【正文】 用誠(chéng)摯的語(yǔ)調(diào)說(shuō)得：“這是我的名片，以后多聯(lián)系”、“這是我的名片，以后請(qǐng)多關(guān)照”。十二、蹲姿酒店員工在取低處物品或拾起在地上的東西時(shí)，不能撅臀部、彎上身、低垂頭，而應(yīng)采用適當(dāng)?shù)亩鬃?。如?qǐng)對(duì)方開(kāi)始行進(jìn)時(shí)，應(yīng)面向?qū)Ψ?，稍許欠身，在行進(jìn)中與對(duì)方交流或答復(fù)其提問(wèn)時(shí)，頭部和上身應(yīng)轉(zhuǎn)向?qū)Ψ?。（二）陪同引?dǎo)本人所處方位。九、遞送物品規(guī)范遞送筆給客人時(shí)，并將筆尖朝向自己，遞送名片時(shí)，應(yīng)將名片正面朝向?qū)Ψ?，雙手遞給對(duì)方，不方便雙手也要采用右手，遞送菜單一般站在客人座位的左側(cè)點(diǎn)頭微笑雙手遞上，右手在上，左手在下，打開(kāi)菜單的第一頁(yè)遞給女賓或長(zhǎng)者。在雙手右手握住后，一般左手再搭在對(duì)方伸過(guò)來(lái)的右手上，此外，握手后切忌用手帕擦手。酒店服務(wù)中多有15度、45度為常用禮節(jié)。要求：微笑要親切自然，不做作，嘴角含笑，嘴唇似閉非閉，不露到半牙為止，遇到客人3秒內(nèi)必須微笑，與客人目光相遇應(yīng)微笑致意，回答客人問(wèn)題也要面帶微笑。兩腳行走線跡應(yīng)是正對(duì)前方成直線，不要兩腳尖向內(nèi)形成“內(nèi)八字”或是“外八字”，步幅均勻、步速不要過(guò)快，行進(jìn)間不能將手插在口袋里，也不能扒肩搭背、拉手摟腰。起來(lái)時(shí)，右腳應(yīng)向后收半步而后站起，動(dòng)作不要迅猛。坐下后，頭部要端正，面帶微笑，雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收。鞋 襪 著黑色皮鞋，表面锃亮、無(wú)灰塵、無(wú)破損、著黑色襪子 著黑色皮鞋或布鞋，表面干凈，著肉色連褲襪，不掛邊、不破損、不滑絲。面 容 臉頸及耳朵絕對(duì)干凈，不留胡須，鼻毛不準(zhǔn)出鼻孔，口齒無(wú)異味?！痹谶~特參加了一個(gè)關(guān)于人際關(guān)系的討論會(huì)之后，他開(kāi)始發(fā)生變化。她的微笑令人愉快，但缺乏感染力。不同的表達(dá)方式、表達(dá)內(nèi)容將產(chǎn)生不同的形象烙印。如果未能如愿，小孩往往采用哭鬧的方式以引起他人注意，希望父母會(huì)答應(yīng)，更激烈一點(diǎn)的可能還會(huì)不顧形象在地上打滾，以博取他人同情，逼迫父母在眾目睽睽之下快速地付錢(qián)以脫離現(xiàn)場(chǎng)。它是一種心態(tài)，這種心態(tài)偏向于創(chuàng)造性活動(dòng)而不是枯燥乏味；偏向于歡樂(lè)而不是悲傷；偏向于希望而不是絕望。顯然，建平是在經(jīng)歷一次痛苦的、深切的態(tài)度調(diào)整過(guò)程。我是我認(rèn)為的我！故事1我每個(gè)清晨醒后的第一件事，就是特意想想某件積極的事情――一次旅游或一次浪漫約會(huì)。當(dāng)你第一次和別人打招呼時(shí)不再緊張（能夠說(shuō)得很自如）的時(shí)候，你感受如何？ 2。行動(dòng)的內(nèi)在因素。自我介紹 開(kāi)場(chǎng)問(wèn)好鞠躬 我的名字是－－我來(lái)自－－現(xiàn)任－－ 我的個(gè)人情況（生肖、籍貫、專(zhuān)業(yè)等）我的特點(diǎn)（與自畫(huà)像結(jié)合介紹）我的個(gè)人愛(ài)好是－－ 我最想達(dá)到的生活目標(biāo)是結(jié)束致謝掌聲鼓勵(lì) 選組長(zhǎng) 熱心、勤快 為大家解決學(xué)習(xí)、生活困難 積極上進(jìn)帶領(lǐng)組員參與活動(dòng) 問(wèn) 題 研 討 問(wèn) 題 研 討 人力資源開(kāi)發(fā)的類(lèi)型 企業(yè)型人力資源開(kāi)發(fā)人力資源開(kāi)發(fā)的目的 培訓(xùn)目的與作用 問(wèn) 題 研 討 衡量培訓(xùn)效果的幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)培訓(xùn)管理現(xiàn)狀 