【正文】 水服務(wù)，在客車上開展送溫馨的祝福活動，設(shè)立農(nóng)民工上車綠色通道，安排專人負(fù)責(zé)引導(dǎo)，在候車室總服務(wù)臺設(shè)立農(nóng)民工咨詢、引導(dǎo)服務(wù)窗口。三是各站總服務(wù)臺 實(shí)行流動服務(wù)、積極宣傳、及時疏導(dǎo)，耐心解答旅客詢問、引導(dǎo)旅客購票、乘車，在客流高峰期增派站務(wù)服務(wù)人員，維護(hù)乘車秩序，送旅客出站換乘。各汽車站加強(qiáng)了與駐站運(yùn)管監(jiān)督人員的及時溝通聯(lián)絡(luò)，在確保安全的前提下，調(diào)動外地車輛參運(yùn)，以解客流井噴時的燃眉之急；我們還著重抓好北京、上海、寧波、西安、鄭州等黃金線路的服務(wù)與管理，為春運(yùn)創(chuàng)收打下堅(jiān)實(shí)的墓礎(chǔ)。為加強(qiáng)對春運(yùn)工作的安排部署，總公司于 1 月 6日召開了2012年春運(yùn)安全生產(chǎn)動員大會，下發(fā)了《關(guān)于認(rèn)真做好2012年春運(yùn)工作的通知》，與基層各客運(yùn)單位簽訂了《2012年春運(yùn)安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書》，力求“五到位”，即全力做到領(lǐng)導(dǎo)到位、組織到位、措施到位、服務(wù)到位、保障到位，實(shí)現(xiàn)春運(yùn)工作的規(guī)范化，確保春運(yùn)工作萬無一失。三、春運(yùn)生產(chǎn)情況針對今年春運(yùn)特點(diǎn)，總公司各站多措并舉，保證春運(yùn)各項(xiàng)工作平穩(wěn)有序。節(jié)前的客流量主要集中在山西運(yùn)城、芮城線上，節(jié)后的客流主要集中在北京、廣州、上海、寧波等長線，旅客流量、流向極度集中。春運(yùn)期間，各站涌現(xiàn)好人好事 18起。為接受社會監(jiān)督，我所向社會公開了舉報(bào)電話，受理群眾的舉報(bào)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，春運(yùn)期間，我所市場監(jiān)管股共投入2輛稽查車參與道路稽查，出動稽查人員210人次，累計(jì)稽查車輛566輛次，打擊 “黑車”79臺（次）立案查處48臺，暫扣42臺。為企業(yè)辦實(shí)事，為他們解決運(yùn)行中的難題，認(rèn)真組織開展“迎新創(chuàng)優(yōu)”競賽活動。共發(fā)放春運(yùn)證369份?，F(xiàn)將春運(yùn)工作情況總結(jié)如下：一、精心組織，具體部署，認(rèn)真將工作措施逐項(xiàng)落到實(shí)處按照“科學(xué)組織、安全第一、科學(xué)組織、以客為主、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的指導(dǎo)思想，為全力以赴做好春運(yùn)工作，防止道路安全事故發(fā)生，克服麻痹松懈思想，我所成立了由所長朱永林同志任組長，副所長吳崇文、吳運(yùn)權(quán)、田洪慶任副組長，葛毅、鄭洪、李亞群、王浩同志為成員的春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。四、通力合作，全力確保春運(yùn)安全強(qiáng)化安全意識，堅(jiān)持以人為本的指導(dǎo)思想。實(shí)現(xiàn)了春運(yùn)工作“安全、有序、暢通”的目標(biāo)，圓滿完成春運(yùn)保障工作。有效降低了駕駛員交通違法行為。春運(yùn)期間，對車載監(jiān)控設(shè)施進(jìn)行抽查，抽查38車次，檢查合格。電子顯示屏滾動播放春運(yùn)宣傳標(biāo)語5條，書寫《春運(yùn)安全專欄》板報(bào)一期，營造濃厚的春運(yùn)工作氛圍。三、給10629121（移動氣象站）、專業(yè)服務(wù)科、10655821（聯(lián)通）、省運(yùn)管局、發(fā)送了春節(jié)專題預(yù)報(bào)，在農(nóng)網(wǎng)發(fā)布52條春運(yùn)氣象信息，天氣網(wǎng)發(fā)布32條春運(yùn)氣象信息。共計(jì)布16050800條次。積極組織，認(rèn)真落實(shí)，切實(shí)做好2015年春運(yùn)安技管理工作，公司安全形勢總體平穩(wěn)。共參加人數(shù)8人。春運(yùn)期間二級維護(hù)75車次，全部上線檢測合格。