【正文】 住人才、保持員工良好的工作情緒、合理配置人力資本。即測(cè)試受訓(xùn)者對(duì)所學(xué)的原理、技能、態(tài)度的理解和掌握程度。但由于這種行為的變化受多種因素的影響，如工作經(jīng)驗(yàn)的逐步豐富、有效的激勵(lì)、嚴(yán)格的監(jiān)督等，都可能對(duì)員工的行為產(chǎn)生影響，因此可采用控制實(shí)驗(yàn)法進(jìn)行測(cè)量，即將員工分為實(shí)驗(yàn)組和控制組。其中，職工工資總額是人工成本的主要部分,傳統(tǒng)的人工成本定義是以顯性人工成本的計(jì)算和管理為主的。4）、人力資源的保障成本人力資源的保障成本是保障人力資源在暫時(shí)或長(zhǎng)期喪失使用價(jià)值時(shí)的生存權(quán)而必須支付的費(fèi)用，包括退休養(yǎng)老保障、失業(yè)保障、健康醫(yī)療保障、安全生育保障等費(fèi)用。而結(jié)構(gòu)化面試正是在克服傳統(tǒng)非結(jié)構(gòu)化面試上述缺陷的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，所以在人事選拔實(shí)踐中很受人們的歡迎。3）.面試評(píng)價(jià)有規(guī)范的、可操作的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)針對(duì)每一個(gè)測(cè)評(píng)要素，結(jié)構(gòu)化面試有規(guī)范的、可操作的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。五、案例分析題(本大題共15分)43．案例周某是會(huì)計(jì)部經(jīng)理，有10位同事協(xié)助他。問(wèn)題：(1)周某對(duì)工作績(jī)效評(píng)估的看法及處理恰當(dāng)嗎?請(qǐng)說(shuō)明理由。期望下屬明白他的意思。評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)中還規(guī)定了各測(cè)評(píng)要素的權(quán)重，使考官知道什么要素是主要的、關(guān)鍵的，什么要素是次要的、附屬的。了解結(jié)構(gòu)化面試的內(nèi)涵和特點(diǎn)，對(duì)于應(yīng)考者更好地發(fā)揮自己的水平無(wú)疑是有利的。四、論述題(本大題共15分)42．試述結(jié)構(gòu)化面試中面試項(xiàng)目的主要內(nèi)容。按照成本的習(xí)性又分為顯性成本和隱性成本。第四，成果。如果在培訓(xùn)前和培訓(xùn)后對(duì)培訓(xùn)對(duì)象都進(jìn)行過(guò)同樣的測(cè)試，通過(guò)兩次測(cè)試結(jié)果的比較，更容易了解培訓(xùn)的效果。答案：對(duì)培訓(xùn)的效果可以通過(guò)以下幾個(gè)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估：第一，反應(yīng)。組織內(nèi)部信息主要包括企業(yè)的戰(zhàn)略計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃、行動(dòng)方案、本企業(yè)各部門(mén)的計(jì)劃、人力資源現(xiàn)狀等。（1）累積型（Accumulation）的戰(zhàn)略：即用長(zhǎng)遠(yuǎn)觀(guān)點(diǎn)看待人力資源管理，注重人才的培訓(xùn)，通過(guò)甄選來(lái)獲取合適的人才。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。小張認(rèn)為，依靠他所掌握的這些信息和技術(shù)就可以編制出一份令李波經(jīng)理滿(mǎn)意的公司人力資源五年規(guī)劃了。（1分）五、案例分析題（本大題15分）43．案例：綠色化工公司的人力資源規(guī)劃綠色化工公司是一家中型化工生產(chǎn)企業(yè)，現(xiàn)有生產(chǎn)與維修工人825人，行政和文秘白領(lǐng)職員143人，基層與中層管理干部79人，工程技術(shù)人員38人，銷(xiāo)售員工23人。（）分）(3)約束功能。（1分）注重個(gè)人特征差異和職業(yè)信息的搜索和利用是該理論的基本特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)人職匹配是該理論的核心。(1)概念：培訓(xùn)就是向新員工或現(xiàn)有員工傳授其完成本職工作所必需的相關(guān)知識(shí)、技能、價(jià)值觀(guān)念、行為規(guī)范的過(guò)程。（1分）(5)鑒定性測(cè)評(píng)。（1分）(3)做出錄用決策。