企業(yè)生命周期創(chuàng)業(yè)階段整合階段規(guī)范階段精細(xì)階段 重點(diǎn)目標(biāo)生存成長(zhǎng)穩(wěn)定完善 規(guī)范程度不規(guī)范初步規(guī)范規(guī)范化規(guī)范化 組織形式直線制職能制職能制或事業(yè)部制職能制加矩陣結(jié)構(gòu) 集權(quán)程度個(gè)人集權(quán)上層集權(quán)有控制的分權(quán)有控制的分權(quán)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格家長(zhǎng)式權(quán)威指令分權(quán)參與 獎(jiǎng)勵(lì)方式憑主觀印象主觀印象正規(guī)考核和獎(jiǎng)勵(lì)制度系統(tǒng)考核和團(tuán)隊(duì)加制度獎(jiǎng) 勵(lì) 問(wèn) 題 研討 資源建設(shè)與管理內(nèi)容全員培訓(xùn)成為公司人 全員培訓(xùn)成為崗位人全員培訓(xùn)基礎(chǔ)職業(yè)素質(zhì) 全員培訓(xùn)核心職業(yè)技能 全員培訓(xùn)職業(yè)生涯規(guī)劃 管理技能角色定位 管理技能管理規(guī)劃者 管理技能管理營(yíng)運(yùn)者 管理技能管理溝通者 管理技能團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖 管理技能教練員 代理商總經(jīng)理培訓(xùn)課題 代理商發(fā)展方向選擇與管理規(guī)范化 有效理解上游廠家的營(yíng)銷(xiāo)理念與發(fā)展規(guī)劃 區(qū)域市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與管理 區(qū)域團(tuán)隊(duì)成員的管理 區(qū)域物流及財(cái)務(wù)管理 代理商銷(xiāo)售代表培訓(xùn)課程 如何進(jìn)行目標(biāo)客戶分析 顧問(wèn)式銷(xiāo)售流程及技巧 有效的客戶管理 有效的自我管理 專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)理培訓(xùn)課程 開(kāi)店計(jì)劃、評(píng)估與定位管理 店面規(guī)劃與店面銷(xiāo)售管理 做一個(gè)優(yōu)秀的店經(jīng)理 導(dǎo)購(gòu)代表培訓(xùn)課題 導(dǎo)購(gòu)代表的角色和職責(zé) 店面銷(xiāo)售流程與技巧 如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 課程設(shè)置分析 “企業(yè)運(yùn)作的密和膠――有效溝通”課程目的： 運(yùn)用良好的溝通技巧，在企業(yè)的運(yùn)作中能達(dá)成良好的人際關(guān)系，明確信息的傳遞渠道，提高人員士氣和員工工作效率，并建立客戶關(guān)系。我們假設(shè)有這樣四種情況： 你實(shí)際上不想遇到對(duì)方。為什么游戲的前兩種情形令人感覺(jué)不舒服？ 5。由于我總是在尋找積極因素，所以我總能找到。直到他參加一些轉(zhuǎn)移注意力的活動(dòng)――與好朋友一起滑雪以及執(zhí)行嚴(yán)格的鍛煉計(jì)劃，他才把注意力轉(zhuǎn)回到較為積極的因素上。你越是能專(zhuān)注于環(huán)境的積極因素，就越能容易保持積極。不達(dá)目的誓不罷休！個(gè)性與態(tài)度 個(gè)性：一個(gè)人所具有的身體和精神特征的獨(dú)特組合。積極態(tài)度能使一個(gè)美麗的人變得加倍美麗。很快，人們紛紛稱(chēng)贊她的個(gè)性，而以前他們都不曾注意到。我終于發(fā)第二篇：新入入職員工培訓(xùn)酒店新員工入職培訓(xùn)方案酒店規(guī)范形象和禮貌用語(yǔ)第一節(jié) 酒店員工儀表 部 位 男員工 女員工整 體 自然大方得體，符合工作需要及安全規(guī)則，精神飽滿，充滿活力，整齊整潔。裝飾物 不能佩戴首飾（項(xiàng)鏈、耳環(huán)、手鐲及夸張的頭飾），只允許佩戴手表、名牌、婚戒，特別是佩戴豪華昂貴的首飾顯得比客人更富有，以免傷害客人自尊。