【正文】 、對(duì)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況進(jìn)行跟蹤和記錄，對(duì)于運(yùn)行過程中出現(xiàn)的一些異?，F(xiàn)象要及時(shí)和總行計(jì)算機(jī)管理員進(jìn)行溝通，并協(xié)助解決。十、強(qiáng)雷、雨天氣時(shí)應(yīng)該注意觀察氣象情況，及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)回報(bào)有可能造成的影響和損失，必要時(shí)應(yīng)果斷關(guān)閉所有設(shè)備和總電源，確保設(shè)備安全。三、嚴(yán)格遵守本行考勤制度，每天上班提前30分鐘（7：30）到崗，做好營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作，不早退，有事應(yīng)向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假方可離開?？焖偻咨频靥幚砜蛻籼岢龅呐u(píng)性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭(zhēng)執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。會(huì)計(jì)主管職責(zé)(試行)負(fù)責(zé)組織全網(wǎng)點(diǎn)人員的政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，促進(jìn)全網(wǎng)點(diǎn)人員思想、政治、業(yè)務(wù)水平的提高；組織、調(diào)配柜員正常營(yíng)業(yè)，監(jiān)督柜員工作程序；負(fù)責(zé)組織本網(wǎng)點(diǎn)會(huì)計(jì)核算工作，貫徹執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，檢查、監(jiān)督網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)人員按照操作規(guī)程處理業(yè)務(wù)；定期和不定期檢查庫(kù)存現(xiàn)金、重要空白憑證等實(shí)物的庫(kù)存情況，并認(rèn)真做好檢查記錄，確保賬款、賬證、賬賬、賬表相符；掌握計(jì)算機(jī)及附屬設(shè)備和監(jiān)控設(shè)施狀況，了解應(yīng)用軟件運(yùn)行情況；負(fù)責(zé)按規(guī)定對(duì)重要業(yè)務(wù)和特殊業(yè)務(wù)進(jìn)行授權(quán)，不能臨柜辦理具體業(yè)務(wù)；負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)公章的管理，對(duì)需要加蓋業(yè)務(wù)公章的業(yè)務(wù)（具體內(nèi)容按《包商銀行業(yè)務(wù)印章管理辦法》執(zhí)行）進(jìn)行嚴(yán)格審核；負(fù)責(zé)本網(wǎng)點(diǎn)的安全和風(fēng)險(xiǎn)防范工作，及時(shí)解決營(yíng)業(yè)中出現(xiàn)的問題，對(duì)出現(xiàn)的重大問題及時(shí)向上級(jí)部門報(bào)告；負(fù)責(zé)制定本網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)工作計(jì)劃和措施，完成各項(xiàng)工作任務(wù)；負(fù)責(zé)定期不定期對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)進(jìn)行全面或?qū)ｍ?xiàng)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，對(duì)檢查結(jié)果及時(shí)向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告；1總結(jié)本網(wǎng)點(diǎn)工作中的經(jīng)驗(yàn)和問題，并向上級(jí)行提出建議和措施，不斷提高業(yè)務(wù)管理水平。加強(qiáng)營(yíng)銷工作的監(jiān)督，促進(jìn)營(yíng)銷人員積極性、活躍性，擴(kuò)大、穩(wěn)定客戶，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，按時(shí)完成營(yíng)銷任務(wù)。5．較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和溝通能力。9．體現(xiàn)崗位權(quán)威，有效解決客戶投訴，緩解客戶矛盾。三、大堂經(jīng)理主要工作活動(dòng)1．堅(jiān)守崗位，并安排好崗位交接，確保大堂經(jīng)理在崗率達(dá)到100％。，可臨時(shí)增加大堂經(jīng)理數(shù)量，建議由低柜客戶經(jīng)理與網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人同時(shí)履行大堂經(jīng)理職責(zé)。四、能力與素質(zhì)要求（一）熟練掌握本崗位必須了解的業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)流程和相關(guān)規(guī)章制度。（二）發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會(huì)，提供和銷售金融產(chǎn)品在受理客戶服務(wù)需求過程中，通過查看客戶信息以及與客戶的簡(jiǎn)短交流，發(fā)現(xiàn)和捕捉客戶的產(chǎn)品需求。（三）發(fā)現(xiàn)客戶銷售機(jī)會(huì)，做好銷售推薦和少量銷售工作。（二）高級(jí)柜員向柜員主管和個(gè)人業(yè)務(wù)顧問方向發(fā)展。（二）發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會(huì)，提供和銷售金融產(chǎn)品發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，做好客戶銷售推薦工作。