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)或在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦理或答復(fù)，因客觀原因不能當(dāng)即辦理、答復(fù)的，要說(shuō)明原因，做好記錄，已備查詢。第五條 代辦員按承諾辦理時(shí)限向申請(qǐng)人交件，并作好交接件的登記、發(fā)放工作。三、對(duì)窗口業(yè)務(wù)及工作人員做好組織、協(xié)調(diào)、管理、監(jiān)督、服務(wù)工作，完成中心各項(xiàng)工作目標(biāo)。第八條 各有關(guān)窗口應(yīng)履行告知責(zé)任，除依法確需保密的，都要對(duì)審批依據(jù)、內(nèi)容、條件、程序、時(shí)限和審批責(zé)任人進(jìn)行公示，接受社會(huì)公眾監(jiān)督。需要現(xiàn)場(chǎng)勘察的，由主辦窗口組織聯(lián)合勘察。主辦窗口對(duì)受理的事項(xiàng)，可根據(jù)實(shí)際情況確定實(shí)行抄告制或聯(lián)審制。第三條 聯(lián)合辦理的職責(zé)：統(tǒng)一受理聯(lián)合辦理事項(xiàng)的申請(qǐng)；辦理申請(qǐng)事項(xiàng)；對(duì)各聯(lián)辦階段的審批服務(wù)跟蹤，并做好相關(guān)環(huán)節(jié)的銜接和協(xié)調(diào)工作；項(xiàng)目辦結(jié)后，負(fù)責(zé)統(tǒng)一送達(dá)辦理結(jié)果。六、接待群眾來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪，要文明熱情，不推諉，不拖沓，妥善解決，讓群眾滿意。第四條 失職追究的責(zé)任。（一）一年內(nèi)出現(xiàn)兩次以上應(yīng)予追究責(zé)任行為的；（二）干擾、阻撓責(zé)任追究調(diào)查處理的；（三）打擊報(bào)復(fù)、陷害投訴人、檢舉人、證人、調(diào)查人及其他相關(guān)人員的；（四）其他應(yīng)當(dāng)從重或加重處理情形的。第三條 公民、法人或其他組織對(duì)違反行政效能建設(shè)有關(guān)規(guī)定的行為有權(quán)向鎮(zhèn)紀(jì)委投訴和檢舉。情節(jié)較輕的，限期整改，對(duì)窗口負(fù)責(zé)人進(jìn)行批評(píng)教育；情節(jié)較重，造成不良影響或后果的取消該窗口評(píng)優(yōu)評(píng)先資格，并責(zé)令窗口負(fù)責(zé)人作出書(shū)面檢查；情節(jié)嚴(yán)重，造成惡劣影響或后果的，對(duì)該窗口其所涉及的部門(mén)予以通報(bào)批評(píng)，并取消評(píng)優(yōu)評(píng)先資格，并可對(duì)窗口負(fù)責(zé)人予以免職；（一）未按規(guī)定承諾本部門(mén)辦理時(shí)限的；（二）未按規(guī)定建立首問(wèn)負(fù)責(zé)事項(xiàng)登記制度的；（三）服務(wù)窗口無(wú)人值班的；（四）工作人員態(tài)度惡劣，故意刁難公民、法人或其他組織的；（五）對(duì)重大或緊急事項(xiàng)，不按規(guī)定及時(shí)請(qǐng)示、上報(bào)并妥善處置的；（六）牽頭窗口不履行牽頭職責(zé)，或配合窗口不配合牽頭窗口工作造成工作延誤的；（七）服務(wù)窗口多次出現(xiàn)超時(shí)辦結(jié)現(xiàn)象的。第十一條 本制度公布之日起施行。第三篇：便民服務(wù)中心制度切吉鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作制度一、堅(jiān)持依法辦事原則，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的農(nóng)村牧區(qū)工作路線、方針、政策和有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，增強(qiáng)為農(nóng)村牧區(qū)、農(nóng)業(yè)和農(nóng)牧民服務(wù)的宗旨意識(shí)，不斷提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。九、增強(qiáng)組織紀(jì)律觀念，自覺(jué)遵守各項(xiàng)工作制度和紀(jì)律，維護(hù)良好的辦公秩序。相關(guān)窗口要積極配合主辦窗口的工作，按照要求規(guī)范工作程序，確定專人負(fù)責(zé)，及時(shí)參加聯(lián)合辦理并出具辦理意見(jiàn)，保證聯(lián)合辦理工作有序?qū)嵤?shí)行抄告制的審批事項(xiàng)，各相關(guān)窗口收到聯(lián)辦通知后，及時(shí)進(jìn)行同步審查，并將審查結(jié)果抄告主辦窗口。（四）限時(shí)辦結(jié)。凡拒絕執(zhí)行聯(lián)合辦理辦法的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，予以通報(bào)批評(píng)；情節(jié)嚴(yán)重的，依法依紀(jì)追究責(zé)任。切吉鄉(xiāng)便民服務(wù)中心 上報(bào)事項(xiàng)負(fù)責(zé)辦理制度為切實(shí)為服務(wù)對(duì)象提高辦事效率，降低辦事成本，特制定本制度。第八條 代辦員應(yīng)負(fù)責(zé)保管上報(bào)事項(xiàng)的資料、證照，及時(shí)作好登記造冊(cè)、統(tǒng)計(jì)、匯總，定期分類整理、歸檔工作，并及時(shí)向中心領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作。具體承辦人因事不在辦公室的，要主動(dòng)聯(lián)系承辦人，并將聯(lián)系結(jié)果（如辦理程序、所需材料、辦理時(shí)間、聯(lián)系方式等）告知服務(wù)對(duì)象。