【正文】 使用不當，造成損毀嚴重，大多數已無法正常使用，造成數量不足，即時通訊效率低下，已影響了工作的正常進行。用工企業(yè)競爭激烈。開業(yè)至今，防損員的工資從800元，900元，1100元，直到今天的1380元，漲幅不大，在滑縣的工資市場不具備很強的競爭力，因為在現在的生活水平中，一個人要依靠這些錢養(yǎng)家糊口是不夠的，當然，對于在校應屆生、女性應另當別論，但是，你能指望這些人保護你的商場安全嗎？社會地位低。對于我本人以及防損部是極其重要的一年，優(yōu)秀員工的大量流失，管理效能的低下，防損業(yè)務的松弛，隸屬關系的幾經調整，都迫使我在思考：防損部在商場中究竟是怎樣一個角色？在諸多關于防損的論述中，有一則把防損表述為“咨詢師”、“教練員”、“監(jiān)察委員”以及“形象大使”，什么意思呢？就是明確確立防損部在商場經營活動中的地位，“預防為主，查防結合”，倡導“人人防損，群防群治”的理念，從而進行經營風險的控制，確保企業(yè)的良性發(fā)展，沃爾瑪設立“ap”，卜蜂蓮花設立“pbl”，正是這種思想的體現，他們單獨設立資產保護部，從各個環(huán)節(jié)對經營活動進行監(jiān)督監(jiān)控指導，從而在最大程度上減少損耗。（3）外盜嫌疑人處理程序： 1）在處理小偷過程中，必須要求兩人以上，而且其中一人與小偷是同性別；2）讓小偷拿出所有偷竊的商品； 3）讓小偷填寫陳述書；4）讓小偷拿出身份證、工作證等相關證件的原件； 5）給小偷及贓物拍照；6）防損員填寫《商品失竊處理記錄表》； 7）性質嚴重者送派出所處理；8）如果是少年偷竊，應通知其家長，教師或監(jiān)護人前來處理并帶領回家教育； 9）文件存檔； 10）宣讀警告書； 11）放行小偷；內盜（1）內盜嫌疑人處理辦法：① 公司員工對內盜具有投訴和舉報的權利和義務；② 在發(fā)現和處理內盜事件時，首先由防損部主管收集情況，然后再向分店經理進行情況匯報；③ 在向領導匯報時，應出具內盜人情況，內盜經過及內盜的證據等各方面材料和報告；④ 對內盜人的在其盜竊事實清楚，證據確鑿的情況下，公司或分店對其實施除名或附加罰款的處理。（九）盜竊嫌疑人處理規(guī)定外盜（1）外盜嫌疑人處理辦法：A、處理盜竊事件必須由防損部主管理授權人負責，要求至少2人在現場。⑦ 遇突發(fā)事件時，應配合賣場督察員控制局面，及時疏散顧客，搶險救災。11）無條件服從顧客安排，有意違抗視違反制度處理。3）工作期間不可和本商場的員工談話，以免引起別人的注意。處理女小偷時，必須有一位女同事在場，這一點很重要；處理少年偷竊時我們要非常注意，一般處理完，必須要通知家長或老師領回，以免少年在回家的路上發(fā)生意外。10）大腿叉夾法11）孕婦法13）現場消費法14）聯手合伙作案（指團伙）兩人或兩人以上的人員行竊叫作聯手合伙作案。3）購物袋掩藏法利用購物袋掩藏商品是目前最流行的一種方法，將事先準備好的空袋子裝入自己的衣袋內，進入商場后，把看中的商品選取好，拿到人少不易被人發(fā)現的地方將商品裝入準備好的購物袋內，然后再出收銀臺。因此，抓小偷應遵循的原則是：嫌疑人離開商場方給予罅，如果沒有絕對把握，不要質問任何人，也就是要求我們在抓小偷過程中，寧可錯放一千，也不誤抓一人。所有商場的員工，管理層均有責任防止商品被人偷竊，但公司不希望任何員工在捉拿小偷過程中受到傷害，捉拿小偷必須是授權人員，有受過專業(yè)培訓的防損人員捉拿，所有員工有義務舉報有偷竊行為的小偷。(13)顧客對商品的人為損壞造成的報損損耗。(5)自用品領用損耗：領用未登記，使用不節(jié)制，對三簽管理不夠 格。(2)裝車完畢后，迅速督促關車門及封車，直到倉庫負責人貼好封條并檢查無誤后，迅速通知商場防損部讓其充分的做好防護工作，方可離開。對象：外出貨物。人員：當班主管及機動組人員，商場出納，商場人員。主要工作(1)負責維護商場區(qū)域的秩序，注意發(fā)現可疑情況并及時報告。防損部對防損員工的工作要求的期望每位防損員必須每天付出最大的努力，否則就不能將損耗絕對降低；因此，每位防損員都起著重要作用。（2）及時處理好各種突發(fā)事件。（2）對于回收人員利用工作之便私拿商品者屬內盜，嚴肅處理。整改措施：建立供應商偷盜的各項措施如：（1）供應商出入超市的檢查（2）理貨區(qū)對進出攜帶物品進行檢查核實。