（三）發(fā)現(xiàn)客戶銷售機(jī)會(huì)，做好銷售和銷售推薦工作。（二）柜員主管向網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理或管轄行管理人員方向發(fā)展。負(fù)責(zé)日終監(jiān)控網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)各崗位尾箱現(xiàn)金、重要單證量是否合規(guī)，確保柜員日終帳實(shí)相符，落實(shí)柜員雙人封箱制度；履行柜員交接監(jiān)交工作；督促柜員定期、不定期修改柜員卡密碼；負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行與押運(yùn)公司的鈔箱交接流程；接收柜員及個(gè)人業(yè)務(wù)顧問上交的憑證，整理封包后上交稽核部門。（五）指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)柜員的銷售推薦活動(dòng)，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)銷售業(yè)績(jī)的提高。（二）具備職業(yè)操守和敬業(yè)精神，具有敏銳的洞察力，具有較強(qiáng)的溝通能力，掌握和客戶建立關(guān)系的技巧。柜員離崗應(yīng)收妥本人保管和使用的重要物品并退出終端界面；休息或輪崗時(shí)與其他柜員做好交接工作，按要求及時(shí)修改柜員密碼。在非高峰時(shí)間或根據(jù)客戶預(yù)約時(shí)間通過電話、短信等方式跟進(jìn)客戶，發(fā)現(xiàn)客戶未來需求，記錄和更新客戶需求評(píng)估表。（二）具備銀行職業(yè)操守和敬業(yè)精神，有較強(qiáng)的組織協(xié) 調(diào)能力和溝通能力，具有和客戶建立關(guān)系的技巧。（六）加強(qiáng)員工管理，引導(dǎo)員工提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)1定期和不定期與網(wǎng)點(diǎn)員工溝通，把握員工的思想動(dòng)態(tài)，調(diào)動(dòng)員工工作積極性，與員工一起制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。（二）協(xié)調(diào)網(wǎng)點(diǎn)日常營(yíng)運(yùn)根據(jù)相關(guān)要求合理調(diào)配網(wǎng)點(diǎn)崗位分工。第一篇：銀行網(wǎng)點(diǎn)崗位職責(zé)第一部分 網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理一、崗位職責(zé)（一）負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)人員、銷售績(jī)效、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度和業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的全面管理。收集和評(píng)估客戶關(guān)于產(chǎn)品、業(yè)務(wù)操作、服務(wù)、網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境等方面的意見和建議，及時(shí)予以改進(jìn)。1按要求定期組織網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)操作檢查和現(xiàn)金、重要單 證以及重要物品的檢查。四、能力與素質(zhì)要求（一）熟悉銀行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)，包括銷售服務(wù)技巧、銀行產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)流程、規(guī)章制度和操作程序等。制定客戶跟進(jìn)計(jì)劃，建立、保持并加深與客戶的關(guān)系。嚴(yán)格按照內(nèi)控制度和操作規(guī)程辦理業(yè)務(wù)，對(duì)辦理業(yè)務(wù)中發(fā)現(xiàn)的大額或可疑類交易及時(shí)報(bào)告柜員主管；在需要時(shí)審核其他個(gè)人業(yè)務(wù)顧問的業(yè)務(wù)并進(jìn)行授權(quán)。四、能力與素質(zhì)要求（一）熟悉銀行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)，包括現(xiàn)有的銀行產(chǎn)品、服務(wù)流程、規(guī)章制度和操作程序。（四）激勵(lì)和管理柜員團(tuán)隊(duì)，指導(dǎo)柜員柜面服務(wù)，展現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)精神，提高柜面業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)狀況和客戶滿意度。按照制度做好對(duì)柜員業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)審核、授權(quán)以及對(duì)個(gè)人業(yè)務(wù)顧問業(yè)務(wù)的授權(quán)工作；按規(guī)定對(duì)柜員和個(gè)人業(yè)務(wù)顧問進(jìn)行現(xiàn)金、重要單證及重要物品的日常檢查；分析大額交易，及時(shí)識(shí)別可疑類交易，對(duì)大額可疑類交易及時(shí)報(bào)告。三、匯報(bào)路線和職業(yè)發(fā)展（一）柜員主管向網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理或管轄行對(duì)應(yīng)管理部門匯報(bào)。（二）嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)控制度和操作規(guī)程，防范操作風(fēng)險(xiǎn)。