【正文】 位”會引起家族成員的爭斗以及出現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營不善等狀況，更是“惜位如命”，從而導致許多創(chuàng)業(yè)者病倒在工作交椅上或傳位之后仍然“垂簾聽政”等現(xiàn)象，這會極大地打擊繼任者的積極性和自尊心。（二）國內(nèi)研究現(xiàn)狀對于我國家族企業(yè)代際傳承問題，當前國內(nèi)研究還處于初級階段。在確定研究對象時，需要區(qū)分民營企業(yè)與家族企業(yè)的差異。在中國大陸，改革開放30多年來，民營企業(yè)取得跨越般的成長，而家族企業(yè)作為民營經(jīng)濟中的主導力量，企業(yè)數(shù)量在快速增加，并已成為推動中國經(jīng)濟發(fā)展的重要動力。特別是在寫論文的期間，大家互相鼓勵。成為高素質(zhì)的服務人員乃時代所需，感染身邊乘客暢然，排解旅途勞頓，張揚婉約濃墨書卷之氣，當為高貴典雅受人青睞的空中乘務員。3 要有較強的感染力保持一個良好的形象，在情緒上、精神上時刻保持積極樂觀的心態(tài)，給乘客一個輕松、愉快的客艙氛圍。提高心理素質(zhì)。你應該按照旅客的需求不斷變換自己的角色，對于老人、孩子、病人等弱勢群體，你應該充濰坊學院本科畢業(yè)論文當親人、醫(yī)生和護士的角色，給以無微不至的愛與關(guān)懷和訓練有素的照看與護理，讓他們體驗親情和溫暖；對年輕人及第一次乘機的旅游團體，你就是一位真誠的朋友，出色的導游，充分展示你的魅力，讓他們體檢真摯的友情，享受愉悅的旅程；對于乘坐頭等艙、公務艙的要客，你應該是頂尖兒的秘書，溫順的護理員，乖巧、精干的公關(guān)小姐，盡可能地發(fā)揮你的才華，盡可能地應用你的智商、情商，讓旅客感受我們的文化，我們的品位。每個人都可以通過不斷完善的學習以及接受良好教育環(huán)境和培養(yǎng)方式的熏陶從而培養(yǎng)出一個人的禮儀修養(yǎng)。協(xié)調(diào)作用：禮儀是社會活動中的潤滑劑，它對營造一個平等、團結(jié)、友愛、互助的新型人際關(guān)系起著不可忽視的作用?？粘嗽谌藗兊难壑惺前肯杷{天白云間的令人羨慕向往的職業(yè)，但在實際工作中卻承受了人們所想不到的艱辛，飛遠程航線時差的不同，飛國內(nèi)航線各種旅客的不同，工作中遇到的困難和特殊情況隨時都會發(fā)生，沒有吃苦耐勞的毅力，就承受不了高負荷的壓力，無法坦誠面對工作，又談何優(yōu)質(zhì)服務呢。我將其總結(jié)如下：熱愛自己的本職工作?？粘巳藛T的自身培養(yǎng)和理論指導在繁忙的客艙服務中我們會遇到各種各樣的問題，因而乘機旅客便會需要各種各樣的特殊服務。善于控制自己的情緒和言行不要把自己的情緒帶入工作，即便確實因某種原因?qū)е虑榫w低落，也要在進入工作狀態(tài)前調(diào)整擺脫掉，以此理由怠慢旅客是不允許的。天天微笑——養(yǎng)成甜甜微笑的良好習慣。作為一名成熟或訓練有素的空中乘務員，親和的微笑就是空乘最佳態(tài)度的表現(xiàn)形式，易于乘客接納，產(chǎn)生賓至如歸之感，同時又樹立了行業(yè)的良好形象，為企業(yè)打開聲譽與關(guān)注的窗口?！边@第一印象對乘務員來說是至關(guān)重要的，一位旅客也許一生就乘坐一次飛機，你的第一印象將永遠留在他的心中，空乘人員的儀表形象、言談舉止、服務態(tài)度、服務技能等不僅僅代表著自身和航空公司，還代表著整個民航和國家的形象尊嚴。為了維護服務單位的整體形象，創(chuàng)造更佳的經(jīng)濟效益和社會效益，服務行業(yè)人員必須了解、掌握和自覺地遵守服務禮儀的規(guī)范要求，將其融會貫通地運用到實踐中去。其實際內(nèi)涵，則是指為了提高服務質(zhì)量，要求服務人員在自己的工作崗位上向服務對象提供服務時標準的、正確的做法。當代社會需要人們秉承禮去審視生活，自覺遵從儀去創(chuàng)造生活?？鬃釉疲骸岸Y者，敬人也。改革開放30年，我國民航運輸業(yè)得到快速發(fā)展。服務禮儀則要求服務人員必須依據(jù)嚴格的禮儀規(guī)范，約束和指導自己的服務行為。