第一條 工作人員對(duì)受理的事項(xiàng)，應(yīng)依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)定，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)受理事項(xiàng)。切吉鄉(xiāng)便民服務(wù)中心 一次性告知制度為切實(shí)轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，提高辦事效率，降低辦事成本，提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，特制定本制度。第六條 本制度的遵守、執(zhí)行情況納入工作人員的工作考核。第五條 責(zé)任追究辦法（一）情節(jié)輕微，未造成后果的，并有一定認(rèn)識(shí)，給予批評(píng)教育；（二）情節(jié)較輕，造成后果的，給予批評(píng)教育，取消先進(jìn)評(píng)選資格；（三）情節(jié)較嚴(yán)重，造成后果，但未能觸及法律的，按照干部職工教育管理的有關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行，并納入便民服務(wù)工作考核。三、進(jìn)駐中心的工作人員需按承諾內(nèi)容辦理各項(xiàng)審批服務(wù)業(yè)務(wù)，在規(guī)定或承諾的時(shí)限內(nèi)辦理完結(jié)。對(duì)條件不符合或手續(xù)不全的，應(yīng)當(dāng)一次性清楚告知相關(guān)規(guī)定和應(yīng)提交的材料及辦事程序、手續(xù)等。三、申請(qǐng)人申請(qǐng)事項(xiàng)符合法律法規(guī)規(guī)定，提交的材料齊全并符合法定形式的，中心能夠當(dāng)場(chǎng)解決的，工作人員應(yīng)該當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)。二、中心工作人員因不負(fù)責(zé)任、故意或者過(guò)失、不履行或不正確履行規(guī)定的職責(zé)，致使服務(wù)對(duì)象或者國(guó)家、公共利益遭受損失或造成不良影響的，必須追究工作過(guò)錯(cuò)責(zé)任人的責(zé)任。四、投訴受理投訴由鄉(xiāng)黨政辦公室負(fù)責(zé)接待受理。群眾來(lái)辦事時(shí)，對(duì)符合規(guī)定、手續(xù)齊全的，應(yīng)立即辦理。中共****回族鄉(xiāng)委員會(huì) ****回族鄉(xiāng)人民政府 2014年9月1日第五篇：便民服務(wù)中心制度曾家鎮(zhèn)便民服務(wù)中心首問(wèn)負(fù)責(zé)制度一、單位和個(gè)人到中心來(lái)辦事，第一個(gè)接待的工作人員為首問(wèn)負(fù)責(zé)人。二、進(jìn)駐中心的辦事事項(xiàng)須明確窗口辦事時(shí)限，窗口負(fù)責(zé)了解該事項(xiàng)上級(jí)辦結(jié)所須時(shí)限，經(jīng)中心審核后公示。四、代辦服務(wù)實(shí)行限時(shí)辦結(jié)，須代辦的事項(xiàng)，在中心運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間一般不得超過(guò)7個(gè)工作日。二、并聯(lián)審批工作流程和操作程序并聯(lián)審批的要求是“一口受理、抄告相關(guān)、聯(lián)合審批、限時(shí)完成、超時(shí)問(wèn)責(zé)”。相關(guān)項(xiàng)目需要聯(lián)合會(huì)審的，由鎮(zhèn)便民服務(wù)中心召集相關(guān)部門(mén)進(jìn)行聯(lián)合會(huì)審，形成會(huì)審意見(jiàn)。（三）服務(wù)承諾制各責(zé)任窗口必須嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)限完成審批工作；要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)與申請(qǐng)人聯(lián)系，解答有關(guān)問(wèn)題；加強(qiáng)各窗口之間的協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取對(duì)應(yīng)的上級(jí)部門(mén)支持，提高辦事效率。五、考評(píng)結(jié)果與個(gè)人考核、評(píng)優(yōu)和服務(wù)窗口評(píng)優(yōu)掛鉤。第三條 窗口服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)熟悉崗位業(yè)務(wù)知識(shí)，熱情服務(wù)，并依法辦理行政服務(wù)事項(xiàng)。第七條 鎮(zhèn)便民服務(wù)中心每評(píng)出優(yōu)秀窗口1—2個(gè)，優(yōu)秀窗口服務(wù)人員1—2名。五、進(jìn)駐“中心”窗口單位及其工作人員應(yīng)積極配合中心的工作，對(duì)中心轉(zhuǎn)來(lái)的群眾投訴，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)作出處理，及時(shí)報(bào)告“中心”，并同時(shí)反饋給投訴人。（一）有下列行為之一者，給予批評(píng)教育。（一）五個(gè)公開(kāi)。（六）負(fù)責(zé)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的后勤保障服務(wù)等；（七）組織全鎮(zhèn)重大項(xiàng)目和企業(yè)的聯(lián)合服務(wù)；（八）開(kāi)展基層與人民群眾密切相關(guān)的政務(wù)活動(dòng)；（九）研究和完善鎮(zhèn)便民服務(wù)中心管理制度改革的有關(guān)問(wèn)題。半天以上的（含半天）工作人員請(qǐng)假由中心負(fù)責(zé)人審批，并及時(shí)報(bào)鎮(zhèn)黨政辦備案；村（社區(qū)）便民服務(wù)代辦員請(qǐng)假由村主任審批，并及時(shí)補(bǔ)充人員上