【正文】 很不滿意，10分表示特別滿意，110分您打幾分？其次，請您對我們以下的提問用特別滿意、很滿意、滿意、不太滿意?！边@是女車主們非常關心的一點。萬一車里面的東西被偷了怎么辦?萬一下雨了又怎辦?這都是要去考慮的事情，也是編話術的一些素材。話術示范：“智能鑰匙加裝“智能鑰匙每次都是以這樣的結局告終，后來朋友就不愿意再去培養(yǎng)員工了。如顧客問：“我的車什么樣時候可以拿?”第一個人回答“明天”、第二個人說“我不知道，配件還沒到啊”、第三個人則說“這事很麻煩，現在才開始訂配件”，這樣顧客會怎么想?所以要切記：標準的話術是非常重要的?！彼摹⒐罆r估價“您好領導/XX先生，這是我的名片，以后有什么保養(yǎng)問題可以給我打電話?！比缓罅私饪蛻趔w驗重點，“X先生/X小姐，請問您主要想體驗車輛哪方面的性能？”出發(fā)后在做急加速和急減速之前先告知客戶拉好扶手，然后詢問客戶感受。期間不要忘記其他品牌的優(yōu)缺點講解。環(huán)節(jié)三：需求分析必須詳細詢問至少四個主題的問題。請問X先生/X小姐想咨詢什么車型？您對于我們XXX車子有看過實車嗎？是在哪看的呢？”（回答客戶問題的時候適當的穿插一些我們需要了解的客戶信息，方便我們了解客戶成交可能性）“請問您看哪天有時間來店看看車呢？我也可以幫您詳細介紹車輛和價格，并且還可以互相認識一下！”（確認來店的具體時間，以便于合理安排不同客戶周末來店洽談）環(huán)節(jié)二：到店接待 必須出門迎接?！苯哟^程中不能離開，也不能轉交給其他人員接待，如果一定要離開必須得到客戶同意，并且離開不能超過5分鐘。”環(huán)節(jié)四：車輛展示“X先生/X小姐，我?guī)タ纯磳嵻嚢桑谶M入車內前您可以先看我IPAD里面的顏色色板和配置對比，然后結合實車給您介紹您感興趣配置的優(yōu)點和好處吧，來，您看！”“X先生/X小姐，請問您在來我們一汽大眾店以前有沒有去過別的品牌店呢？或者還考慮別的什么車型嗎？接下來在給您介紹的時候正好也可以簡單的做做對比，讓您在選車的時候能給點幫助。如果客戶已經試車過，開始詢問客戶感受。簡單計算一下，保險所要花費的費用是???.。”四、中間關懷隨時跟蹤維修保養(yǎng)進程，隨時與客戶溝通交流，告知客戶維修進度，以免客戶因等待時間過長、冷落、無聊等原因而產生的不愉快心情。如果將這種解決異議的答案編成標準話術，并讓所有銷售員記住，那么所有人解決那樣的客戶異議就都很容易了。于是，但凡有顧客尋問，柜臺人員開口就能娓娓道來，順利回答。無鑰匙啟動就顯得高檔，使用也方便?！贬槍紊砼浚郾@樣編寫的：“現在治安不太好，如夜晚從酒吧出來，喝得暈乎乎的，半天也找不到包里的鑰匙，萬一這時后面來了歹徒怎么辦?現在有了智能鑰匙就不用擔心這種情況發(fā)生了，只要一按，開門，再一按，車就啟動了。還有種情況也是頻頻出現的：不是司機位置的窗戶沒關，而是旁邊的位置，為什么會這樣?筆者猜想保安在指揮車主倒車時，旁邊的窗放下來了，車主倒完車后卻忘了關上。話術示范：用自己的感受來引導客戶，找到認同銷售顧問：“我的記性不好，有時候到了辦公室，才想起好像車門還沒鎖，也不知剛才鎖過了沒有。請您在接到廠家400開頭的電話時，配合廠家并回答特別滿意！最后，XX汽車建議您，車輛首保公里數是5000公里或者3個月，請您在進廠前提前24小時撥打預約電話，可以享受XX優(yōu)惠，感謝您接受我的回訪，祝您用車愉快，再見！第五篇：4S店汽車養(yǎng)護產品,前臺銷售話術4S店汽車養(yǎng)護用品 前臺銷售話術1．這是必須要做的嗎？是廠家規(guī)定嗎？這些清洗劑、保護劑是你們廠家原廠的嗎？答：這是根據你現在汽車的行駛里程，我們建議您做的保養(yǎng)項 目。定期使用后，會使您 的愛車保持新車般的車況，對車也是具有很好的保護。答：清洗劑只能把發(fā)動機內部的油泥積碳清洗干凈，而保護劑 不僅有效的保持發(fā)動機內部的潔凈還能有效的對發(fā)動機進行保護。但是在全國范圍內來看，各個城市的環(huán)境、路況、油品等諸多情況各有相同，所以這是我站根據溫州本地區(qū)的具體情況給客戶制定一套保養(yǎng)項目。13．甲：我看您的保養(yǎng)記錄今年一直都還沒有給車內殺菌除臭吧？ 乙：我車里沒什么怪味呀，用不著。