（2）顧客更換包裝、標簽等進行盜竊。問題商品借出規(guī)范。整改措施：管理人員加強管理，員工在夜間封場時緊盯現場，退場時除攜帶鑰匙餐卡外不得攜帶任何物品退場，嚴格按照規(guī)范流程退場。（4）員工、顧客進出商場必須從未購物通道進出。第一篇：商場防損管理措施商場防損管理措施：設置防盜報警系統(tǒng)：①布防點設計；②報警控制器。（3）對于執(zhí)意要吃著東西進超市的顧客 , 要給予耐心的勸阻。問題員工夜間退場管理，重新重視夜間退場制度，現夜間退場時，有部分員工手持超市購物袋盛放工裝，或有部分員工退場時背包、杜絕員工當班購物，退場時持商品退場。整改措施：建議針對處理品統(tǒng)一規(guī)范，特別是白天的處理品，需要統(tǒng)一印刷“處理簽”需要商品課管理人員簽字后，將“處理簽”粘貼到商品上，有管理人員檢查后統(tǒng)一發(fā)放，監(jiān)督處理品的品項，防止員工打私秤，從而防止商品丟失。問題顧客偷盜的情況（1）顧客買少量或不買任何商品，利用衣服、提包藏匿進行盜竊。（5）利用驗貨時在商品的數量上進行作弊。商品課加大所在貨區(qū)貨架堆頭上的商品巡視，發(fā)現顧客遺棄商品及時送回或放于回收筐內。主要職能包括：（1）采取必要措施控制商品損耗，防止商品流失。防損部的工作目的目的就是降低營運成本，從而為公司增加利潤，把一切損耗拒之門外。(6)服從公司安排，定期或不定期，有計劃的安排高?；蚱胀ㄉ唐返某闄z工作，保證商品安全，減少商品丟失損耗，及時發(fā)現問題并跟進結果的調查。時間：每晚商場清場前30分鐘。（二）商品外調檢查制度目的：對商場外送貨物，供應商自檢退貨單進行檢查，確保公司財產安全。操作方法：(1)在裝物品上車時，防損員必須認真清點上車物品數量，同時避免物品損壞。(4)銷售退回的損耗：特價賣出，原售價退回，銷售退回商品辦理進貨退回，銷售退回未妥未妥善保管。(12)POS系統(tǒng)使用不當的損耗：后臺電腦主檔價與貨架、標簽價格不一致，條碼閱讀有誤，條碼標簽貼錯。（二）損耗的控制對商品的控制(1)小偷的控制小偷：就是指未經允許拿走屬于商場的 任何有價物品，有意剝奪商場擁有權。所以每次捉拿時，一定要十分肯定，他（她）偷了本公司的商品沒有付款。2）衣服掩藏法運用經過特殊改裁過的衣服掩藏較大的商品，今天我們發(fā)現小偷將商品裝入雨傘、褲子內、胸罩、襯衣、內褲、襪子、鞋子里面，更有膽子較大的小偷將商品穿在身上就大搖大擺的出收銀臺，不買單就溜了。8）假冒身份法A、假冒公司進行集團購物或供貨商；B、著本公司工服、工牌、冒充工作人員將商品拿出；9）釜底抽薪：比如顧客將洗面奶擠到事先準備好的工具里面。原則：寧可錯放一千，不可誤抓一個。2）便衣的工作是扮成顧客，在賣場監(jiān)視并捉拿偷盜的人員。10）處理盜竊者必須以理服人，不許以權謀私，要保障顧客的人身權利和其他合法權利。⑥ 對盜竊者要人臟俱獲，不能主觀臆斷，行動要迅速、敏捷，把問題限制在最小范圍。⑥ 注意商場大門周邊情況，對異常情況及時報告。D、須讓此人走出所有收銀臺，這是證實人是否有意偷竊的動機，避免小偷反抗，造成人員的傷害，在押回小偷的途中，必須兩人以上，以防小偷把商品丟掉，若小偷是異性；則須請異性同事一同處理該事件。呈貢世紀華聯購物廣場第四篇：商場防損部工作總結對于的工作，我的總結是“鬼鬼魅魅，定位失誤，疲于奔命，勉力支持”，對于的工作目標是“做大防損，鴻鵠一鳴”，很可惜，這個目標沒有實現。據不完全統(tǒng)計，防損部員工開業(yè)至今已達110人次，平時的人力維持在119名的狀態(tài)，據分析，防損員流失嚴重、招收難，主要是由于以下原因：薪水待遇低。來自于各方面的壓力，都使他們精神疲憊，產生厭倦心理。此外，防損部還存在其它的實際困難：一、通訊聯絡器材老化。監(jiān)控作為賣場的眼睛，它的覆蓋范圍、工作方式應是有相當密級的，且應實時處于警戒狀態(tài)，但現在監(jiān)控布局不合理，無人監(jiān)管，幾乎什么人都可以看到，而最大的功能也只是錄像查詢，這是極不應該的。從發(fā)現過的盜竊情況看，不誠實的人群盯著監(jiān)控探頭，盯著管理層，盯著工作人員，在這種情況下，沒有內線抓小偷只能靠撞大運了，這是一種悲哀。