遵循職業(yè)守則，誠(chéng)實(shí)守信，杜絕欺瞞行為，為客戶保密。三、匯報(bào)路線和職業(yè)發(fā)展（一）高級(jí)柜員向柜員主管匯報(bào)。（二）嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)控制度和操作規(guī)程，防范操作風(fēng)險(xiǎn)。遵循職業(yè)守則，誠(chéng)實(shí)守信，杜絕欺瞞行為，為客戶保密。普通柜員向高級(jí)柜員方向發(fā)展。3．網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人暫時(shí)離開大堂時(shí)，應(yīng)由其他能夠協(xié)調(diào)網(wǎng)點(diǎn)資源、組織客戶服務(wù)工作的崗位員工擔(dān)任（建議為低柜客戶經(jīng)理）。，以身作則，言傳身教。8．大堂繁忙時(shí)，管理等候區(qū)，緩解客戶等待的焦慮心情。4．時(shí)時(shí)表現(xiàn)出禮貌和尊重，能夠成為展現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)精神的典范。隨時(shí)關(guān)注吸收新的金融動(dòng)態(tài)和信息，不斷的提升服務(wù)水平。1定期向行長(zhǎng)或主管部門匯報(bào)工作，認(rèn)真完成行長(zhǎng)或主管部門下達(dá)的工作任務(wù)以及其他工作任務(wù)。利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶資源，記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系。二、積極參與本行的相關(guān)活動(dòng)，負(fù)責(zé)培訓(xùn)員工的計(jì)算機(jī)使用、管理知識(shí)。九、不得擅自將機(jī)房?jī)x器設(shè)備外借給其他人使用。十六、保持機(jī)房環(huán)境整潔衛(wèi)生，走道暢通，設(shè)備器材擺放整齊、排列有序。保安員職責(zé)（試行）負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所安全保衛(wèi)，確保營(yíng)業(yè)場(chǎng)所不受外界侵害。文明執(zhí)勤，做到著裝整潔、姿態(tài)端正、禮貌待人。（二）營(yíng)業(yè)經(jīng)理：A級(jí)1，組織每周一次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，確保核算的準(zhǔn)確性，及時(shí)性。9，負(fù)責(zé)每周一次的查庫(kù)，每月核對(duì)印鑒卡，每季核對(duì)存貸款帳工作。17，負(fù)責(zé)分理處的反洗錢制度執(zhí)行情況。負(fù)責(zé)分理處的外勤工作。9，在授權(quán)范圍內(nèi)，對(duì)柜員經(jīng)辦業(yè)務(wù)進(jìn)行授權(quán)。17，負(fù)責(zé)同城票據(jù)提出確認(rèn)和同城票據(jù)軋差確認(rèn)、同城票據(jù)收妥抵用處理。5，與4號(hào)柜定向交接重要物品，并與4號(hào)柜員交接班。二、貫徹執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，檢查、監(jiān)督網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)人員按照操作規(guī)程處理業(yè)務(wù)；三、負(fù)責(zé)本網(wǎng)點(diǎn)的安全和風(fēng)險(xiǎn)防范工作，及時(shí)解決營(yíng)業(yè)中出現(xiàn)的問題，對(duì)出現(xiàn)的重大問題及時(shí)向上級(jí)報(bào)告； 四、總結(jié)本網(wǎng)點(diǎn)工作中的經(jīng)驗(yàn)和問題，并向上級(jí)提出建議和措施，不斷提高業(yè)務(wù)管理水平。負(fù)責(zé)日終監(jiān)控網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)各崗位尾箱現(xiàn)金、重要單證量是否合規(guī)，確保柜員日終帳實(shí)相符，落實(shí)柜員雙人封箱制度；履行柜員交接監(jiān)交工作；督促柜員定期、不定期修改柜員卡密碼；負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行與押運(yùn)公司的鈔箱交接流程；接收柜員及個(gè)人業(yè)務(wù)顧問上交的憑證，整理封包后上交稽核部門。（1）大額取現(xiàn)轉(zhuǎn)賬審批授權(quán)：取現(xiàn)5萬(wàn)元（含）至20萬(wàn)之間、轉(zhuǎn)賬50萬(wàn)元（含）至100萬(wàn)元之間需業(yè)務(wù)主管在付款憑證背面左上角簽字，并進(jìn)行系統(tǒng)內(nèi)授權(quán)；單位向個(gè)人轉(zhuǎn)賬每筆超過５萬(wàn)元的，須審核資金用途。負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)日常檢查工作（3）每月檢查本機(jī)構(gòu)所有印章及重要機(jī)具（支付密碼器、壓數(shù)機(jī)、密押器、打碼機(jī)）的保管與使用情況、各類憑證及實(shí)物的交接登記手續(xù)是否齊全、各類登記簿的登記情況（尤其是印鑒卡使用情況登記簿、大額現(xiàn)金存取款登記簿、大額現(xiàn)金支取預(yù)約登記簿、大額轉(zhuǎn)賬支付授權(quán)查證記錄表等），記錄檢查情況，并對(duì)檢查結(jié)果負(fù)責(zé)。（七）可兼任備用密押?jiǎn)T。隨時(shí)對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。在規(guī)定權(quán)限內(nèi)對(duì)前臺(tái)柜員有關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行授