【正文】 用誠摯的語調(diào)說得：“這是我的名片，以后多聯(lián)系”、“這是我的名片，以后請多關(guān)照”。十二、蹲姿酒店員工在取低處物品或拾起在地上的東西時，不能撅臀部、彎上身、低垂頭，而應(yīng)采用適當?shù)亩鬃恕Ｈ缯垖Ψ介_始行進時，應(yīng)面向?qū)Ψ剑栽S欠身，在行進中與對方交流或答復其提問時，頭部和上身應(yīng)轉(zhuǎn)向?qū)Ψ?。（二）陪同引導本人所處方位。九、遞送物品規(guī)范遞送筆給客人時，并將筆尖朝向自己，遞送名片時，應(yīng)將名片正面朝向?qū)Ψ?，雙手遞給對方，不方便雙手也要采用右手，遞送菜單一般站在客人座位的左側(cè)點頭微笑雙手遞上，右手在上，左手在下，打開菜單的第一頁遞給女賓或長者。在雙手右手握住后，一般左手再搭在對方伸過來的右手上，此外，握手后切忌用手帕擦手。酒店服務(wù)中多有15度、45度為常用禮節(jié)。要求：微笑要親切自然，不做作，嘴角含笑，嘴唇似閉非閉，不露到半牙為止，遇到客人3秒內(nèi)必須微笑，與客人目光相遇應(yīng)微笑致意，回答客人問題也要面帶微笑。兩腳行走線跡應(yīng)是正對前方成直線，不要兩腳尖向內(nèi)形成“內(nèi)八字”或是“外八字”，步幅均勻、步速不要過快，行進間不能將手插在口袋里，也不能扒肩搭背、拉手摟腰。起來時，右腳應(yīng)向后收半步而后站起，動作不要迅猛。坐下后，頭部要端正，面帶微笑，雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收。鞋 襪 著黑色皮鞋，表面锃亮、無灰塵、無破損、著黑色襪子 著黑色皮鞋或布鞋，表面干凈，著肉色連褲襪，不掛邊、不破損、不滑絲。面 容 臉頸及耳朵絕對干凈，不留胡須，鼻毛不準出鼻孔，口齒無異味?！痹谶~特參加了一個關(guān)于人際關(guān)系的討論會之后，他開始發(fā)生變化。她的微笑令人愉快，但缺乏感染力。不同的表達方式、表達內(nèi)容將產(chǎn)生不同的形象烙印。如果未能如愿，小孩往往采用哭鬧的方式以引起他人注意，希望父母會答應(yīng)，更激烈一點的可能還會不顧形象在地上打滾，以博取他人同情，逼迫父母在眾目睽睽之下快速地付錢以脫離現(xiàn)場。它是一種心態(tài)，這種心態(tài)偏向于創(chuàng)造性活動而不是枯燥乏味；偏向于歡樂而不是悲傷；偏向于希望而不是絕望。顯然，建平是在經(jīng)歷一次痛苦的、深切的態(tài)度調(diào)整過程。我是我認為的我！故事1我每個清晨醒后的第一件事，就是特意想想某件積極的事情――一次旅游或一次浪漫約會。當你第一次和別人打招呼時不再緊張（能夠說得很自如）的時候，你感受如何？ 2。行動的內(nèi)在因素。自我介紹 開場問好鞠躬 我的名字是－－我來自－－現(xiàn)任－－ 我的個人情況（生肖、籍貫、專業(yè)等）我的特點（與自畫像結(jié)合介紹）我的個人愛好是－－ 我最想達到的生活目標是結(jié)束致謝掌聲鼓勵 選組長 熱心、勤快 為大家解決學習、生活困難 積極上進帶領(lǐng)組員參與活動 問 題 研 討 問 題 研 討 人力資源開發(fā)的類型 企業(yè)型人力資源開發(fā)人力資源開發(fā)的目的 培訓目的與作用 問 題 研 討 衡量培訓效果的幾個標準企業(yè)培訓管理現(xiàn)狀 企業(yè)生命周期創(chuàng)業(yè)階段整合階段規(guī)范階段精細階段 重點目標生存成長穩(wěn)定完善 規(guī)范程度不規(guī)范初步規(guī)范規(guī)范化規(guī)范化 組織形式直線制職能制職能制或事業(yè)部制職能制加矩陣結(jié)構(gòu) 集權(quán)程度個人集權(quán)上層集權(quán)有控制的分權(quán)有控制的分權(quán)領(lǐng)導風格家長式權(quán)威指令分權(quán)參與 獎勵方式憑主觀印象主觀印象正規(guī)考核和獎勵制度系統(tǒng)考核和團隊加制度獎 勵 問 題 研討 資源建設(shè)與管理內(nèi)容全員培訓成為公司人 全員培訓成為崗位人全員培訓基礎(chǔ)職業(yè)素質(zhì) 