（五）量力而行知識和技能的獲得，會因智力與才能不同而有差別，在學習中，給予同樣的機會、同樣的說明，智力不同的學生理解的程度也不一樣。這是為什么？學生們議論起來了。因此，在學生學習時，只要有機會，就應表示賞識其成功或努力，使學生獲得愉快的經(jīng)驗，并且應該反復地使學生得到。對行動的反饋，會使由學習需要產(chǎn)生的學習動機、愿望得到強化，使興趣轉(zhuǎn)化為動機，或直接加強動機。同時，興趣又是通過實踐活動而形成的。興趣具有專一性和堅持性的特點。這種學習興趣，終于使他發(fā)明了擺鐘?！苯處焼枺骸盀槭裁醇埡袧竦袅?，就不會燃燒呢？”此時，學生已處于心求通而不解，幾欲言而不能的“憤”、“悱”的狀態(tài)，急切地等待教師講解。若是捉到一只蝴蝶，就把它的翅膀拉下來，看看它的軀體究竟是怎么構(gòu)成的。而如果他經(jīng)過努力學習，掌握了外語的某些知識，取得了一定的成績，逐步對外語本身感興趣了，這時他不再以學習外語為苦，而以學習外語為樂了。這種傾向是和一定的情感聯(lián)系著的。學習興趣是指學生對學習對象的一種力求認識或趨近的傾向。例如，一個學生初學外語，感到很困難；他堅持學習，只是因為他認識到學習外語的重要，但對外語本身并不感興趣，這時他主要是依靠意志來完成學習任務。比如，小皮球拿在手里，他就要拍它、捏它、看它滾動，看它跳。學生說：“這有些稀奇，紙盒濕掉了，當然不會燒起來。比如，伽利略年輕時，偶然看到教堂廊檐下掛的燈正在擺動，他出神地凝視著，覺得來去擺動的時間都一樣，他按著自己的脈搏計算來往擺動的時間。學生產(chǎn)生了學習興趣，就能喚起他廢寢忘食的學習勁頭。學生的學習興趣正是基于對知識的需要而發(fā)生的。學生學習行動的滿足感受兩方面因素支配，因?qū)W得好而受到稱贊、獎勵，獲得榮譽，這是外在因素；通過學習，獲得某種啟迪和靈感，受到教益，思想開了竅，或?qū)W會某種技能，有了真本領，從而有了獲得知識與技能的滿足感，這是內(nèi)在因素。這樣的情況經(jīng)常出現(xiàn)，學生對學習數(shù)學就有興趣了，同時對數(shù)學老師也抱有好感。例如，一位物理教師講“物體的導熱性能”時，她拿出一塊手帕，用手捏緊，然后劃著一根火柴燒手帕，燒了一會，手帕燒不破。例如，數(shù)學的學習因計算準確且快而產(chǎn)生興趣；語文的寫作技巧和朗誦水平的提高，理化的實驗操作能力的提高與實驗成功率高，都有助于學生興趣的提高。第二篇：畢業(yè)論文正文濰坊學院本科畢業(yè)論文淺析空乘人員的禮儀修養(yǎng)摘要禮儀是人類社會在長期社交活動中所形成的行為規(guī)范。s subconscious to form a fixed professional , the air crew should conscientiously study, etiquette norm, not only helps to enhance the personal qualities and strengthen their own selfcultivation, but also can further improve the service level and service quality to better meet passenger paper mainly ceremonial flight attendants cultivation center, bined with his professional training in school to talk about the experience and insights of the flight attendants etiquette awareness of words：Service etiquette flight attendants ritual selfcultivation Code of Conduct濰坊學院本科畢業(yè)論文前言空乘服務作為一種特殊的職業(yè)，它有別于酒店和其他服務行業(yè)?！岸Y”的含義是尊重。簡而言之，禮儀，就是人們用于表現(xiàn)尊重的各種規(guī)范的、可操作的具體形式，它普遍適用于各種各樣的人際交往；即人際交往的基本規(guī)則。