【正文】 好。(三)、客服部的接報修、巡視工作做的不夠細(xì)致，接報修記錄不詳，巡視區(qū)域、路線單一，不仔細(xì)，沒有及時發(fā)現(xiàn)、解決、上報各種安全隱患和違反《臨時管理規(guī)約》的行為。收費(fèi)員的管理問題。對于路遇、來訪、走訪業(yè)主的機(jī)會攀談催費(fèi)。定期召開各部門服務(wù)質(zhì)量評定會，規(guī)范客服人員服務(wù)，豐富、充實(shí)專業(yè)知識，為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。二、加緊對物業(yè)信息的了解，全面掌握信息動態(tài)作為寫字樓物業(yè)的一名客服，我經(jīng)常接到的電話詢問，基本都是跟物業(yè)的相關(guān)信息，比如寫字樓還有沒有辦公室出租、最近的租金和物業(yè)管理處費(fèi)用等等，所以客服必須要非常了解這些信息，才能夠更好地解決來電者的問題，給予他們幫助，因此，新一階段，我必須要更加多的關(guān)注寫字樓的信息動態(tài)，時刻注意相關(guān)的政策變化，關(guān)注物業(yè)的辦公入住、退租和裝修等情況，了解相關(guān)手續(xù)和證件的辦理流程等等，這樣有電話來問我們的時候，我就能夠第一時間的回答他們，這樣我們物業(yè)的工作能力就能夠得到更好的認(rèn)同，我的工作表現(xiàn)也就會越好。努力提高，適時跟進(jìn)，爭取成為“北京市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)” 。，最終達(dá)到提升服務(wù)品質(zhì)的目的。、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時更新豐富宣傳欄信息，將項(xiàng)目部的有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來信息等及時發(fā)布給業(yè)主。全力配合政府機(jī)關(guān)，做好公共服務(wù)工作。、創(chuàng)造機(jī)會采取多種形式與客戶加強(qiáng)溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調(diào)查、往來文件、節(jié)日期間的互動等等。通過大家的共同努力,在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了努力完成了這一任務(wù)。我們必須抓緊時間將表安裝上,并盡力追回費(fèi)用。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),對于搞好我們的工作是很有益處的。招聘專職收費(fèi)員,通過改革證明是有效的。我們根據(jù)平時成績到月底進(jìn)行獎懲,使前臺的服務(wù)有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。自我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后,去年是全面落實(shí)該方針的一年。作為__物業(yè)的客服，我必須在業(yè)主面前時刻保持優(yōu)良狀態(tài)，不僅僅是盡快的解決業(yè)主的問題，當(dāng)然這也很重要，還要努力的在工作中給業(yè)主帶來緩解情緒的作用。作為客服，我非常清楚我們__的員工們在這一年來做出了多少的努力。、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。五、強(qiáng)化員工培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改。，改善業(yè)務(wù)流程、操作程序。新的一年即將開始，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗(yàn)，根據(jù)自身的情況，范文寫作做出以下工作計(jì)劃：一、以客戶為中心，大力提升服務(wù)質(zhì)量。二、全力配合政府機(jī)關(guān)，做好公共服務(wù)工作。四、暢通溝通平臺，做好宣傳工作。，最終達(dá)到提升服務(wù)品質(zhì)的目的。“花園式單位”，做好相關(guān)工作。在新一年的工作中，我不僅僅要對自己的服務(wù)進(jìn)行提升，更要提升自己思想水平。三、對自己不足的改進(jìn)通過上次的總結(jié)，我認(rèn)識到自己還工作中殘留著許多的個人習(xí)慣，這些不僅僅影響了我的工作質(zhì)量，更對我們__物業(yè)也是一種不好的影響。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),今年前臺的電話接聽量達(dá)26000余次,接待報修10300余次,其中接待業(yè)主日常報修7000余次,公共報修3300余次。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。三期從30%提升到40%。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù),無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”,這樣,即提升了客務(wù)部的形象,在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動,如一些晚會、游園活動,短途的旅游及各類棋類比賽等。七、執(zhí)行新自來水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),及時調(diào)整水價。八、不辭辛苦,入戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。，注重客戶信息的收集、分析、比較。“月會”制度，進(jìn)一步強(qiáng)化對外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理。、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程。，以情感人，以情動人，情滿園區(qū)，著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū)。物業(yè)客服部年度工作計(jì)劃6根據(jù)公司《x月工作總結(jié)與計(jì)劃》中提出的客服部x月工作計(jì)劃和存在的諸多問題，我部門經(jīng)過開會討論提出以下計(jì)劃和措施：一、x月工作計(jì)劃x月份之前統(tǒng)計(jì)三年以上欠繳物業(yè)費(fèi)業(yè)主的詳細(xì)資料，做到每戶業(yè)主姓名、聯(lián)系方式、欠繳年限、欠費(fèi)金額準(zhǔn)確無誤。領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。在收費(fèi)的前期效果明顯，但是收費(fèi)員間的差距較大。x月的物業(yè)費(fèi)催繳工作我要改正以往工作中存在的諸多問題，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通，用溫婉的態(tài)度解決問題。制作單戶的維修檔案，大修小修都有據(jù)可查。三、微笑服務(wù)，禮貌接待寫字樓經(jīng)常有客戶光顧，因此為了顯示客服的專業(yè)，我必須要做好微笑服務(wù)，面對來訪的人員，要報以微笑示人，不能有情緒，這樣不利于接待來客，同時給予禮貌，當(dāng)他們進(jìn)行詢問和訪問時，不能沒禮貌，這是很得罪人的。擴(kuò)展資料：物業(yè)客服部工作計(jì)劃物業(yè)客服部工作計(jì)劃發(fā)布時間:20140326來源:工作計(jì)劃網(wǎng)忙碌的2013年即將過去。日平均電話接聽量高達(dá)70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次。在對園區(qū)的日常管理中,我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導(dǎo),及時制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應(yīng)的整改措施, 如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,責(zé)令其立即整改。四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平。(二)搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能除了禮儀培訓(xùn)以外,專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可,但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營情況,更何況組織這些活動要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用,在這種情況下,我們要克服困難、廣開思路、多想辦法,合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開展活動