全員培訓核心職業(yè)技能 全員培訓職業(yè)生涯規(guī)劃 管理技能角色定位 管理技能管理規(guī)劃者 管理技能管理營運者 管理技能管理溝通者 管理技能團隊領(lǐng)袖 管理技能教練員 代理商總經(jīng)理培訓課題 代理商發(fā)展方向選擇與管理規(guī)范化 有效理解上游廠家的營銷理念與發(fā)展規(guī)劃 區(qū)域市場開發(fā)與管理 區(qū)域團隊成員的管理 區(qū)域物流及財務(wù)管理 代理商銷售代表培訓課程 如何進行目標客戶分析 顧問式銷售流程及技巧 有效的客戶管理 有效的自我管理 專賣店經(jīng)理培訓課程 開店計劃、評估與定位管理 店面規(guī)劃與店面銷售管理 做一個優(yōu)秀的店經(jīng)理 導購代表培訓課題 導購代表的角色和職責 店面銷售流程與技巧 如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 課程設(shè)置分析 “企業(yè)運作的密和膠――有效溝通”課程目的： 運用良好的溝通技巧，在企業(yè)的運作中能達成良好的人際關(guān)系，明確信息的傳遞渠道，提高人員士氣和員工工作效率，并建立客戶關(guān)系。我們假設(shè)有這樣四種情況： 你實際上不想遇到對方。為什么游戲的前兩種情形令人感覺不舒服？ 5。由于我總是在尋找積極因素，所以我總能找到。直到他參加一些轉(zhuǎn)移注意力的活動――與好朋友一起滑雪以及執(zhí)行嚴格的鍛煉計劃，他才把注意力轉(zhuǎn)回到較為積極的因素上。你越是能專注于環(huán)境的積極因素，就越能容易保持積極。不達目的誓不罷休！個性與態(tài)度 個性：一個人所具有的身體和精神特征的獨特組合。積極態(tài)度能使一個美麗的人變得加倍美麗。很快，人們紛紛稱贊她的個性，而以前他們都不曾注意到。我終于發(fā)第二篇：新入入職員工培訓酒店新員工入職培訓方案酒店規(guī)范形象和禮貌用語第一節(jié) 酒店員工儀表 部 位 男員工 女員工整 體 自然大方得體，符合工作需要及安全規(guī)則，精神飽滿，充滿活力，整齊整潔。裝飾物 不能佩戴首飾（項鏈、耳環(huán)、手鐲及夸張的頭飾），只允許佩戴手表、名牌、婚戒，特別是佩戴豪華昂貴的首飾顯得比客人更富有，以免傷害客人自尊。雙手不抱胸、不插袋、不叉腰。兩腿自然彎曲，雙膝并攏，雙腿正放或側(cè)放，（男士坐時雙腿可略分開）。注意：（1）、從座位左側(cè)就座，毫不聲息就座，減慢速度、放松動作、避免亂響；（2）、從座位左側(cè)離開；離開前從動作、語言向其表示示意，隨后站起身來，動作輕緩，避免弄響座椅；離座后先采用基本站姿，站好再走；（3）、他人入座之后再入座，地位低于對方稍后離座，身份相似允許同時起身；（4）、公共場合，要想坐在別人身旁先求得對方首肯；（5）、以背部接近座椅 做法：先側(cè)身走近座椅，背對其站立，右腿后退一點以確認座椅，然后隨勢坐下，可以一手扶把手。說聲對不起；引領(lǐng)客人時，讓客人、上級走在自己的右側(cè)； 3人同行時，中間為上賓；在人行道讓女士走在內(nèi)側(cè)，以便使她們有安全感；與上級、賓客相遇時，要點頭示禮致意。路遇客人，一般可側(cè)身止步讓行，并點頭微笑致意，這會使客人感覺到良好的服務(wù)態(tài)度和倍受尊重。一般來說，握手的基本規(guī)則是：上級在先，長輩在先，女士在先；而下級、晚輩、男士、客人應(yīng)先問候，見對方伸出手后，再伸手與之握手，在上級、長輩面前不可先伸手。行禮時雙手舉得越高表示越尊敬對方。走路腳步要輕，操作動作要輕，取放物品要輕，避免發(fā)出響聲。當顧客不熟悉進行方向時，一般不應(yīng)請其先行，同時也不應(yīng)讓其走在外側(cè)。與客人對面相遇放慢步伐。在介紹過程中，先提某人的名字是對他的一種敬意，這是一條放之四海而皆準的通則。有看不明白之處可向?qū)Ψ秸埥蹋瑢Ψ揭欢〞芨吲d地告訴你，可感嘆地說道：“哦，荊都大酒店的財務(wù)部經(jīng)理+經(jīng)理呀！”注意不要把人家的姓名和職務(wù)都讀錯了。副駕駛座從理論上講這一置安全系數(shù)最低，一般由陪同、秘書、翻譯、警衛(wèi)乘座；社交活動中婦女、兒童不合適。