（二）對服務禮儀的認識服務禮儀，是禮儀在服務行業(yè)中的具體運用，是從事服務行業(yè)的人員在自己的崗位上完成本職工作所應具備和嚴格遵守的行為規(guī)范。在服務行業(yè)內(nèi)普及、推廣服務禮儀，不僅有助于提高服務人員的個人素質(zhì)，還可以進一步提高服務水平和服務質(zhì)量，從而更好地滿足服務對象的需求。乘務員是航空運輸中直接面對乘客的窗口，俗話說：“你不會有第二次機會來留下良好的第一印象。泰國航空公司就直截了當?shù)匕盐⑿Ξ敵缮唐纷銎鹆藦V告“請乘坐平軟如沙的泰航飛機，到泰國享受溫暖的陽光和難忘的微笑吧！”法國巴黎被稱為“微笑的城市”，他們不僅濰坊學院本科畢業(yè)論文僅在各種服務工作中使你感受巴黎的微笑，而且非常重視關(guān)于微笑的宣傳，你會看到在各種服務場所的墻上或櫥窗里宣傳的不只是商品還有那迷人的微笑。一視同仁——乘客千差萬別、各色各態(tài)，無論國籍、膚色、地域，切莫以貌取人，一律持以微笑待之。熱情誠懇的態(tài)度濰坊學院本科畢業(yè)論文真誠地歡迎乘客，在服務中正面面對客人，持良好的精神狀態(tài)，面帶微笑，使用敬語尊稱和規(guī)范儀態(tài)，映入乘客的眼簾，用明朗的心情感染乘客，用一雙會說話的眼睛傳遞乘客溫暖與喜悅。”這就是說話的藝術(shù)。從實踐中的具體運作凝結(jié)出精粹的理論指導，用時間的磨練在腦中形成一種深刻濰坊學院本科畢業(yè)論文意識，逐步轉(zhuǎn)化為引人深究的思想內(nèi)涵，引發(fā)共鳴。有吃苦耐勞的精神。4禮儀修養(yǎng)在空中乘務工作中的重要作用溝通作用：熱情的問候、友善的目光、親切的微笑、文雅的談吐、得體的舉止等，可以使人們成功的溝通與交流，有利于擴大社會交往，促進事業(yè)成功。[5]三 空乘人員禮儀修養(yǎng)的培養(yǎng)禮儀修養(yǎng)不是天生具備，而是后天磨練的成果。從而更加明確作為一名乘務員，面對不同的服務對象時自己身份的定位。航空服務職業(yè)的特殊性，要求空乘人員必須培養(yǎng)出一種富有愛心、耐心、細心和責任心的完美個性。要有出色的表現(xiàn)能力和表達能力想要給乘客留下美好的第一印象，就要把自己的對乘客的關(guān)心、體貼通過語言、行動和表情表現(xiàn)出來，在表現(xiàn)力中，完整、準確、恰當?shù)乇磉_自己是至關(guān)重要的；而表達能力強則可能吸引乘客、打動乘客、起到說服乘客的特殊作用。將“濃墨書卷”于循循漸進中升華，氣質(zhì)與涵養(yǎng)才得以進化提煉。通過和大家的交流擴大了我的視野。蓋爾西克等人的研究，由家族所有或經(jīng)營的企業(yè)在全世界企業(yè)中所占比例在65%85%左右，2010年財富500強中約36%的企業(yè)為家族所擁有。廣東技術(shù)師范學院畢業(yè)論文二、家族企業(yè)代際傳承的界定與研究現(xiàn)狀（一）研究對象界定本文對家族企業(yè)的界定是:具有法定公司形態(tài)的，企業(yè)控制權(quán)高度集中的，由家族人士，以及具有親密關(guān)系的如同學、朋友、同鄉(xiāng)等共同掌握企業(yè)資產(chǎn)和經(jīng)營權(quán)的企業(yè)。關(guān)于代際傳承：家族企業(yè)的代際傳承也被習慣稱為接班，主要是指所有權(quán)和管理權(quán)在家族成員代際間的轉(zhuǎn)移，是子女為繼任家族企業(yè)所經(jīng)歷的長時間的學習和實踐過程，區(qū)別于公司制企業(yè)的CEO傳承。但是正因為企業(yè)是他們一磚一瓦建立起來的，投身企業(yè)之中不僅是家族企業(yè)家的一份工作，更成為他們的一種生活方式，企業(yè)本身已經(jīng)成為他們生命不可分割的一部分，因此很多家族企業(yè)家都“不愿讓位”。（2）家族企業(yè)家無暇制定傳承計劃中國目前這批家族企業(yè)都是在改革開放之后下海經(jīng)營而成功的，而中國還有建立起真正的職業(yè)經(jīng)理人市場，因此企業(yè)家們一直以來既是公司董事長，又是總經(jīng)理，整天忙于做大做強家族企業(yè)，常常無暇思考制定傳承計劃。