雙手不抱胸、不插袋、不叉腰。兩腿自然彎曲，雙膝并攏，雙腿正放或側(cè)放，（男士坐時(shí)雙腿可略分開(kāi)）。注意：（1）、從座位左側(cè)就座，毫不聲息就座，減慢速度、放松動(dòng)作、避免亂響；（2）、從座位左側(cè)離開(kāi)；離開(kāi)前從動(dòng)作、語(yǔ)言向其表示示意，隨后站起身來(lái)，動(dòng)作輕緩，避免弄響座椅；離座后先采用基本站姿，站好再走；（3）、他人入座之后再入座，地位低于對(duì)方稍后離座，身份相似允許同時(shí)起身；（4）、公共場(chǎng)合，要想坐在別人身旁先求得對(duì)方首肯；（5）、以背部接近座椅 做法：先側(cè)身走近座椅，背對(duì)其站立，右腿后退一點(diǎn)以確認(rèn)座椅，然后隨勢(shì)坐下，可以一手扶把手。說(shuō)聲對(duì)不起；引領(lǐng)客人時(shí)，讓客人、上級(jí)走在自己的右側(cè)； 3人同行時(shí)，中間為上賓；在人行道讓女士走在內(nèi)側(cè)，以便使她們有安全感；與上級(jí)、賓客相遇時(shí)，要點(diǎn)頭示禮致意。路遇客人，一般可側(cè)身止步讓行，并點(diǎn)頭微笑致意，這會(huì)使客人感覺(jué)到良好的服務(wù)態(tài)度和倍受尊重。一般來(lái)說(shuō)，握手的基本規(guī)則是：上級(jí)在先，長(zhǎng)輩在先，女士在先；而下級(jí)、晚輩、男士、客人應(yīng)先問(wèn)候，見(jiàn)對(duì)方伸出手后，再伸手與之握手，在上級(jí)、長(zhǎng)輩面前不可先伸手。行禮時(shí)雙手舉得越高表示越尊敬對(duì)方。走路腳步要輕，操作動(dòng)作要輕，取放物品要輕，避免發(fā)出響聲。當(dāng)顧客不熟悉進(jìn)行方向時(shí)，一般不應(yīng)請(qǐng)其先行，同時(shí)也不應(yīng)讓其走在外側(cè)。與客人對(duì)面相遇放慢步伐。在介紹過(guò)程中，先提某人的名字是對(duì)他的一種敬意，這是一條放之四海而皆準(zhǔn)的通則。有看不明白之處可向?qū)Ψ秸?qǐng)教，對(duì)方一定會(huì)很高興地告訴你，可感嘆地說(shuō)道：“哦，荊都大酒店的財(cái)務(wù)部經(jīng)理+經(jīng)理呀！”注意不要把人家的姓名和職務(wù)都讀錯(cuò)了。副駕駛座從理論上講這一置安全系數(shù)最低，一般由陪同、秘書(shū)、翻譯、警衛(wèi)乘座；社交活動(dòng)中婦女、兒童不合適。十八、個(gè)人舉止十忌忌一在眾人之中，應(yīng)力求避免從身體內(nèi)發(fā)出的各種異常的聲音。忌五在公共聲所里，高聲談笑、大呼小叫是一種極不文明的行為，應(yīng)避免。忌八感冒或其他傳染病患者應(yīng)避免參加各種公共場(chǎng)所的活動(dòng)，以免將病毒傳染給他人，影響他人的身體健康。第三篇：新入職員工培訓(xùn)七、八月是應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生到招聘單位報(bào)到的高峰期，身為公司人力資源部門(mén)主管的你，有沒(méi)有想過(guò)，面對(duì)這些新進(jìn)人員你該怎么做才能讓他們更快適應(yīng)公司的操作模式，更好地投入到工作中呢？首先要讓新員工有賓至如歸的感受。重要的是，那個(gè)工作崗位上一定要有優(yōu)秀的指導(dǎo)員。新員工入職培訓(xùn)內(nèi)容及指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)：為加強(qiáng)新入職員工的管理，使其盡快熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、工作流程和工作職責(zé)，熟練掌握和使用本職工作的設(shè)備和辦公設(shè)施，達(dá)到崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，滿足公司對(duì)人才的要求。到之后第五天：一周內(nèi)，部門(mén)主管與新員工進(jìn)行非正式談話，重申工作職責(zé)，談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問(wèn)題，回答新員工的提問(wèn)。