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正文內(nèi)容

銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)心得定稿(更新版)

  

【正文】 詢問(wèn),真誠(chéng)關(guān)心,幫助解決。大堂經(jīng)理直接面對(duì)客戶,要有較強(qiáng)的與客戶溝通的能力。其次,在履行自身職責(zé)的同時(shí)還要講究工作的藝術(shù)。每個(gè) 學(xué)習(xí)工作都有一個(gè)過(guò)程,而開(kāi)始的過(guò)程又是最易讓人放棄的?!凹埳系脕?lái)終覺(jué)淺,絕知此事要躬行。然后,我覺(jué)得與同事的相處與交流很重要。如果是不小心弄錯(cuò)了錢款, 而又無(wú)法追回的話, 那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償。我學(xué)習(xí)的主要有如何發(fā)展新客戶,保持老客戶,如何向 他們營(yíng)銷銀行的理財(cái)產(chǎn)品等。后來(lái) 站的久了,我也就習(xí)慣了,能夠從容的應(yīng)對(duì)每天的工作量了。要讓每一位客戶感受到我們的微笑 , 感受到我們的熱情 , 感受到我們的專業(yè) , 感受到賓至如歸的感覺(jué)。比如說(shuō),平安銀行個(gè)人轉(zhuǎn)賬匯款類業(yè)務(wù)的收費(fèi)標(biāo) 準(zhǔn)的學(xué)習(xí)就是一件非常使人難受的事, 它有很多細(xì)小的規(guī)定以致有很 多不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn), 我要牢記每一個(gè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并且不能出錯(cuò), 因?yàn)槿?果你給客戶講解的時(shí)候出了錯(cuò),那你就要負(fù)責(zé)其嚴(yán)重后果。第二篇:銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)心得.暑期實(shí)習(xí)心得為期一個(gè)月的暑期實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了, 在這一個(gè)月中, 不管是在知識(shí)上, 還是在感情上,我都收獲良多。然而就在這不長(zhǎng)的實(shí)習(xí)后,我不僅真正明白了它的意義,更深切體會(huì)到它的內(nèi)涵。在交流中學(xué)習(xí),在交流中進(jìn)步,也在交流中融合,形成一個(gè)團(tuán)隊(duì)。其次,我覺(jué)得工作中每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。還有過(guò)年過(guò)節(jié)的時(shí)候給客戶發(fā)短信,約他們來(lái)銀行拿禮物,然后在與他們的聊天中不經(jīng)意的涉及到他們理財(cái)方面的內(nèi)容,問(wèn)一問(wèn)他們的理財(cái)意愿,介紹一下合適他們的理財(cái)產(chǎn)品,爭(zhēng)取拿下他們的理財(cái)名額。在日常的營(yíng)業(yè)大廳,往往有幾十上百的客戶,難免會(huì)發(fā)生摩擦(多指和銀行),這時(shí)就是考慮崗位能力的時(shí)候了。(2)營(yíng)業(yè)中分流客戶。要做好大堂經(jīng)理的工作就必須做到以下幾個(gè)方面:干練,穩(wěn)重,自信,親和。從字面上來(lái)看,這樣的工作顯然是沒(méi)有什么技術(shù)含量的,更談不上什么發(fā)展前景了。平安銀行的柜面相關(guān)知識(shí)主要有五大部分:個(gè)人現(xiàn)金業(yè)務(wù)、個(gè)人非現(xiàn)金業(yè)務(wù)、個(gè)人預(yù)約開(kāi)戶、公司現(xiàn)金業(yè)務(wù)、公司非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。在客戶遇到困難時(shí),我們施予援手。在禮儀姿勢(shì)的學(xué)習(xí)方面我真的是吃足了苦頭。剛開(kāi)始我遇到這種客戶的時(shí)候被罵了就非常難過(guò),都快哭出來(lái)了,經(jīng)理就笑著跟我說(shuō):“你們小女孩子就是臉皮薄,被罵了有什么,我還曾經(jīng)被客戶打過(guò)呢,我們做銷售的就是要臉皮厚一點(diǎn),上嘴皮頂天,下嘴皮頂?shù)?,把面子放家里。首先,我覺(jué)得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心和扎實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度。而當(dāng)對(duì)方有所疑問(wèn)時(shí),也必須要耐心的解釋為什么必須得這么做。最后,還要有明確的職業(yè)規(guī)劃。跟任何工作一樣,成功的見(jiàn)習(xí)需要學(xué)員足夠正確的態(tài)度。因 此在實(shí)習(xí)之前,在我聽(tīng)到這個(gè)崗位的第一感覺(jué)就是:“沒(méi)技術(shù)含量!” 不過(guò),實(shí)習(xí)之后,一天下來(lái),除腳酸以外,最大的體驗(yàn)是:做好這個(gè) 崗位真是不容易!