十八、個人舉止十忌忌一在眾人之中，應(yīng)力求避免從身體內(nèi)發(fā)出的各種異常的聲音。忌五在公共聲所里，高聲談笑、大呼小叫是一種極不文明的行為，應(yīng)避免。忌八感冒或其他傳染病患者應(yīng)避免參加各種公共場所的活動，以免將病毒傳染給他人，影響他人的身體健康。第三篇：新入職員工培訓七、八月是應(yīng)屆大學畢業(yè)生到招聘單位報到的高峰期，身為公司人力資源部門主管的你，有沒有想過，面對這些新進人員你該怎么做才能讓他們更快適應(yīng)公司的操作模式，更好地投入到工作中呢？首先要讓新員工有賓至如歸的感受。重要的是，那個工作崗位上一定要有優(yōu)秀的指導員。新員工入職培訓內(nèi)容及指導標準：為加強新入職員工的管理，使其盡快熟悉公司的各項規(guī)章制度、工作流程和工作職責，熟練掌握和使用本職工作的設(shè)備和辦公設(shè)施，達到崗位工作標準，滿足公司對人才的要求。到之后第五天：一周內(nèi)，部門主管與新員工進行非正式談話，重申工作職責，談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問題，回答新員工的提問。給新進員工以友善的歡迎是很簡單的事情，但卻常常為主管人員所疏忽。與新進人員做朋友：以誠摯及協(xié)助的方式對待新員工，可使其克服許多工作之處的不適應(yīng)與困難，如此可降低因不適應(yīng)環(huán)境而造成的離職率。在培育新人的過程中，輔導計劃是很好的工具，主管應(yīng)根據(jù)個人情況量身訂做，考慮到當時職務(wù)所需以及將來發(fā)展所需，使新人的學習有特定的方向，主管也能明確地了解新人所欠缺的職能，最重要的是讓新人能了解自己業(yè)務(wù)的職責。綜合來說，主管雖然在培育新人上有很重大的責任，但也不是孤立無援的，至少大部分的公司都有人力資源部門，通過類似專業(yè)部門的協(xié)助，更能有效培育新人，而且由主管親自培育的人才，對組織和部門才有認同，也才是長久的資源。從個人的工作習慣與人性的角度，告訴大家團結(jié)合作、和諧共進的道理，鼓勵和指引受訓員工在今后的工作中應(yīng)當把握好自己，通過與他人溝通交流和自我提高改善，培養(yǎng)責任心和上進心，不斷進取，為公司更為自己去全力實現(xiàn)自己的價值。特別是演講對企業(yè)文化的深入感觸，使新入職員工進入公司后之初確立了較好的職業(yè)發(fā)展方向，增強了企業(yè)的歸屬感?！翱蛻簟毖不匾?guī)則如下：a）“客戶”必須經(jīng)過每個團隊成員的手游戲才算完成 b）每個團隊成員不能將“客戶”傳到相鄰的學員手中 c）講師將“客戶”交給第一位學員，同時開始計時d）最后到拿“客戶”的學員將“客戶”拿給講師，游戲計時結(jié)束 e）3個或3個以上學員不能同時接觸客戶 f）學員的目標是求速度最快化講師用一個“客戶”讓學員做一個練習，熟悉游戲規(guī)則。39。各組若有成員被擠出報紙外，則該組淘汰不得再參加下一回合。培訓師說：先舉起你的右手，握住對面那個人的手；再舉起你的左手，握住另外一個人的手；現(xiàn)在你們面對一個錯綜復雜的問題，在不松開的情況下，想辦法把這張亂網(wǎng)解開行政人事管理交流社區(qū)系列群：華北1群：226199501 東北1群：219326976 華中1群：226198384 華南地區(qū)：166951198華北地區(qū)：128230006華中地區(qū)：166951021華東1群:211736577 西南地區(qū)：166950655西北地區(qū)：166947827東北地區(qū)：162650482華南1群:110684955 行政人事管理交流社區(qū)整理華北1群：226199501 華東2群：109811572自愛等于愛你754881854904039081告訴大家一定可以解開，但答案會有兩種。道具準備：繩索干份?！比缓蟠蠹乙黄饐枺骸巴拈_？”再由這個人選擇另外的游戲?qū)ο?，說：“往某某地方開。完成以后，最后問：如何用一條直線將這九點一筆連起來。第二步：答案也十分簡單，用一條“Z”字線即可一筆連