給新進(jìn)員工以友善的歡迎是很簡(jiǎn)單的事情，但卻常常為主管人員所疏忽。與新進(jìn)人員做朋友：以誠(chéng)摯及協(xié)助的方式對(duì)待新員工，可使其克服許多工作之處的不適應(yīng)與困難，如此可降低因不適應(yīng)環(huán)境而造成的離職率。在培育新人的過(guò)程中，輔導(dǎo)計(jì)劃是很好的工具，主管應(yīng)根據(jù)個(gè)人情況量身訂做，考慮到當(dāng)時(shí)職務(wù)所需以及將來(lái)發(fā)展所需，使新人的學(xué)習(xí)有特定的方向，主管也能明確地了解新人所欠缺的職能，最重要的是讓新人能了解自己業(yè)務(wù)的職責(zé)。綜合來(lái)說(shuō)，主管雖然在培育新人上有很重大的責(zé)任，但也不是孤立無(wú)援的，至少大部分的公司都有人力資源部門(mén)，通過(guò)類(lèi)似專(zhuān)業(yè)部門(mén)的協(xié)助，更能有效培育新人，而且由主管親自培育的人才，對(duì)組織和部門(mén)才有認(rèn)同，也才是長(zhǎng)久的資源。從個(gè)人的工作習(xí)慣與人性的角度，告訴大家團(tuán)結(jié)合作、和諧共進(jìn)的道理，鼓勵(lì)和指引受訓(xùn)員工在今后的工作中應(yīng)當(dāng)把握好自己，通過(guò)與他人溝通交流和自我提高改善，培養(yǎng)責(zé)任心和上進(jìn)心，不斷進(jìn)取，為公司更為自己去全力實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。特別是演講對(duì)企業(yè)文化的深入感觸，使新入職員工進(jìn)入公司后之初確立了較好的職業(yè)發(fā)展方向，增強(qiáng)了企業(yè)的歸屬感。“客戶”巡回規(guī)則如下：a）“客戶”必須經(jīng)過(guò)每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的手游戲才算完成 b）每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員不能將“客戶”傳到相鄰的學(xué)員手中 c）講師將“客戶”交給第一位學(xué)員，同時(shí)開(kāi)始計(jì)時(shí)d）最后到拿“客戶”的學(xué)員將“客戶”拿給講師，游戲計(jì)時(shí)結(jié)束 e）3個(gè)或3個(gè)以上學(xué)員不能同時(shí)接觸客戶 f）學(xué)員的目標(biāo)是求速度最快化講師用一個(gè)“客戶”讓學(xué)員做一個(gè)練習(xí)，熟悉游戲規(guī)則。39。各組若有成員被擠出報(bào)紙外，則該組淘汰不得再參加下一回合。培訓(xùn)師說(shuō)：先舉起你的右手，握住對(duì)面那個(gè)人的手；再舉起你的左手，握住另外一個(gè)人的手；現(xiàn)在你們面對(duì)一個(gè)錯(cuò)綜復(fù)雜的問(wèn)題，在不松開(kāi)的情況下，想辦法把這張亂網(wǎng)解開(kāi)行政人事管理交流社區(qū)系列群：華北1群：226199501 東北1群：219326976 華中1群：226198384 華南地區(qū)：166951198華北地區(qū)：128230006華中地區(qū)：166951021華東1群:211736577 西南地區(qū)：166950655西北地區(qū)：166947827東北地區(qū)：162650482華南1群:110684955 行政人事管理交流社區(qū)整理華北1群：226199501 華東2群：109811572自愛(ài)等于愛(ài)你754881854904039081告訴大家一定可以解開(kāi)，但答案會(huì)有兩種。道具準(zhǔn)備：繩索干份?！比缓蟠蠹乙黄饐?wèn)：“往哪開(kāi)？”再由這個(gè)人選擇另外的游戲?qū)ο?，說(shuō)：“往某某地方開(kāi)。完成以后，最后問(wèn)：如何用一條直線將這九點(diǎn)一筆連起來(lái)。第二步：答案也十分簡(jiǎn)單，用一條“Z”字線即可一筆連