在實(shí)習(xí)的前幾天 , 我主要跟銀行里的大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)柜面操作基本知識(shí) 和銀行中間業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)。對(duì)顧客的需求要能夠迅速做出反應(yīng) , 對(duì)大堂里出 現(xiàn)的不同問(wèn)題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài) , 機(jī)智的處理并解決出現(xiàn) 的狀況 , 作為一個(gè)大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善的與客戶溝通、交流 , 但也不能唯唯諾諾 , 在任何時(shí)刻我們都應(yīng)該對(duì)自己充滿信心。(3維護(hù)大唐秩序。每當(dāng)銀行辦理業(yè)務(wù)的高峰期時(shí), 由于辦理業(yè)務(wù)的窗 口只有 5個(gè),再加上天氣炎熱,頓時(shí)大廳里一片混亂,埋怨聲絡(luò)繹不 絕。在這個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程中, 我學(xué)到了許多與客戶相處的知識(shí), 也全面的了解了平安銀行的各種理 財(cái)產(chǎn)品,大大的增長(zhǎng)了知識(shí)與見(jiàn)識(shí)。比如,掛失業(yè)務(wù) 辦理時(shí)需要本人親自持本人身份證件辦理。由于一個(gè)完整的任務(wù)需要大家分工 合作來(lái)完成,只有用正確的方法與同事交流,盡快地解決問(wèn)題,大家 才能齊心協(xié)力地搞好工作。實(shí)踐出真知, 理論只有聯(lián)系實(shí)際才能發(fā)揮它應(yīng) 有的功能。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理,身兼六職:業(yè)務(wù)引導(dǎo)、服務(wù)示范、情緒安撫、矛盾協(xié)調(diào)、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督。巧妙的使用“笑”的技巧,體現(xiàn)銀行客戶第一、服務(wù)至上的經(jīng)營(yíng)理念?!罢f(shuō)”要做好三點(diǎn):一是勤說(shuō),即對(duì)前來(lái)的客戶要勤開(kāi)口,反復(fù)講,全力推介產(chǎn)品;二是能說(shuō),即描述業(yè)務(wù)過(guò)硬,講解準(zhǔn)確,不過(guò)份夸大,也不刻意掩飾,把工行產(chǎn)品的特點(diǎn)和功能正確無(wú)誤地推介給客戶,三是會(huì)說(shuō),即講究服務(wù)策略,因人而異,差別營(yíng)銷。此外需勤問(wèn)柜員,對(duì)柜臺(tái)內(nèi)現(xiàn)金和業(yè)務(wù)處理情況了如指掌,以保證及時(shí)調(diào)整客戶到指定窗口迅速辦理業(yè)務(wù)。確保營(yíng)業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。我們要隨時(shí)隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。當(dāng)客戶一進(jìn)入銀行大廳時(shí),大堂經(jīng)理要對(duì)他們展開(kāi)會(huì)心的微笑,熱情、文明去迎接客戶,用微笑去了解并懂得客戶的需求,用微笑去解答客戶的疑問(wèn),盡量去滿足他們,使客戶覺(jué)得來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的。要真誠(chéng)的向客戶道歉,因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕约海紫纫〉每蛻魧?duì)你的好感,這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通,其次,要弄清楚客戶他的需求是什么,要盡快幫客戶解決他的問(wèn)題,如果這個(gè)問(wèn)題的確與制度沖突,要耐心的聆聽(tīng)客戶為什么如此的為難,要給他發(fā)泄的渠道,不要插嘴,因?yàn)橛行┛蛻羲赡懿⒉皇钦娴木鸵嬷覀兊闹贫绒k事,他需要的是一種宣泄,也可能他是在其他方面生氣來(lái)到你這發(fā)泄,而我們要想解決問(wèn)題能做的就是一種理解,你可能覺(jué)得做到這一點(diǎn)太委屈也太難,的確,這就需要一個(gè)良好的心態(tài),然后感謝客戶的督促。在實(shí)際工作中,人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度好=服務(wù)好。因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)秩序,我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶,營(yíng)銷我們的理財(cái)產(chǎn)品,引薦給我們的客戶經(jīng)理,實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷一體化?!比缓笪医o客戶介紹了一下產(chǎn)品。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方,主動(dòng)、規(guī)范。
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