31．工作分析在收集信息階段要完成的工作任務(wù)有（BCDE）A．獲得管理層的批準(zhǔn) B．選擇信息來(lái)源C．選擇收集信息的方法和系統(tǒng) D．確定收集信息的原則E．確定收集信息的內(nèi)容32．解決人力資源供大于求速度快，員工受傷害程度中等的方法有（CD）A．裁員 B．減薪D．工作分享 C．工作輪換 E．退休33．人員測(cè)評(píng)過(guò)程的主要衡量指標(biāo)包括（ABCD）A．誤差 C．效度 E．準(zhǔn)確度34．平衡記分卡績(jī)效考核的指標(biāo)包括（ABCE）A．財(cái)務(wù) B．客戶(hù) B．信度 D．常模C．內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程 D．上級(jí)主管 E．學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)35．休假制度主要包括的內(nèi)容有（AC）A．休假和節(jié)假日薪資 B．產(chǎn)假工資 C．病假工資D．退休工資E．崗位津貼三、簡(jiǎn)答題（本大題共6小題，每小題5分，共30分）36．簡(jiǎn)述人力資源戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略關(guān)系的類(lèi)型。楊軍走后，又有一批骨干員工辭職，其中幾個(gè)人到了楊軍所在的企業(yè)。31．人力資源管理的功能主要包括(ABCDE)A．獲取B．整合C．保持D．評(píng)估E．控制與調(diào)整32．以下屬于外部招聘渠道的有(ABCD)A．獵頭公司B．校園招聘C．報(bào)紙招募D．人才交流會(huì)E．工作告示33．影響組織薪酬體系設(shè)計(jì)的因素包括(ABCE)A．戰(zhàn)略B．職位C．資質(zhì)D．能力E．市場(chǎng)34．人力資源取得成本又可細(xì)分為(ABCD)A．招聘成本B．選拔成本C．錄用成本D．安置成本E．培訓(xùn)成本35．我國(guó)企業(yè)年金的特點(diǎn)包括(BCE)A．單方繳納B．雙方繳納C．個(gè)人賬戶(hù)D．單位賬戶(hù)E．成本列支三、簡(jiǎn)答題（本大題共6小題，每小題5分，共30分）36．什么是人力資源？如何理解人力資源的含義？37．簡(jiǎn)述建立人力資源信息系統(tǒng)的步驟。（2）加強(qiáng)人力資源成本管理的研究工作。（2）企業(yè)員工作為企業(yè)成員，享受企業(yè)的集體福利。（2）說(shuō)明面談的目的?？荚囈c(diǎn)：人員測(cè)評(píng)的功能：（1）甄別和評(píng)定功能。（4）設(shè)立人力資源成本會(huì)計(jì)，逐步建立人力資源成本核算體系。評(píng)分要點(diǎn)：每點(diǎn)2分（一）加強(qiáng)人力資源成本管理的意義（1）合理利用人力資源，提高企業(yè)效益。（4）很難形成規(guī)模效益。（7）整理面談?dòng)涗?，向上?jí)主管報(bào)告?？荚囈c(diǎn)：（1）外部招募：招募廣告；人才交流會(huì)；校園招募；職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)；雇員推薦和申請(qǐng)人自薦；獵頭公司。：又稱(chēng)企業(yè)福利，是指由企業(yè)自主建立的、為滿(mǎn)足職工的生活和工作需要，向員工及其家屬提供的一系列的福利項(xiàng)目。16．人力資源管理的功能主要包括（）A．獲取B．整合 C．保持D．評(píng)估 E．控制與調(diào)整17．以下屬于外部招聘渠道的有（）A．獵頭公司B．校園招聘 C．報(bào)紙招募D．人才交流會(huì) E．工作告示18．影響組織薪酬體系設(shè)計(jì)的因素包括（）A．戰(zhàn)略B．職位 C．素質(zhì)D．市場(chǎng) E．能力19．人力資源取得成本又可細(xì)分為（）A．招聘成本B．選拔成本 C．錄用成本D．安置成本 E．培訓(xùn)成本20．我國(guó)企業(yè)年金的特點(diǎn)包括（）A．單方繳納B．雙方繳納 C．個(gè)人賬戶(hù)D．單位賬戶(hù) E．成本列支三、名詞解釋?zhuān)ü?小題，每小題3分，共9分）四、簡(jiǎn)答題（共6小題，每小題5分，共30分）24．工作分析的作用25．簡(jiǎn)述建立人力資源信息系統(tǒng)的步驟。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。：是指根據(jù)組織人力資源規(guī)劃和工作分析的要求，把具有一定技巧、能力和其他特性的申請(qǐng)人吸引到企業(yè)或組織空缺崗位上，以滿(mǎn)足企業(yè)（或組織）的人力資源需求的過(guò)程。26．常見(jiàn)的招募渠道有哪些。（6）結(jié)束面談。