繼續(xù)做好駕駛員安全教育培訓(xùn)工作，不斷創(chuàng)新安全教育培訓(xùn)形式，通過事例，深入淺出的講解安全行車的重要性及在行車中杜絕違法違規(guī)行為；嚴(yán)格落實(shí)制度，加強(qiáng)對駕駛員違法違規(guī)的治理，落實(shí)教育及追加處罰，提高駕駛員安全行車意識；積極深入生產(chǎn)一線，認(rèn)真與駕駛員進(jìn)行溝通，講解違法違規(guī)的危害，讓駕駛員切實(shí)感受到違規(guī)導(dǎo)致的危害損失。提前做好航班不正常的預(yù)案，加強(qiáng)春運(yùn)期間的航班安全生產(chǎn)，值班領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)巡視、嚴(yán)格請示匯報(bào)制度。二是春運(yùn)工作早組織、早準(zhǔn)備，安排周密，措施得當(dāng)，有效落實(shí)。提出強(qiáng)化運(yùn)輸組織，認(rèn)真履行“三關(guān)一監(jiān)督”職責(zé)，創(chuàng)造和諧的春運(yùn)環(huán)境等措施，努力構(gòu)建“平安春運(yùn)”、“和諧春運(yùn)”。在證牌辦理過程中全面推行“誰審批、誰簽字、誰負(fù)責(zé)”的工作責(zé)任制，從嚴(yán)把關(guān)，嚴(yán)格杜絕存在安全隱患或達(dá)不到車輛等級標(biāo)準(zhǔn)的車輛參營；在證牌的發(fā)放上嚴(yán)格執(zhí)行公開、公平、公正的原則，按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，按程序操作，杜絕了辦“人情牌證”現(xiàn)象的發(fā)生。優(yōu)先安排肉、禽、菜、果等節(jié)日物質(zhì)運(yùn)輸，保障了“綠色通道”的暢通，確保了節(jié)日物質(zhì)的運(yùn)輸。加強(qiáng)宣傳報(bào)道，確保信息準(zhǔn)確及時。我縣2011年春運(yùn)特征是：安全生產(chǎn)好，企業(yè)服務(wù)優(yōu)，車輛檔次高，站場秩序穩(wěn)，春節(jié)物資有保障，社會投訴少。我代表總公司將2012年的春運(yùn)工作總結(jié)報(bào)告如下：一、今年春運(yùn)的特點(diǎn)“一年之計(jì)在于春”，用這來描繪我們的春運(yùn)工作再恰當(dāng)不過了。總體上，2012年春運(yùn)省際長途道路客流，特別是800公里以上超長客流更加趨于平穩(wěn)。三是各汽車站在 2012年春運(yùn)工作中，都能結(jié)合本站實(shí)際情況，根據(jù)旅客的流量、流向、流時、制訂運(yùn)輸方案，配備充足運(yùn)力，及時調(diào)整班次。二是各汽車站總調(diào)室堅(jiān)持實(shí)施 24 小時值班，對春運(yùn)營運(yùn)單車實(shí)施合理調(diào)度，在客流高峰期，各站主要領(lǐng)導(dǎo)能夠深入一線，加強(qiáng)現(xiàn)場調(diào)度指揮，根據(jù)客流變化適時調(diào)整班次密度，并制定了惡劣天氣條件下旅客運(yùn)輸應(yīng)急預(yù)案，積極做好極端天氣條件下的旅客疏散工作。2012年各汽車客運(yùn)站緊抓春運(yùn)這一契機(jī)，同步創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，有力地提高了社會的認(rèn)知度。五是春運(yùn)期間，嚴(yán)格按照發(fā)改委、物價等部門的要求，強(qiáng)化春運(yùn)票價管理，杜絕亂漲價、違規(guī)漲價等不良現(xiàn)象。四是有計(jì)劃地組織包車或增開加班車，實(shí)行農(nóng)民工團(tuán)體票預(yù)訂業(yè)務(wù)、上門售票、流動售票和送票，搞好售票服務(wù)工作，方便農(nóng)民工平安順利返鄉(xiāng)返崗。通過層層簽訂“春運(yùn)安全目標(biāo)責(zé)任書”，層層落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制度，并與春運(yùn)車輛簽訂進(jìn)站協(xié)議和安全責(zé)任書，使安全責(zé)任逐級落實(shí)到每個崗位、每一個職工、每一位車主。各汽車站充分利用“三品”檢測儀，對旅客托運(yùn)和隨身攜帶的行包進(jìn)行安檢，加強(qiáng)了對易燃、易爆、危險品的查堵工作，確實(shí)把“三品”排查查堵 在車輛、車站之外（五）嚴(yán)格排查事故隱患及時解決處理。這說明我們的管理還存在著不足，聯(lián)網(wǎng)售票亟待解決。在此，我代表總公司對辛勤工作在春運(yùn)一線的全體干部職工表示衷心的慰問，對取得春運(yùn)先進(jìn)單位和個人表示衷心的祝賀！二〇一二年二月十五日