一項研究表明，%的在任企業(yè)家在繼承人選問題上會首先考慮自己的子女。同時這也是一種利益之間的較量。在筆者看來，企業(yè)繼任者與企業(yè)元老團隊的沖突主要源于繼任者與元老團隊之間的認同障礙和信任危機。特別地，在一些技術(shù)密集型行業(yè)中，創(chuàng)業(yè)者獨特的管理經(jīng)驗、心得體會以及高超的技術(shù)訣竅更是給繼任者以非常大的幫助。也就是人們一旦選擇了某個體制,由于規(guī)模經(jīng)濟、學習效應、協(xié)調(diào)效應以及適應性預期等因素的存在,會導致該體制沿著既定的方向不斷得以自我強化。因此，繼任者在即位之后，必須轉(zhuǎn)變企業(yè)的經(jīng)營理念，幫助企業(yè)樹立整體的服務意識，改善服務質(zhì)量，進一步提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢。制定傳承計劃是家族企業(yè)進行權(quán)力傳承的首要任務，是進行權(quán)力傳承后續(xù)工作的基礎，也是避免出現(xiàn)突發(fā)狀況引起企業(yè)混亂的保證。同時，權(quán)力交接過程中可能出現(xiàn)各種問題，比如候選人之間爭權(quán)奪利，企業(yè)元老不服等，所以建立相應的協(xié)調(diào)機制也是必需的。均瑤集團董事長王均瑤先生的突然逝世，由于缺乏嚴密的傳承計劃，加上子女尚幼，只能倉促指定其弟為接班人便是一個反例。但目前問及企業(yè)家卸任后，家族企業(yè)代際傳承問題分析和對策研究企業(yè)的控制權(quán)問題時，大部分企業(yè)家更傾向于自己的下一代來繼承自己的事業(yè)。作為家族企業(yè)的繼承人，要能夠把握與判斷外界環(huán)境發(fā)展的趨勢和對企業(yè)經(jīng)營的影響，樹立終身學習的觀念，培養(yǎng)終身學習的文化素養(yǎng)，才能做一名合格的企業(yè)領導人。企業(yè)領導人在選擇繼承人的院校時應傾向于具有自由活躍的學術(shù)氛圍的院校。而治理機制完善的核心是重新安排產(chǎn)權(quán)制度。家族企業(yè)傳承時除了選定一名能力出色的接班人外，交棒者還應在制度上做出安排，推進家業(yè)整體傳承。建立多樣的傳承模式根據(jù)企業(yè)不同的經(jīng)營階段建立不同的傳承模式。權(quán)力的交接是一個過程，要根據(jù)一定的原則來進行，同時，面對交接中出現(xiàn)的一些問題，還要建立相應的協(xié)調(diào)機制來保證權(quán)力的平穩(wěn)過渡。（3）組建管理團隊不少家族企業(yè)中的老員工在上一代領導人的領導下成長，文化層次不高，管理理念比較落后，往往很難接受繼承人的管理方式。（4）樹立正確的權(quán)力觀交接權(quán)力是對企業(yè)領導人的最后考驗，但最后一步可能也是最困難的一步。這些措施可以為權(quán)力順利傳承創(chuàng)造良好的條件。因此，我國家族企業(yè)可以參考沃爾瑪模式進行各方面關(guān)系的調(diào)節(jié)和平衡，并根據(jù)實際情況的需要來改進和完善。廣東技術(shù)師范學院畢業(yè)論文六、結(jié)論本文在界定我國家族企業(yè)代際傳承相關(guān)概念的基礎上，分析了家族企業(yè)代際傳承存在的多方面的問題，建立了我國家族企業(yè)代際傳承的綜合模型，在模型的基礎上，主要從制定傳承計劃、優(yōu)化傳承決策和協(xié)調(diào)權(quán)力交接過程三個方面探討了家族企業(yè)代際傳承問題的解決機制，研究結(jié)論對目前我國家族企業(yè)代際傳承問題有一定指導意義。res（三號，Times New Roman,居中）（以下內(nèi)容四號字，法語times New Roman , 中文宋體，一級標題頂格寫，二級標題空46個字母，粗體）論文提要............................................................................................I R233。（小三號，Times New Roman,