但是應該看到，防損部還有很多工作要做，通過分析總結的工作經驗教訓，我們就2012制訂了如下工作目標：一、明確防損部定位，確認權利與義務，如對員工紀律情況的監(jiān)督與違反安保規(guī)定的處罰權；權利與義務不對等，那么義務是很難盡到的，防損部的監(jiān)督權，處罰權，要以文件的方式予以明確，使我們工作時有法可依，有章可循，排除人為因素的干擾；二、充實編制，提升防損員待遇，提高準入門檻，強化培訓考核制度。以上為防損部2012的工作目標，想要達成，困難很多，但我們有各級領導的支持、廣大員工的支持，我們有信心、有能力，去克服困難，爭取勝利！我們的信仰是——集體！榮譽！忠誠！第五篇：防損管理目 錄第一部分 概述...105一、防損工作職能概述...105二、門店防損組織架構...105第二部分 防損工作對接流程...108一、門店防損工作對接流程...108二、營運支持部與門店防損對接流程...109第三部分 防損崗位工作細則...111一、賣場出口崗...111二、收貨區(qū)崗...112三、游動巡邏崗...113四、收銀監(jiān)察崗...113五、CCTV監(jiān)控崗...115六、員工通道崗...115七、外圍崗(適用于需自設外圍崗的門店)...115八、停車場崗(適用于自行管理停車場的門店)...116九、夜班崗...116第四部分 突發(fā)事件處理流程...117一、火災...117二、打劫...117三、停水、停電...118四、電腦故障...118五、臺風、暴雨...119六、暴力事件...120七、其他意外事件....120第一部分 概述一、防損工作職能概述(一)負責維持商場正常經營及辦公秩序。參與門店的商品盤點監(jiān)督工作。6)配合公司對各類違紀違規(guī)事件進行調查。4)檢查防損員的工作情況，掌握防損員在各自崗位的工作情況。(2)負責門店開門關門的安全布防工作。8)負責門店員工下班時的檢查工作，如有在本商場購物的員工，要核查電腦流水帶和商品是否相符、購物日期是否是當天。(3)在發(fā)生突發(fā)事件時，協(xié)助組長維持好場內的秩序。5)參加公司及部門組織的各類培訓、考核。過失行為統(tǒng)計1)每周由門店防損負責人將上周行為過失單數、行為過失特點及防范措施進行匯總，經店長審批后報綜合型超市事業(yè)部并抄送營運支持部防損主管和營運控制部。協(xié)助做好新店防損員的服裝、物料申購工作。(三)協(xié)助防損人員培訓工作按人力資源部要求，安排人員對防損員進行防損業(yè)務培訓。與綜合型超市事業(yè)部對接，定期召開便衣交流會議及防損工作店際交流會。處理顧客經過報警門時引起的報警問題。監(jiān)督防范偷竊非賣品的行為1)供應商送貨時，如有贈品應在送貨單上注明贈品名稱及數量。對進出的貨物進行檢查，避免公司財產流失。對進入收貨區(qū)或賣場的送貨人員，查驗其有效送貨單據，登記后發(fā)給出入證，在其離開收貨區(qū)時將出入證收回。1發(fā)現有不正常壞貨，應及時核查。3)煙感器是否感煙。3)核實收銀員退貨、手工折讓授權等情況。① 經常在收銀臺周圍巡視監(jiān)督。⑦ 監(jiān)督制止收銀員私自留下電腦流水小票。(6)遇顧客投訴收銀員少找錢時，應進行現場盤點查實，并將結果通知收銀組長。五、CCTV監(jiān)控崗通過CCTV系統(tǒng)觀察賣場異常情況，及時通知有關人員迅速處理?？醋o商場門前停放車輛安全。2)登記牌照。CCTV監(jiān)控崗負責監(jiān)控商場內情況，如有異常應及時反饋至當班負責人。除了必要的引導現場人員疏散的照明用電外，應迅速關掉火災現場機器設備的電源，截斷可燃氣體、液體的輸送。二、打劫(一)對于打劫事件的現場應對在事件發(fā)生后，如劫匪帶有武器，門店負責人應告誡員工不要反抗，避免無謂傷害發(fā)生。查看、清點劫匪洗劫過的收銀機和保險柜，詳細統(tǒng)計出損失財物情況，列出清單。四、電腦故障(一)當電腦出現非正常停機時，使用人應立即通知門店信息員到現場查明原因并采取措施，盡快使系統(tǒng)恢復運行。檢查場外的配電箱(柜)、臨時線路(設施)的防水情況。檢查場外排水溝、排水井，及時清理雨水溝口的雜物，保證排水暢通，并做好房屋建筑漏水應急準備。(三)對于嚴重暴力事件(如搶劫、哄搶財物等)防損主管要立即安排部署人力，控制現場秩序，把守各通道及出口，迅速打擊犯罪分子，保證公司財產安全，并做好現場保護工作。