（3）存在“逆選擇” 的問(wèn)題。五、論述題（本大題16分）30．試述如何進(jìn)行人力資源成本管理。包括：做好人力資源成本管理的基礎(chǔ)工作；進(jìn)一步重視人力資源獲成本管理；加強(qiáng)人力資源開(kāi)發(fā)成本管理；改進(jìn)人力資源使用成本管理；完善人力資源保障成本管理等?？荚囈c(diǎn)：（1）崗位職務(wù)規(guī)劃（2）人員配置規(guī)劃（3）人員補(bǔ)充規(guī)劃（4）教育培訓(xùn)規(guī)劃（5）薪酬激勵(lì)規(guī)劃（6）職業(yè)生涯規(guī)劃。考試要點(diǎn)：（1）營(yíng)造良好的面談氛圍?？荚囈c(diǎn)：（1）企業(yè)員工作為國(guó)家的合法公民，享受政府的公共福利和公共服務(wù)。（二）加強(qiáng)人力資源成本管理的有效措施（1）強(qiáng)化人力資源成本管理意識(shí)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。楊軍很快在另外一家運(yùn)動(dòng)鞋企業(yè)找到了工作，月薪6000元，還有月獎(jiǎng)、年終獎(jiǎng)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。（1分）(2)體檢。（1分）(4)診斷性測(cè)評(píng)。（1分）40．簡(jiǎn)述培訓(xùn)的概念和目的。（1分）第三，平衡上述兩個(gè)因素，即在了解個(gè)人特征和職業(yè)要求的基礎(chǔ)上，選擇一個(gè)適合個(gè)人特點(diǎn)并且能夠獲得的職業(yè)。（1分）同時(shí)對(duì)組織成員個(gè)體的思想行為與組織整體的價(jià)值取向和行為都起導(dǎo)向作用。（1分）優(yōu)秀企業(yè)文化的傳播和發(fā)散，會(huì)對(duì)社會(huì)成員價(jià)值觀(guān)和行為產(chǎn)生強(qiáng)烈的影響。小張不分晝夜，重溫了上大學(xué)期間學(xué)過(guò)的各種預(yù)測(cè)技術(shù)，并收集了大量的有關(guān)企業(yè)人力資源需求的信息資料。第五篇：全國(guó)2011年1月自考人力資源管理(一)試題和答案全國(guó)2011年1月人力資源管理(一)試題和答案一、單項(xiàng)選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。舒勒（1989）將人力資源戰(zhàn)略分成三種類(lèi)型：累積型、效用型和協(xié)助型。答：人力資源規(guī)劃的信息包括組織內(nèi)部信息和組織外部環(huán)境信息。40．簡(jiǎn)述培訓(xùn)效果評(píng)估的指標(biāo)。這項(xiàng)指標(biāo)可以用培訓(xùn)后的考試、實(shí)際操作測(cè)試來(lái)考察。實(shí)驗(yàn)組為受訓(xùn)員工，控制組為不參加培訓(xùn)的員工，同時(shí)對(duì)這兩組人員進(jìn)行事先測(cè)試和時(shí)后測(cè)試，將兩組人員的測(cè)試結(jié)果進(jìn)行交叉比較，以此對(duì)培訓(xùn)效果作出評(píng)估。戰(zhàn)略性的人力資源成本是按照人力資源在組織中的流向所發(fā)生的成本劃分的，包括人力資源的獲取成本、開(kāi)發(fā)成本、使用成本、保障成本和退出（離職）成本等。5）、人力資源的退出成本人力資源的退出成本是由于員工離開(kāi)組織而產(chǎn)生的成本，包括離職補(bǔ)償成本、離職前低效成本、離職后的崗位空缺成本（新員工補(bǔ)充成本，新員工的訓(xùn)練成本，新員工的低效成本）等。特別是在公務(wù)員錄用面試中，為了確保選拔工作的客觀(guān)公正，國(guó)家專(zhuān)門(mén)規(guī)定必須采用嚴(yán)格的結(jié)構(gòu)化面試形式。突出表現(xiàn)在每個(gè)要素都有嚴(yán)格的操作定義和面試中的觀(guān)察要點(diǎn)，并且規(guī)定了每個(gè)評(píng)分等級(jí)(如優(yōu)秀、良好、一般、較差)所對(duì)應(yīng)的行為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，從而使每位考官對(duì)應(yīng)考者的評(píng)價(jià)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)尺度。在日常工作中，雖然他不滿(mǎn)下屬的工作表現(xiàn)，但他不但沒(méi)有告訴他們，而且也沒(méi)有給予他們?nèi)魏胃纳平ㄗh，只表現(xiàn)出一臉不悅。(7分)(2)如果你是周某，當(dāng)下屬績(jī)效不佳但有改善的可能性時(shí)，你會(huì)怎么做?(8分)